【正文】 險(xiǎn)和責(zé)任，進(jìn)行懲罰激勵(lì)。電子化溝通作為互聯(lián)網(wǎng)在人力資源管理中的重要應(yīng)用，正在為越來越多的企業(yè)所實(shí)踐，由此而產(chǎn)生的信息快速 、 直接 、 廣泛 。電子化溝通的形式很多，可以在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上建立員工的個(gè)人主頁，可以開設(shè) BBS 論壇 .聊天室 .建議區(qū) .公告欄以及企業(yè)各管理層的郵箱等等。 ? 在人力資源開發(fā)及管理活動(dòng)中，我們追求人格平等化 .機(jī)會(huì)均等化 .能力絕對(duì)化和方式透明化。 .公正 .全方位考評(píng)員工 中國很大一部分企業(yè)的績效管理理念和方法都是純“進(jìn)口”的，然而，這些時(shí)尚的進(jìn)口理念和方法，正在中國遭遇南橘北 枳的傳統(tǒng)故事。 中國的集體主義：受中庸之道的傳統(tǒng)文化影響，再加上中國人“面子”觀念強(qiáng)，中國企業(yè)的績效評(píng)估更具“人情味”，強(qiáng)調(diào)“平均” .“和諧”的集體主義精神。在中國文化環(huán)境里，在招聘 .培訓(xùn) .薪酬設(shè)計(jì)時(shí)，把個(gè)人導(dǎo)向文化放在每個(gè)環(huán)節(jié)里都會(huì)出問題。他們認(rèn)為：績效評(píng)估應(yīng)該重點(diǎn)評(píng)估工作結(jié)果而不是個(gè)人品質(zhì)，評(píng)估者應(yīng)當(dāng)做到公平 .公正 .公開和“對(duì)事不對(duì)人”。中國的管理者認(rèn)為員工的道德品質(zhì)和工作態(tài)度是評(píng)估員工優(yōu)劣的基礎(chǔ)，因此在進(jìn)行績效 12 評(píng)估時(shí)定性指標(biāo)的成分更多，如：“愛崗敬業(yè)” .“遵守紀(jì)律” .“團(tuán)結(jié)協(xié)作”等。 在以德為考量的體系下，“關(guān)系”就變得非常重要。 中國的中庸之道 ：中國傳統(tǒng)文化的中庸之道對(duì)管理者的影響是根深蒂固的，它強(qiáng)調(diào)社會(huì)關(guān)系的和諧，要求人們?cè)谔幚砣穗H關(guān)系時(shí)要把握一個(gè)合適的“度”，做到“適度”。 西方的績效評(píng)估通常是縱向?qū)嵤┑?，即上?jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行考評(píng)，而沒有包含同級(jí)或是下級(jí)的考評(píng)。為了緩解上級(jí)的壓力，同時(shí)也避免個(gè)人主觀因素造成的片面影響，中國人比較常用的是 360 度績效評(píng)估方法，也稱為全視角評(píng)估考評(píng)，即由被評(píng)估人的上級(jí) .同級(jí) .下級(jí)，甚至本人擔(dān)任考評(píng)者，對(duì)被評(píng)者進(jìn)行全方位的評(píng)估，考核結(jié)果取加權(quán)平均值。研究表明：中國的員工更傾向于將自身的問題歸咎于外部原因，既然員工的工作結(jié)果是由于個(gè)人無法控制的外部原因造成的，即使表現(xiàn)不好也不會(huì)丟面子了。在公布評(píng)估結(jié)果時(shí)，也只是公布較好的結(jié)果，對(duì)于較差和不合格的評(píng)估結(jié)果，往往為了顧及面子而不予公開。 第二，評(píng)估結(jié)果的溝通反饋方式應(yīng)以面對(duì)面溝通為佳，一般可由被評(píng)估者的上級(jí) .人力資源工作者或外部專家，根據(jù)評(píng)估的結(jié)果向被評(píng)估者提供反饋。這樣，可讓評(píng)估者知道被評(píng)估者的想法，以及被評(píng)估者對(duì)自己的評(píng)價(jià)，如果自我評(píng)價(jià)和評(píng)估者的評(píng)價(jià)接近，那么溝通起來會(huì)容易得多。 第三，在績效面談時(shí)，評(píng)估者應(yīng)先肯定被評(píng)估者的優(yōu)點(diǎn)，然后再指出不足，并幫助其分析原因或提出改進(jìn)的方法。 