【正文】 中間件管理 IT 環(huán)境中使用的中間件如 WebLogic、 Websphere，建議采用以下 BMC 的監(jiān)控模塊對(duì)其進(jìn)行管理。基于預(yù)先確定的警報(bào)值，可以配置 BPPM，使它能夠壓縮這些日志文件以創(chuàng)建附加的空間； ? 使用 BPPM 獨(dú)有的 SQLVIEWER 功能，管理員可以在 SQL 執(zhí)行期間有效地獲取關(guān)于這些 SQL 語(yǔ)句作者及其初始來(lái)源的詳細(xì)信息； ? 跟蹤在為服務(wù)器實(shí)例指定的時(shí)間段內(nèi)發(fā)生的存取連鎖行的次數(shù)； ? 測(cè)量導(dǎo)致等待的自由緩沖區(qū)訪問(wèn)嘗試的百分比。也可以使用圖形解釋具有歷史參數(shù)的上下文中的進(jìn)程清單和 SQL 腳本； ? 監(jiān)測(cè)活動(dòng)事務(wù)總數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例限制的百分比。 數(shù)據(jù)庫(kù) 監(jiān)控 BPPM針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)管理的知識(shí)模塊可以對(duì)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行告警和性能數(shù)據(jù)的采集，包括 Oracle、 DB Sybase、 Informix、 MS SQL Server 等。 Windows 服務(wù)器 監(jiān)控 通過(guò)在被監(jiān)控管理的 Windows Server 上安裝 BPPM 的代理和針對(duì) Windows Server 的知識(shí)模塊，可對(duì) Windows NT、 Windows 20 Windows 2020 等服務(wù)器實(shí)現(xiàn)自動(dòng)監(jiān)控和管理，以獲取告警和性能數(shù)據(jù)。管理員可以確定哪個(gè)進(jìn)程占有對(duì)系統(tǒng)資源的最多請(qǐng)求。 ? 監(jiān)測(cè)磁盤 I/O 和占用情況，定位網(wǎng)絡(luò)中的熱超限使用的磁盤。 ? 在系統(tǒng)級(jí)提供安全監(jiān)控，包括口令、探測(cè)不恰當(dāng)?shù)臋?quán)限設(shè)置和以及系統(tǒng)級(jí)日志方式存取等。利用提供的信息，管理員可加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)性能，例如， NFS 的通信能力就可從客戶一端的緩沖受益，提高用戶生產(chǎn)率）。識(shí)別由于 SWAP剩余空間過(guò)少而引起的系統(tǒng)性能問(wèn)題。這有利于去除或重新安排那些使資源萎縮的無(wú)必要活動(dòng)，提高系統(tǒng)的性能和吞吐量。 BPPM 針對(duì) Unix 操作系統(tǒng)的知識(shí)模塊提供以下主要功能： ? 把 BPPM 里的 InforBox 直接連到操作系統(tǒng)的核心，提供快捷方便的對(duì)系統(tǒng)核心的存取。 Unix 服務(wù)器 監(jiān)控 通過(guò)在被管的 Unix服務(wù)器上安裝 BPPM代理和相應(yīng)的 Unix操作系統(tǒng)知識(shí)模塊，可實(shí)現(xiàn)對(duì)被管服務(wù)器上 Unix 操作系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控。 BPPM 系列產(chǎn)品主要提供對(duì) IT 基礎(chǔ)架構(gòu)中各 IT 部件的監(jiān)控與管理，如對(duì)網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用等監(jiān)控與管理，并提供集中的用戶監(jiān)控管理界面對(duì)系統(tǒng)性能和可用性以進(jìn)行集中監(jiān)控，使用集中的配置管理界面對(duì)監(jiān)控策略進(jìn)行集中的配置和管理。 通過(guò)直接的集成， BMC ADDM 可以自動(dòng)將發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)結(jié)果同步到 BMC Atrium CMDB 中。發(fā)現(xiàn)的對(duì)象自動(dòng)存放到內(nèi)置的對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)中，也可以是 BMC Atrium CMDB。另外， BMC ADDM 提供易于讀取的查詢視圖，每個(gè)視圖包括 CI 表格清單和 CI 關(guān)系拓?fù)鋱D兩種顯示模式，視圖可以保存，使用戶可以快速獲取所需信息。 工作原理 BMC ADDM 是一種無(wú)代理的易于安裝和使用的發(fā)現(xiàn)解決方案。 ? 批量數(shù)據(jù)裝載： CMDB必須提供一種方式來(lái)同時(shí)導(dǎo)入多個(gè)實(shí)例，從而自動(dòng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用和其它應(yīng)用才能迅速地?cái)?shù)據(jù)生命化。非常重要的一點(diǎn)是必須讓用戶和應(yīng)用程序都能讀寫 CMDB。例如：某個(gè)軟件產(chǎn)品 Microsoft SQL Server 2020 可能有不同的名稱，不同的人員或者發(fā)現(xiàn) 工具 維護(hù)和使用了不同名稱： MS SQL， SQL 200， SQL 2K 等。 產(chǎn)品目錄和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化 產(chǎn)品目錄能安裝企業(yè)的需求，建立和維護(hù)一個(gè)產(chǎn)品名稱字典，它包括了軟硬件的產(chǎn)品目錄信息。哪個(gè)數(shù)據(jù)集有越高的權(quán)重，那么它的類和屬性就會(huì)優(yōu)先被放在結(jié)果數(shù)據(jù)集中。 ? 合并數(shù)據(jù)集（ Merge datasets） 合并活動(dòng)根據(jù)規(guī)則將兩個(gè)或更多數(shù)據(jù)集中的數(shù)據(jù)合并入一個(gè)新數(shù)據(jù)集。 