【正文】 使每個部門都有明確的目標，每個目標都有人明確負責。其表現(xiàn)是，有時從邏輯上看，一個重要的分目標卻找不到對此負全面責任的管理部門，而組織中的有些部門卻很難為其確定重要的目標，這種情況的反復出現(xiàn)，可能最終導致對組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。 ③組織實施。完成目標主要靠執(zhí)行者的自我控制，如果在明確了目標之后，作為上級主管人員還像從前那樣事必躬親，便違背了目標管理的主旨，不能獲得目標管理的效果。上級的管理應(yīng)主要表現(xiàn)在指導、協(xié)助、提出問題、提供情報以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境方面。對各級目標的完成情況，要事先規(guī)定出期限，定期進行檢查，檢查的方法可靈活地采用自檢、互檢和責成專門的部門進行檢查。對于最終結(jié)果，應(yīng)當根據(jù)目標進行評價，并根據(jù)評價結(jié)果進行獎罰。 答：①管理雙方的能力。②工作性質(zhì)。反之，管轄的人數(shù)可較多，管理幅度可以增大。組織信息渠道暢通，交流快捷方便，可以擴大管理幅度。④授權(quán)與標準化程度。反之，則減小管理幅度。組織在空間地理位置上分布集中，可增大管理幅度。⑥組織發(fā)展階段。 答：好處： 更有效的利用時間、幫助員工發(fā)展、提高團隊效力、有助于員工掌握決策技能、發(fā)揮創(chuàng)造力，增強員工解決問題的能力和最佳利用人力資源。 ①下達任務(wù)。②授予權(quán)利。注意：明確權(quán)利界限、充分的信任、全力支持、放手 使用。要以適當?shù)姆绞脚c手段進行必要的監(jiān)督與控制，以保證權(quán)力的正確運用于組織目標的實現(xiàn)。 答：①科學的設(shè)定目標。②打造團隊文化。③促進跨部門整合與技能互補。⑤重新設(shè)計信息系統(tǒng)。必須突破傳統(tǒng)的獎酬理念與體系，采取一種以知識技能為中心的報酬系統(tǒng)，把團隊績效與整個團隊的獎 酬掛鉤，利益與風險共擔、榮辱與共，真正成為利益共同體。 答：領(lǐng)導與管理的聯(lián)系與區(qū)別 :（ 1）領(lǐng)導與管理的聯(lián)系①領(lǐng)導是從管理中分化出來的。（ 2）領(lǐng)導與管理的區(qū)別：①管理側(cè)重于處理復雜的問題，優(yōu)秀的管理者通過制定詳細的步驟或時間表，及監(jiān)督計劃實施的結(jié)果而確保目標的達成。②管理的計劃與預算強調(diào) 微觀方面，覆蓋的時間范圍約為幾個月到幾年，希望降低甚至排除風險，追求合理性。③管理行為的從業(yè)人員強調(diào)專業(yè)化，領(lǐng)導行為的從業(yè)人員注重于綜合素質(zhì)和更 多電大形考作業(yè)答案、電大考試小抄、電大試題庫、統(tǒng)考資料、請百度一下“電大天堂” 整體能力。 領(lǐng)導是從管理中分化而來的，但是也具有管理所不具備的一些特點，主要體現(xiàn)在： 第一，領(lǐng)導具有戰(zhàn)略性。領(lǐng)導追求組織乃至社會的整體效益；管理則著眼于某項具體效益。領(lǐng)導重在決策，管理重在執(zhí)行。管理則必須投身于人、事、財、物、信息、時間等具體問題的調(diào)控與配置，通過事無巨細的工作實現(xiàn)管理目標。 答：①組織總體環(huán)境分析，包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、競爭對手環(huán)境、市場環(huán)境和組 織內(nèi)部環(huán)境等。行業(yè)環(huán)境是組織面臨的最關(guān)鍵的環(huán)境，對組織行業(yè)環(huán)境的分析主要是行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的分析：現(xiàn)有競爭對手的分析；潛在競爭者的分析；替代品生產(chǎn)商分析；買方的討價還價能力分析；供方的討價還價能力分析。競爭對手長期目標和戰(zhàn)略分析；技術(shù)經(jīng)濟實力和能力分析；經(jīng)營狀況和財務(wù)能力狀況分析；領(lǐng)導者和管理背景分析。 有了計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。所以計劃對工作既有指導作用，又有推動作用 。計劃不是對已經(jīng)形成的事實和狀況的描述，而是在行動之前對 行動的任務(wù)、目標、方法、措施所作出的預見性確認?？梢哉f，預見是否準確，決定了計劃寫作 的成敗?？傊?，從實際出發(fā)制定出來的計劃，才是有意義 、有價值的計劃。如果目標定得過高、措施無力實施，這個計劃就是空中樓閣；反過來說，目標定得過低，措施方法都沒有創(chuàng)見性，實現(xiàn)雖然很容易，并不能因而取得有價值的成就，那也算不上有可行性。