【正文】 全書》的出版，創(chuàng)造了四部分類法的信息管理方法，至今仍是我國傳統(tǒng)古籍資源的整理方法。 （三）現(xiàn)代信息管理活動 信息的載體增多：除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)。 信息交流的 方式變化：網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視 信息技術(shù)發(fā)展：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。 第一，從信息管理的起源角度。一是圖書館領(lǐng)域。三是政府行政管理領(lǐng)域。從信息管理的層次上來看，可以將信息管理分為三個不同的層次，每一層次面向的對象以及所處理的工作內(nèi)容也不一樣，但都可以說是信息管理，無論單獨討論哪一個都是不完全的。二是中觀層次的信息管理。 第三，從對信息管理理解的不同層面角度。一是信息管理是一種信息技術(shù)。 第四， 從信息管理思想的結(jié)構(gòu)角度。一是人文的信息管理。三是經(jīng)濟的信息管理。進入 20 世紀 80 年代，“知識經(jīng)濟”和“以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟”兩個經(jīng)濟術(shù)語正式誕生。 （二）在知識經(jīng)濟社會里，呼喚著知識管理的出現(xiàn) 第一，在知識經(jīng)濟與知識社會中，組織管理也面臨著理念與方法的重大轉(zhuǎn)型。第三，知識運營已經(jīng)成為資本運營及生產(chǎn)運營的基礎(chǔ)。第五，信息技術(shù)的發(fā)展為知識管理的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在這四類知識中，前兩類屬于顯性知識，后兩類屬于隱性知識。智能得益于人的內(nèi)在價值和信仰。 ●四者關(guān)系辨析 數(shù)據(jù)是零散的，沒有聯(lián)系的事務(wù) ； 數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系： 形式與內(nèi)容的關(guān)系；原材料與產(chǎn)品的關(guān)系 ； 信息與知識的關(guān)系：信息經(jīng)過再一次推理與提煉、編碼系統(tǒng)化可以成為知識 ； 知識與智能的關(guān)系：智能具備收集、加工、傳播信息和知識的能力。 （三）知識的特性 知識的特性是利用知識創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)，它具有共享性、隱含性、增值性、資源性和波粒二相性。 ●知識管理的要素 知識管理的發(fā)展始終圍繞著組織、人和信息技術(shù)這三個要素。 ●知識管理技術(shù)的分類 知識管理技術(shù)可以按照以下分類思想分為不同的類型：一是過程分類；二是矩陣分類；三是層次分類；四是技術(shù)成熟度分類。一是階段說；二是等同說；三是包含說；四是映射說。此外，掌握信息和信息資源的概念、特征及分類；掌握信息科學(xué)的研究內(nèi)容和研究方法；掌握管理的概念、基本原則和基本職能；掌握信息與傳播的互動關(guān)系，明白信息在社會信息交流系統(tǒng)中傳播的不同模式結(jié)構(gòu)。 教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié) 信息管理的發(fā)展歷程 （ 學(xué)時） （一） 熟悉并理解信息的基本概念及性質(zhì) 11 ●信息 概念 鐘義信對于信息的解釋：本體論層面和認識論層面 ●信息的性質(zhì) 信息是抽象的，具有有用性和可傳遞性。 ●信息的分類 按照主體的觀察過程來分，信息可以分為實在信息、先驗信息和實得信息。 按照主體的認識層次，可以將信息分為語法信息、語義信息、語用信息。語義信息是指事物運動的狀態(tài)和方式的邏輯含義，是信息認識過程的第二個層次。 按照信息產(chǎn)生的先后和加工濃度劃分，可以分為零次信息、一次信息、二次信息、三次信息。 九大特征。通過信息，宇宙間萬物得以有序運行；它是人類認識世界和改造世界的中介，是維系社會生存與發(fā) 12 展的動力；依托于信息，人類社會的文明得以創(chuàng)造、繼承和發(fā)展；信息是智慧的源泉，是管理的靈魂。 （二） 資源 資源是指自然界和人類社會生活中一種可以用以創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富的，具有一定量的積累的客觀存在形態(tài)。 ●信息資源的特點 信息資源的特征可以從兩個角度進行分析：一個角度是把信息資源作為一般的經(jīng)濟資源，另一個角度是將信息資源與物質(zhì)資源和能源進行比較。這些特征包括：第一，作為生產(chǎn)要素的人類需求性。第三，使用方向的可選擇性。這些特殊性包括：第一，共享性。第三，生產(chǎn)和使用中的不可分性。第五，駕馭性。 信息資源按載體可以劃分為人腦信息資源、實物信息資源、文獻信息資源、電子信息資源。 信息資源按信息開發(fā)程度可以劃分為零次信 息資源、一次信息資源、二次信息資源、三次信息資源。 ●信息資源的功能 根據(jù)信息資源在社會經(jīng)濟活動中利用的過程和發(fā)揮作用的特點，信息資源的主要功能表現(xiàn)在四個方面： 經(jīng)濟功能； 管理與協(xié)調(diào)功能； 選擇與決策功能； 研究與開發(fā)功能。 ●信息論 和信息科學(xué) 概念 的誕生 在 20 世紀 40 年代，以申農(nóng)《通訊的數(shù)學(xué)理論》、維納《控制論—— 動物和機器中的通訊與控制問題》的問世為標(biāo)志，信息論誕生了。 第二，研究信息的數(shù)值度量方法。 第四，揭示利用信息進行有效控制的手段和描述及優(yōu)化系統(tǒng)的方法和原理。 ●信息科學(xué)方法論體系 信息科學(xué)方法論 體系包括一個方法兩個準(zhǔn)則，這個方法就是信息方法，兩個準(zhǔn)則是結(jié)構(gòu) —— 功能 —— 行為辯證統(tǒng)一準(zhǔn)則、物質(zhì) —— 能量 —— 信息三位一體準(zhǔn)則。 ●結(jié)構(gòu)功能行為辯證統(tǒng)一準(zhǔn)則 ●物質(zhì)能量信息三位一體準(zhǔn)則 ●一個方法兩個準(zhǔn)則構(gòu)成了信息科學(xué)方法論的完備體系，是一個統(tǒng)一體，不過，處于核心地位的是信息方法。 （一） 管理 的定義及分類 （二） 管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 ●管理學(xué)思想的發(fā)展 管理學(xué)思想經(jīng)歷了如下幾個發(fā)展階段：（一） 20 世紀初到 30 年代：科學(xué)管理階段（古典管理理論的形成）；（二） 20 世紀 30年代到60 年代：行為科學(xué)理論及管理理論叢林的發(fā)展階段；（三） 20 世紀60 年代到 80 年代初：以戰(zhàn)略為主的企業(yè)組織理論發(fā)展階段； （四）20世紀 80年代到 90年代初：企業(yè)再造理論與企業(yè)文化管理理論；（五）20 世紀 90 年代以后：全球化及知識經(jīng)濟時代的組織管理理論。 ●拉斯韋爾的直線模式及其缺陷 所謂的 5W代表的含義如下： who， says what， in which channel，to whom， with what effect（誰，說了什么，通過什么渠道，向誰說了，有什么效果），如下圖所示： ●申農(nóng) —— 韋弗數(shù)學(xué)模式 信源 發(fā)射器 接收到的信息號 接收器 信宿 信息 信號 信息 噪音來源 ●施拉姆的循環(huán)模式 說什么 信息 通過什么渠道 媒介 對誰說 受者 有什么效果 效果 誰 傳播者 16 ●社會信息交流的主要類型 社會信息交流有五種主要類型；人內(nèi)信息交流，人際信息交流，群體信息交流，組織信息交流，大眾信息交流。明確計算機系統(tǒng)的組成、通信技術(shù)的兩大類型、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的類型和原理。 教學(xué) 重點 、難點 重點： 信息技術(shù) 的體系結(jié)構(gòu)、 計算機技術(shù)的發(fā)展階段、 計算機網(wǎng)絡(luò) 的類型 。 教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié) 信息技術(shù)的內(nèi)涵與體系 （ 學(xué) 時 ） ●技術(shù) 人們把人類在認識自然和改造自然的過程中積累起來并在生產(chǎn)勞動中體現(xiàn)出來的經(jīng)驗和知識稱為“技術(shù)”，有時也泛指這些經(jīng)驗和知識物化的結(jié)果；技術(shù)的本 質(zhì)或其存在的價值在于它能拓展人類器官的功能。 ●人的信息器官 人的信息器官主要包括以下四類：第一類感覺器官；第二類神經(jīng)系統(tǒng)；第三類思維器官；第四類效應(yīng)器官。而目前信息處理技術(shù)的典型代表則是計算機技術(shù)。 ●信息技術(shù)的體系 信息技術(shù)的體系由基礎(chǔ)技術(shù)、支撐技術(shù)、主體技術(shù)和應(yīng)用技術(shù)組成。 “ 2C”是指計算機和通信。 “ 4C”是指收集（感測技術(shù)）、通信、計算機和控制。隨著數(shù)字科技的革新，計算機差不多每 10 年就更新?lián)Q代一次。 ●計算機系統(tǒng)的組成 計算機系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩部分組成。 ●內(nèi)存儲器 內(nèi)存儲器根據(jù)功能分為只讀存儲器 ROM 和隨機內(nèi)存 RAM 兩種。 ●系統(tǒng)軟件 系統(tǒng)軟件主要是指維持計算機正常運行的各種必須軟件，主要可分為計算機的操作系統(tǒng)、計算機的程序設(shè)計與語言翻譯系統(tǒng)幾部分。這類軟件可以分為通用型應(yīng)用軟件和特定用途的應(yīng)用軟件。 ●光纖通信系統(tǒng) 在光纖通信系統(tǒng)中，起主導(dǎo)作用的是光源、光纖、光發(fā)送機和光接收機。 第五節(jié) 計算機網(wǎng)絡(luò) （ 學(xué)時） ●計算機網(wǎng)絡(luò)的分類 計算機網(wǎng)絡(luò)的劃分有多種不同的方法。另一種方法是按所使用的技術(shù)劃分，即按拓樸結(jié)構(gòu)和傳輸媒體來劃分，按拓樸結(jié)構(gòu)可將計算機網(wǎng)絡(luò)分為總線 /樹形網(wǎng)、環(huán)形網(wǎng)、星形網(wǎng)；按傳輸媒體可將計算機網(wǎng)絡(luò)分為有線網(wǎng)和無線網(wǎng)。 ●局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)的區(qū)別 局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)相比有如下區(qū)別：第一，局域網(wǎng)覆蓋范圍小，通常為一座大樓或一組樓群，由于地理范圍不同，局域網(wǎng)技術(shù)解決方案也不同；第二，局域網(wǎng)通常為擁有那些互聯(lián)設(shè)備的機構(gòu)所有，而廣域網(wǎng)卻并非如此，至少相當(dāng)一部分的網(wǎng)絡(luò)資源不屬于某個特定的機構(gòu)；第三，局域網(wǎng)的內(nèi)部數(shù)據(jù)速率要比廣域網(wǎng)高得多。 ●開放式互聯(lián)系統(tǒng) OSI模式 開放式互 聯(lián)系統(tǒng) OSI 模式是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）提出用于互 20 連協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)框架。 第六節(jié) 信息技術(shù)與社會發(fā)展 （ 1 學(xué)時） ●信息技術(shù)的正面影響 信息技術(shù)的正面影響深入到社會發(fā)展的各個領(lǐng)域、滲透到個人發(fā)展的各個角落。 ●信息技術(shù)的負面影響 信息技術(shù)給人類帶來各種利益的同時，也引發(fā)了一系列問題。 21 第四章 信息組織 （ 3 學(xué)時） 教學(xué)目標(biāo) 通過本章學(xué)習(xí)了解信息組織的含義、對象、功能和使用的原則；了解元數(shù)據(jù)的定義、類型、結(jié)構(gòu) 和功能等內(nèi)容。如，對于信息揭示這個過程，必須了解信息主題的概念、信息揭示 方法、信息揭示的語言。 教學(xué) 重點 、難點 重點：信息組織的六個過程 發(fā)展階段 ； 信息描述的方法、信息描述的原則、信息采集的方法、信息揭示的方法、信息揭示的語言、信息分析的方法、信息存儲的方法 。 教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié) 信息組織的基本問題 （ 1 學(xué)時） ●信息組織 的 概念 信息組織也稱信息有序化或信息整序，是根據(jù)信息資源檢索的需要，利用一定的科學(xué)方法和規(guī)則，通過對信息外在特征和內(nèi)容特征的分析、選擇、標(biāo)引、處理，使其有序化，從而保證用戶對信息的有效獲取和利用，實現(xiàn)信息的有效流通和組合。 ●信息組織的對象：外 在特征 與內(nèi)在特征 信息的外在特征就是指信息的物質(zhì)載體所反映的特征，構(gòu)成信息 22 載體的外在的、形式的特征。 ●信息組織的功能 ●信息組織的原則 第二節(jié) 信息組織的過程及其內(nèi)容 （ 1 學(xué)時） ●信息組織的過程及其相互關(guān)系 信息組織的過程：一是信息采集；二是信息描述；三是信息揭示；四是信息存儲；五是信息分析；六是信息服務(wù)。 ●信息的采集 信息資源的采集方法主要有：一是采購 法；二是交換法；三是調(diào)查法；四是網(wǎng)絡(luò)法。 ●信息揭示 信息揭示是信息組織的中級形式，即對信息的內(nèi)容特征進行深層提示并轉(zhuǎn)換成主題標(biāo)識，形成一個科學(xué)的邏輯的概念標(biāo)識系統(tǒng)。 信息揭示時主題標(biāo)引的方法 ●信息存儲 信息存儲是將經(jīng)過加工整理序化后的信息按照一定的格式與順序存儲在特定的載體中的一種信息組織活動。 ●信息分析 信息分析是通過已知信息揭示客觀事物的運動規(guī)律的過程。 第三節(jié) 元數(shù)據(jù)方案 （ 1 學(xué)時） ●元數(shù)據(jù) 的含義 元數(shù)據(jù)是指用于幫助識別、描述和定位網(wǎng)絡(luò)化的電子資源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，通過它可以揭示各類電子文獻的內(nèi)容和其他特征以方便檢索，能夠提高信息的利用價值，其典型的操作環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。其具體功能可概括為以下內(nèi)容：第一，描述；第二，定位；第三，搜索；第四，管理；第五，評估；第六，選擇。 ●元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)從功能上來說可分為內(nèi)容結(jié)構(gòu)、句法結(jié)構(gòu)和語義結(jié) 24 構(gòu)。 教學(xué) 重點 、難點 重點： 信息服務(wù)的類型，每種類型的含義與服務(wù)方式 。 教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié) 信息服務(wù)的內(nèi)涵 （ 學(xué)時） ●廣義的信息服務(wù) 廣義的信息服務(wù)是指以產(chǎn)品或勞動的形式向用戶提供和傳播信息的各種信息活動，即信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)的所有活動，包括信息產(chǎn)品的生產(chǎn)開發(fā)、報道分配、傳播流通以及信息技術(shù)服務(wù)和信息提供服務(wù)等行業(yè)。 ●信息服務(wù)的基本構(gòu)成要素 信息策略與方法、信息服務(wù)對象、信息服務(wù)者和信息服務(wù)內(nèi)容是信息服務(wù)的四個基本構(gòu)成要素。 ●信息檢索服務(wù) 信息檢索服務(wù)是根據(jù)用戶的要求，由專門人員輔助或代替用戶查找信息并將結(jié)果提供給用戶的一種信息服務(wù)工作。 檢索服務(wù)按照檢索方式劃分，可以分為回溯檢索服務(wù)、定題信息服務(wù)、數(shù)值型或事實型數(shù)據(jù)檢索服務(wù)、全文檢索服務(wù)、用戶輔導(dǎo)服務(wù)五種。 ●咨詢服務(wù)的分類 依據(jù)咨詢內(nèi)容可以將咨詢服務(wù)劃分為六大類：政策咨詢，管理咨詢，工程咨詢，技術(shù)咨詢，專業(yè)咨詢，涉外咨詢。 ●網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的特點 與傳統(tǒng)的信息服務(wù)相比，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)呈現(xiàn)出如下特點：一是資源范圍不斷擴大，從以前的以紙張型為主發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)型資源；二是服務(wù)手段更加現(xiàn)代化，充分利用了大量先進的信息技術(shù)；三是服務(wù)方式由被動型向多向主動型轉(zhuǎn)變；四是服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，由傳統(tǒng)信息服 27 務(wù)向依托信息技術(shù)的傳統(tǒng)信息服務(wù)，再向全新的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)新領(lǐng)域過渡；五是服務(wù)時間由定時服務(wù)向不受時空限制發(fā)展；六是針對獨特用戶的特殊需求而開展獨特的個性化信息服務(wù)。 從網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的深度上來看，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)可以分為三個層次：第一層為基礎(chǔ)通訊層。 ● ISP、 I