【正文】 建議： 樹立人力資源管理的新觀念。 ？ ？給年輕人提那些建議或者忠告？ 注意： 1）人力資源管理必須關(guān)注三個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)：人力資源經(jīng)理必須視同經(jīng)營(yíng)者，把自己的工作用三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衡量，一是效益；二是成本；三是時(shí)間。 ？ 1）根據(jù)培訓(xùn)教材展開小組討論，進(jìn)行辯論賽； 2）展示案例進(jìn)行案例學(xué)習(xí)，充分探討； 3）角色演練 角色演練是特別生動(dòng)的一種培訓(xùn)方式，培訓(xùn)的員工既能發(fā)揮個(gè)人的表演天賦，也能從角色的演練中獲得實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和技巧。變懲罰為激勵(lì)，變懲罰為鼓舞，讓員工在接受懲罰時(shí)懷著感激之情。 激勵(lì)的內(nèi)容十分廣泛，方式也多種多樣，管理者可根據(jù)具體情況，靈活掌握。 4）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 即對(duì)于工作努力、積極性高的員工給予晉升、加薪、發(fā)放獎(jiǎng)金及其他福利的許諾。 1）目標(biāo)激勵(lì) 2）榮譽(yù)激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì)是給有突出貢獻(xiàn)的員工一種榮譽(yù)稱號(hào)，并由此激發(fā)起工作積極性和對(duì)企業(yè)對(duì)工作的責(zé)任感與義務(wù)感。其目的在于對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，促使其保持良好的工作勢(shì)頭。從人性出發(fā)，去探索人們行動(dòng)背后真正的動(dòng)力源泉。因此，必須認(rèn)真設(shè)計(jì)正規(guī)的、有針對(duì)性的全方位考評(píng)方案和實(shí)施過 程。 ? 1）滿足員工的所有需要； 2）平等合作、協(xié)商一致原則； 3）資源互通共享原則； 4)拉近員工距離原則； 5)有效地 交流原則 通過這種方式，管理層能夠密切接觸并及時(shí)了解知識(shí)型員工的所想，員工也能對(duì)管理層的想法有所了解。另外，變革很重要的一個(gè)方式，就是培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 (三 )人文素質(zhì) 是指領(lǐng)導(dǎo)在哲學(xué) ,社會(huì)科學(xué)和文學(xué)藝術(shù)等方面的知識(shí)，修養(yǎng)和綜合運(yùn)用能力概括起來(lái) ,高層次領(lǐng)導(dǎo)者的人文素質(zhì) 應(yīng)含有以下幾方面容 :一是具有豐富的人文科學(xué)知識(shí) ,包括文史哲 ,藝術(shù)科學(xué)技術(shù)史，倫理學(xué)等 ,這是形成人文素質(zhì)的基礎(chǔ)。人生的價(jià)值就是充分釋放自己的全部聰明才智以推動(dòng)社會(huì)的文明進(jìn)步。 人力資源經(jīng)理可能不是單位中的技術(shù)專家，也可能不是銷售能手，規(guī)劃市場(chǎng)你肯能更不善長(zhǎng)，但一個(gè)合格的人力資源經(jīng)理必須熟悉單位管理運(yùn)作的每一環(huán)節(jié)，可能的話成為公司業(yè)務(wù)的專家。不同的客戶需求是不同的，客戶友好客戶也 有壞客戶。所以，如果球場(chǎng)上的球員不積極主動(dòng)，教練除了大喊大叫或下課外，別無(wú)出路，俱樂部的老板更是無(wú)能為力了。但與此相對(duì)應(yīng)，人力資源經(jīng)理也應(yīng)被授予足夠的權(quán)利以承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同樣的工作在不同的單位可能取得截然不用的結(jié)果，所以人力資源必須注意進(jìn)行人力資源項(xiàng)目的需求分析，并根據(jù)需要來(lái)制定人力資源目標(biāo)。 