【文章內(nèi)容簡介】 小化風(fēng)險(xiǎn)和加速 BSM 的實(shí)施。 借助 CMS/CMDB 所提供的 IT 技術(shù)架構(gòu)的唯一配置信息來源 ， 可以更好地 了解 用戶 的環(huán)境。通過可視化業(yè)務(wù)服務(wù)模型和影響模擬器等功能，更好 地 管理基礎(chǔ)架構(gòu)和控制各種變更的發(fā)生。 通過統(tǒng)一的 業(yè)務(wù)服務(wù)模型 可以 梳理各種服務(wù) 級別 協(xié)議的業(yè)務(wù)需求， 為 SLA 的建立和維護(hù) 提供了 一致可靠的參考。 集中監(jiān)控平臺 數(shù)據(jù)采集層 數(shù)據(jù)采集層，主要是完成各類數(shù)據(jù)的采集工作，建立相關(guān)的數(shù)據(jù)采集接口，并能夠根據(jù)需要定制在特定的時(shí)間 (或周期性 )進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集，并為數(shù)據(jù)處理層提供相關(guān)的數(shù)據(jù)。目前采集可以支持的手段有： RPC、 SNMP、 SYSLOG、專用Agent、腳本方式 、以及一些標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議如 WMI、 SSH、 Perfmon、 JMX 等來實(shí)現(xiàn)無代理的數(shù)據(jù)采集 。這一層主要是由通過設(shè)置在各個(gè)點(diǎn)的各類采集設(shè)備組成。 通過在 您企業(yè) 各類系統(tǒng)運(yùn)行所依賴的服務(wù)器上安裝 BMC 的代理來對 您企業(yè) 各類系統(tǒng)運(yùn)行的軟件環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控與管理，包括對系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用、存儲等，這些監(jiān)控對象通過 BMC Performance Manager 相應(yīng)的知識模塊或通過定制開發(fā)的知識模塊對其進(jìn)行監(jiān)控與管理。通過與 安全管理系統(tǒng)、存儲 管理系統(tǒng) 、 桌面管理系統(tǒng)、 機(jī)房其它系統(tǒng)的集成并提供相關(guān)信息給數(shù)據(jù)處理層，相關(guān)信息在同一用戶界面上進(jìn)行展現(xiàn)。 BMC 的代理程序及其知識模塊可通過遠(yuǎn)程分發(fā)的方式進(jìn)行安裝和升級，其運(yùn)行消耗的資源很少，代理程序同 BMC 其它管理模塊之間的通信通過 TCP 的某一端口進(jìn)行，相對于 SNMP 或其它的通訊方式， 傳輸安全可靠。 BMC 代理是完全智能的，可在不連接任何控制臺的情況下，通過知識模塊完成相應(yīng)的監(jiān)控功能，并能在本地進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲及處理，可通過公開的 API、知識模塊和 SNMP的方式和第三方管理軟件集成。 數(shù)據(jù)處理層 數(shù)據(jù)處理層的主要任務(wù)是將采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和處理，并根據(jù)需要進(jìn)行展現(xiàn)。 來自于被監(jiān)控對象（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用等）的性能數(shù)據(jù)通 過 Common Service 統(tǒng)一存儲到后臺數(shù)據(jù)庫中。系統(tǒng)每隔一段時(shí)間后對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行各種匯總操作，如產(chǎn)生每小時(shí)的某個(gè)性能參數(shù)的最大值、最小值、平均值，每天的某個(gè)性能 參數(shù)的最大值、最小值、平均值等。 