【正文】 步的企業(yè)氛圍。 (4)創(chuàng)造關愛員工的企業(yè)氛圍。（ 2）溝通不是線性的，而是循環(huán)的。（ 4）溝通是不可撤銷的。 答：使命管理的途徑主要有： (1)把個人愿望和企業(yè)使命結合起來。 (3)把核心價值觀融入企業(yè)使命。 (5)開展團隊學習。 領 導績效考核的基本程序和步驟。（ 2）組織準備。（ 4）提出績效目標和對績效風險進行評估。（ 6）制定與公布考評目標。（ 8）公布考評結果并進行評定。（ 10）績效總結及存檔。 答：中國古代傳統(tǒng)的領導行為： （ 1）躬親庶務型與委任責成型 親庶務即事必躬親，指帝王盡最大可能親自處理或獨自包攬政務。雖然這兩種領導模式看似完全對立，但在中國歷史上它們被統(tǒng)治者循環(huán)使用，并行不悖。 推誠委任型領導模式強調的是一種與操術任使型領導模式截然不同的價值觀，它更重視尋求君臣之間的推誠至腹，真誠合作，尋求群臣的一致性、和諧點。正符合了儒家倡導的“以仁治天下”的管理理念，他們相信臣子對君主的 絕對忠誠是可以實現(xiàn)的，關鍵在于君主的行為。它承認人們向善的本性。 （ 4）清靜無為型 (代表人物 — 老子 ) 這種領導給民眾的印象是 “ 不知有之 ” ，就好像這個領導者不存在似的，領導者真正做到了無為而治，身教不言，他雖隱于眾，但卻能以無形的影響力和感召力來規(guī)范民眾的行為，使民眾以為是自己要那 樣干的，而不是受領導支使所。 答：馬斯洛（美國人本主義心理學家）認為人類有五個層次的需求，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和處我實現(xiàn)需求。生理需要是推動追隨者最強大的動力。 （ 2）安全需求 安全需求體現(xiàn)的是人對自身安全以及良好社會秩序的需要。 （ 3）社交需求是追隨者對社會交往的需要，對友誼、情感和愛情等的需要，表現(xiàn)為被同事們接受，希望被組織和同事認可。 （ 5）自我實現(xiàn)的需求是追隨者最高層次的需要 ,它是實現(xiàn)追隨者個人理想、抱負 ,發(fā)揮其個人能力，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。馬斯洛提出 ,為滿足自我實現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。 馬斯洛還將這五種需要分為高低兩級，其中生理上的需要、安全上的需要屬于低一級的需要，這此需要通過外部條件就可以滿足；而社交需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要是高級需要，只有通過內部因素才能滿足。 答：追隨者團隊是否有效，可用三個標準平判斷：首先，團隊的產出要達到或超出質量和數(shù)量標準，團隊產品或服務要被組織內外的顧客授受；其次，團隊成員的個人需要得到滿足；最后，團隊是可持續(xù)的，并且將來再次取得成功。要建設一個有效的追隨者團隊，可以從以下幾個方面著手：（ 1）建立共同愿景與共享愿景；（ 2）確立團隊規(guī)范；（ 3）以績效為衡量的標尺；（ 4）確保團隊的結果；（ 5）關注追隨者在團隊中的貢獻；（ 6）創(chuàng)建組織文化。 答： （一）領導者溝通的藝術 正確地表達溝通意圖。在溝通過程中 ,為了清楚地表達信息 ,領導者需要采用兩種途徑 ,一是使用熟悉的詞匯、專用 術 2 語；二是采用簡捷、不產生岐義的語言。并不是任何情境下都適宜溝通 ,應考慮環(huán)境的因素。領導者的態(tài)度如何會深深影響你的下級。通過溝通發(fā)現(xiàn)下屬的問題，或者得到自己想知道的答案 ,不斷的正確的提問可以幫助你。 使用智慧的語言。 溝通中要尊重他人的情感，學會換位思考。 與領導者的交談要自信、謙虛。 尋求使各方都滿意的多贏方案或者尋求能夠解決問題的各方的共同領域。 協(xié)調過程中多聽聽各方的意見和建議。 關注成員對解決方案的反應 。下行協(xié)調藝術：保 持公平、民主的態(tài)度；尊重下屬的想法，以禮相待；信任下級，充分授權；提問題代替批評；不要吝嗇你的贊美；對待下屬無親疏，兼聽則明，偏信則暗。 《領導科學與藝術》教學輔導 第一章 緒論 領導活動的兩重性和基本要素。領導活動包括領導者、追隨者、領導目標、領導手段和領導環(huán)境五個要素。 領導者的含義。 領導的內涵 領導是指在社會共同生活中，那些具有影響力的個人或集體，通過特定的組織結構，利用自己的影響力引導、指揮、協(xié)調和組織追隨者共同實現(xiàn)某種預期目標的行為過程。 領導力是領導者在特定的情景中帶領和激勵組織成員，實現(xiàn)組織目標的能力，領導力的內容主要有：建立愿景與戰(zhàn)略規(guī)劃、建立組織關系、激勵和決策。企業(yè)領導者的管理力的內容主要有：計劃和預算、組織和控制等。 第二章 領導者特質 人格大五模型 人格大五模型是韋 伯在 1915 年首次提出，它包括外傾性、可靠性、隨和性、情緒穩(wěn)定性和閱歷廣泛性五個維度。 情商的組成 丹尼爾 ?