在中國，面子問題還有另外一個(gè)內(nèi)涵，就是中國人對(duì)身份的追求。那么我在哪里存在？實(shí)際上是通 14 過他人和組織來確定自我。西方人知道自己是誰，不用社會(huì)身份來證明自己。 ？ 作為一名經(jīng)理，怎樣讓員工發(fā)揮最大的潛力，積極的 .高效的做好工作呢？關(guān)鍵在于經(jīng)理本人，俗話說“沒有不好的員工，只有不強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)。 2）提供條件：擁有本行業(yè)最先進(jìn)的條件，員工便會(huì)自豪地夸耀自己的工作，這夸耀中就蘊(yùn)藏著 巨大的激勵(lì)作用。這些信息包括公司的整體目標(biāo)及任務(wù) .需要專門部門完成的工作及員工個(gè)人必須著重解決的具體問題等。 如果把這種坦誠交流和雙方信息共享變成經(jīng)營過程中不可缺少的一部分，激勵(lì)作用就更明顯了。 15 6）祝賀 ： 最有效的激勵(lì)因素之一就是當(dāng)員工完成工作時(shí)，經(jīng)理當(dāng)面表示祝賀。書面形式的祝賀能使員工看得見經(jīng)理的賞識(shí)，那分“美好的感覺”會(huì)更持久一些；公開的表彰能加速激發(fā)員工渴求成功的欲望，經(jīng)理應(yīng)該當(dāng)眾表揚(yáng)員工，這就等于告訴他，他的業(yè)績值得所有人關(guān)注和贊許；許多公司視團(tuán)隊(duì)協(xié)作為生命，因此表彰時(shí)可別忘了團(tuán)隊(duì)成員，應(yīng)當(dāng)開會(huì)慶祝，鼓舞士氣。 7）交流： 經(jīng)理要經(jīng)常與手下員工保持聯(lián)系 .進(jìn)行交談。 8）滿足需求：了解員工的實(shí)際困難與個(gè)人需求并設(shè)法滿足，這會(huì)大大調(diào)動(dòng)員工的積極性。憑資歷提拔員工的公司太多了，這種方法不但不能鼓勵(lì)員工爭創(chuàng)佳績，反而會(huì)養(yǎng)成他們坐等觀望的態(tài)度。 談到工作業(yè)績，公司應(yīng)該制定一整套內(nèi)部提拔員工的標(biāo)準(zhǔn)。背后捅刀子 .窩里斗 .士氣低落會(huì)使最有成功欲的人也變得死氣沉沉。 作為管理員工，你應(yīng)有機(jī)會(huì)需要對(duì)員工采取紀(jì)律處分。你的目的是解決問題，而非處罰員工。首先翻閱所得的資料，確保你掌握所有事實(shí)；然后，填 妥討論計(jì)劃表；接著重溫各項(xiàng)重要步驟，以采取有效的紀(jì)律處分。在討論時(shí)，要保持態(tài)度堅(jiān)定。此外，你還應(yīng)保持公正，在討論時(shí)要專心聆聽，表示了解員工的感受，維護(hù)員工的自尊，并提供你的支持，解釋這次討論是協(xié)助他改善工作水平或工作習(xí)慣的機(jī)會(huì)。只有在所有的方法失敗后，才辭退員工。 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，要塑造一支斗志昂揚(yáng)的企業(yè)隊(duì)伍，需要領(lǐng)導(dǎo)者具備一定的管理技能及人格魅力，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者 17 都希望在自己麾下，每個(gè)人都是得力干將，但當(dāng)事與愿違的時(shí)候，必須以全局的視野，來正確的處理不符合本企業(yè)要求的一些員工，在處理這些員工的時(shí)候，應(yīng)做到“火眼金睛” .“公平公正” .“以人為本”。 1) 員工職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)堅(jiān)持的五項(xiàng)原則 ① 堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則。 ② 堅(jiān)持普及與提高相結(jié)合的原則。 ③ 堅(jiān)持培訓(xùn)與工作相兼顧的原則。 