【正文】 自我管理能力；具有較強(qiáng)的目標(biāo)承諾感；憑借自身的能力充分實現(xiàn)目標(biāo)；具有誠實、勇氣和值得信賴的道德品質(zhì)。 工作滿意度的含義和內(nèi)容 工作滿意度是指由于人對自己的工作或者工作經(jīng)歷的評價而產(chǎn)生的愉快或積極的情感狀態(tài)。工作滿意度的內(nèi)容主要反映在工作本身、報酬、升職機(jī)會、上司、同事五個方面。 影響工作滿意度的因素主要有：（ 1）追隨者個性；（ 2）智力挑戰(zhàn)型工作；（ 3）公平報酬；（ 4）支持性工作環(huán)境；（ 5）融洽的同事關(guān)系。 提高追隨者的工作滿意度的措施：創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境；創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍；創(chuàng)建自由開放的企業(yè)氛圍；創(chuàng)造關(guān)愛員工的企業(yè)氛圍。 建設(shè)有效的追隨者團(tuán)隊 追隨團(tuán)隊是否有效，可以由三個標(biāo)準(zhǔn)來判斷，首先，團(tuán)隊的產(chǎn)出要達(dá)到或超出質(zhì)量和數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊產(chǎn)品或服務(wù)被組織內(nèi)外的顧客接受；其次，團(tuán)隊的個人需求得到滿足；再次，團(tuán)隊是可持續(xù)的，并且可能在將來再次取得成功。建設(shè)有效的追隨者團(tuán)隊可以從以下幾個方面著手：建立共同愿景與共享愿景、確立團(tuán)隊規(guī)范、以績效為衡量 的標(biāo)尺、確保團(tuán)隊關(guān)注明確的結(jié)果、關(guān)注追隨者在隊中的貢獻(xiàn)、創(chuàng)建組織文化等。 第九章 領(lǐng)導(dǎo)者溝通與協(xié)調(diào) 溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換過程，其目的是激勵和影響人的行為。 有效溝通的應(yīng)遵循五個基本原則 :(1)溝通 不是目的 ,而是過程 ,溝通是一個始終變化的、動態(tài)的、連續(xù)的過程 。(2)溝通不是線性的 ,而是循環(huán)的 。(3)溝通是復(fù)雜的 。(4)溝通是不可撤銷的 。(5)溝通是人的完全參與。 協(xié)調(diào)是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)和管理活動中，引導(dǎo)組織之間、人與人之間建立互相協(xié)同、互相配合的良好關(guān)系，有 效利用各種資源，以實現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動。 第十章 領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略與文化 戰(zhàn)略一般泛指帶有全局性、長遠(yuǎn)性、根本性的重要謀劃和對策，戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)除了戰(zhàn)略所具有的實用性、長遠(yuǎn)性、層次性和穩(wěn)定性外，還具有如下性質(zhì)：一是方向性和目標(biāo)性；二是宏觀性和整體性；三是統(tǒng)御性；四是超前控制。 使命管理的途徑： (1)、把個人愿望和企業(yè)使命結(jié)合起來；（ 2)、明確企業(yè)方向，塑造使命整體圖像；（ 3)、把核心價值觀融入企業(yè)使命；（ 4)、培養(yǎng)共同語言；（ 5)、開展團(tuán)對學(xué)習(xí)；（ 6)、號召成員實現(xiàn)自我超越。 組織文化是指在一定的社會大文 化環(huán)境影響下，經(jīng)過組織領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和組織內(nèi)全體成員的積極實 3 踐所形成的組織整體價值觀、價值準(zhǔn)則、道德規(guī)范、共同信仰和文化觀念、行為準(zhǔn)則和制度體系。 領(lǐng)導(dǎo)文化是領(lǐng)導(dǎo)成員在領(lǐng)導(dǎo)活動中產(chǎn)生并通過后天學(xué)習(xí)和社會傳遞形成的反映領(lǐng)導(dǎo)實踐的觀念意識，是客觀領(lǐng)導(dǎo)過程在領(lǐng)導(dǎo)成員心理反映上的積累和積淀，是領(lǐng)導(dǎo)成員普遍認(rèn)可的價值觀念、共同信守的行為模式和廣泛流傳的態(tài)度作風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)文化除了具有文化的基本特征，還有模式性、連續(xù)性、變化性、政治性等獨有的特征。 領(lǐng)導(dǎo)文化的作用： (1)規(guī)范作用；（ 2）導(dǎo)向作用；（ 3）示范作用。 第 十一 章 領(lǐng)導(dǎo)有效性與領(lǐng)導(dǎo)績效 領(lǐng)導(dǎo)活動有效性是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)組織實施目標(biāo)的同時，很好地實現(xiàn)了組織的內(nèi)部穩(wěn)定性和外部適應(yīng)性，并為組織持續(xù)發(fā)展做好準(zhǔn)備。