【正文】 結(jié)構(gòu)等級 B、非正式組織 C、企業(yè)結(jié)構(gòu) D、正式組織 2．采取多種經(jīng)營，向幾個領(lǐng)域擴張的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣的企業(yè)多采用（ D）的模式。 A、集權(quán) B、分權(quán) C、均權(quán) D、授權(quán) 4．若企業(yè)高層管理人員能力較強，則適于采用（ C）。 A、集權(quán)式 B、分權(quán)式 C、均權(quán)式 D、不確定 二、判斷正誤 1．組織作為人的集合，就是簡單的個人的加總。 X 4．企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團體被稱作協(xié)作組織。 X 6．當外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。 V 8．小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進 行設(shè)計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式 V 9．組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但我國多數(shù)企業(yè)采用的是直線制。董事長約翰?拉弗蒂認為公司的成長是健康的，公司之所以能以罕見的速度迅速擴大，其主要原因在于：公司的經(jīng)營是在高度分權(quán)的基礎(chǔ)上進行的。如果最高主管把他所擁有的職權(quán)全部委派給下屬，那么他作為管理者的身份就不復(fù)存在，組織也不復(fù)存在。如果最高主管把權(quán)力都集中在自己手里，這就意味著他沒有下屬，因而也就不存在組織。在組織中，集權(quán)和分權(quán)只是個程度問題。組織中較低管理層次做出決策的數(shù)目或頻度越大，則分權(quán)程度越高。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)程度越高。組織中較低層次做出的決策越重要，涉及的費用越多，則分權(quán)程度越高。組織中較低層次做出的決策，上級要求審核的程度越低，這個組織的分權(quán)程度越高；如果根本不要求審核，分權(quán)的程度最高；如果做出決策前還必須請示上級，則分權(quán)的程度就更低。但它 對下屬公司的要求是必要的，是從公司的全局出發(fā)的。 案例二 老張的問題 老張和老劉是同一公司內(nèi)兩個不同部門的經(jīng)理人員。在路上，他們彼此討論著自己的管理工作。他抱怨說 :“這兩個人在受聘到公司的頭幾個月里 ,我一直耐心細致地告訴他們：在開始工作的頭幾個月里 ,凡是涉及付款和定貨的事情都要 討論題： 1．你認為本例中的授權(quán)過程中出現(xiàn)了什么問題？ 2．老張與他的下屬應(yīng)如何改進他們的關(guān)系？ 3． 你認為本案例中的情況是否具有一定的普遍性？ 案例二沒有找到！ 管理藝術(shù)與方法 5 綜合練習(xí)五 一、單項選擇 1．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（ A）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 A、高 B、低 C、一般 D、不能確定 3．成就需要理論一般適用于（ B）的研究。 A、性格理論階段 B、行為理論階段 C、效用領(lǐng)導(dǎo)階段 D、權(quán)變理論階段 4．‘管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（ A）領(lǐng)導(dǎo)方式對生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，卻很少關(guān)心人的情緒，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。 X 2．期望理論是美國心理學(xué)家佛魯姆于 1964 年在《動機與人格》一書中提出來的。 X 4．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。 V 三、案例分析 案例一 楊瑞的苦惱 楊瑞是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情、直率和坦誠。正是因為這個 特點，她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。楊瑞所遇到的問題是她還是王經(jīng)理造成的？ 2。如果你是楊瑞，在不離開企業(yè)的情況下你將如何做？ 4。分析：主要是王經(jīng)理，但是，楊瑞的做法也太直接了，他畢竟是經(jīng)理你也要顧忌一下他的感受，再者，又是家族企業(yè)，人家有權(quán)，你能怎么辦。你剛到公司一個星期，就提出公司的體制有問題，換言 之就是否定了這個家族的成就，當然你不一定這么想，但是人家就不一定了。第四：會和楊瑞談?wù)?，采納其中可用的一些理念，其他和王經(jīng)理的基本一樣，所不同是我以后會更加注意他，并給他一定的伸展空間，也好對其考察，以便確定以后是否能重用。