BMC 事件管理平臺根據(jù)預(yù)定義的事件處理策略對接受到的事件進(jìn)行處理，并進(jìn)行后續(xù)的各種處理動作，如以各種方式通知相關(guān)的處理人員、在幫助臺中產(chǎn)生故障工單等，同時(shí)實(shí)現(xiàn)在 BMC 事件管理平臺與幫助臺的故障工單之間狀態(tài)的雙向同步。 BMC 業(yè)務(wù)影響管理平臺結(jié)合事件管理平臺中的事件故障信息和 CMDB 中的業(yè)務(wù)服務(wù)模型。為運(yùn)維人員定位和分析系統(tǒng)故障提供強(qiáng)大支持，是的整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)更加完善，增強(qiáng)了 BSM 的實(shí)現(xiàn)效果。 自動化管理平臺 與自下 而上做事件采集、處理和展現(xiàn)的監(jiān)控平臺相對應(yīng)，自動化管理平臺執(zhí)行 自 上而下的控制和操作動作。 自動化管理平臺 可以覆蓋從物理服務(wù)器、虛擬服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)到應(yīng)用、甚至客戶端，提供設(shè)備發(fā)現(xiàn)、腳本執(zhí)行、操作系統(tǒng)安裝、配置備份、配置檢查、配置變更、補(bǔ)丁分析和分發(fā)、應(yīng)用程序分發(fā)、操作審計(jì)、合規(guī)審計(jì)、配置修正、作業(yè)調(diào)度、虛擬機(jī)管理、遠(yuǎn)程管理等多種跟運(yùn)維管理相關(guān) 的功能，將手工作業(yè)進(jìn)行自動化實(shí)現(xiàn)，解放運(yùn)維人員，同時(shí)強(qiáng)制遵循最 佳 實(shí)踐和法律法規(guī)的合規(guī)要求。 流程管理平臺 流程管理平臺 為客戶實(shí)現(xiàn) ITIL 理論中的服務(wù)臺、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)水平管理等流程。 流程管理平臺在邏輯上被分為四個(gè)層次 （如下圖所示） ，分別是：門戶（前端用戶訪問層）、服務(wù)平臺（客戶化流程應(yīng)用）、服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)（流程引擎及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施）和外圍接口（與服務(wù)臺系統(tǒng)相關(guān)的所有外圍系統(tǒng)和應(yīng)用）。 通過采用這種分層的架構(gòu)模式，大大降低了各層次間的耦合程度，提供了系統(tǒng)的可用 性和可擴(kuò)展性，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)一種高可用、高穩(wěn)定性的平臺提供了保障。 數(shù)據(jù) 展現(xiàn)平臺 展現(xiàn)層主要是由 BMC Portal、報(bào)表管理等組成。 BMC Portal 通過集成 多種工具的控制臺 來對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行呈現(xiàn)，根據(jù)用戶的不同權(quán)限呈現(xiàn)給相關(guān)的用戶，并通過拓?fù)鋱D (地理區(qū)域視圖或業(yè)務(wù)視圖 )、報(bào)表、圖形、聲光等界面方式進(jìn)行顯示和匯報(bào)，界面展現(xiàn)支持 C/S 和 B/S 結(jié)構(gòu)，各級維護(hù)和管理人員可以根據(jù)用戶的角色和權(quán)限來定制相應(yīng)的用戶界面。 報(bào)表管理根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)來產(chǎn)生相應(yīng)的報(bào)表，如告警分類報(bào)表、告警分時(shí)報(bào)表、告警來源報(bào)表、性能數(shù)據(jù)的日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、性能數(shù)據(jù)的對比分析報(bào)表、性能數(shù)據(jù)的趨勢分析報(bào)表等?？梢远ㄖ谱约旱膱?bào)告，也可以通過 Web 發(fā)布報(bào)告。