戈爾曼認為情商具有自我意識、自我控制、自我激勵、共情能力和社會技巧五種基本成分。 第三章 領導行為 勒溫對領導行為的研究 勒溫根據(jù)領導者在領導過程中表現(xiàn)的工作作風把領導行為分為專制型領導、民主型領導和放任型領導，他認為放任型領導工作效率最低，只能達到社交，不能完成目標，專制型領導能夠達到目標，但是群體成員沒有責任感，情緒消極，士氣低落，民主型領導工作效率最高，不但完成目標，而且群體成員關系融洽，工作積極，有創(chuàng)造性。中國內隱領導理論主要從個人品德、目標有效性、人際能力和多面性四個維度來研究領導行為。被評價者自己也對自己進行評價。作為一種新的業(yè)績改進方法， 360度反饋評價得到了廣泛的應用。目前，國內的一些企業(yè)也開始采用這種評價方法。 因此在實際使用 360度反饋時必須遵循以下幾個重要原則： (1)要根據(jù)企業(yè)的實際情況 ,以及考核者的不同崗位設計個性化的考核表格 ,這樣才有針對性 。(3)在實施時應確?？己苏叩哪涿?,以消除考核者的 顧慮 ,保證考核結果的客觀真實。 領導者的權力來源組織和個人，來源個人的權力有專家權力和指示權力，來源組織的權力有合法權利、報酬權力和強制權力。 構成權力性影響力的要素主要包括：傳統(tǒng)、職位、資歷。 維護影響力的策略 維護領導者影響力的策略有：使用理性說服法；對理想、價值和情感的要求；使用信號行動；建立聯(lián)盟；擴展網絡；使用決斷力。 價值觀通過哪些方式影響領導者 ？ 價值觀通過下列 6 種方式影響領導者：價值觀會影響領導者對即將到來的情境和問題的感知；領導者的價值觀會影響其提出的 解決方案和有關問題的決策；價值觀影響領導者對不同的個人和群體的感覺，從而影響其人際關系；價值觀會影響領導者對個人成功和組織成功的感知，并會影響其贏得這些成功的方式；價值觀為領導者區(qū)分正確與錯誤、道德行為和不道德行為提供了基礎；價值觀會影響領導者在多大程度上接受和抵制組織壓力和目標。諾思豪斯歸納出領導倫理的五大原則是：尊重、服務、公正、誠實、團對建設。 第六章 追隨者激勵 激勵含義 “激勵”在心理學上指的是 持續(xù)激發(fā)人的動機的心理過程。 激勵效果的外在表現(xiàn)在于個體工作的積極性、個體工作積極性的持續(xù)時間和個體工作的滿意度三個方面。馬斯洛 1943 年在其出版的《人類激勵理論》首次提出需求層次理論。各層次需要的基本含義如下： （ 1）生理上的需要。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。馬斯洛認為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵因素，而到了此時，這些已相對滿足的需要也就不再成為激勵因素了。這是人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財產威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴酷的監(jiān)督等方面的需要。當然，當這種需要一旦相對滿足后，也就不再成為激勵因素了。這一層次的需要包括兩個方面的內容。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關系和照顧。 （ 4）尊重的需要。尊重的需要又可分為內部尊重和外部尊重。總之，內部尊重就是人的自尊。馬斯洛認為，尊重需要得到 滿足，能使人對自己充滿信心 ,對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。這是最高層次的需要，它是指實現(xiàn)個人理想、抱負，發(fā)揮個人的能力到最大程度，達到自我實現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾地獨處，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。馬斯洛提出，為滿足自我實現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。 【基 本觀點】 （ 1） 五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。相應的，獲得基本滿座的需要就不再是一股激勵力量。同一時期，一個人可能有幾種需要，但每一時期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。各層次的需要相互依賴和重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對行為影響的程度大大減小。在不發(fā)達國家，生理需要和安全需要占主導的人數(shù)比例較大，而高級需要占主導的人數(shù)比例較??；在發(fā)達國家，則剛好相反。 工作滿意度的含義和內容 工作滿意度是指由于人對自己的工作或者工作經歷的評價而產生的愉快或積極的情感狀態(tài)。 影響工作滿意度的因素主要有：（ 1）追隨者個性；（ 2）智力挑戰(zhàn)型工作；（ 3）公平報酬；（ 4）支持性工