【正文】 .........................................................138 項(xiàng)目背景 ...........................................................................................138 解決方案 ...........................................................................................138 上海浦東發(fā)展銀行 ....................................................................................139 項(xiàng)目背景 ...........................................................................................139 解決方案 ...........................................................................................140 項(xiàng)目效益 ...........................................................................................142 中國(guó)銀聯(lián)上海信息中心 .............................................................................142 項(xiàng)目背景 ...........................................................................................142 解決方案 ...........................................................................................142 中國(guó)太平洋保險(xiǎn)集團(tuán) ................................................................................143 項(xiàng)目背景 ...........................................................................................143 解決方案 ...........................................................................................145 項(xiàng)目收益 ...........................................................................................147 中國(guó)信達(dá)資產(chǎn)管理公司 .............................................................................148 項(xiàng)目背景 ...........................................................................................148 解決方案 ...........................................................................................149 項(xiàng)目收益 ...........................................................................................150 中國(guó)銀行 ..................................................................................................150 項(xiàng)目背景 ...........................................................................................150 解決方案 ...........................................................................................151 項(xiàng)目收益 ...........................................................................................151 1 前言 事實(shí)上，所有業(yè)務(wù)皆依賴(lài)于 IT，這就意味著如果業(yè)務(wù)改變， IT 就必須快速做出改變。那么 IT 究竟該如何邁出這一步伐呢？ IT 又如何實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)為中心的IT 運(yùn)維管理模式呢？ 業(yè)務(wù)服務(wù)管理 (BSM： Business Service Management) 概念，其目的就是在于幫助 IT 部門(mén)快速轉(zhuǎn)型，使得 IT 部門(mén)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求高效地執(zhí)行和管理技術(shù)與流程，從而可以提供創(chuàng)造更大業(yè)務(wù)價(jià)值的新服務(wù)，兼而能以更低的成本支持現(xiàn)有的服務(wù)。它通過(guò)實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)約、標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)的 IT 流程，使得用戶(hù)可以在整個(gè)生命周期高效管理業(yè)務(wù)服務(wù)。 BSM 目標(biāo)是通過(guò)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案，幫助用戶(hù)打造統(tǒng)一的綜合性 IT 運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，建設(shè)以業(yè)務(wù)為中心，以自動(dòng)化為手段，以流程為導(dǎo)向的 IT 運(yùn)維管理體系，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范的統(tǒng)一，管理平臺(tái)的統(tǒng)一，和管理技術(shù)的統(tǒng)一，最終提升業(yè)務(wù)服務(wù)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力。