南華工商管理學(xué)院質(zhì)量管理學(xué)-文庫吧資料
2025-06-01 19:58本頁面
【正文】 采購管理程序流程 采購需求之決定 采購準(zhǔn)備 填單 采購單核準(zhǔn) 發(fā)出訂購單 采購提出 采購跟催 進(jìn)料 /收料 申請部門 資材 /物控 采購 采購 采購主管 /總經(jīng)理 采購 采購 資材 79 供應(yīng)商管理程序流程 供應(yīng)商尋訪調(diào)查 供應(yīng)商評估 登錄 資格撤銷 NG OK 供應(yīng)商考核 OK 采購 相關(guān)部門 采購 相關(guān)部門 采購 NG 80 8 測量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 81 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施 82 內(nèi)部審核流程 年度審核計(jì)劃作成 審核 成立審核小組 擬訂細(xì)部審核計(jì)劃 審 核 實(shí) 施 缺失改善及手追蹤 提報(bào)總經(jīng)理 NG OK 83 管理評審參考流程 管理評審規(guī)劃 審核 會議通知 相關(guān)資訊收集整理 會議舉行 決議事項(xiàng)執(zhí)行 追蹤確認(rèn) NG OK 84 管理評審 ? 管理評審的目的和作用（ P236） ? 管理評審的時機(jī)（ P236） ? 管理評審的策劃 ? 管理評審的輸入（ P236） ? 管理評審的實(shí)施 ? 管理評審的輸出 ? 管理評審報(bào)告 85 ? 管理評審的后續(xù)工作 ? 管理評審中需要克服的問題 ? 管理評審與內(nèi)審的區(qū)別 86 ISO9001推行步驟 一、診斷 二、宣傳 三、成立推行委員會(高層領(lǐng)導(dǎo)者參加，任命管理者代表 ) 四、培訓(xùn) 五、撰寫文件 六、試運(yùn)行 七、內(nèi)審 八 、管理評審 九、申請認(rèn)證 十、通過 十一、復(fù)評 87 第四章 質(zhì)量管理體系認(rèn)證 第一節(jié) 總論 一、質(zhì)量認(rèn)證是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物 最初的質(zhì)量保證是商品生產(chǎn)者在自己的商品上加蓋印記。 ? 4）基于事實(shí)的分析、權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺，做出決策和采取措施。 57 ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 1）規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)，通過提高員工的職業(yè)道德觀念，控制質(zhì)量記錄的真實(shí)性、及時性，采取適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)方法，確保作為分析的數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可靠。 55 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 1）建立一個系統(tǒng)，并以最有效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)； ? 2）了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關(guān)系； ? 3）確定系統(tǒng)的特定特定活動的目標(biāo)以及這些活動應(yīng)該如何運(yùn)作； ? 4）通過測量和評估并持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)。 ? 3）確定對過程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的準(zhǔn)則和方法，并實(shí)施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關(guān)鍵過程的能力，為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)。 53 ? 過程方法 ? 1）識別、確定組織所需的過程及其接口，包括管理活動、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量有關(guān)過程，確定過程的順序和相互作用。 ? 4）組織要啟發(fā)員工積極尋找機(jī)會增強(qiáng)自己的知識、能力、經(jīng)驗(yàn)。 ? 2）組織要教育員工識別對其活動的約束。 51 ? 4）在組織的所在層次上創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共同價值觀和職業(yè)道德倫理觀念，形成企業(yè)精神和企業(yè)文化； ? 5）創(chuàng)造一個較寬松、和諧的環(huán)境氛圍，建立信任，消除憂慮，提倡公開和誠懇的交流和溝通； ? 6）為員工提供所需的資源、培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)； ? 7）激勵員工，承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。 49 ? 4）測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng) 的活動措施； ? 5）管理好與顧客的關(guān)系； ? 6）兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益關(guān)系。 ? 2）指導(dǎo) ISO/TC176編制 ISO9000： 20xx族標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件； ? 3）指導(dǎo)廣大審核員、咨詢師和質(zhì)量工作者學(xué)習(xí)、理解和掌握 ISO9000： 20xx族新標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量管理體系 ：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 ? 2）企業(yè)是依靠其核心能力而成長的； 41 ? 企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的建立是質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略探索過程關(guān)注的重點(diǎn)。 39 ? 質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略的基本問題是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 ? 1）企業(yè)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略； ? 2）企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略 ? 3）科教興企戰(zhàn)略 ? 4）環(huán)境戰(zhàn)略 ? 5）資源戰(zhàn)略 40 ? 企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略的核心在于把握交替運(yùn)用多種戰(zhàn)略時機(jī)，開發(fā)有價值的新知識和新產(chǎn)品技術(shù)。 35 ? 4）重視師資的配備和培養(yǎng)； ? 5）建立員工質(zhì)量教育和培訓(xùn)的檔案，完善管理制度。 ? 2）應(yīng)在各級領(lǐng)導(dǎo)親自策劃下納入各級組織的工作計(jì)劃，從高層開始，然后逐層進(jìn)行，有計(jì)劃有步驟地開展適宜培訓(xùn)。 ? 4）保證計(jì)量檢測設(shè)備使用的環(huán)境 ? 5）健全管理機(jī)構(gòu)、配備高素質(zhì)的計(jì)量人員。 31 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 標(biāo)準(zhǔn)化工作 ? 計(jì)量工作 ? 計(jì)量工作包括三方面： ? 1）用于產(chǎn)品質(zhì)量特性的測試、化驗(yàn)分析等方面的計(jì)量； ? 2）用于生產(chǎn)工藝方面的計(jì)量； ? 3）用于銷售經(jīng)營活動方面的計(jì)量。 ? ISO9000， ISO14000， TS16949 30 基本概念間的關(guān)系 ? 質(zhì)量管理－包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等 ? 質(zhì)量策劃－致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定過程和資源； ? 質(zhì)量控制－致力于達(dá)到質(zhì)量要求； ? 質(zhì)量保證－致力于提供信任； ? 質(zhì)量改進(jìn)－致力于提高滿足要求的能力。 ? PDCA循環(huán)思維 29 ? 質(zhì)量管理體系 ? 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組
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