當(dāng)前報(bào)表管理作為數(shù)據(jù)呈現(xiàn)層的一個(gè)單獨(dú)的功能模塊，未來可集成到 BMC Portal 中，使用戶通過統(tǒng)一的訪問接口訪問。管理員可以在內(nèi)部網(wǎng)上使用 Inter瀏覽器來查看和打印各種報(bào)告?？梢赃\(yùn)用這些有價(jià)值的歷史數(shù)據(jù)來分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，幫助指定服務(wù)目標(biāo)，提高服務(wù)水準(zhǔn)。 對應(yīng)的 BMC 產(chǎn)品 CMS/CMDB 配置管理系統(tǒng) 本方案中 配置管理系統(tǒng) 基于 BMC Atrium CMDB、 ADDM 發(fā)現(xiàn) 組成。 BMC 是業(yè)內(nèi)最先以 IT 管理為目的而開發(fā)和設(shè)計(jì)的 CMDB 產(chǎn)品，比其他廠商領(lǐng)先 20 月，被 Gartner 評為架構(gòu)最成熟的 CMDB 產(chǎn)品。（來源 : Gartner, June 2020： BMC Atrium CMDB added significant maturity in modeling and the Definitive Software Library,） BMC Atrium CMDB 是第一個(gè)通過端到端 的 業(yè)務(wù)服務(wù)拓?fù)鋱D，來可視化展示業(yè)務(wù)系統(tǒng)所有部件和關(guān)聯(lián)關(guān)系的產(chǎn)品。它是 CMDB 市場里支持業(yè)務(wù)服務(wù)模型的領(lǐng)導(dǎo)者，該業(yè)務(wù)服務(wù)模型讓您很好的管理基礎(chǔ)架構(gòu)提供的 IT 服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 BMC Atrium CMDB 的通用數(shù)據(jù)模型是面向?qū)ο蟮呐渲眯畔⒈磉_(dá)技術(shù)，它通過彈性和完全圖 形的操作管理界面來定制可擴(kuò)展類型屬性，在業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上，方便的滿足了任何客戶化需求。 ADDM 發(fā)現(xiàn) 工具能發(fā)現(xiàn)和捕獲物理和邏輯的配置項(xiàng)，在于定義的不同技術(shù)范疇上發(fā)現(xiàn)并提供各種關(guān)系視圖。它自動和強(qiáng)大的發(fā)現(xiàn)功能維護(hù)和保證了 CMDB中 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)配置項(xiàng)信息的精確性。 ADDM 發(fā)現(xiàn) 工具的應(yīng)用關(guān)系發(fā)現(xiàn)和映射能夠發(fā)現(xiàn)和可視化虛機(jī)環(huán)境：包括物理虛擬環(huán)境（如： AIX Cluster）和 VMWare 等軟件虛擬環(huán)境的架構(gòu)。它的通用應(yīng)用發(fā)現(xiàn)引擎能夠發(fā)現(xiàn)各種企業(yè)應(yīng)用，并且自動發(fā)現(xiàn)和維護(hù)應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)直接的聯(lián)系。最小化了 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)中配置項(xiàng)關(guān)系的手工維護(hù)工作量。 集中 監(jiān)控 平臺 本方案中 集中 監(jiān)控 平臺基于 BPPM(BMC ProactiveNet Performance Management)、 BEIM（ BMC Event and Impact Management）產(chǎn)品組成。 BPPM 系列產(chǎn)品主要提供對 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)中各 IT 部件的監(jiān)控與管理，如對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲、應(yīng)用等監(jiān)控與管理，并提供集中的用戶監(jiān)控管理界面對系統(tǒng)性能和可用性以進(jìn)行集中監(jiān)控，使用集中的配置管理界面對監(jiān)控策略進(jìn)行集中的配置和管理。 