然而，工資卻同倉管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來時住的那間平房。 ◆ 人身安全◆ 健康保障◆ 資源所有性◆ 財產(chǎn)所有性◆ 道德保障◆ 工作職位保障◆ 家庭安全 根據(jù)公平理論的基本觀點：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關(guān)，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。鑒于黃工與倉管員工資不相上下，在實際管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該了解下屬需要，首先采取行為激勵，在短期內(nèi)可以解決該問題。伴隨時間的延長，應(yīng)該弱化精神鼓勵，激勵過頭，會造成反向激勵的效果。因此，合理性也是存在期間差異的，在前期是合理的，但在后期是不合理的。因此黃某的離開是明智的選擇。 A．控制中心 B．最高決策層 C．中級管理層 D．監(jiān)督機構(gòu) 2．將組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨立的子 系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)獨立地實施內(nèi)部直接控制，這就是（ A）。 A．可檢驗性 B．可操作性 C．應(yīng)用性 D．可行性 4．財政收支預(yù)算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動余地，這種預(yù)算屬于（ B）。 A．價值標準 B．實物標準 C．收益標準 D．成本標準 6．某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責(zé)”，這樣的標準不符合控制標準的（ B）要求。 V 2．前饋控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動。 X 4．分層控制的最大優(yōu)點就是能夠保證組織的整體一致性 X 5．有效的控制系統(tǒng)包括三個主要步驟，即制定標準、衡量工作績效和分析偏差。 X 案例二 美國西北航空公司的職工持股 西北航空公司是美國第三大航空公司，總資產(chǎn)近 50億美元，職工 3 萬多人，主要經(jīng)營美國 —— 日本等東方航線。 在企業(yè)的危機期或有問題的企業(yè)中實行職工持股，職工的信心和參與是拯救企業(yè)的重要因素。首當其沖的是企業(yè)職工，企業(yè)破產(chǎn)以后，職工會失去工作；其次是企業(yè)的債權(quán)人，危機企業(yè)很可能資不抵債；最后，資方也會受到影響，資本投入往往不能得到保全。關(guān)鍵是職工是否對 企業(yè)具有信心。 管理方法與藝術(shù)期末練習(xí)題（一） 單項選擇 1 教材對管理的性質(zhì)進行了闡述，下列（ A ）的說法不正確。 A．指揮 B．控制 C．協(xié)調(diào) D．計劃 3．“管理就是決策”是下列（ C ）的觀點？ A．泰羅 B．法約 爾 C．西蒙 D．韋伯 4．“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。 A、計劃 B、人事 C、協(xié)調(diào) D．激勵 不屬于優(yōu)秀管理者的品質(zhì)是（ A ）。 A 管理的實踐性 B 管理的科學(xué)性 C 管理的規(guī)范性 D管理的程序性 管理活動應(yīng)該以（ B ）為中心。 A職權(quán) B 職位 C 下屬 D 貢獻責(zé)任 李軍在某機械企業(yè)的生產(chǎn)車間擔(dān)任班組長，他屬于（ C ） A高層管理者 B中層管理者 C基層管理者 D參謀人員 一個國家的社會制度屬于組織的（ A ） A政治法律環(huán)境 B經(jīng)濟環(huán)境 C技術(shù)環(huán)境 D社會文化環(huán)境 1在交通運輸業(yè)領(lǐng)域中，鐵路運輸業(yè)的競爭對手不包括（ D ） A電子商務(wù) B 公路運輸 C 航空運輸 D 管道運輸 管理藝術(shù)與方法 7 1對于一個企業(yè)，錯誤的做法是（ D ） A建立穩(wěn)定的供 貨渠道 B分散進貨 C尋求替代品 D長期固定一個供應(yīng)商 ( C )。 B 對新技術(shù)的需求 應(yīng) 西方早期的管理思想中，（ A ）是研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。 A．科學(xué)技術(shù) B．加強人的管理 C．提高勞動生產(chǎn)率 D．增強責(zé)任感 1法約爾提出的管理五項職能或要素是（ A ）。 A管理人 B 合理分工 C 制度建立 D 提高效率 19．“管理的十四項原則”是由（ D ）提出來 的。 A、感情的邏輯 B、正規(guī)的程序 C、科學(xué)的理念 D．效率的邏輯 21．古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認為人是（ B ）。 A人際關(guān)系學(xué)說 B企業(yè)文化 C企業(yè)流程再造 D學(xué)習(xí)型組織 23．學(xué)習(xí)型的組織的優(yōu)勢排除（ D ）。 B．能不斷賦予組織新的奮斗目標 C．使組織實現(xiàn)真正一起思考的能力 D．