影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素有：（ 1）領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)；（ 2）領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式；（ 3）領(lǐng)導(dǎo)情景因素；（ 4）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)。 領(lǐng)導(dǎo)績效考核必須遵循的原則有：（ 1）合法性原則；（ 2）客觀公正性原則；（ 3）民主公開原則；（ 4）價值導(dǎo)向原則。 領(lǐng)導(dǎo)績效考核的基本程序和步驟有：（ 1）思想動員；（ 2）組織準(zhǔn)備；（ 3）考核方案準(zhǔn)備；（ 4）提出績效目標(biāo)和對績效風(fēng)險進(jìn)行評估 ；（ 5）確定績效責(zé)任；（ 6）指定與公布考評目標(biāo)；（ 7）績效檢查；（ 8）公布考評結(jié)果并績效評定；（ 9）考評結(jié)果的反饋；（ 10）績效總結(jié)與存檔。 電大 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)復(fù)習(xí)題 一、填空題 自然屬性 和 社會屬性 ， 社會屬性占據(jù)主要地位。 領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)手段和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 五個要素。 ，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動的基本特點是由經(jīng)驗型轉(zhuǎn)為技術(shù)型、由全能型轉(zhuǎn)為服務(wù)型。 建立愿景與戰(zhàn)略規(guī)劃、建立組織關(guān)系、激勵和決策 。 20 世紀(jì) 80 年代 開始興起的，我國第一本領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專著是由夏禹龍、劉吉等編寫的《 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)基礎(chǔ) 》，它標(biāo)志著我國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的的誕生。 韋伯 在 1915 年首次提出，它包括 外傾性、可靠性、隨和性、情緒穩(wěn)定性和閱歷廣泛性 五個維度。 ，它認(rèn)為存在三種基本智力模型，分別是 分析型智力、實用型智力和創(chuàng)造型智力 。 二、名詞解釋 是在領(lǐng)導(dǎo)活動擔(dān)負(fù)一定的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、擁有組織賦予的權(quán)力、肩負(fù)著率領(lǐng)和組織追隨者實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人。 是指在社會共同生活中，那些具有影響力的個人或集體，通過特定的組織結(jié)構(gòu)，利用自己的影響力引導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和組織追隨者共同實現(xiàn)某種預(yù)期目標(biāo)的行為過程。 就是通過計劃和預(yù)算、組織、控制和決策等行為對組織的各個資源進(jìn)行配置，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。 是領(lǐng)導(dǎo)者在特定的情景中帶領(lǐng)和激勵組織成員，實現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。 三、簡答題 價值觀可以在多方面影響領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)能力， 首先 ，領(lǐng)導(dǎo)者個人的價值觀會影響其對事態(tài)和問題的洞察力； 其次 ，價值觀會影響領(lǐng)導(dǎo)者與他人的關(guān)系； 再次 ，價值觀影響領(lǐng)導(dǎo)者的選擇和行為。 360 度 反饋時必須遵循的原則 （ 1）要根據(jù)企業(yè)的實際情況，以及考核者的不同崗位設(shè)計個性化的考核表格，這樣才有針對性；（ 2）評價后要及時向考核者反饋結(jié)果，并提供解決問題的方法和資源支持；（ 3）在實施時應(yīng)確?？己苏叩哪涿?，以消除考核者的顧慮，保證考核結(jié)果的客觀真實。 四 .論述題 ： 任責(zé)任型 。躬親庶務(wù)即事必躬親，指帝王盡最大可能親自處理或獨自包攬政務(wù)。委任責(zé)成市指帝王委政宰相及有司而責(zé)其成功，不獨自處理政務(wù)，也不插手有司事務(wù)。