在整個(gè) BPPM 系列產(chǎn)品中主要包括 BPPM 代理程序 (BMC Agent 智能的執(zhí)行機(jī)構(gòu) )、知識模塊 (BMC KM 監(jiān)控對象、報(bào)警及相應(yīng)處理措施的定義 )、 Common Service(BPPM 分布式通信中間件、用戶安全控制及通信控制模塊的集群 ) 、管理控制臺 (被管對象集中監(jiān)控、管理和監(jiān)控策略的集中配置和管理 )。 BEIM 提供集中的事件管理平臺，通過該集中的事件管理平臺可實(shí)現(xiàn)事件的過濾、關(guān)聯(lián)和內(nèi)容豐富等，從而防止事件風(fēng)暴的發(fā)生。事件處理策略可通過圖形化的處理界面進(jìn)行定制，也可通過事件規(guī)則編程的方式進(jìn)行定制。 BEIM 基于JAVA 架構(gòu) ，可根據(jù)需要進(jìn)行擴(kuò)展，并提供 C/C++、 JAVA 和 Web Service 進(jìn)行接口。 BEIM 通過同 Remedy 的集成模塊可實(shí)現(xiàn) BEIM 同幫助臺之間雙向集成。 BEIM 的功能模塊包括事件處理單元 (BMC Impact Manager)、事件適配器(BMC Impact Manager Adapter)、事件管理控制臺 (BMC Impact Explorer)、 BMC Portal(統(tǒng)一用戶界面 ) SIM（ BMC Impact Managemer 服務(wù)影響管理模塊能提供服務(wù)影響分析功能，建立業(yè)務(wù)服務(wù)模型，分析和展現(xiàn) IT 組件對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響。 IT系統(tǒng)維護(hù)人員通過統(tǒng)一的 BMC Portal監(jiān)控 IT基礎(chǔ)架構(gòu)的運(yùn)行情況， BMC Portal 集成了 BMC Performance Manager Console 和 BMC Impact Explorer，通過 BMC Portal 可以同時(shí)監(jiān)控 IT 部件的事件和性能信息。 自動化管理平臺 本方案中 自動化管理 平臺基于 BMC BladeLogic 系列自動化產(chǎn)品，包括BBSA 服務(wù)器自動化和 BBNA 網(wǎng)絡(luò)自動化。 BladeLogic 在一個(gè)統(tǒng)一的平臺和架構(gòu)上實(shí)現(xiàn)了配置和合規(guī)，是業(yè)內(nèi)架構(gòu)優(yōu)良和高效的服務(wù)器自動化管理平臺。 BladeLogic 的面向?qū)ο蟮?配置字典技術(shù)，不但提供豐富的開合即用的管理配置對象，而且可以 方便的擴(kuò)展和定制， 100%的覆蓋變更配置管理的所有需求。是業(yè)內(nèi)管理對象粒度最細(xì)的平臺，管理對象大到一臺或者一組服務(wù)器，小到一個(gè)配置文件中的某個(gè)配置參數(shù)。 BladeLogic 的基于角色的訪問控制技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)非常彈性和全面的安全授權(quán)管理。具有 ―系統(tǒng)管理員 ‖和 ―安全管理員 ‖兩權(quán)分離；授權(quán)層次為：角色、對象和資源，三重訪問授權(quán)方式。這種訪 問控制技術(shù)是數(shù)據(jù)中心的變更管理變得更加安全和可控。 