【正文】 模型的領(lǐng)導(dǎo)者，該業(yè)務(wù)服務(wù)模型讓您很好的管理基礎(chǔ)架構(gòu)提供的 IT 服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 BPPM 系列產(chǎn)品主要提供對(duì) IT 基礎(chǔ)架構(gòu)中各 IT 部件的監(jiān)控與管理，如對(duì)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲(chǔ)、應(yīng)用等監(jiān)控與管理，并提供集中的用戶監(jiān)控管理界面對(duì)系統(tǒng)性能和可用性以進(jìn)行集中監(jiān)控，使用集中的配置管理界面對(duì)監(jiān)控策略進(jìn)行集中的配置和管理。 自動(dòng)化管理平臺(tái) 本方案中 自動(dòng)化管理 平臺(tái)基于 BMC BladeLogic 系列自動(dòng)化產(chǎn)品，包括BBSA 服務(wù)器自動(dòng)化和 BBNA 網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化。同時(shí)，對(duì)于非 ITIL 的運(yùn)維管理流程，也可以基于 Remedy ARS 平臺(tái)進(jìn)行定制實(shí)現(xiàn)。按照不同業(yè)務(wù)建立和監(jiān)控服務(wù)水平級(jí)別，唯一的業(yè)務(wù)服務(wù)模型梳理了各種服務(wù)基本協(xié)議的業(yè)務(wù)需求， BMC Atrium 給 SLA 的建立和維護(hù)了提供了一致可靠的參考。如果總部 的管理人員需要管理到其他 分支機(jī)構(gòu) 和中心的信息，我們可以通過系統(tǒng)級(jí)的配置來滿足這種需求，可以以中心和 分支機(jī)構(gòu) 為單位來為 總部 管理人員開放管理權(quán)限。 影響模擬器模塊能模擬某個(gè) CI 的可用性故障，當(dāng)發(fā)生了某種程度的變化后，其他相關(guān) CI 因此受到的影響。 服務(wù)影響模型能一次性創(chuàng)建、持續(xù)使用和維護(hù)；該模型能真實(shí)展現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的架構(gòu)，能被業(yè)務(wù)服務(wù)影響管理的監(jiān)控類工具集成。如果不用數(shù)據(jù)模型，那就不能準(zhǔn)確地反應(yīng)這些數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)之間的關(guān)系類型， CMDB就只存儲(chǔ)著一些 CI 的概要屬性，缺少必要的屬性，這樣就很難按組查找 CI。 可以按類來設(shè)置審計(jì)，可以定義審計(jì)條件和方式 可以按類來設(shè)置訪問權(quán)限，可以定義基于用戶組的訪問權(quán)限：可見和隱藏 具有可視化，圖形化的數(shù)據(jù)模型編輯器，在圖形化的界面中能添加、編輯和刪除類。能夠創(chuàng)建一個(gè)數(shù)據(jù)集來代表預(yù)計(jì)配置，然后用自動(dòng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用來創(chuàng)建另外的數(shù)據(jù)集來代表實(shí)際配置。比較活動(dòng)只考慮那些已經(jīng)標(biāo)記了調(diào)合識(shí)別號(hào)的實(shí)例。優(yōu)先規(guī)則應(yīng)該對(duì)于每個(gè)數(shù)據(jù)集中的不同的類和屬性指定權(quán)重?cái)?shù)值。 產(chǎn)品目錄和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化引擎能自動(dòng)化的維護(hù) CI 的產(chǎn)品分類信息，增加配置信息分類的精確性和一致性。這種方式必須包括修改實(shí)例數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)模型的類定義。 BMC ADDM 提供對(duì)任何發(fā)現(xiàn)設(shè)備的查詢能力，查詢范圍包括： BIOS，描述信息， DNS 名稱， IP 地址，標(biāo)簽，位置， MAC 地址，制造商，型號(hào)，開放的TCP 端口，操作系統(tǒng)類型，處理器速度，處理器 /架構(gòu)，軟件補(bǔ)丁，軟件產(chǎn)品，系統(tǒng)名稱，以及對(duì)象類型。