【文章內(nèi)容簡介】 ......................................................................................111六、 人事專員的工作 ....................................................................................................114七、 資產(chǎn)管理員的工作 ................................................................................................116八、 供應(yīng)商的工作 ........................................................................................................117九、 客服人員的工作 ....................................................................................................120十、 客戶的工作 ............................................................................................................121十一、 產(chǎn)品經(jīng)理的工作 ....................................................................................................123十二、 合作伙伴的工作 ....................................................................................................125十三、 工作成效 ................................................................................................................125第七部分 ECOLOGY 的客戶價(jià)值 ............................................................................................................126一、 應(yīng)用價(jià)值 ................................................................................................................126二、 服務(wù)支持 ................................................................................................................1271. 完善的服務(wù)體系 ................................................................................................1272. 多種服務(wù)方式 ....................................................................................................1273. 服務(wù)機(jī)構(gòu)保障 ....................................................................................................128三、 產(chǎn)品展望 ................................................................................................................128第八部分 泛微軟件有限公司介紹 ..........................................................................................................128一、 公司簡介 ............................................................................................................128二、 公司資質(zhì) ............................................................................................................1294 / 132三、 部分成功客戶名單 ............................................................................................130泛微公司聯(lián)系方式 ...................................................................................................................................131引言在這個(gè)競爭異常激烈，客戶需求變換不定的信息時(shí)代，企業(yè)不僅需要依靠降低產(chǎn)品的成本和提高響應(yīng)速度以確保在激烈的競爭環(huán)境下站穩(wěn)腳跟，更需要不斷地獲取知識(shí)、提升創(chuàng)新能力和深化協(xié)同工作以獲取成功。 “協(xié)同”的概念的產(chǎn)生及其基于此思想設(shè)計(jì)的系統(tǒng)的應(yīng)用將推動(dòng)信息技術(shù)革命進(jìn)入一個(gè)全新的階段。泛微協(xié)同管理應(yīng)用平臺(tái)(ecology)基于“協(xié)同”的思想，突破企業(yè)人、財(cái)、物、信息、流程等各種資源之間的屏障，打造協(xié)同化的管理環(huán)境，并將企業(yè)各部門、各分支機(jī)構(gòu)、以及企業(yè)與外部的供應(yīng)商、分銷商、客戶及其他合作伙伴等整合在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，使企業(yè)變成一個(gè)電子化的內(nèi)外部協(xié)同工作的組織。