而能夠從對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值、從服務(wù)的視角來(lái)管理、衡量 IT 部門(mén)的人、流程、活動(dòng)和基礎(chǔ)設(shè)施，是 BSM 業(yè)務(wù)服務(wù)管理的核心目標(biāo)，也是使 IT 部門(mén)從成本中心轉(zhuǎn)型至利潤(rùn)中心的關(guān)鍵前提。這就包括到對(duì)上層業(yè)務(wù)本身的管理、對(duì)中層 IT 流程和政策的管理、對(duì)底層 IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理，以及對(duì) IT組織對(duì)上層業(yè)務(wù)提供的服務(wù)的管理。從 2020年開(kāi)始， ITILv2 流程模型問(wèn)世后，很多企業(yè)開(kāi)始了向面向流程管理的模式轉(zhuǎn)型。但這 種模式還存在局限性，即還是站在 IT 部門(mén)的視角來(lái)開(kāi)展日常管理，限制了 IT 部門(mén)在業(yè)務(wù)支撐和創(chuàng)新領(lǐng)域的拓展。 基于 BSM 的理念， BMC 提出了統(tǒng)一 IT 運(yùn)維管理平臺(tái)的解決方案，下面我們將對(duì)這個(gè)解決方案進(jìn)行論述。 配置管理核心系統(tǒng) CMDB 是 統(tǒng)一 IT 運(yùn)維管理平臺(tái) 的核心，它統(tǒng)一為其它所有 IT 管理平臺(tái)提供服務(wù)。 CMDB 可以統(tǒng)一多種 IT 管理工具的配置數(shù)據(jù)和流程，從而降低運(yùn)維成本、最小化風(fēng)險(xiǎn)和加速 BSM 的實(shí)施。通過(guò)可視化業(yè)務(wù)服務(wù)模型和影響模擬器等功能，更好地管理基礎(chǔ)架構(gòu)和控制各種變更 的發(fā)生。 集中監(jiān)控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì) IT 信息系統(tǒng)格組件性能數(shù)據(jù)及事件數(shù)據(jù)的采集，并根據(jù)設(shè)定的閾值及事件處理規(guī)則對(duì)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以達(dá)到及時(shí)了解目前 IT 運(yùn)行環(huán)境中各組件狀況的目的。自動(dòng)化管理平臺(tái)可以覆蓋從物理服務(wù)器、虛擬服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)到應(yīng)用、甚至客戶(hù)端，提供設(shè)備發(fā)現(xiàn)、腳本執(zhí)行、操作系統(tǒng)安裝、配置備份、配置檢 查、配置變更、補(bǔ)丁分析和分發(fā)、應(yīng)用程序分發(fā)、操作審計(jì)、合規(guī)審計(jì)、配置修正、作業(yè)調(diào)度、虛擬機(jī)管理、遠(yuǎn)程管理等多種跟運(yùn)維管理相關(guān)的功能，將手工作業(yè)進(jìn)行自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)，解放運(yùn)維人員，同時(shí)強(qiáng)制遵循最佳實(shí)踐和法律法規(guī)的合規(guī)要求。 這三層結(jié)構(gòu) 主要 由 集中監(jiān)控平臺(tái)和數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，并與流程管理平臺(tái)、自動(dòng)化管理平臺(tái)和 CMS/CMDB 配置管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 有機(jī)的 結(jié)合 。 其主要功能 如下： ? 實(shí)現(xiàn)對(duì) 您企業(yè) 信息系統(tǒng)各組件 運(yùn)行狀態(tài)的統(tǒng)一監(jiān)控。 ? 數(shù)據(jù)采集層可通過(guò) 發(fā)現(xiàn)模塊自動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng) 的 配置信息，自動(dòng)設(shè)置被監(jiān)控 的 實(shí)例。 ? 數(shù)據(jù)處理層一方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行 分析 判斷產(chǎn)生告警信息并發(fā)送到展現(xiàn)層，另一方面在數(shù)據(jù)庫(kù)集中存放性能數(shù)據(jù)。 ? 數(shù)據(jù)呈現(xiàn)層不僅展現(xiàn)告警信息，而且展現(xiàn)各種監(jiān)控視圖，如事件拓?fù)湔宫F(xiàn)圖。 ? 通過(guò)與 服務(wù)管理平臺(tái)的 接口，監(jiān)控管理平臺(tái) 可以 有選擇性地將告警信息送到幫助臺(tái)，形成事件提交 給 運(yùn)維管理人員 以 啟動(dòng)故障處理流程 進(jìn)行 處理。它提供了 配置項(xiàng)和關(guān)系發(fā)現(xiàn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)建模、配置信息可視化等各種功能。 借助 CMS/CMDB 所提供的 IT 技術(shù)架構(gòu)的唯一配置信息來(lái)源 ， 可以更好地 了解 用戶(hù) 的環(huán)境。 通過(guò)統(tǒng)一的 業(yè)務(wù)服務(wù)模型 可以 梳理各種服務(wù) 級(jí)別 協(xié)議的業(yè)務(wù)需求， 為 SLA 的建立和維護(hù) 提供了 一致可靠的參考。目前采集可以支持的手段有： RPC、 SNMP、 SYSLOG、專(zhuān)用Agent、腳本方式 、以及一些標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議如 WMI、 SSH、 Perfmon、 JMX 等來(lái)實(shí)現(xiàn)無(wú)代理的數(shù)據(jù)采集 。 通過(guò)在 您企業(yè) 各類(lèi)系統(tǒng)運(yùn)行所依賴(lài)的服務(wù)器上安裝 BMC 的代理來(lái)對(duì) 您企業(yè) 各類(lèi)系統(tǒng)運(yùn)行的軟件環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控與管理，包括對(duì)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用、存儲(chǔ)等，這些監(jiān)控對(duì)象通過(guò) BMC Performance Manager 相應(yīng)的知識(shí)模塊或通過(guò)定制開(kāi)發(fā)的知識(shí)模塊對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控與管理。 