流程管理平臺 針對 IT 服務(wù)管理平臺建設(shè)需求，并同時(shí)考慮未來管理系統(tǒng)的不斷延伸和擴(kuò)展，我們建議采用 BMC Remedy ITSM 應(yīng)用來實(shí)施和部署 您企業(yè) 的流程 管理 平臺 ，以下是 BMC Remedy ITSM 的架構(gòu)圖： 如上圖所示， BMC Remedy ITSM 應(yīng)用有服務(wù)臺，變更管理，資產(chǎn)管理，服務(wù)水平管理四大模塊，該四大模塊都采用了 ITIL 最佳實(shí)踐，并基于 BMC Remedy強(qiáng)大的工作流引擎平臺 ARS 構(gòu)建而成： BMC Remedy Service Desk：實(shí)現(xiàn)服務(wù)臺功能，事件管理和問題管理； BMC Remedy Change Management：實(shí)現(xiàn)變更管理； BMC Remedy Asset Management：實(shí)現(xiàn)全生命周期的資產(chǎn)管理和 IT 財(cái)務(wù)管理； 基于工作流引擎平臺的 BMC Remedy ITSM 又具備很強(qiáng)的可定制性，用戶可以根據(jù)自身的實(shí)際情況對其應(yīng)用模塊進(jìn)行定制和裁減，以滿足企業(yè)特有的一些需求。同時(shí)，對于非 ITIL 的運(yùn)維管理流程，也可以基于 Remedy ARS 平臺進(jìn)行定制實(shí)現(xiàn)。例如，操作管理，值班管理等數(shù)據(jù)中心日常運(yùn)維相關(guān)的流程。 同時(shí)， BMC Remedy ITSM 應(yīng)用模塊基于一個(gè)統(tǒng)一的配置管理數(shù)據(jù)庫： BMC Atrium CMDB； BMC Remedy ITSM 應(yīng)用模塊通過統(tǒng)一的 BMC Atrium CMDB很好的整合在一起，實(shí)現(xiàn)了管理流程間的互通和關(guān)聯(lián)，因此，利用 BMC Remedy ITSM 實(shí)施 您企業(yè) 的 IT 服務(wù)管理平臺將可以大大地提高支持人員的工作效率。 3 系統(tǒng)組成及功能 CMS/CMDB 配置管理系統(tǒng) 配置管理系統(tǒng) CMS/CMDB 是 IT 運(yùn)維管理平臺的核心，它 統(tǒng)一服務(wù)于其他所有 IT 管理平臺。它提供了從配置項(xiàng)和關(guān)系發(fā)現(xiàn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)建模、配置信息可視化等各種功能。 CMDB 可以 統(tǒng)一多種 IT 管理工具的配置數(shù)據(jù)和流程，從而降低運(yùn)維成本、最小化風(fēng)險(xiǎn)和加速 BSM 的實(shí)施。通過 IT 技術(shù)架構(gòu)的單一真像源，來了解你的環(huán)境。通過可視化業(yè)務(wù)服務(wù)模型和影響模擬器等功能，更好的管理基礎(chǔ)架構(gòu)和控制各種變更的發(fā)生。按照不同業(yè)務(wù)建立和監(jiān)控服務(wù)水平級別，唯一的業(yè)務(wù)服務(wù)模型梳理了各種服務(wù)基本協(xié)議的業(yè)務(wù)需求， BMC Atrium 給 SLA 的建立和維護(hù)了提供了一致可靠的參考。 建議的整體系統(tǒng)架構(gòu)是集中式的 CMDB 系統(tǒng)，集中建設(shè)該 應(yīng)用系統(tǒng)，集中管理和保存所有的配置相關(guān)信息。 建議的整體系統(tǒng)架構(gòu)是集中式的 CMDB 系統(tǒng)，集中建設(shè) CMDB 應(yīng)用系統(tǒng)，集中管理和保存所有的配置信息。統(tǒng)一為流程平臺提供配置信息支持和流程支持。CMDB 的自動配置采集工具是需要和被采集對象一起部署在就目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，所以采集工具分布在 整個(gè)企業(yè) 各個(gè)數(shù)據(jù)中心和一級 分支機(jī)構(gòu) 。它們各自同步和更新配置信息到集中的 CMDB 中。 本集中統(tǒng)一的架構(gòu)也充分考慮到了各個(gè)數(shù)據(jù)中心和一級 分支機(jī)構(gòu) 的分布式管理和數(shù)據(jù)隔離的需求。使用 BMC 特有的 ―多公司 /部門 ‖功能，我們可以配置各個(gè)數(shù)據(jù)中心和 分支機(jī)構(gòu) 的管理人員默認(rèn)權(quán)限只能管理到本行的配置和資產(chǎn)。如果總部 的管理人員需要管理到其他 分支機(jī)構(gòu) 和中心的信息，我們可以通過系統(tǒng)級的配置來滿足這種需求，可以以中心和 分支機(jī)構(gòu) 為單位來為