雖然這兩種領(lǐng)導(dǎo)模式看似完全對立，但在中國歷史上 他們卻被統(tǒng)治者循環(huán)使用，并行不悖。委任責(zé)成的領(lǐng)導(dǎo)模式用不著皇帝操勞過度，可以使其出于主動地位，但是委任責(zé)成最難做的就是把任務(wù)交給什么樣的人。 任使型與推誠委任型 。中國歷史上第一個建議群主采取操術(shù)任使型領(lǐng)導(dǎo)模式的人是法家代表申不害，此種模式基于人心惡的基礎(chǔ)。操術(shù)任使是使掌權(quán)者以權(quán)術(shù)控制，駕馭屬僚，辨別屬僚并以逆詐手法監(jiān)督屬僚的權(quán)力行使方式。推誠委任型領(lǐng)導(dǎo)模式強(qiáng)調(diào)的是一種與操術(shù)任使型領(lǐng)導(dǎo)模式截然不同的價值觀，它更重視尋求群臣之間的推誠置腹，真誠合作，尋求君臣的一致性、和諧點。推誠委任指的就是掌權(quán)者用誠信感 染推動下屬效力，借以行使監(jiān)督和指揮權(quán)的權(quán)力行使方式。成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把誠與術(shù)相結(jié)合。 。溫和感化型領(lǐng)導(dǎo)模式基礎(chǔ)人性本善，所以人人皆可為堯舜。它承認(rèn)人們向善的本性，只要權(quán)力主體將心比心，用真心對待權(quán)力客體，誘發(fā)客體固存的善質(zhì)，創(chuàng)造促進(jìn)客體向善條件，那么就能感化權(quán)力客體，使客體做出善的行為。嚴(yán)厲督責(zé)領(lǐng)導(dǎo)模式已外在的強(qiáng)制力量為特征，認(rèn)為人所崇尚的只有力，只有力才能抑制人性向惡的本能。所以必須嚴(yán)格監(jiān)督，以強(qiáng)制的力量使下屬不敢不服從上司，人性惡的一面顯示了嚴(yán)厲的責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)模式的合理性。但是如果 領(lǐng)導(dǎo)樂于發(fā)號施令，指手畫腳，干涉別人做事過程，下屬就會自然養(yǎng)成唯命是從、因循守舊、失去主觀創(chuàng)造性。 。老子認(rèn)為太上型領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)的最高級別，這種領(lǐng)導(dǎo)給民眾的印象好像這個領(lǐng)導(dǎo)不存在似的，領(lǐng)導(dǎo)者真正做到了無為而治，身教不言。他雖隱于眾，卻能以無形的影響力合感召力來規(guī)范民眾的行為，使民眾以為是自己要那樣干的，而不是受領(lǐng)導(dǎo)指使所為。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在行使權(quán)力進(jìn)行管理和引導(dǎo)過程中，都表現(xiàn)出不同的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從強(qiáng)制、威脅和要求到耐心說服、懇求等，從徹底獨裁到完全民主，各種領(lǐng)導(dǎo)方式形成一個連續(xù)的統(tǒng)一體。 一、 填空題 ?戈爾曼認(rèn)為情商具有 自我意識、自我控制、自我激勵、共情能力和社會技巧 五種基本成分。 2. 勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)的工作作風(fēng)把領(lǐng)導(dǎo)行為分為 專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo) 。他認(rèn)為 放任型領(lǐng)導(dǎo)工作效率最低 ， 民主型領(lǐng)導(dǎo)工作效率最高 。 3. 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源組織和個人，來源個人的權(quán)力有 專家權(quán)力和指示權(quán)力 ，來源組織的權(quán)力有 合法權(quán)利 、 報酬權(quán)力 和 強(qiáng)制權(quán)力。 ，來源個人的權(quán)利有 專家權(quán)力 和 指示權(quán)力 ，來源組織的權(quán)力有 合法權(quán)力 、 報酬權(quán)力 和 強(qiáng)制權(quán)力 。 素主要包括： 傳統(tǒng)、職位、資歷 。 ： 品格、能力、知識、感情 。 諾思豪斯歸納出領(lǐng)導(dǎo)倫理的五大原則是： 尊重、服務(wù)、公正、誠實、團(tuán)對建設(shè)。 二、名詞解釋 是指組織中某個人或某個部門影響其他人并得到所期望的結(jié)果的能力。 是人們對于某種事物、行為或事態(tài)的構(gòu)想、概念和判斷。 是指激發(fā)和鼓勵，就是調(diào)動和發(fā)揮人們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 是一種能使個體將外來刺激轉(zhuǎn)化為自覺的、適當(dāng)?shù)?、健康的刺激，是促使完成目?biāo)的行為一直處于高 度刺激狀態(tài)的某些內(nèi)在心理需求的外在因素。 三、簡答題 ： 自我主義膨脹，傲慢專斷；僵化固執(zhí)，缺少靈活