BMC 的代理程序及其知識(shí)模塊可通過(guò)遠(yuǎn)程分發(fā)的方式進(jìn)行安裝和升級(jí)，其運(yùn)行消耗的資源很少，代理程序同 BMC 其它管理模塊之間的通信通過(guò) TCP 的某一端口進(jìn)行，相對(duì)于 SNMP 或其它的通訊方式， 傳輸安全可靠。 數(shù)據(jù)處理層 數(shù)據(jù)處理層的主要任務(wù)是將采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和處理，并根據(jù)需要進(jìn)行展現(xiàn)。系統(tǒng)每隔一段時(shí)間后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行各種匯總操作，如產(chǎn)生每小時(shí)的某個(gè)性能參數(shù)的最大值、最小值、平均值，每天的某個(gè)性能 參數(shù)的最大值、最小值、平均值等。 BMC 業(yè)務(wù)影響管理平臺(tái)結(jié)合事件管理平臺(tái)中的事件故障信息和 CMDB 中的業(yè)務(wù)服務(wù)模型。 自動(dòng)化管理平臺(tái) 與自下 而上做事件采集、處理和展現(xiàn)的監(jiān)控平臺(tái)相對(duì)應(yīng)，自動(dòng)化管理平臺(tái)執(zhí)行 自 上而下的控制和操作動(dòng)作。 流程管理平臺(tái) 流程管理平臺(tái) 為客戶(hù)實(shí)現(xiàn) ITIL 理論中的服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)水平管理等流程。 通過(guò)采用這種分層的架構(gòu)模式，大大降低了各層次間的耦合程度，提供了系統(tǒng)的可用 性和可擴(kuò)展性，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)一種高可用、高穩(wěn)定性的平臺(tái)提供了保障。 BMC Portal 通過(guò)集成 多種工具的控制臺(tái) 來(lái)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行呈現(xiàn)，根據(jù)用戶(hù)的不同權(quán)限呈現(xiàn)給相關(guān)的用戶(hù)，并通過(guò)拓?fù)鋱D (地理區(qū)域視圖或業(yè)務(wù)視圖 )、報(bào)表、圖形、聲光等界面方式進(jìn)行顯示和匯報(bào)，界面展現(xiàn)支持 C/S 和 B/S 結(jié)構(gòu)，各級(jí)維護(hù)和管理人員可以根據(jù)用戶(hù)的角色和權(quán)限來(lái)定制相應(yīng)的用戶(hù)界面?？梢远ㄖ谱约旱膱?bào)告，也可以通過(guò) Web 發(fā)布報(bào)告。管理員可以在內(nèi)部網(wǎng)上使用 Inter瀏覽器來(lái)查看和打印各種報(bào)告。 對(duì)應(yīng)的 BMC 產(chǎn)品 CMS/CMDB 配置管理系統(tǒng) 本方案中 配置管理系統(tǒng) 基于 BMC Atrium CMDB、 ADDM 發(fā)現(xiàn) 組成。（來(lái)源 : Gartner, June 2020： BMC Atrium CMDB added significant maturity in modeling and the Definitive Software Library,） BMC Atrium CMDB 是第一個(gè)通過(guò)端到端 的 業(yè)務(wù)服務(wù)拓?fù)鋱D，來(lái)可視化展示業(yè)務(wù)系統(tǒng)所有部件和關(guān)聯(lián)關(guān)系的產(chǎn)品。 BMC Atrium CMDB 的通用數(shù)據(jù)模型是面向?qū)ο蟮呐渲眯畔⒈磉_(dá)技術(shù)，它通過(guò)彈性和完全圖 形的操作管理界面來(lái)定制可擴(kuò)展類(lèi)型屬性，在業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上，方便的滿(mǎn)足了任何客戶(hù)化需求。它自動(dòng)和強(qiáng)大的發(fā)現(xiàn)功能維護(hù)和保證了 CMDB中 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)配置項(xiàng)信息的精確性。它的通用應(yīng)用發(fā)現(xiàn)引擎能夠發(fā)現(xiàn)各種企業(yè)應(yīng)用，并且自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和維護(hù)應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)直接的聯(lián)系。 集中 監(jiān)控 平臺(tái) 本方案中 集中 監(jiān)控 平臺(tái)基于 BPPM(BMC ProactiveNet Performance Management)、 BEIM（ BMC Event and Impact Management）產(chǎn)品組成。 在整個(gè) BPPM 系列產(chǎn)品中主要包括 BPPM 代理程序 (BMC Agent 智能的執(zhí)行機(jī)構(gòu) )、知識(shí)模塊 (BMC KM 監(jiān)控對(duì)象、報(bào)警及相應(yīng)處理措施的定義 )、 Common Service(BPPM 分布式通信中間件、用戶(hù)安全控制及通信控制模塊的集群 ) 、管理控制臺(tái) (被管對(duì)象集中監(jiān)控、管理和監(jiān)控策略的集中配置和管理 )。事件處理策略可通過(guò)圖形化的處理界面進(jìn)行定制，也可通過(guò)事件規(guī)則編程的方式進(jìn)行定制。 BEIM 通過(guò)同 Remedy 的集成模塊可實(shí)現(xiàn) BEIM 同幫助臺(tái)之間雙向集成。 IT系統(tǒng)維護(hù)人員通過(guò)統(tǒng)一的 BMC Portal監(jiān)控 IT基礎(chǔ)架構(gòu)的運(yùn)行情況， BMC Portal 集成了 BMC Performance Manager Console 和 BMC Impact Explorer，通過(guò) BMC Portal 可以同時(shí)監(jiān)控 IT 部件的事件和性能信息。 BladeLogic 在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)和架構(gòu)上實(shí)現(xiàn)了配置和合規(guī)，是業(yè)內(nèi)架構(gòu)優(yōu)良和高效的服務(wù)器自動(dòng)化管