2)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)置 企業(yè)員工職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目有很多種， 結(jié)合企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，可根據(jù)不同人員分門別類確定培訓(xùn)項(xiàng)目： ① 對(duì)新進(jìn)入企業(yè)員工的培訓(xùn)： 18 對(duì)新員工的培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)的起點(diǎn)。 ② 對(duì)普通員工的培訓(xùn)： 對(duì)各部門中層管理人員以下的員工進(jìn)行企業(yè)文化內(nèi)涵以及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。 ③ 對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)： 企業(yè)各部門總經(jīng)理助理以上的中層管理人員是連接企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的紐帶，是企業(yè)經(jīng)營思想 .經(jīng)營方針和經(jīng)營計(jì)劃的執(zhí)行者和組織者。根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)工作的具體情況，為不影響工作，中層管理人員培訓(xùn)應(yīng)采取分期分批的輪訓(xùn)制。員工的職業(yè)培訓(xùn)工作是企業(yè)發(fā)展過程中的重要環(huán)節(jié)，它對(duì)提高員工綜合素質(zhì)，樹立“愛崗敬業(yè) .求實(shí)上進(jìn)”的工作氛圍，鍛造一支能打硬仗 .能打勝仗的員工隊(duì)伍起著舉足輕重的作用。人力資源的非凡性決定了其治理的復(fù)雜性，必須把每個(gè)人作為一個(gè)組織或一個(gè)經(jīng)營體來治理，一方面做到科學(xué)合理地開發(fā)和利用人力資源，使每個(gè) 人都能充分自由地發(fā)揮 .發(fā)展自己的能力和潛能，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的增長并取得價(jià)值與報(bào)償?shù)钠胶?；另一方面要做到?duì)每個(gè)個(gè)體的能力資源進(jìn)行整合配置，達(dá)到知識(shí) .技能 .經(jīng)驗(yàn)的共享和相互協(xié)作 .相互促進(jìn)，形成人力資源間正向的相互作用，提高團(tuán)隊(duì)的總體產(chǎn)出。 必須在組織設(shè)計(jì)上 .工作設(shè)計(jì)上確保工作職能和角色能力 .知識(shí) .個(gè)人特質(zhì)的互補(bǔ)，在人力資源分配上確保系統(tǒng)中各子系統(tǒng)的平衡和子系統(tǒng)各組分間在能力 .知識(shí)和個(gè)人特質(zhì)上的互補(bǔ)，從而保證整體的協(xié) 20 調(diào)一 致性；同時(shí)要從體制 .制度和物質(zhì)手段上保障系統(tǒng)內(nèi)各組分對(duì)系統(tǒng)資源包括知識(shí) .經(jīng)驗(yàn) .技能 .信息的共享，從而提高資源的利用效率。 ？給年輕人提那些建議或者忠告？ 在制定相關(guān)制度時(shí)，要細(xì)化，特別是針對(duì)人的部分，一定要做到可操作性強(qiáng) 執(zhí)行力度強(qiáng)。 至于年輕人，本人認(rèn)為：在工作中，要細(xì)心，能踏實(shí)工作，盡量熟悉掌握企業(yè)的情況（包括人員分布 .崗位分布 .人員結(jié)構(gòu) .工作性質(zhì)等等），多學(xué)習(xí)，勤思考。 3. 您認(rèn)為如何開發(fā)人力資源？ 建立科學(xué)的薪酬福利制度；注重員工的教育培訓(xùn)；將物質(zhì)激勵(lì)和 21 精神激勵(lì)完美結(jié)合；建立科學(xué)的人事管理制度，考核、選拔、錄用、辭退機(jī)制嚴(yán)謹(jǐn)完善；開展豐富多彩的活動(dòng)，構(gòu)建富有競爭力的組織文化；為職工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。 