泛微協(xié)同管理應(yīng)用平臺(tái)(ecology)超越了傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的內(nèi)涵，它以企業(yè)內(nèi)外資源的 “協(xié)同”和系統(tǒng)各功能模塊之間的“協(xié)同” ，以高度共享、有序、集成和個(gè)性化的信息，規(guī)范的電子化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)大的分析統(tǒng)計(jì)，各部門、各人員之間的高效協(xié)作，獲得對(duì)組織準(zhǔn)確的宏觀和微觀上的認(rèn)識(shí)，全面提升企業(yè)核心競爭力。泛微擁有卓越的產(chǎn)品，堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持，專業(yè)的咨詢服務(wù)和豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。泛微以貼切客戶需求和體系化的解決方案、科學(xué)規(guī)范和細(xì)致周密的項(xiàng)目實(shí)施為客戶提供強(qiáng)有力的系統(tǒng)應(yīng)用保障。第一部分 ecology 的應(yīng)用之道一、信息化的三大孤島問題信息技術(shù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理優(yōu)化的一個(gè)重要手段，但我們發(fā)現(xiàn)，信息化的實(shí)踐過程中，常常會(huì)面對(duì)“信息孤島” 、 “應(yīng)用孤島”和“資源孤島”三大難題，這三大難題與企業(yè)的管理需求產(chǎn)生了難以調(diào)和的矛盾：“信息孤島”和信息共享的矛盾－ 不同的信息以不同的結(jié)構(gòu)（如 EMAIL、備忘錄、通訊、演示文檔、掃描文檔）在不同的數(shù)據(jù)庫、主機(jī)、文件服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)上存在，而這些系統(tǒng)缺乏相互連接的信息渠道，5 / 132數(shù)據(jù)被封存并缺乏應(yīng)有的關(guān)聯(lián)，從而給企業(yè)獲取有用信息帶來很大障礙?！皯?yīng)用孤島”和業(yè)務(wù)整合的矛盾－ 針對(duì)自己某方面管理需求而引入的各種應(yīng)用系統(tǒng)，在單個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理上無疑有自己的特點(diǎn)，但由于它們無法面向整個(gè)的業(yè)務(wù)過程，各個(gè)系統(tǒng)之間也難以緊密集成，使得企業(yè)“環(huán)環(huán)相扣”的業(yè)務(wù)被這些分散的系統(tǒng)“分隔”開來，企業(yè)不得不花大量的人力、物力在不同的應(yīng)用系統(tǒng)之間切換，造成運(yùn)營效率低下和反應(yīng)遲緩?！百Y源孤島”和資源協(xié)同的矛盾－ 企業(yè)運(yùn)作的基本元素 “人” 、 “財(cái)” 、 “物” 、 “信息”和“流程” ，不能統(tǒng)一的被管理并在突破各種屏障和邊界的工作環(huán)境下進(jìn)行調(diào)配和緊密的整合，因而難以為企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行一致性的協(xié)作和服務(wù)。而協(xié)同管理的出現(xiàn)無疑為這些問題提供了有力的解決方案。協(xié)同管理提供了一種“整體應(yīng)用”的方案，它關(guān)注的是全面的調(diào)控，更有利于對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行充分整合，讓這些被分隔開來的資源重新處于統(tǒng)一管理和調(diào)配下，使企業(yè)從獲得“局部優(yōu)化”到獲得“整體優(yōu)化” 。二、協(xié)同管理的解決方案針對(duì)“信息孤島” 、 “應(yīng)用孤島”和“資源孤島” ，協(xié)同管理最主要的三個(gè)方面就是要實(shí)現(xiàn)信息的協(xié)同，業(yè)務(wù)的協(xié)同和資源的協(xié)同。信息協(xié)同：企業(yè)中的各種信息都是存在著聯(lián)系的，例如費(fèi)用報(bào)銷，這筆費(fèi)用是什么時(shí)間花的，為哪個(gè)項(xiàng)目花的等等這些都是與報(bào)銷單相關(guān)的信息。如果這些關(guān)聯(lián)的信息被封存在不同的數(shù)據(jù)庫或應(yīng)用平臺(tái)中，審批者就只能得到簡單電子化的報(bào)銷單而無從獲得更多的信息以支持決策。協(xié)同管理則提供了更好的解決方案，它將各種分散的、不規(guī)則存在的信息整合成一張“信息網(wǎng)” ，每個(gè)信息節(jié)點(diǎn)之間依靠某種，或某幾種業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系進(jìn)行關(guān)聯(lián)，訪問者就可以完全突破信息孤島的困擾從而輕松自如的穿梭在這張信息網(wǎng)中并獲取自己關(guān)心的信息。在協(xié)同管理平臺(tái)中，審批者可以從這張報(bào)銷單開始，迅速了解各種關(guān)聯(lián)信息，包括費(fèi)用花費(fèi)的時(shí)間、地點(diǎn)、金額，并進(jìn)而了解這筆費(fèi)用花費(fèi)后的項(xiàng)目進(jìn)展情況，總體預(yù)算情況等等。管理的一個(gè)重要方面就是對(duì)真實(shí)的、全局信息的了解，而協(xié)同管理無疑提供了這樣的可能性。應(yīng)用協(xié)同：一個(gè)形象的比喻，現(xiàn)代化企業(yè)就象一臺(tái)不停運(yùn)轉(zhuǎn)著的精密機(jī)器，企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)就象是機(jī)器上的各個(gè)部件，任何一個(gè)部件出了問題就會(huì)對(duì)整臺(tái)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)造成影響。從表面上來看，企業(yè)的業(yè)務(wù)被分為各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)并歸屬于某個(gè)部門或某個(gè)人員負(fù)責(zé)，事實(shí)上這些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間有著千絲萬縷的關(guān)系，更為重要的是他們都必須為企業(yè)的共同目標(biāo)而運(yùn)作。例如一個(gè)客戶會(huì)，會(huì)涉及到客戶名單（銷售部業(yè)務(wù)） 、市場宣傳資料和方案（市場部業(yè)務(wù)） 、相關(guān)物資領(lǐng)用或采購（行政部業(yè)務(wù)） 、發(fā)票和費(fèi)用（財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)）等。關(guān)注某個(gè)或某些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的傳統(tǒng)軟件由于無法對(duì)其它的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)籌管理，因而企業(yè)就不得不在多個(gè)應(yīng)用軟件之間切換以保證同步運(yùn)作。