不涉及利益和權(quán)力調(diào)整的人力資源方案是沒有價(jià)值的人力資源方案，除了浪費(fèi)公司人力和財(cái)力之外，沒什么用處。論資排輩、沾親帶故、沒有計(jì)劃、人員離職率高居不下等等 。 單位的各個(gè)部門都是忙忙碌碌的，都有著自己的壓力，往往會(huì)使他們忽視人力資源的管理，再加上他們很可能并沒有接受過人力資源管理方面的訓(xùn)練，所以他們常常無(wú)法理解你的思想、你的觀念和你的工作，以及你的要求，所以你必須使你的目標(biāo)合計(jì)化非常生動(dòng)具體和 34 形象。 單位的管理者和決策者是數(shù)字驅(qū)動(dòng)的，他們關(guān)系的單位的利潤(rùn)、成本、市場(chǎng)份額、銷售額等，所以和他們交流，人力資源必須學(xué)會(huì)運(yùn)用他們的語(yǔ)言。 3）人力資源經(jīng)理必須以自己的實(shí)際行動(dòng)向管理決策者傳遞一種緊迫感，由于單位的人力資源是有限的，而且是可以流動(dòng)的。 2）任何事都應(yīng)當(dāng)先規(guī)劃再執(zhí)行人力資源同其他單位的管理行為一樣，需要人力資源經(jīng)理投入的最重要的一件事就是規(guī)劃。停職一天以后，員工必須回來(lái)作出最后決斷：要么解決有關(guān)問題并承諾在其工作領(lǐng)域的各方面表現(xiàn)都必須是可接受的，要么決定不再為本公司工作，辭職去別處尋找更合適的工 32 作。 14）公司氣氛 公司要?jiǎng)?chuàng)造出良好的工作氣氛。 12）業(yè)績(jī) 人們?cè)絹?lái)越多地談到按工作表現(xiàn)提拔員工，但真正做到以業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)提拔員工仍然可稱得上是一項(xiàng)變革。當(dāng)然，慶祝會(huì)不必太隆重 ，只要及時(shí)讓團(tuán)隊(duì)知道他們的工作相當(dāng)出色就行了。 7）祝賀 (二 ) 如果不能親自表示祝賀，經(jīng)理應(yīng)該寫張便條，贊揚(yáng)員工的良好表現(xiàn)。 如果把這種坦誠(chéng)交流和雙方信息共享變成管理過程中不可缺少 30 的一部分，激勵(lì)作用就更明顯了。 2）提供條件 擁有本行業(yè)最先進(jìn)的條件，員工便會(huì)自豪地夸耀自己的工作，這夸耀中就蘊(yùn)藏著巨大的激勵(lì)作用。要善于與下屬溝通，因?yàn)椴粶贤ㄍ鶗?huì)造成謠言和誤解。要和你的同事分享榮譽(yù)，這是十分明智的做法。不能把個(gè)人的利益擺在組織的利益之上，這一點(diǎn)尤為關(guān)鍵。要鼓勵(lì)員工直言，鼓勵(lì)他們對(duì)組織內(nèi)部的不當(dāng)做法直言不諱。對(duì)員工應(yīng)不分親疏遠(yuǎn)近，以免挫傷其自尊心。 6）調(diào)控員工。作為一個(gè)決策者，絕不能對(duì)任何人承諾你辦不到的事情。要不斷地完善自己，不斷地發(fā)展單位，不斷地更新觀念，不斷地提升部屬。沒有實(shí)際的行動(dòng)，就不會(huì)有杰出的成就。要想在戰(zhàn)略上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，就必須對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境具有深刻的洞察力。要善于引發(fā)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激發(fā)員工的活力。 讓變革成為模式，意味著 HR 要促進(jìn)單位文化的改變，鼓勵(lì)單位各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者不斷去學(xué)習(xí)新知識(shí)，忘卻舊習(xí)，改進(jìn)自我，并接受變革的必然性。 2）化理念為行動(dòng)。 七、滿城中學(xué) 副 校長(zhǎng) 劉福全 您認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有那些專業(yè)素質(zhì)？ 