另外，拓?fù)潢P(guān)系可以通過對(duì)象類型過濾以展現(xiàn)基于某一獨(dú)特集合屬性的視圖，例如展現(xiàn)與給定 J2EE 設(shè)施關(guān)聯(lián)的應(yīng)用 服務(wù)器。 主機(jī)硬件 監(jiān)控 通過在被管的服務(wù)器上安裝 BPPM代理和相應(yīng)的操作系統(tǒng)的知識(shí)模塊 Sentry Software Monitoring for BMC Performance Manager Hardware Monitoring，可實(shí)現(xiàn)對(duì)被管服務(wù)器硬件系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控，如電源、風(fēng)扇、 CPU、內(nèi)存、溫度等監(jiān)控，當(dāng)硬件發(fā)生故障時(shí)，進(jìn)行告警。通過監(jiān)測(cè)CPU 的利用情況識(shí)別可能降低系統(tǒng)性能的用戶生產(chǎn)率的活動(dòng)。如果發(fā)現(xiàn)問題， KM for Unix 就通知管理員，如高數(shù)據(jù)沖突率（可降低網(wǎng)絡(luò)性能和阻礙通信。 KM 與 Berkeley 和 SVR4 打印管理系統(tǒng)完全兼容，通過對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的支持提供靈活性?？筛鶕?jù)用戶定義的值在本地保存指 定天數(shù)的告 警信息和性能數(shù)據(jù)。管理員可以通過一個(gè)本地?cái)?shù)據(jù)點(diǎn)快速地檢索關(guān)于參數(shù)值、歷史和警報(bào)的更詳細(xì)的上下文數(shù)據(jù)?？筛鶕?jù)用戶定義的值在本地保存指定天數(shù)的告警信息和性能數(shù)據(jù)。； ? 跟蹤在每個(gè)輪詢期間等待阻塞恢復(fù)的比率 ,它為數(shù)據(jù)庫性能提供了一個(gè)關(guān)鍵的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，高的等待率表明存在潛在的表沖突問題； ? 監(jiān)測(cè)緩沖命中率 ,顯示了讀取數(shù)據(jù)緩存的操作與全部讀操作的比率； ? 監(jiān)測(cè)一段時(shí)間內(nèi)關(guān)鍵表空間的增長(zhǎng)情況，當(dāng)表空間的可用性低于用戶定義的水平時(shí)發(fā)送一個(gè)管理警報(bào)； ? 知識(shí)模塊中其它支持管理效率的部件包括： ? 添加到報(bào)告提示和菜單命令中的響應(yīng)功能； ? 格式化的報(bào)表； ? 以批操作的方式執(zhí)行 SQL 任務(wù)以及執(zhí)行遠(yuǎn)程 SQL 命令的能力； ? 同時(shí)管理多個(gè)數(shù)據(jù)庫； ? 添加監(jiān)測(cè)參數(shù)，設(shè)置參數(shù)報(bào)警值，確定自動(dòng)恢復(fù)操作的能力； ? 先進(jìn)的參數(shù)報(bào)告，包括多行圖形和三維圖表。通過 BPPM針對(duì)數(shù)據(jù)庫管理的知識(shí)模塊可以實(shí)現(xiàn)以下主要功能： ? 為數(shù)據(jù)庫提供不間斷的監(jiān)測(cè)。當(dāng)請(qǐng)求不太多時(shí)， KM，可自動(dòng)提示管理員，促使管理員在系統(tǒng)能力極限達(dá)到之前，在系統(tǒng)性能未顯著下降之前采取措施。這些都與已有 Unix 安全設(shè)施不沖突，但是加強(qiáng)了管理控制以阻止未授權(quán)的系統(tǒng)存取。可以及時(shí)采取措施，保障系統(tǒng)的 高可用性。 ? 利用 BPPM 內(nèi)的注解的數(shù)據(jù)點(diǎn)技術(shù)，該技術(shù)使管理員能夠迅速檢索附加的與上下文數(shù)據(jù)相關(guān)的參數(shù)值。 在整個(gè) BPPM 系列產(chǎn)品中主要包括 BPPM 代理程序 (BPPM Agent 智能的執(zhí)行機(jī)構(gòu) )、知識(shí)模塊 (BPPM KM 監(jiān)控對(duì)象、報(bào)警及相應(yīng)處理措施的定義 )、 Common Service(BPPM 分布式通信中間件、用戶安全控制及通信控制模塊的互備 ) 、管理控制臺(tái) (被管對(duì)象集中監(jiān)控、管理和監(jiān)控策略的集中配置和管理 )。 