而協(xié)同管理平臺(tái)則可以對(duì)這些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行充分的整合并納入統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行管理，任何一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的動(dòng)作都可以輕松“啟動(dòng)”其它關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的運(yùn)作，并對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)更新，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的平滑鏈接。資源協(xié)同：企業(yè)的各種資源，包括人、財(cái)、物、信息和流程組成了企業(yè)運(yùn)作的基本要素。協(xié)同管理將這些資源整合在統(tǒng)一的平臺(tái)上，并通過網(wǎng)狀信息和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的協(xié)同環(huán)境將它們緊密的聯(lián)系在一起。然而要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)這些資源的協(xié)調(diào)和優(yōu)化，很重要的一點(diǎn)就是這些資源能夠隨著企業(yè)的某個(gè)目標(biāo)或者某項(xiàng)事務(wù)而被靈活的組織起來并進(jìn)行協(xié)作，為這個(gè)目標(biāo)或事務(wù)“各司其能”并發(fā)揮最大的價(jià)值，換言之，也即各種資源6 / 132能夠隨企業(yè)的需要而及時(shí)的響應(yīng)并突破各種障礙實(shí)現(xiàn)一致性協(xié)作。例如人與人之間的協(xié)作，在企業(yè)的每個(gè)角落里每天都在發(fā)生著。在協(xié)同管理平臺(tái)中，人與人之間的屏障被打破，并可被隨時(shí)調(diào)動(dòng)起來組成跨部門、跨企業(yè)、跨地域的“虛擬團(tuán)隊(duì)” 。比如說一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行，隨著項(xiàng)目的建立，各個(gè)部門的有關(guān)人員都可被加入到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，甚至可包括企業(yè)外聘的專家、相關(guān)客戶、合作伙伴等。為統(tǒng)一目標(biāo)而設(shè)的“虛擬團(tuán)隊(duì)”成員可以共享項(xiàng)目信息、被分配各自的任務(wù)、接受項(xiàng)目經(jīng)理的監(jiān)督、相互之間就某個(gè)問題進(jìn)行探討、參加網(wǎng)上的項(xiàng)目會(huì)議等。當(dāng)然在這樣的例子中， “虛擬團(tuán)隊(duì)”不光包含了人，還包含了財(cái)、物等資源，例如會(huì)議室、項(xiàng)目資料等。而在協(xié)同管理平臺(tái)中，這些資源可以突破各種障礙而被迅速找到并集合到一起，并實(shí)現(xiàn)它們之間通暢的溝通、協(xié)調(diào)，從而保證目標(biāo)的達(dá)成?？偨Y(jié)起來，協(xié)同管理以 “信息協(xié)同” 、 “業(yè)務(wù)協(xié)同”和“資源協(xié)同”對(duì)信息、業(yè)務(wù)和資源的三大孤島問題提出了有效的解決方案。三、泛微的協(xié)同管理理念 協(xié)同的定義協(xié)同的本質(zhì)就是打破資源（人、財(cái)、物、信息、流程等）之間的各種壁壘和邊界，使它們?yōu)楣餐哪繕?biāo)而進(jìn)行協(xié)調(diào)的運(yùn)作，通過對(duì)各種資源最大的開發(fā)、利用和增值以充分達(dá)成共同的目標(biāo)。 泛微協(xié)同管理思想泛微的協(xié)同思想主要體現(xiàn)為三大方面：“信息網(wǎng)狀思想”：建立一個(gè)立體的、多維的信息獲取、共享和使用的環(huán)境，無論信息的來源、結(jié)構(gòu)是什么，都可以得到統(tǒng)一的管理；同時(shí)協(xié)同平臺(tái)為這些信息節(jié)點(diǎn)之間提供了立體化的“網(wǎng)狀”關(guān)聯(lián)通道，從任何一個(gè)信息節(jié)點(diǎn)都可以到達(dá)任意的相關(guān)信息節(jié)點(diǎn)，極大的方便企業(yè)獲取完整的、真實(shí)的信息?！皹I(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)思想”：提供對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行整合的方案，使得協(xié)同平臺(tái)可以面向整個(gè)業(yè)務(wù)過程來進(jìn)行管理。表面上看在協(xié)同平臺(tái)中還是采用某個(gè)模塊或某個(gè)功能完成某個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的要求，但隨之這個(gè)應(yīng)用可以自動(dòng)啟動(dòng)其他的關(guān)聯(lián)應(yīng)用，并完成相關(guān)數(shù)據(jù)的更新，使得企業(yè)無需在不同應(yīng)用平臺(tái)之間切換便可以完成對(duì)業(yè)務(wù)鏈的管理?！半S需而應(yīng)思想”：將企業(yè)的“人” 、 “財(cái)” 、 “物” 、 “信息”和“流程”進(jìn)行充分的整合。在 ecology中，這些資源可以實(shí)現(xiàn)各種關(guān)聯(lián)，當(dāng)企業(yè)由于某個(gè)目的觸發(fā)一個(gè)應(yīng)用的時(shí)候，相關(guān)的資源可以隨之被調(diào)動(dòng)并被自動(dòng)加入統(tǒng)一管理和協(xié)同工作的環(huán)境中，從而進(jìn)行緊密的協(xié)調(diào)和運(yùn)作。總結(jié)而言，在協(xié)同管理平臺(tái)中，企業(yè)可以更有效的對(duì)各種分散存在或被分隔的資源進(jìn)行整合，并讓它們?cè)诮y(tǒng)一管理和調(diào)配下進(jìn)行優(yōu)化，從而發(fā)揮這些資源最大的價(jià)值。7 / 132第二部分 ecology 的總體介紹一、設(shè)計(jì)思想泛微協(xié)同管理應(yīng)用平臺(tái)(ecology)主要采用了兩大設(shè)計(jì)思想，體現(xiàn)為齒輪聯(lián)動(dòng)模型和協(xié)同矩陣模型。通過這樣的設(shè)計(jì)思想，將各種