勤奮工作、敢為人先的榜樣素質(zhì)；淡泊名利、洞察下屬心理需求的素質(zhì)。 9．您認(rèn)為如何做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)？ 日常工作教練為主，以實(shí)際績(jī)效提升狀況判斷培訓(xùn)效果。 10. 您認(rèn)為如何 做到人力資源的互補(bǔ)與共享？ 部門間具有全局意識(shí)，部門間的資源聯(lián)合；互通信息；建立一支共有的高素質(zhì)培訓(xùn)隊(duì)伍； 11. 能否談?wù)勀谌肆Y源管理過程中印象最深的經(jīng)歷？ 識(shí)人難，不能引人設(shè)崗，管理要制度與人情共重。真實(shí)地告知評(píng)估結(jié)果，肯定被考核者的工作業(yè)績(jī) ，指出在工作上的障礙與差距，這對(duì)員工個(gè)人的發(fā)展和公司目標(biāo)的完成都是至關(guān)重要的。如銷售人員、售后服務(wù)維修人員是用每月目標(biāo)考核辦法，管理人員則是用年度目標(biāo)的考核辦法。 3. 您認(rèn)為如何開發(fā)人力資源？ 建立科學(xué)的薪酬福利制度；注重員工的教育培訓(xùn)；將物質(zhì)激勵(lì)和 21 精神激勵(lì)完美結(jié)合；建立科學(xué)的人事管理制度，考核、選拔、錄用、辭退機(jī)制嚴(yán)謹(jǐn)完善；開展豐富多彩的活動(dòng)，構(gòu)建富有競(jìng)爭(zhēng)力的組織文化；為職工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。 ？給年輕人提那些建議或者忠告？ 在制定相關(guān)制度時(shí)，要細(xì)化，特別是針對(duì)人的部分，一定要做到可操作性強(qiáng) 執(zhí)行力度強(qiáng)。人力資源的非凡性決定了其治理的復(fù)雜性，必須把每個(gè)人作為一個(gè)組織或一個(gè)經(jīng)營(yíng)體來(lái)治理，一方面做到科學(xué)合理地開發(fā)和利用人力資源，使每個(gè) 人都能充分自由地發(fā)揮 .發(fā)展自己的能力和潛能，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的增長(zhǎng)并取得價(jià)值與報(bào)償?shù)钠胶?；另一方面要做到?duì)每個(gè)個(gè)體的能力資源進(jìn)行整合配置，達(dá)到知識(shí) .技能 .經(jīng)驗(yàn)的共享和相互協(xié)作 .相互促進(jìn)，形成人力資源間正向的相互作用，提高團(tuán)隊(duì)的總體產(chǎn)出。根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)工作的具體情況，為不影響工作，中層管理人員培訓(xùn)應(yīng)采取分期分批的輪訓(xùn)制。 ② 對(duì)普通員工的培訓(xùn)： 對(duì)各部門中層管理人員以下的員工進(jìn)行企業(yè)文化內(nèi)涵以及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。 ③ 堅(jiān)持培訓(xùn)與工作相兼顧的原則。 1) 員工職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)堅(jiān)持的五項(xiàng)原則 ① 堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則。只有在所有的方法失敗后，才辭退員工。在討論時(shí)，要保持態(tài)度堅(jiān)定。你的目的是解決問題，而非處罰員工。背后捅刀子 .窩里斗 .士氣低落會(huì)使最有成功欲的人也變得死氣沉沉。憑資歷提拔員工的公司太多了，這種方法不但不能鼓勵(lì)員工爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，反而會(huì)養(yǎng)成他們坐等觀望的態(tài)度。 7）交流： 經(jīng)理要經(jīng)常與手下員工保持聯(lián)系 .進(jìn)行交談。 15 6）祝賀 ： 最有效的激勵(lì)因素之一就是當(dāng)員工完成工作時(shí)，經(jīng)理當(dāng)面表示祝賀。