績效管理——績效溝通-在線瀏覽
2025-02-26 07:28本頁面
【正文】 面文件 ? 人力資源管理： 激勵、懲戒、協(xié)調(diào)沖突、人員培訓和任命 ? 網(wǎng)絡聯(lián)系 ：社交、政治活動、外交 管理者用在溝通的時間占總時間的百分比 ? 普通管理者： 29％ ? 成功管理者： 28％ ? 有效管理者： 44％ ? 見書 59，圖 3－ 1 ? 成功管理者： 升遷最快的人 ? 有效管理者： 績效最大的人 為什么溝通如此重要－ 1 ? 場景一： 天堂與地獄的區(qū)別在哪里？ ? 一個企業(yè)家因為破產(chǎn)自盡，遇見上帝的經(jīng)歷 （見講稿） 問 題 ? 地獄與天堂的區(qū)別在哪里，企業(yè)家失敗的根本原因是什么？ ? 天堂與地獄的區(qū)別在哪里？懂得溝通協(xié)調(diào)就能使組織配合有序，其樂融融，這就是天堂；而不懂得溝通協(xié)調(diào)就各自為政，陷入困苦，這就是地獄！ ? 這位企業(yè)家雖有做生意的精明，但不懂得溝通協(xié)調(diào)之道，班子出現(xiàn)內(nèi)耗卻束手無策，才落得公司破產(chǎn)的境地。 ? 卡耐基說 :“ 組織的第一個原則就是溝通協(xié)調(diào)。 ” 為什么溝通如此重要－ 3 ? 因此： 可以說，做任何事情，溝通協(xié)調(diào)好了，則人和事怡；反之，則人怨事敗。 績效溝通的重要性 ? 社會變化速度越來越快，工作性質(zhì)內(nèi)容的變化也越來越快，以至于難以提出明確的工作說明書。 ? 為了應對社會的劇變，績效計劃、績效目標常常需要調(diào)整，主管與部屬不得不多溝通才能解決問題。 管理者和員工必須明確的內(nèi)容 1. 員工工作進展的情況 2. 績效目標和績效計劃合適不合適，需不需要修正，如果需要，如何進行修正。 正式績效溝通（二）： 定期會面 （ 一對一面談、團隊會談 ） ? 一對一面談的步驟和程序： 1. 一開始就要讓員工明白面談的目的和重點 2. 談話應集中在調(diào)整員工的工作計劃和解決員工個人遇到的問題上 3. 不要過多教訓員工，要鼓勵員工自我評價和報告，并耐心傾聽，然后指出員工存在的問題。 5. 面談的最后應給員工機會說說他想說的問題，留的時間要夠。 例如 正式績效溝通（二）： 團隊會談 ? 團隊會談的步驟和程序： 1. 確定會談時間，找一個大家都有空的時間來開會（類似于座談）。為此可以使用 結(jié)構(gòu)性的提綱 來限定與會者圍繞提綱所列的問題來發(fā)言；可以規(guī)定每個人發(fā)言不超過多長的時間。 4. 做書面記錄 5. 要求管理者有一定的溝通技巧 非正式績效溝通 ? 優(yōu)點： 及時 ? 方式： 閑聊、交談 ? 作用： 了解情況、增進感情 第二節(jié)、溝通技巧 本節(jié)要點： ? 一、溝通的含義 ? 二、溝通的過程 ? 三、建設性溝通 如何理解溝通的含義 ? 如果把溝通僅僅當作是傳遞和交流信息，他會發(fā)現(xiàn)對方難以領會自己的意圖，更難以影響對方的行為。 ? 溝通是否有效，在于你能否引導對方產(chǎn)生你所希望的想法 第二節(jié)、溝通技巧 本節(jié)要點： ? 一、溝通的含義 ? 二、溝通的過程 ? 三、建設性溝通 溝通過程模型 溝通過程模型， 以發(fā)手機短信息為例，媒介是書面文字 編碼 媒介 解碼 接受者 反應 發(fā)出者 反映 結(jié)合上述模型， 有效溝通的七個要素是 1. 溝通目的： 溝通所要解決的最終問題，是溝通過程的靈魂 2. 信息發(fā)出者： 指發(fā)出溝通行為，將信息傳出去的人 3. 信息： 按 66根據(jù)溝通目的、接收者的接受能力、溝通的環(huán)境來確定 4. 媒介： 書面語言、口頭語言、肢體語言等 5. 接收者： 即聽者，溝通時要考慮聽者的愿望和態(tài)度 6. 反饋： 據(jù)反饋檢查接收者接受情況，以調(diào)整下一次溝通的方式 7. 環(huán)境： 按 66據(jù)包括物理環(huán)境、組織文化、管理者管理風格等。 ? 漢森 1986年的調(diào)查表明： 預測組織的未來發(fā)展，上下級的良好關系是一個權重最大的因素。 ? 信息不完全的溝通往往導致失敗 例：俯臥撐與推汽車 68 溝通信息的對稱性 ? 溝通信息的對稱性是指信息的發(fā)出者向接收者發(fā)出的信息是準確、精確的，在傳遞的過程中沒有被歪曲。 建設性溝通 ? 什么是建設性溝通？ ? 建設性溝通的技巧 ? 建設性溝通中合理定位的原則 ? 建設性溝通中的積極傾聽技巧 ? 建設性溝通中的非語言溝通 合理定位的三大原則 ? 對事不對人原則： 批評對事不對人 （詳述見下頁） ? 責任導向原則： 引導對方承當責任 （詳述見下頁） ? 事實導向原則： 指出工作績效的不足之處只進行定量描 述，不作定性評價。如可以說： ? 說： “你這個月受到三次有關服務質(zhì)量的投訴” ? 不應說： “你這個月的服務態(tài)度很差” ? 說： “你這個季度的銷售額排在最后一名” ? 不應說： “這個季度你特別懶惰” 建設性溝通中合理定位的原則 3 建設性溝通 ? 什么是建設性溝通？ ? 建設性溝通的技巧 ? 建設性溝通中合理定位的原則 ? 建設性溝通中的積極傾聽技巧 ? 建設性溝通中的非語言溝通 傾 聽 ? 只說不聽，是溝通不了的，傾聽有 5種技巧 1. 解釋： 用自己的語言解釋對方所講的，看看自己理解得對不對。 ? 績效反饋分類為： ? 正面反饋：如表
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