【正文】 ；憑借自身的能力充分實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；具有誠實(shí)、勇氣和值得信賴的道德品質(zhì)。 （ 4） 馬斯洛和其他的行為科學(xué)家都認(rèn)為，一個(gè)國家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。任何一種需要都不會(huì)因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失。 （ 3） 五種需要可以分為兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級需要，他們是通過內(nèi)部因素才能滿足的，而且一個(gè)人對尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需 要是無止境的。 （ 2） 一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動(dòng)力。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。也就是說 ,人必須干稱職的工作，這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂。 （ 5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信 ,受到別人的尊重、信賴和高度評價(jià)。內(nèi)部尊重是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位，要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。感情上的需要比生理上的需要來的細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受 別人的愛。 （ 3）情感和歸屬的需要。馬斯洛認(rèn)為，整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。 （ 2）安全上的需要。在這個(gè)意義上說，生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)的最強(qiáng)大的動(dòng)力。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。 馬斯洛理論把需求分成生 理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。 需要層次理論 美國人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕其用于領(lǐng)導(dǎo)學(xué)通常是指調(diào)動(dòng)人的積極性的問題，廣義的激勵(lì)是指激發(fā)和鼓勵(lì)，就是調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，狹義的激勵(lì)是一種能使個(gè)體將外來刺激轉(zhuǎn)化為自覺的、適當(dāng)?shù)?、健康的刺激，是促使完成目?biāo)的行為一直處于高度刺激狀態(tài)的某些內(nèi)在心理需求的外在因素。 影響領(lǐng)導(dǎo)者道德素質(zhì)的因素主要有：個(gè)人特征、結(jié)構(gòu)變量、組織文化、問題強(qiáng)度。 美國學(xué)者彼得 第五章 領(lǐng)導(dǎo)者的道德與倫理 價(jià)值觀的含義 價(jià)值觀是人們對于某種事物、行為或事態(tài)的構(gòu)想、概念和判斷。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的要素主要包括：品格、能力、知識、感情。 權(quán)力腐敗與領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人特征 引起領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)力腐敗的個(gè)人特征主要有：自我主義膨脹，傲慢專斷；僵化固執(zhí)，缺少靈活變通；好大喜功，求名心切；用人太狠，盤剝壓榨；為人冷酷無情，不善與人溝通交流；不擇手段，追逐權(quán)力；邪惡無德，暴戾恣??；溜須拍馬，諂媚上司。 第四章 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、能力和影響力 權(quán)力和權(quán)力來源 權(quán)力是指組織中某個(gè)人或某個(gè)部門影響其他人并得到所期望的結(jié)果的能力。(2)評價(jià)后要及時(shí)向考核者反饋結(jié)果 ,并提供解決問題的方法和資源支持 。但是，有一些公司斥巨資進(jìn)行 360 度反饋評價(jià)，卻收效甚微，甚至適得其反 —— 造成評價(jià)者和被評價(jià)者關(guān)系緊張，給公司帶來了不利的后果。世界 500強(qiáng)所有的企業(yè)都已經(jīng)采用了這種評價(jià)方法。然后，由專業(yè)人員根據(jù)有關(guān)人員對被評價(jià)者的評價(jià)，對比被評價(jià)者的自我評價(jià)向被評價(jià)者提供反饋，以幫助被評價(jià)者提高其能力水平和業(yè)績。 360度反饋工具 360 度反饋要求從所有可能的渠道收集信息，從多角度、全視角來評價(jià)和考核領(lǐng)導(dǎo)行為， 360 度反饋評價(jià)由與被評價(jià)者有密切關(guān)系的人，包括被評價(jià)者的上級、同事、下屬和客戶等，分別匿名對被評價(jià)者進(jìn)行評價(jià)。 中國領(lǐng)導(dǎo)行為的研究 我國的領(lǐng)導(dǎo)行為受幾千年中華文化影響，在選拔任用、考核評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)方面，更注重道德品質(zhì)因素，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程中，重視對權(quán)力的控制，很少采 用真正授權(quán)的方式調(diào)動(dòng)下級積極性。 價(jià)值觀對領(lǐng)導(dǎo)者影響的表現(xiàn) 價(jià)值觀可以在多方面影響領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)能力，首先，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的價(jià)值觀會(huì)影響其對事態(tài)和問題的洞察力；其次，價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者與他人的關(guān)系；再次，價(jià)值觀影響領(lǐng)導(dǎo)者 的選擇和行為。 智力三元理論 智力三元理論是由美國心理學(xué)家斯騰伯格提出的，它認(rèn)為存在三種基本智力模型，分別是分析型智力、實(shí)用型智力和創(chuàng)造型智力。 我國的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是自 20 世紀(jì) 80年代開始興起的，我國第一本領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專著是由夏禹龍、劉吉等編寫的《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)基礎(chǔ)》，它標(biāo)志著我國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的的誕生。 