5. 您認(rèn)為人力資源管理應(yīng)該遵循那些原則 ? 以人為本的原則；系統(tǒng)性原則；責(zé)權(quán)一致原則；目標(biāo)管理原則 6. 您認(rèn)為如何做到公平、公正、全方位考評(píng)員 工？ 建立一個(gè)崗位職務(wù)描述和目標(biāo)管理體系，使每個(gè)員工真正明白自己的職位應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、工作目標(biāo)和應(yīng)達(dá)到的工作要求和工作標(biāo)準(zhǔn)。如銷售人員、售后服務(wù)維修人員是用每月目標(biāo)考核辦法，管理人員則是用年度目標(biāo)的考核辦法。 每次績效考核評(píng)估結(jié)束后，應(yīng)有一個(gè)員工和直接主管或經(jīng)理的談話程序。真實(shí)地告知評(píng)估結(jié)果，肯定被考核者的工作業(yè)績 ，指出在工作上的障礙與差距，這對(duì)員工個(gè)人的發(fā)展和公司目標(biāo)的完成都是至關(guān)重要的。如作為年終獎(jiǎng)金分配、薪金調(diào)整的依據(jù)，作為公司內(nèi)部崗位提升晉級(jí)的參考。 10. 您認(rèn)為如何 做到人力資源的互補(bǔ)與共享？ 部門間具有全局意識(shí)，部門間的資源聯(lián)合；互通信息；建立一支共有的高素質(zhì)培訓(xùn)隊(duì)伍； 11. 能否談?wù)勀谌肆Y源管理過程中印象最深的經(jīng)歷？ 識(shí)人難，不能引人設(shè)崗，管理要制度與人情共重。 23 六、 上海迪賽諾醫(yī)藥發(fā)展有限公司人力資源部總監(jiān) Hawk ？ 1） 戰(zhàn)略規(guī)劃及決策能力； 2） 人力資源管理； 3） 財(cái)務(wù)； 4） 市場(chǎng)營銷； 5） 專業(yè)業(yè)務(wù)技能（參照公司的具體業(yè)務(wù)）； ？ 1） 具有創(chuàng)造性的思維； 2） 理論聯(lián)系實(shí)際； 3） 圍繞公司戰(zhàn)略帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展工作； 4） 依靠團(tuán)隊(duì)的力量，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，從自身做起； 5） 善于激勵(lì)； 6） 正確授權(quán)； 7） 堅(jiān)韌、執(zhí)行力強(qiáng)，善于跟蹤與控制； 8） 善于溝通，具有“搞 定”“頭兒”的能力。 9．您認(rèn)為如何做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)？ 日常工作教練為主，以實(shí)際績效提升狀況判斷培訓(xùn)效果。 11．能否談?wù)勀谌肆Y源管理過程中印象最深的經(jīng)歷？ 略 12．您認(rèn)為人力資源管理過程中應(yīng)該注意什么？給年輕人提些建議或者忠告？ 1） 切忌人治（對(duì)待工作，做事別對(duì)人 ）； 2） 充分溝通很關(guān)鍵，尤其對(duì)員工違紀(jì)處理； 3） 做就要做成體系，滿足實(shí)際需要最關(guān)鍵； 4） 說到做到，立即行動(dòng)； 5） 堅(jiān)持追求完美的心； 6） 不打無準(zhǔn)備之仗，充分計(jì)劃； 很多時(shí)候都在想，中國企業(yè)的變革很難，難在哪？不是技術(shù)上， 26 也不是專業(yè)能力上，可能也不是經(jīng)濟(jì)上，而是幾千年來傳承下來的官僚作風(fēng)，在企業(yè)里，做一件事并不是真正做一件事，而是要先會(huì)做人，這是中國企業(yè)特色，一但你做人到位了，做事也就相當(dāng)簡單。 七、滿城中學(xué) 副 校長 劉福全 您認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有那些專業(yè)素質(zhì)？ 勤奮工作、敢為人先的榜樣素質(zhì)；淡泊名利、洞察下屬心理需求的素質(zhì)。 每個(gè)單位都有一些沒有被說出來的問題，阻礙變革的成功。 2）