【正文】 ..................................................... 88 變更管理 ............................................................................................ 89 發(fā)布管理 ............................................................................................ 94 服務(wù)級(jí)別管理 ..................................................................................... 96 數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺(tái) ............................................................................................ 99 管理門(mén)戶 ...........................................................................................100 操作控制臺(tái) .......................................................................................101 報(bào)表系統(tǒng) ...........................................................................................104 4 整體解決方案 ..................................................................................................106 業(yè)務(wù)建模 ..................................................................................................106 業(yè)務(wù)影響性分析 ....................................................................................... 115 業(yè)務(wù)保障 ..................................................................................................120 5 BSM 業(yè)務(wù)服務(wù)管理 .........................................................................................123 IT 運(yùn)維管理趨勢(shì) ......................................................................................123 應(yīng)運(yùn)而生的 BMC 業(yè)務(wù)服務(wù)管理 ................................................................124 BMC 業(yè)務(wù)服務(wù)管理框架 ...........................................................................125 1. 規(guī)劃與監(jiān)管 ..............................................................................................125 2. 服務(wù)與支持 ..............................................................................................126 3. 供應(yīng)與配置 ..............................................................................................127 4. 監(jiān)控與運(yùn)營(yíng) ..............................................................................................128 5. 集成與調(diào)和 ..............................................................................................129 業(yè)務(wù)行于 IT，而 IT 行于 BMC ..................................................................129 產(chǎn)品配置列表 ...........................................................................................132 6 案例介紹 .........................................................................................................136 中國(guó)建設(shè)銀行 ...........................................................................................136 項(xiàng)目背景 ...........................................................................................136 解決方案 ...........................................................................................136 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 ...........................................................................................137 項(xiàng)目背景 ...........................................................................................137 解決方案 ...........................................................................................137 中國(guó)人民銀行 ...........................................................................................138 項(xiàng)目背景 ...........................................................................................138 解決方案 ...........................................................................................138 上海浦東發(fā)展銀行 ....................................................................................139 項(xiàng)目背景 ...........................................................................................139 解決方案 ...........................................................................................140 項(xiàng)目效益 ...........................................................................................142 中國(guó)銀聯(lián)上海信息中心 .............................................................................142 項(xiàng)目背景 ...........................................................................................142 解決方案 ...........................................................................................142 中國(guó)太平洋保險(xiǎn)集團(tuán) ................................................................................143 項(xiàng)目背景 ...........................................................................................143 解決方案 ...........................................................................................145 項(xiàng)目收益 ...........................................................................................147 中國(guó)信達(dá)資產(chǎn)管理公司 .............................................................................148 項(xiàng)目背景 ...........................................................................................148 解決方案 ...........................................................................................149 項(xiàng)目收益 ...........................................................................................150 中國(guó)銀行 ..................................................................................................150 項(xiàng)目背景 ...........................................................................................150 解決方案 ...........................................................................................151 項(xiàng)目收益 ...........................................................................................151 1 前言 事實(shí)上，所有業(yè)務(wù)皆依賴(lài)于 IT，這就意味著如果業(yè)務(wù)改變， IT 就必須快速做出改變。 要實(shí)現(xiàn) BSM 業(yè)務(wù)服務(wù)管理， 需要全方位覆蓋從上層業(yè)務(wù)到中層 IT 組織，再到底層 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的全方位管理手段。 2 方案體系架構(gòu) 方案邏輯結(jié)構(gòu) 統(tǒng)一 IT 運(yùn)維管理 平臺(tái) 邏輯結(jié)構(gòu)劃分為 四 個(gè)平臺(tái) 和一個(gè)核心系統(tǒng) ，分別是數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺(tái)，流程管理平臺(tái)，集中監(jiān)控平臺(tái)，自動(dòng)化管理平臺(tái)以及 CMS/CMDB配置管理系統(tǒng)。 與自下而上做事件采集、處理和展現(xiàn)的監(jiān)控平臺(tái)相對(duì)應(yīng)，自動(dòng)化管理平臺(tái)執(zhí)行自上而下的控制和操作動(dòng)作。 ? 數(shù)據(jù)采集層通過(guò)與被管系統(tǒng)的接口采集數(shù)據(jù)，送到處理層進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。 CMS/CMDB 可以統(tǒng)一多種 IT 管理工具的配置數(shù)據(jù)和流程，從而降低運(yùn)維成本、最小化風(fēng)險(xiǎn)和加速 BSM 的實(shí)施。通過(guò)與 安全管理系統(tǒng)、存儲(chǔ) 管理系統(tǒng) 、 桌面管理系統(tǒng)、 機(jī)房其它系統(tǒng)的集成并提供相關(guān)信息給數(shù)據(jù)處理層，相關(guān)信息在同一用戶界面上進(jìn)行展現(xiàn)。為運(yùn)維人員定位和分析系統(tǒng)故障提供強(qiáng)大支持，是的整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)更加完善，增強(qiáng)了 BSM 的實(shí)現(xiàn)效果。 報(bào)表管理根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)來(lái)產(chǎn)生相應(yīng)的報(bào)表，如告警分類(lèi)報(bào)表、告警分時(shí)報(bào)表、告警來(lái)源報(bào)表、性能數(shù)據(jù)的日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、性能數(shù)據(jù)的對(duì)比分析報(bào)表、性能數(shù)據(jù)的趨勢(shì)分析報(bào)表等。它是 CMDB 市場(chǎng)里支持業(yè)務(wù)服務(wù)