發(fā)現(xiàn)工作開始后，管理員可以使用高級(jí)查詢功能選擇一個(gè)企業(yè)級(jí)應(yīng)用組成的物理或邏輯組件，以及它們之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。通過對(duì) IP 范圍和正在使用的端口進(jìn)行 Ping 掃描， BMC ADDM 從網(wǎng)絡(luò)上收集詳細(xì)的硬件和軟件信息，這些信息可以從聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的注冊(cè)表， NETBIOS，安全 Shells，以及WMI 存儲(chǔ)種中讀取。消費(fèi)者查看并更改現(xiàn)存的數(shù)據(jù)，與此同時(shí)，數(shù)據(jù)的提供者也可創(chuàng)建和修改數(shù)據(jù)。在 Atrium 中保存的所有 CI 都有一個(gè)分類屬性，即 CTI：分類 catalog、類型 type 和項(xiàng)目 item。該活動(dòng)經(jīng)常工作在當(dāng)不同的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)工具對(duì)同一項(xiàng)目提供了重疊數(shù)據(jù)的情況下，確立一個(gè)有效的配置。當(dāng)規(guī)則找到匹配的實(shí)例時(shí)，兩個(gè)實(shí)例被標(biāo)記成相同的調(diào)和識(shí)別號(hào) ,一個(gè)額外的屬性顯示了他們每個(gè)代表在各自數(shù)據(jù)集里的相同的元素。 配置的分區(qū) 分區(qū)能夠把配置數(shù)據(jù)分成叫作數(shù)據(jù)集的片斷，每個(gè)代表某個(gè)特定時(shí)間的一組數(shù)據(jù)，這允許相同的 CI 或關(guān)系實(shí)例存在于多個(gè)數(shù)據(jù)集中。 數(shù)據(jù)模型符合的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： DMTF CIM, MOF, ITIL 等，開盒即用的屬性豐富 開盒即用的類能表達(dá) IT 組件、環(huán)境組件、人、流程、開放系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)、資源池 和虛擬環(huán)境 面向?qū)ο蟮念惸鼙磉_(dá) CI 和關(guān)系，具有唯一的基礎(chǔ) CI 類，和基礎(chǔ)關(guān)系類；所 有子類都能繼承父類的關(guān)系。 例如，軟件實(shí)例的 CI 記錄會(huì)有相關(guān)的許可證記錄，它包括許可證在內(nèi)部網(wǎng)的 URL 位置，又或者 CI 記錄可能關(guān)聯(lián)到故障 ,包含查詢 CI 相關(guān)故障數(shù)據(jù)庫的必要信息。 能保存和加載多個(gè)模擬方案，如某些特定的 CI 可能經(jīng)常發(fā)生變更，例如：某個(gè)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的周期性維護(hù)，某些數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上數(shù)據(jù)庫的定期升級(jí)。 可以根據(jù)業(yè)務(wù)要求隨時(shí)調(diào)整缺省的類庫，并根據(jù)基類或子類進(jìn)行派生，也可以獨(dú)立構(gòu)建類樹，具有專業(yè)的類管理機(jī)制，比如抽象類、獨(dú)類、類別類。 本集中統(tǒng)一的架構(gòu)也充分考慮到了各個(gè)數(shù)據(jù)中心和一級(jí) 分支機(jī)構(gòu) 的分布式管理和數(shù)據(jù)隔離的需求。通過 IT 技術(shù)架構(gòu)的單一真像源，來了解你的環(huán)境。這種訪 問控制技術(shù)是數(shù)據(jù)中心的變更管理變得更加安全和可控。 BEIM 的功能模塊包括事件處理單元 (BMC Impact Manager)、事件適配器(BMC Impact Manager Adapter)、事件管理控制臺(tái) (BMC Impact Explorer)、 BMC Portal(統(tǒng)一用戶界面 ) SIM（ BMC Impact Managemer 服務(wù)影響管理模塊能提供服務(wù)影響分析功能，建立業(yè)務(wù)服務(wù)模型，分析和展現(xiàn) IT 組件對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響。