能給職工帶來更好的福利 24．根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，按照事物的發(fā)展規(guī)律，運用科學(xué)方法，對未來進行預(yù)先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程，可以稱為（ A ）。 A．科學(xué)技術(shù) B．模擬試驗室 C．信息 D、數(shù)據(jù) 資料 26．首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出的是（ D ）。 （ A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事 （ B）目標思考是確認自身價值的過程 （ C）目標思考是增強自信心的過程 （ D）目標思考是促使自己上進的過程 2不屬于目標管理實施三個步驟的是（ B ）。 A、戰(zhàn)略決策 B、戰(zhàn)術(shù)決策 C、業(yè)務(wù)決策 D、程序化決策 30．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 20 萬元，單位可變成本為 100元，每臺售價 200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量是（ B ）。 A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙 32．計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（ A ）性質(zhì)。 A 最優(yōu)型決策 B 滿意型決策 C 最低滿意型決策 D 最理性決策 3開展 計劃所需的資源不包括（ B ）。 管理藝術(shù)與方法 8 A、集權(quán) B、分權(quán) C、均權(quán) D、授權(quán) 3顧客聚集飯店用餐，他們不是一個組織，因為他們之間沒有（ B ）。 A、產(chǎn)品 B、地區(qū) C、顧客 D、營銷渠道 現(xiàn)代企業(yè)的主要組織形式是（ C ）。 A、人員素質(zhì) B、工作性質(zhì) C、組織溝通 D、主管人員性別 42．確定管理層次時，重點考慮（ A ） A、組織規(guī)模 B、生 產(chǎn)成本 C、人員知識結(jié)構(gòu) D、規(guī)章制度 4專業(yè)性很強的項目適合采用的組織結(jié)構(gòu)是（ C ）。 A、下屬滿懷信心，知道如何去做 B、上級管理者不必為工作的結(jié)果承擔(dān)最終責(zé)任 C、下屬具有強烈的主人翁責(zé)任感 D、下屬能夠按時完成任務(wù) 45．（ C ）的方式不能夠消除溝通中的障礙。 A、電話 B、會議 C、電子郵件 D、報告 47．“這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎？”這種交談的方式明顯是兩個人出現(xiàn)了一些觀點和看法上的沖突，那么這屬于（ A ）的沖突方式。李某的管理方式在對熱的態(tài)度方面認為人是（ D ）。 A、保健因素 B、激勵因素 C、成就因素 D、需要因素 50． .赫茨伯格提認為員工滿意的因素屬于 (A )。工作關(guān)系方面的 工作內(nèi)容方面的 5根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具 有不同的層次，位于最底端的是（ D ）。 （ A）劉總在要求員工時總是以身作則 （ B）李總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工 （ C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情 （ D）張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù) 53．成就需要理論一般適用于（ C ）的研究。影響老張激勵水平的最可能因素是（ C ）。 A、獎勵做出突出貢獻的個人 B、鼓勵并感謝團隊中的每一個成員 C、對團隊中沒有做出貢獻的人員進行懲罰 D、對每一位團隊成員要求更加嚴厲 5小孫和小王同時從同一所大學(xué)畢業(yè) ，進入了同一公司。從他們兩人的經(jīng)歷可以看出，要想成為領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備一定的（ C ）。 A、決定新產(chǎn)品 B、學(xué)識 C、授權(quán) D、獎勵員工 ( B )。 A．簡明性 B．可行性 C．可操作性 D．協(xié)調(diào)一致性 60、前饋控制的作用是（ A ） A．防患于未然 B．亡羊補牢 C．監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo) D．監(jiān)督和糾正 管理方法與藝術(shù)期末練習(xí)題（二） 案例一： 張宏偉是宏利 服裝公司的人事經(jīng)理，最近她剛剛兼職學(xué)習(xí)完 MBA的所有課程并且獲得 了某著名學(xué)府的 MBA 學(xué)位。在她看來，馬斯洛的清晰的需要層次和赫茨伯格的激勵因素 根據(jù)以上案例，回答 你認為新計劃失敗的主要原因是什么？ 她忽視了各層次員工的需要不同的事實 你認為設(shè)計人員的