【正文】 織的管理體系稱質量管理體系。 ? 外部質量保證 ? 內部質量保證 28 ? 質量改進 ? 質量改進：是質量管理的一部分，致力于增強質量要求的能力。 27 ? 質量保證 ? 質量保證：是質量管理的一部份，致力于提供質量要求會得到信任。 質量控制 1） 4M1E：人、機、料、法、環(huán)； 2） 5W1H：干什么、為何干、怎么干、誰來干、何時干、何地干。 1）質量方針； 2）質量目標； 3）質量策劃； 4）質量控制； 5）質量保證； 6）質量改進。 24 持續(xù)前進 P D P(plan)計劃階段； D(do)實施階段； C(check)檢查階段； A(action)改進階段。 （一） PDCA循環(huán)（戴明循環(huán)） 22 P(plan)計劃階段； ① 設計目標； ② 進度安排； ③ 資源需求（包括成本核算） 做有效事 有效做事 努力做事（忙－茫－盲） 23 D(do)實施階段； 根據(jù)計劃控制進度 方法：過程控制與結果控制 C(check)檢查階段； 靈活應變根據(jù)計劃中的目標檢查效果 關鍵：制訂合理可行的檢查標準 A（ action)改進階段。 ? 4）一切按 PDCA循環(huán)辦事的觀點。 ? 2）一切以預防預見為主的觀點。掌握質量分散和波動的規(guī)律，進行綜合治理，確保用戶需求的實現(xiàn)和生態(tài)綜合質量的實現(xiàn)。 19 ? 3）從依靠群眾、調動廣大員工的積極性出發(fā)，按照產(chǎn)品質量是組織素質的綜合反映 的客觀規(guī)律，對質量實行全員參加的管理。 ? 1）市場； ? 2）資金； ? 3）管理； ? 4）激勵； ? 5）技術進步 17 ? 引起產(chǎn)品質量特性值波動的因素 ? 1）外部干擾 ? 2）內部干擾 ? 3）隨機干擾 18 質量管理 ? 質量管理的基本思路 ? 對質量實施“三全一綜合”的管理 1）從用戶和社會環(huán)境需要出發(fā)，按照產(chǎn)品質量決定于工作質量的客觀規(guī)律，對質量實行全面質量管理。 15 產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成的客觀規(guī)律 ? 產(chǎn)品質量是逐步形成的 ? 產(chǎn)品質量決定于工作質量 ? 1)決策工作質量 ? 2）現(xiàn)場執(zhí)行工作質量 ? 產(chǎn)品質量是一個組織素質的綜合反映。 其中過程的結果通常包括四種： 1）服務； (中國電信，醫(yī)院等） 2）軟件；（學校的教學管理） 3）硬件；（有形產(chǎn)品） 4）流程性材料；（水，燃料） 13 ? （二）質量 ? 質量的概念 質量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。 ? 范圍廣，幾乎涉及到所有部門（除財務與后勤部門除外） 10 總經(jīng)理 業(yè)務部 管理者代表 財務部 人事行政部 生產(chǎn)經(jīng)理 開發(fā)部 工程部 采購部 資材部 生產(chǎn)部 品管部 資材部：供應與控制公司所需物料；工程部：設備的維護 注意：掌握各部門或崗位的主要職責。 ? 學好質量管理有利于提高 制訂管理制度 的能力。 ? 不只是質量工作者要學好質量管理。1 廣州南華工商管理學院 工商管理系 《質量管理學》 (一 ) 主講：馬 濤 二 OO四年八月 2 教學參考書 ? 張智勇 主編的 《 品質管理實戰(zhàn)指南 》 ? 林榮瑞主編的 《 品質管理 》 ? 肖智軍主編的 《 現(xiàn)場管理實務 》 ? 肖智軍主編的 《 5S活動推行實務 》 ? 吳靖輝主編的 《 ISO9000： 20xx理解實施認證 》 3 管理、企業(yè)管理與質量管理三者的關系 管理 企業(yè)管理 質量管理 4 你如何理解 “管理”？ 目標 環(huán) 境 計劃 組織 控制 協(xié)調 5 ?管理：為你的下屬設定一個適當?shù)哪繕?，然后?chuàng)建一個有利于下屬達到目標的環(huán)境。 6 你理解企業(yè)管理嗎？ 理想與思維 知識 技能 文化 制度 創(chuàng)建良好環(huán)境的手段： 1）知識； 2）技能； 3）文化； 4）制度 7 你具備了一名出色管理者的條件了嗎？ ◆ 目標：你的人生目標是什么？ ◆ 思維：你已掌握了多少先進的管理思想？ ◆ 知識：你的專業(yè)知識已掌握到什么程度？ ◆ 技能：你具備了哪些管理技能？ ◆ 文化：什么樣的文化有利于企業(yè)管理？ 如何建立？ ◆ 制度：如何建立管理制度？ 8 質量管理與企業(yè)管理 ? 質量管理是企業(yè)管理的一門核心專業(yè)課之一。 ? 學好質量管理有利 提高管理思維及增加管理知識。 9 質量管理的學科特點 ? 系統(tǒng)性（ ISO9001： 20xx； 6σ； 5S； QCC等） ? 與統(tǒng)計學有密切關系，有一定的難度。 11 第一章：質量和質量管理 ：質量 產(chǎn)品與質量的概念 （一）產(chǎn)品