工商管理論文-領導有效性溝通探討-在線瀏覽
2024-11-15 22:18本頁面
【正文】 某個問題的，而且是不安排時間表的 —— 但絕不是漫無目標的。 第二，開放式的領導。只有當被領導者真正理解領導者所作出的決策，才能更好地執(zhí)行這些決策。 例如，在員工的責任條款中規(guī)定員工有責任公開提出問題；與直接上司討論解決問題的最佳選擇；明朗而真實地進行溝通交流；了解解決方案應該包括與他人進行交談；清晰表述具體需要的管理行動等等。 “ 開放式領導 ” 政策旨在建立相互信任和理解以及創(chuàng)造一種環(huán)境，使人們感到可以自由表達他們的思想、意見和問題。從大量的情況來看，這個經(jīng)理將是雇員的直接上司。比爾 帕卡德都經(jīng)常參加不同雇員的 “ 開放式領導 ” 的溝通工作，通常是討論普遍關心的問題，而不是個人的不滿。這種開放式的做法雖然也有缺點，但是惠普公司發(fā)現(xiàn)其好處遠遠超過不利之處。 第三，比爾的 “ 戴帽子過程 ” ?；萜展?1967 年在紐約市電氣和電子工程師學會的貿易展覽會上展示它的一臺計算機。比爾馬上戴一頂“ 熱情 ” 帽子，他認真地傾聽著，在適當?shù)牡胤奖硎倔@訝，一般是表示贊賞，同時問一些十分溫和的、不尖銳的問題。這回提出了一些非常尖銳的問題，對他的思路進行了深入的探討，有問有答， 問得很詳細，然后就休會了，未作出最后決定。在嚴格的邏輯推理和敏感的思維下作出判斷，對這個思路下了結論。 （ 2）情感溝通?；萜展镜那楦袦贤润w現(xiàn)出公司對員工的關心，也增強了員工的凝聚力和歸屬感，拉進了經(jīng)理層與員工之間的距離。 惠普的創(chuàng)始人在公司內部營造了濃郁的家庭氣氛，并在其年輕的企業(yè)里也創(chuàng)造了對這種親密情感溝通方式的認同感。在早期，惠普公司每年在帕洛阿爾托地區(qū)為所有的雇員及其家屬舉行一次野餐，這是一件大規(guī)?；顒樱饕晒蛦T自己計劃和進行。 休利特和戴維 這是一項很受歡迎的福利，因此，后來決定在世界其他地區(qū)有惠普 人聚居的地方也這樣做。此外，惠普公司還采取了包括會見所有雇員及其家屬的多種多樣的感情交流方式。雇員的刊物、電影和錄像帶都是有益的溝通工具，但是沒有什么東西比親自的相互溝通更能促進合作和團隊精神、更能在雇員之間建立一種信任和理解的氣氛了。與客戶的良好溝通，既溝通了有價值的信息，為決策的科學性提供了必要的保障，同時也增進了 與客戶間的情感，拉近了彼此間的距離，確立了在客戶心目中的地位。 惠普公司獲得成功的根本基礎是努力滿足顧客的需要。 “ 熱忱對待客戶 ” 位于惠普公司提出的七個價值觀的首位， “ 傾聽客戶的意見 ” 也是惠普之道的核心部分。這些新的思路成為開發(fā)新產(chǎn)品的基礎，而新產(chǎn)品將 滿足顧客潛在的重要需求。兼?zhèn)洳噬蛴」δ艿呐_式噴墨打印機的問世和成功推廣就是惠普有效客戶溝通的一個很好的例證?；萜展就ㄟ^與客戶有效的溝通，成功地打造了其業(yè)務上的輝煌。通過研究發(fā)現(xiàn)，有如下三種類型的領導者嚴重地阻礙了溝通活動。焦慮和不安全感是封閉型領導者的典型心理，他們經(jīng)常擔心失去工作或職位，并認為維持現(xiàn)狀是唯一安全的策略。因此，員工對這類領導者懷有敵對和失望情緒。猜疑和尋求社會認同是隱秘型領導者的典型心理。這類領導者常將個人的情感和評價隱藏起來，但這并不等于他們忘記了過去的問題，任何人提升等重大事項常取決于他們深藏的個人好惡。他們認為保持團體的表面和諧或一致是管理工作的宗旨，為達此目的，他們甚至不惜大事化小。 盲目型 這類 領導者更多地進行自我披露，其領導行為具有 “ 獨斷 ” 色彩，過分自信是他們的典型心理。他們
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