這些信息包括公司的整體目標(biāo)及任務(wù) .需要專門部門完成的工作及員工個(gè)人必須著重解決的具體問題等。 ？ 作為一名經(jīng)理，怎樣讓員工發(fā)揮最大的潛力，積極的 .高效的做好工作呢？關(guān)鍵在于經(jīng)理本人，俗話說“沒有不好的員工，只有不強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)。那么我在哪里存在？實(shí)際上是通 14 過他人和組織來(lái)確定自我。 第三，在績(jī)效面談時(shí)，評(píng)估者應(yīng)先肯定被評(píng)估者的優(yōu)點(diǎn)，然后再指出不足，并幫助其分析原因或提出改進(jìn)的方法。 第二，評(píng)估結(jié)果的溝通反饋方式應(yīng)以面對(duì)面溝通為佳，一般可由被評(píng)估者的上級(jí) .人力資源工作者或外部專家，根據(jù)評(píng)估的結(jié)果向被評(píng)估者提供反饋。研究表明：中國(guó)的員工更傾向于將自身的問題歸咎于外部原因，既然員工的工作結(jié)果是由于個(gè)人無(wú)法控制的外部原因造成的，即使表現(xiàn)不好也不會(huì)丟面子了。 西方的績(jī)效評(píng)估通常是縱向?qū)嵤┑?，即上?jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行考評(píng)，而沒有包含同級(jí)或是下級(jí)的考評(píng)。 在以德為考量的體系下，“關(guān)系”就變得非常重要。他們認(rèn)為：績(jī)效評(píng)估應(yīng)該重點(diǎn)評(píng)估工作結(jié)果而不是個(gè)人品質(zhì)，評(píng)估者應(yīng)當(dāng)做到公平 .公正 .公開和“對(duì)事不對(duì)人”。 中國(guó)的集體主義：受中庸之道的傳統(tǒng)文化影響，再加上中國(guó)人“面子”觀念強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)的績(jī)效評(píng)估更具“人情味”，強(qiáng)調(diào)“平均” .“和諧”的集體主義精神。 ? 在人力資源開發(fā)及管理活動(dòng)中，我們追求人格平等化 .機(jī)會(huì)均等化 .能力絕對(duì)化和方式透明化。電子化溝通作為互聯(lián)網(wǎng)在人力資源管理中的重要應(yīng)用，正在為越來(lái)越多的企業(yè)所實(shí)踐，由此而產(chǎn)生的信息快速 、 直接 、 廣泛 。另外，在培訓(xùn)時(shí)，要注意把系統(tǒng)培訓(xùn)與專門培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)。 要分層次進(jìn)行培訓(xùn)。摩托羅拉公司讓雇員不斷參加企業(yè)培訓(xùn)，每投入１美元，得到的回報(bào)是投資的３０倍。健康豐富指身體健康 .心理健康。在整個(gè)變革的進(jìn)程中都可以使用這種上一步 成功激勵(lì)后一步成功的做法，階段的總結(jié) .鼓舞有時(shí)成為必要。 要給年輕人說的是： 任勞任怨，好事多磨 8 四、 保定市供水總公司 人力資源 部 經(jīng)理 些專業(yè)素質(zhì)？ 領(lǐng)導(dǎo)者必須具備一定才能。 您認(rèn)為如何做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)？ 員工內(nèi)部多溝通，互相學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)精英多講經(jīng)驗(yàn)，并必要情況下一定時(shí)期內(nèi)請(qǐng)“外部高手”講課。 您認(rèn)為如何成為員工的業(yè)務(wù)伙伴？ 多進(jìn)行非正式組織形式的聚會(huì)和溝通交流，注重個(gè)性化交流。（一年熟悉業(yè)務(wù)，三年成為優(yōu)秀班主任，五年成為本科骨干） 6 給年青人的建議： 屈原在名作《離騷》中寫道“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求