績效評(píng)估-績效管理-績效發(fā)展-在線瀏覽
2024-11-10 16:19本頁面
【正文】 標(biāo) 結(jié)果 （ 業(yè)務(wù)員、 銷售代表） 結(jié)果或行為 （ 裝配線員、 生產(chǎn)人員） 遴選與培訓(xùn) （ 研究人員） 行為 （ 導(dǎo)購人員、 銀行柜臺(tái)員） 高 低 工 作 產(chǎn) 出 的 可 衡 量 性 工作行為的可控性 、 低 高 21 評(píng)估的目的與績效效標(biāo) ?評(píng)估目的 績效效標(biāo) 晉升 特質(zhì)取向 發(fā)展 行為取向 加薪、獎(jiǎng)金 結(jié)果取向 解雇（辭退） 綜合 22 劃分考核層次與類別 層次 層級(jí) 類別 高層 7 、 9 管理、專業(yè)、技術(shù) 中層 6 現(xiàn)場(chǎng)管理、現(xiàn)場(chǎng)專業(yè) 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、事物 低層 3 操作、輔助、事物 不同的工作層面，考核重點(diǎn)不一。 ?具體說明什么是應(yīng)該做的或不應(yīng)該做的。 ?有助于員工的發(fā)展。 24 評(píng)估的效標(biāo)之二 ?能力、品德（可靠、熱心、友善）。 ?主觀：個(gè)人特質(zhì)的定義因人而異。 ?易引起抗拒。 25 評(píng)估的效標(biāo)之三 3. 評(píng)估工作成果（結(jié)果） ?較具體。 ?有些情景非當(dāng)事者所能控制。 ?用于重要人事決策，如解雇及晉升等，應(yīng)采用多種效標(biāo)。 26 考核項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（效標(biāo)）確定原則 ?考核項(xiàng)目要具體、詳細(xì)。 ?考核項(xiàng)目要全面。 ?與工作性質(zhì)，內(nèi)容掛鉤。 ?考慮與獎(jiǎng)金，薪酬結(jié)構(gòu)掛鉤。 ?效標(biāo)不是固定的，可以靈活多變；不要采用單一和固定的。以行為和結(jié)果為主。 ?運(yùn)用之妙，存乎一心。 ?也可由主管、同事、下屬、顧客、自己、人力資源部門和委員會(huì)來評(píng)。 ?通常以自評(píng)與主管評(píng)為主，因其操作性強(qiáng)。 ?顧客、下屬、自評(píng)有時(shí)僅能作為員工發(fā)展的參考。 29 不同人擔(dān)任評(píng)估者的利弊： 上司 利： ?評(píng)估與獎(jiǎng)懲結(jié)合 ?有機(jī)會(huì)熟悉被評(píng)者的工作 ?易于操作，節(jié)省時(shí)間 弊： ?常感“額外負(fù)擔(dān)” 缺乏獎(jiǎng)懲權(quán)利 缺乏評(píng)估培訓(xùn) 不愿當(dāng)“法官” ?對(duì)下屬具威脅性 ?常淪為說教 ?很少進(jìn)行教導(dǎo)、發(fā)展 30 不同人擔(dān)任評(píng)估者的利弊： 同事 利： ?威脅性少（當(dāng)采用非競(jìng)爭(zhēng)性的獎(jiǎng)懲制度時(shí)） ?易于溝通 ?適用于專業(yè)人員 弊： ? 大多數(shù)機(jī)構(gòu)采用競(jìng)爭(zhēng)式的獎(jiǎng)懲制度，不易廣泛使用 ? 在競(jìng)爭(zhēng)之下，易引起心理沖突，“公私之爭(zhēng)” ? 先決條件： 彼此熟悉 熟悉受評(píng)者的業(yè)務(wù)、方法、成果 31 不同人擔(dān)任評(píng)估者的利弊： 自己 利： ?不具威脅性 ?“評(píng)估面談”較具建設(shè)性 ?工作績效較可能改善 弊： ?與上司評(píng)估的結(jié)果往往不同 ?當(dāng)評(píng)估結(jié)果用于決策時(shí)，受到系統(tǒng)化的誤導(dǎo) ?應(yīng)只用于協(xié)助員工自我改善 32 不同人擔(dān)任評(píng)估者的利弊： 下屬 利： ?適用于幫助上司“發(fā)展”領(lǐng)導(dǎo)與管理才能 ?達(dá)到權(quán)力“制衡”的目的（尤其是底層管理）人員 弊： ?下屬認(rèn)為是“非法”的 ?對(duì)上司造成威脅 ?恐懼上司會(huì)報(bào)復(fù) ?下屬對(duì)上司的業(yè)務(wù)不易有全盤了解，往往只注重是否能滿足下屬的要求 ?使用時(shí)須小心 33 不同人擔(dān)任評(píng)估者的利弊： 外人 利： ?受到評(píng)估者的歡迎（減輕工作負(fù)擔(dān)） ?評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不一致 ?適用于評(píng)估專業(yè)人員或強(qiáng)調(diào)評(píng)估之客觀性時(shí) 如：客戶 弊： ?變相鼓勵(lì)管理人員逃避責(zé)任 ?上司無法具體有效地幫助下屬改善績效 ?費(fèi)時(shí) 外人不熟悉受考核者之業(yè)務(wù)，而需上司提供資料 34 對(duì)考
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