【正文】 采購管理程序流程 采購需求之決定 采購準備 填單 采購單核準 發(fā)出訂購單 采購提出 采購跟催 進料 /收料 申請部門 資材 /物控 采購 采購 采購主管 /總經(jīng)理 采購 采購 資材 79 供應商管理程序流程 供應商尋訪調查 供應商評估 登錄 資格撤銷 NG OK 供應商考核 OK 采購 相關部門 采購 相關部門 采購 NG 80 8 測量、分析和改進 總則 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內部審核 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 81 改進 持續(xù)改進 糾正措施 預防措施 82 內部審核流程 年度審核計劃作成 審核 成立審核小組 擬訂細部審核計劃 審 核 實 施 缺失改善及手追蹤 提報總經(jīng)理 NG OK 83 管理評審參考流程 管理評審規(guī)劃 審核 會議通知 相關資訊收集整理 會議舉行 決議事項執(zhí)行 追蹤確認 NG OK 84 管理評審 ? 管理評審的目的和作用（ P236） ? 管理評審的時機（ P236） ? 管理評審的策劃 ? 管理評審的輸入（ P236） ? 管理評審的實施 ? 管理評審的輸出 ? 管理評審報告 85 ? 管理評審的后續(xù)工作 ? 管理評審中需要克服的問題 ? 管理評審與內審的區(qū)別 86 ISO9001推行步驟 一、診斷 二、宣傳 三、成立推行委員會(高層領導者參加，任命管理者代表 ) 四、培訓 五、撰寫文件 六、試運行 七、內審 八 、管理評審 九、申請認證 十、通過 十一、復評 87 第四章 質量管理體系認證 第一節(jié) 總論 一、質量認證是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物 最初的質量保證是商品生產(chǎn)者在自己的商品上加蓋印記。 ? 4）基于事實的分析、權衡經(jīng)驗和直覺，做出決策和采取措施。 57 ? 基于事實的決策方法 ? 1）規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責，通過提高員工的職業(yè)道德觀念，控制質量記錄的真實性、及時性，采取適當?shù)慕y(tǒng)計技術方法，確保作為分析的數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可靠。 55 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 1）建立一個系統(tǒng)，并以最有效的方法實現(xiàn)組織的目標； ? 2）了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關系； ? 3）確定系統(tǒng)的特定特定活動的目標以及這些活動應該如何運作； ? 4）通過測量和評估并持續(xù)改進系統(tǒng)。 ? 3）確定對過程的運行實施有效控制的準則和方法，并實施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關鍵過程的能力，為此可采用適當?shù)慕y(tǒng)計技術。 53 ? 過程方法 ? 1）識別、確定組織所需的過程及其接口，包括管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關過程，確定過程的順序和相互作用。 ? 4）組織要啟發(fā)員工積極尋找機會增強自己的知識、能力、經(jīng)驗。 ? 2）組織要教育員工識別對其活動的約束。 51 ? 4）在組織的所在層次上創(chuàng)造并堅持一種共同價值觀和職業(yè)道德倫理觀念，形成企業(yè)精神和企業(yè)文化； ? 5）創(chuàng)造一個較寬松、和諧的環(huán)境氛圍，建立信任，消除憂慮，提倡公開和誠懇的交流和溝通； ? 6）為員工提供所需的資源、培訓，并賦予其職責范圍內的自主權； ? 7）激勵員工，承認員工的貢獻。 49 ? 4）測量顧客的滿意程度并根據(jù)結果采取相應 的活動措施； ? 5）管理好與顧客的關系； ? 6）兼顧顧客與其他相關方之間的利益關系。 ? 2）指導 ISO/TC176編制 ISO9000： 20xx族標準和相關文件； ? 3）指導廣大審核員、咨詢師和質量工作者學習、理解和掌握 ISO9000： 20xx族新標準。 質量管理體系 ：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。 ? 2）企業(yè)是依靠其核心能力而成長的； 41 ? 企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的建立是質量經(jīng)營戰(zhàn)略探索過程關注的重點。 39 ? 質量經(jīng)營戰(zhàn)略的基本問題是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 ? 1）企業(yè)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略； ? 2）企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略 ? 3）科教興企戰(zhàn)略 ? 4）環(huán)境戰(zhàn)略 ? 5）資源戰(zhàn)略 40 ? 企業(yè)質量經(jīng)營戰(zhàn)略的核心在于把握交替運用多種戰(zhàn)略時機，開發(fā)有價值的新知識和新產(chǎn)品技術。 35 ? 4）重視師資的配備和培養(yǎng)； ? 5）建立員工質量教育和培訓的檔案，完善管理制度。 ? 2）應在各級領導親自策劃下納入各級組織的工作計劃，從高層開始，然后逐層進行，有計劃有步驟地開展適宜培訓。 ? 4）保證計量檢測設備使用的環(huán)境 ? 5）健全管理機構、配備高素質的計量人員。 31 質量管理的基礎工作 ? 標準化工作 ? 計量工作 ? 計量工作包括三方面： ? 1）用于產(chǎn)品質量特性的測試、化驗分析等方面的計量； ? 2）用于生產(chǎn)工藝方面的計量； ? 3）用于銷售經(jīng)營活動方面的計量。 ? ISO9000， ISO14000， TS16949 30 基本概念間的關系 ? 質量管理－包括質量策劃、質量控制、質量改進等 ? 質量策劃－致力于設定質量目標，規(guī)定過程和資源； ? 質量控制－致力于達到質量要求； ? 質量保證－致力于提供信任； ? 質量改進－致力于提高滿足要求的能力。 ? PDCA循環(huán)思維 29 ? 質量管理體系 ? 質量管理體系：在質量方面指揮和控制組