最小化了 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)中配置項(xiàng)關(guān)系的手工維護(hù)工作量。 BMC 是業(yè)內(nèi)最先以 IT 管理為目的而開發(fā)和設(shè)計(jì)的 CMDB 產(chǎn)品，比其他廠商領(lǐng)先 20 月，被 Gartner 評(píng)為架構(gòu)最成熟的 CMDB 產(chǎn)品。 數(shù)據(jù) 展現(xiàn)平臺(tái) 展現(xiàn)層主要是由 BMC Portal、報(bào)表管理等組成。 BMC 事件管理平臺(tái)根據(jù)預(yù)定義的事件處理策略對(duì)接受到的事件進(jìn)行處理，并進(jìn)行后續(xù)的各種處理動(dòng)作，如以各種方式通知相關(guān)的處理人員、在幫助臺(tái)中產(chǎn)生故障工單等，同時(shí)實(shí)現(xiàn)在 BMC 事件管理平臺(tái)與幫助臺(tái)的故障工單之間狀態(tài)的雙向同步。這一層主要是由通過設(shè)置在各個(gè)點(diǎn)的各類采集設(shè)備組成。 CMS/CMDB 配置管理系統(tǒng) 配置管理系統(tǒng) CMS/CMDB 是 IT 運(yùn)維管理平臺(tái)的核心，它統(tǒng)一 為 其 它 所有 IT管理平臺(tái) 提供 服務(wù)。被監(jiān)控對(duì)象包括主機(jī) （包含虛擬化環(huán)境） 、數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ) 、安全、 應(yīng)用軟 件 等 。 應(yīng) 用數(shù)據(jù) 庫物理 / 虛擬系統(tǒng)網(wǎng) 絡(luò) 中間 件用戶集中監(jiān)控平臺(tái)數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺(tái)統(tǒng)一報(bào)表平臺(tái)環(huán)境監(jiān)控業(yè)務(wù)影響管理統(tǒng)一事件平臺(tái)統(tǒng)一性能平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控主機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控存儲(chǔ)監(jiān)控應(yīng)用監(jiān)控安全監(jiān)控自動(dòng)化管理平 臺(tái)作業(yè)調(diào)度自動(dòng)化操作平臺(tái)操作任務(wù)管理操作權(quán)限管理補(bǔ)丁管理配置操作軟件分發(fā)系統(tǒng)裝載應(yīng)用監(jiān)控合規(guī)審計(jì)統(tǒng)一門戶平臺(tái)流程管理平臺(tái)事件管理問題管理變更管理發(fā)布管理配置管理 知識(shí)管理服務(wù)目錄服務(wù)水平服務(wù)請(qǐng)求運(yùn)行管理C M D B業(yè)務(wù)模型服務(wù)目錄自動(dòng)發(fā)現(xiàn)調(diào)和聯(lián)邦 流程管理平臺(tái)為客戶實(shí)現(xiàn) ITIL 理論中的服務(wù)臺(tái)、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)水平管理等流程。 把IT當(dāng)作業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行管理 面向業(yè)務(wù)的管理并不是對(duì)以前管理方式的否定，而是幫助 IT 部門站在更高的視角從企業(yè)業(yè)務(wù)的角度重新梳理日常管理工作，以面向業(yè)務(wù)服務(wù)的視角重新審視把 IT 各類資源有效組織起來的方式。 BSM 模型有效地描述了 IT 部門業(yè)務(wù)價(jià) 值定位，如下圖所示： 這個(gè)模型提供的啟示在于闡明了 IT 組織的價(jià)值定位，最底層是 IT 環(huán)境，包括機(jī)房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、應(yīng)用等 IT 組件在內(nèi)的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施，中間層是 IT 團(tuán)隊(duì)，這些 IT 人員要通過有效合理的流程進(jìn)行組織，一方面管理底層的IT 基礎(chǔ)設(shè)施，一方面通過這些基礎(chǔ)設(shè)施和自身的活動(dòng)對(duì)上層的業(yè)務(wù)部門提供其所需的服務(wù)。那么 IT 究竟該如何邁出這一步伐呢？ IT 又如何實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)為中心的IT 運(yùn)維管理模式呢？ 業(yè)務(wù)服務(wù)管理 (BSM： Business Service Management) 概念，其目的就是在于幫助 IT 部門快速轉(zhuǎn)型，使得 IT 部門可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求高效地執(zhí)行和管理技術(shù)與流程，從而可以提供創(chuàng)造更大業(yè)務(wù)價(jià)值的新服務(wù)，兼而能以更低的成本支持現(xiàn)有的服務(wù)。這就包括到對(duì)上層業(yè)務(wù)本身的管理、對(duì)中層 IT 流程和政策的管理、對(duì)底層 IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理，以及對(duì) IT組織對(duì)上層業(yè)務(wù)提供的服務(wù)的管理。 配置管理核心系統(tǒng) CMDB 是 統(tǒng)一 IT 運(yùn)維管理平臺(tái) 的核心，它統(tǒng)一為其它所有 IT 管理平臺(tái)提供服務(wù)。自動(dòng)化管理平臺(tái)可以覆蓋從物理服務(wù)器、虛擬服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)到應(yīng)用、甚至客戶端，提供設(shè)備發(fā)現(xiàn)、腳本執(zhí)行、操作系統(tǒng)安裝、配置備份、配置檢 查、配置變更、補(bǔ)丁分析和分發(fā)、應(yīng)用程序分發(fā)、操作審計(jì)、合規(guī)審計(jì)、配置修正、作業(yè)調(diào)度、虛擬機(jī)管理、遠(yuǎn)程管理等多種跟運(yùn)維管理相關(guān)的功能，將手工作業(yè)進(jìn)行自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)，解放運(yùn)維人員，同時(shí)強(qiáng)制遵循最佳實(shí)踐和法律法規(guī)的合規(guī)要求。 ? 數(shù)據(jù)處理層一方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行 分析 判斷產(chǎn)生告警信息并發(fā)送到展現(xiàn)層，另一方面在數(shù)據(jù)庫集中存放性能數(shù)據(jù)。 借助 CMS/CMDB 所提供的 IT 技術(shù)架構(gòu)的唯一配置信息來源 ， 可以更好地 了解 用戶 的環(huán)境。 BMC 的代理程序及其知識(shí)模塊可通過遠(yuǎn)程分發(fā)的方式進(jìn)行安裝和升級(jí)，其運(yùn)行消耗的資源很少，代理程序同 BMC 其它管理模塊之間的通信通過 TCP 的某一端口進(jìn)行，相對(duì)于 SNMP 或其它的通訊方式， 傳輸安全可靠。 自動(dòng)化管理平臺(tái) 與自下 而上做事件采集、處理和展現(xiàn)的監(jiān)控平臺(tái)相對(duì)應(yīng)，自動(dòng)化管理平臺(tái)執(zhí)行 自 上而下的控制和操作動(dòng)作。可以定制自己的報(bào)告，也可以通過 Web 發(fā)布報(bào)告。 BMC Atrium CMDB 的通用數(shù)據(jù)模型是面向?qū)ο蟮呐渲眯畔⒈磉_(dá)技術(shù)，它通過彈性和完全圖 形的操作管理界面來定制可擴(kuò)展類型屬性，在業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上，方便的滿足了任何客戶化需求。 在整個(gè) BPPM 系列產(chǎn)品中主要包括 BPPM 代理程序 (BMC Agent 智能的執(zhí)行機(jī)構(gòu) )、知識(shí)模塊 (BMC KM 監(jiān)控對(duì)象、報(bào)警及相應(yīng)處理措施的定義 )、 Common Service(BPPM 分布式通信中間件、用戶安全控制及通信控制模塊的集群 ) 、管理控制臺(tái) (被管對(duì)象集中監(jiān)控、管理和監(jiān)控策略的集中配置和管理 )。 BladeLogic 在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)和架構(gòu)上實(shí)現(xiàn)了配置和合規(guī)，是業(yè)內(nèi)架構(gòu)優(yōu)良和高效的服務(wù)器自動(dòng)化管理平臺(tái)。例如，操作管理，值班管理