管理力就是通過計(jì)劃和預(yù)算、組織、控制和決策等行為對組織的各個(gè)資源進(jìn)行配置，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。可以從三個(gè)角度來理解：首先，領(lǐng)導(dǎo)中的組織是基于一定群體的社會(huì)共同生活而存在，其最終效果應(yīng)使群體的成員受益，表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)性的特點(diǎn)；其次，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者通過特殊的關(guān)系共同達(dá)到某種目的；其次，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)而展開的一 系列活動(dòng)。 領(lǐng) 導(dǎo)者是在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)擔(dān)負(fù)一定的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、擁有組織賦予的權(quán)力、肩負(fù)著率領(lǐng)和組織追隨者實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人。與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)相比，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特點(diǎn)是由經(jīng)驗(yàn)型轉(zhuǎn)為技術(shù)型、由全能型轉(zhuǎn)為服務(wù)型。 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的兩重性是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自然屬性和社會(huì)屬性。 與同級關(guān)系：尊重；真誠；不干預(yù)別人分內(nèi)之事；屬職責(zé)內(nèi)的事不推諉。 上行協(xié)調(diào)藝術(shù) :尊重領(lǐng)導(dǎo)的人格、職權(quán)，但不恭維；服從而不盲從，用諫言代替直言；親近而不庸俗；以退為進(jìn)，不要讓上級感到威脅；經(jīng)常主動(dòng)與上級溝通，不做越位之舉；說話要自信、謙虛；不要在領(lǐng)導(dǎo)心情不好時(shí)談話。 遇到暫時(shí)不能協(xié)調(diào)的問題要冷靜，避免沖突擴(kuò)大。 采取合適的解決方法：會(huì)議協(xié)商、分別說服、冷處理等。 （二）領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)的藝術(shù) 仔細(xì)了解發(fā)生了什么？發(fā)生沖突的起因是什么？都涉及 了誰的利益？ 仔細(xì)分析沖突中的主要矛盾與關(guān)聯(lián)矛盾。 領(lǐng)導(dǎo)者的身體力行本身就是溝通。 傾聽的藝術(shù)。 學(xué)會(huì)管理自己的情緒。 充滿好奇心的提問。 采取正確的態(tài)度。 選擇適宜的溝通氛圍。如果你并不知道自己真正要做的是什么 ,那就不要先急著和別人溝通 ,你需要先做一些準(zhǔn)備工作。 論述領(lǐng)導(dǎo)者如何開展溝通和協(xié)調(diào)。也就是說，在完成一項(xiàng)任務(wù)或達(dá)成既定目 標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)不會(huì)解散，團(tuán)隊(duì)成員樂于再次合作。 論述建設(shè)有效的追隨者團(tuán)隊(duì) 。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力發(fā)揮自己的潛 力，使自己越來越成為自己所期望的人物。也就是說 ,追隨者只有在做他們認(rèn)為稱職的工作，才能使他們感到最大快樂。 （ 4）尊重的需求是指追隨者希望得到其他人的注意和認(rèn)可，渴望等到對其工作績效的欣賞。如保障自身安全、擺脫事業(yè)或喪失財(cái)產(chǎn)的威脅、避 免職業(yè)病的侵?jǐn)_等方面的需要。只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必須的程度后，其它需要才能成為新有激勵(lì)因素。 （ 1）生理需求 生理需求是人類維持自身生存的最基本要求，例如對水、食物等方面的要求。 試論述馬斯洛的需要層次理論。只要權(quán)力主體將心比心，用真心對待權(quán)力客體，誘發(fā)客體固有的善質(zhì)，創(chuàng)造促使客體向善的條件，那么，就能感化權(quán)力客體，使客體做出善的行為。 （ 3）溫和感化型與嚴(yán)厲督責(zé)型 溫和感化型領(lǐng)導(dǎo)模式的基礎(chǔ)是 “ 人性本善 ” ，所以人人皆可為堯舜。推誠委任指的就是掌權(quán)者用誠信感染、推動(dòng)下屬效力，借以行使監(jiān)督和指揮權(quán)的權(quán)力行使方式。 （ 2）操術(shù)任使型與推誠委任型 操術(shù)任使是 “ 使掌權(quán)者以權(quán)術(shù)控制、駕馭屬僚，辨別屬僚并以逆詐手法監(jiān)督屬僚的權(quán)力行使方式 ” 。委任責(zé)成是指帝王委政宰相及有司而責(zé)其成功，不獨(dú)自 處理政務(wù)、也不插手有司事務(wù)。 四、論述題 試述中國古代傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)行為。（ 9）考評結(jié)果的反饋。（ 7）績效檢查。（ 5）確定績效責(zé)任。（ 3）考評方案準(zhǔn)備。 答：領(lǐng)導(dǎo)績效考核的基本程序和步驟有： (1)思想動(dòng)員。 (6)號召成員實(shí)現(xiàn)自我超越。 (4)培養(yǎng)共同語言。 (2)明確企業(yè)方向，塑造使命整體圖像。 簡述使命管理的途徑。（ 3）溝通是復(fù)雜的。 有效溝通的應(yīng)遵循哪些基本原則？ 答：巴恩蘭德認(rèn)為，有效溝通的基本原則：（ 1）溝通不是目的，而是過程，溝通是一個(gè)始終變化的、動(dòng)態(tài)的、連續(xù)的過程。(3)創(chuàng)造自 由開放的企業(yè)氛圍。 如何提高追隨者的工作滿意度？ 答：提高追隨者工作滿意度可采取以下一些措施： (1)創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境。 有效追隨者的內(nèi)涵。其五 ,價(jià)值觀念為領(lǐng)導(dǎo)區(qū)分正確與錯(cuò)誤、道德行為與不道德行為提供了基礎(chǔ) 。其三 ,價(jià)值觀在人際關(guān)系中發(fā)揮著極端重要的作用 。其一 ,價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者對即將到來的問題的感知 。 （ 6）使用決斷力 領(lǐng)導(dǎo)者可以通過清楚地表達(dá)出他們想要的并為此提出請求來獲取影響力。（如我國的統(tǒng) 一戰(zhàn)線模式） （ 5）擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò) 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，可以通過努力與他人建立聯(lián)系或是拉攏反對者而得到擴(kuò)展。 （ 4）建立聯(lián)盟 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者