計劃的性質(zhì)： 目標性 組織是為了完成一種使命或是為達到某的而存在的，而計劃工作的目的就是要促使組織去實現(xiàn)它的目的和目標。 普遍性 有兩方面的含義，一是計劃工作貫穿管理過程的始終，對其他管理職能也都必須加以計劃。 效益性 計劃將可能促進目標的實現(xiàn)，這樣，計劃對組織目標的貢獻所帶來的巨大效益有可能遠遠超過計劃工作本身的投入，這 就是計劃的效益性。 答：①高增長 /低競爭地位的“問題業(yè)務(wù)”。一方面，新創(chuàng)業(yè)的市場增長率高，企業(yè)需要大量的投資支持其生產(chǎn)經(jīng)營活動；另一方面，其相對份額地位低，能夠生成的資金很小。 ②高增長 /強競爭地位的“明星業(yè)務(wù)”。在企業(yè) 的全部業(yè)務(wù)當中，“明星業(yè)務(wù)”在增長 和獲利上有著極好的長期機會，但它們是企業(yè)資源的主要消費者，需要大量的投資，為保護或擴展“明星業(yè)務(wù)”在增長的市場中占主導地位，企業(yè)應(yīng)在短期內(nèi)優(yōu)先供給它們所需的資源，支持它們繼續(xù)發(fā)展。 ④低增長弱競爭地位的“瘦狗業(yè)務(wù)”。如果這類經(jīng)營業(yè)務(wù)還能自我維持，則應(yīng)該縮小經(jīng)營范圍， 加強內(nèi)部管理。 波斯頓矩陣指出了每個經(jīng)營業(yè)務(wù)競爭中的地位，使企業(yè)了解它的作用或任務(wù)，從而有選擇和集中地運用企業(yè)有限的資金；將企業(yè)不同的經(jīng)營業(yè)務(wù)綜合到一個矩陣中，具有簡單明了的效果。 答：在管理學界，有三種代表性觀點：一是有科學管理的創(chuàng)始人泰羅首先提出來的，并未運籌學家和管理科學家們一貫堅持的 “最優(yōu)”決策標準。“最優(yōu)”，是有條件的，并更 多電大形考作業(yè)答案、電大考試小抄、電大試題庫、統(tǒng)考資料、請百度一下“電大天堂” 且是在有限的、極為嚴 格的條件下達到的。 答：①獎勵組織期望的行為；②善于發(fā)現(xiàn)和利用差別；③掌握好激勵的時間和力度；④激勵時要因人制宜；⑤系統(tǒng)設(shè)計激勵策略體系。在管理的五項職能中，幾乎都會遇到?jīng)Q策問題，也就是說，決策并不只限于計劃工作。廣義地說，決策還包括在作出最后選擇之前必須進行的一切活動。 決策也是一個過程。一般認為，決策過程可以劃分為四個主要階段，即（ 1）找出制定決策的理由；（ 2）找到可能的行動方案；（ 3）對諸行動方案進行評價和抉擇；（ 4）對于付諸實施的抉擇進行評價。 17有效溝通的原則。 ？ 答：①溝通要有認真的準備和明確的目的性 溝通者自己首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。此外，溝通不僅是下達命令、宣布政策和規(guī)定，而且是 為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動，所以溝通之前應(yīng)對問題的背景、解決問題的方案及其依據(jù)和資料、決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數(shù)。 ③溝通要有誠意，以取得對方的信任并與被溝通者建立感情 有人對經(jīng)理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時間約 70%左右，其中撰寫占 9%，閱讀占 16%，言談?wù)?30%，用于聆聽 45%。究其原因，主要是缺乏誠意。所以要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實想法說出來。有些領(lǐng)導者整天忙于當仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標的協(xié)調(diào)、計劃的協(xié)調(diào)，而不是日?；顒拥膮f(xié)調(diào)。 ⑤提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通 美國曾有人找經(jīng)理們調(diào)查，請他們選擇良好的溝通方式， 55%的經(jīng)理認為 直接聽口頭匯報最好， 37%喜歡下去檢查， 18%喜歡定期會議， 25%喜歡下面給寫匯報。這些都說明傾向于面對面的直接溝通、口頭溝通和雙向溝通者居多。日本不主張領(lǐng)導者單獨辦公，主張大屋體辦公，這些都是為了及時、充分、直接 地掌握第一手資料和信息，不僅了解生產(chǎn)動態(tài)，而且也能了解職工的士氣和愿望，還可以改善人際關(guān)系。 ⑥設(shè)計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī) 這種方法的形式很多，如采取定期會議、報表、情況報告、相互交換信息的內(nèi)容等等。發(fā)達國家的現(xiàn)代企業(yè)流行的“開門政策”、“走動管理”，是基于尊重、了解實情、組成團隊等現(xiàn)代管理理念，溝通只是這種理念的實現(xiàn)途徑。 螀羅芃蒅衿肈肆莁袈螇芁芇袇袀肄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莈莄襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀薈羃膇莆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芄莃薃膂肆蟻蚃袁節(jié)薇螞羄肅蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薆螄螇莃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄螁膃芄蚃螁 袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肆莁袈螇芁芇袇袀肄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莈莄襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀薈羃膇莆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芄莃薃膂肆蟻蚃袁節(jié)薇螞羄肅蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆 羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薆螄螇莃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄螁膃芄蚃螁袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肆莁袈螇芁芇袇袀肄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莈莄襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀薈羃膇莆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芄莃薃膂肆蟻蚃袁節(jié)薇螞羄肅蒃蟻肆芀葿蝕袆 肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薆螄螇莃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄螁膃芄蚃螁袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肆莁袈螇芁芇袇袀肄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莈莄襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀薈羃膇莆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芄莃薃膂肆蟻蚃袁節(jié)薇螞羄肅蒃蟻肆芀 葿蝕袆肅蒞蠆 羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薆螄螇莃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄螁膃芄蚃螁袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肆莁袈螇芁芇袇袀肄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莈莄襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀薈羃膇莆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芄莃薃膂肆蟻蚃袁節(jié)薇螞羄肅蒃蟻肆芀葿蝕袆 肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚇袂膀莂螆羅蒞羋螅肇膈薆螄螇莃薂螃罿芆蒈螂肁蒂莄螁膃芄蚃螁袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肆莁袈螇芁芇袇袀肄蚆袆肂荿薂裊膄膂蒈裊襖莈莄襖羆膀螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀薈羃膇莆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芄莃薃膂肆蟻蚃袁節(jié)薇螞羄肅蒃蟻肆芀 葿蝕袆肅蒞蠆 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