比較活動(dòng)還可以用希望的配置與一個(gè)實(shí)際配置相比較。 例如，用于識(shí)別計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的規(guī)則是兩個(gè)實(shí)例的 IP 地址相同。 數(shù)據(jù)集能夠描述： ? 過(guò)期的配置 ? 將來(lái)的配置 ? 經(jīng)過(guò)測(cè)試的 ―黃金標(biāo)準(zhǔn) ‖配置 ? 不同版本的當(dāng)前配置 ? 總體配置的子集 ? 不同自動(dòng)發(fā)現(xiàn)工具提供的數(shù)據(jù) ? 不同客戶端配置的數(shù)據(jù) ? 您能創(chuàng)新的其他想法 配置的調(diào)和 當(dāng)有多個(gè)數(shù)據(jù)集包括相同的實(shí)例時(shí)，調(diào)合過(guò)程識(shí)別所有數(shù)據(jù)集當(dāng)中匹配的實(shí)例，然后比較每個(gè)實(shí)例的不同版本，報(bào)告查詢或者將數(shù)據(jù)集合并入新的數(shù)據(jù)集。在配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中為不重要的 CI 增加類和屬性，不要為配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)增加負(fù)擔(dān)。 類修改之后，所有已有的該類實(shí)例的相關(guān)屬性立刻發(fā)生變化，此過(guò)程實(shí)時(shí)生效，無(wú)需任何手工數(shù)據(jù)維護(hù)操作 可擴(kuò)展性 組織結(jié)構(gòu)的技術(shù)可能經(jīng)常變化 ,這意味著 CMDB中 CI 數(shù)據(jù)類型和它們的關(guān)系也必然隨之而變，因此，需要數(shù)據(jù)類型是可擴(kuò)展的。假如數(shù)據(jù)類型有一個(gè)基類，其它的都是子類，這樣的話，就能從基類搜索到所有子類 CI 和它們的關(guān)系。因此數(shù)據(jù)模型必是面向?qū)ο蟮暮涂蓴U(kuò)展的。 其他的數(shù)據(jù)類型是與 CI 相關(guān)但并不是 CI 的屬性；也就是說(shuō)，這些數(shù)據(jù)指向CI 或被 CI 參考，為 CI 提供功能性，但又不是 CI 自身的一部分。能被 BMC SIM 直接引用。結(jié)果能作為 CAB 做變更前的變更申請(qǐng)資料。這種模擬的測(cè)試能幫助用戶來(lái)做：變更影響分析、災(zāi)難恢復(fù) 計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)弱點(diǎn)分析等。該控制臺(tái)帶來(lái)了巨大的靈活性。 建立集中統(tǒng)一的架構(gòu)還有利用系統(tǒng)的升級(jí)和維護(hù)，減少了與其他管理系統(tǒng)和 流程平臺(tái)的接口數(shù)量。它們各自同步和更新配置信息到集中的 CMDB 中。 建議的整體系統(tǒng)架構(gòu)是集中式的 CMDB 系統(tǒng)，集中建設(shè)該 應(yīng)用系統(tǒng)，集中管理和保存所有的配置相關(guān)信息。 CMDB 可以 統(tǒng)一多種 IT 管理工具的配置數(shù)據(jù)和流程，從而降低運(yùn)維成本、最小化風(fēng)險(xiǎn)和加速 BSM 的實(shí)施。例如，操作管理，值班管理等數(shù)據(jù)中心日常運(yùn)維相關(guān)的流程。具有 ―系統(tǒng)管理員 ‖和 ―安全管理員 ‖兩權(quán)分離；授權(quán)層次為：角色、對(duì)象和資源，三重訪問(wèn)授權(quán)方式。 BladeLogic 在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)和架構(gòu)上實(shí)現(xiàn)了配置和合規(guī)，是業(yè)內(nèi)架構(gòu)優(yōu)良和高效的服務(wù)器自動(dòng)化管理平臺(tái)。 BEIM 通過(guò)同 Remedy 的集成模塊可實(shí)現(xiàn) BEIM 同幫助臺(tái)之間雙向集成。 在整個(gè) BPPM 系列產(chǎn)品中主要包括 BPPM 代理程序 (BMC Agent 智能的執(zhí)行機(jī)構(gòu) )、知識(shí)模塊 (BMC KM 監(jiān)控對(duì)象、報(bào)警及相應(yīng)處理措施的定義 )、 Common Service(BPPM 分布式通信中間件、用戶安全控制及通信控制模塊的集群 ) 、管理控制臺(tái) (被管對(duì)象集中監(jiān)控、管理和監(jiān)控策略的集中配置和管理 )。它的通用應(yīng)用發(fā)現(xiàn)引擎能夠發(fā)現(xiàn)各種企業(yè)應(yīng)用，并且自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和維護(hù)應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)直接的聯(lián)系。 BMC Atrium CMDB 的通用數(shù)據(jù)模型是面向?qū)ο蟮呐渲眯畔⒈磉_(dá)技術(shù)，它通過(guò)彈性和完全圖 形的操作管理界面來(lái)定制可擴(kuò)展類型屬性，在業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上，方便的滿足了任何客戶化需求。 對(duì)應(yīng)的 BMC 產(chǎn)品 CMS/CMDB 配置管理系統(tǒng) 本方案中 配置管理系統(tǒng) 基于 BMC Atrium CMDB、 ADDM 發(fā)現(xiàn) 組成?？梢远ㄖ谱约旱膱?bào)告，也可以通過(guò) Web 發(fā)布報(bào)告。 通過(guò)采用這種分層的架構(gòu)模式，大大降低了各層次間的耦合程度，提供了系統(tǒng)的可用 性和可擴(kuò)展性，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)一種高可用、高穩(wěn)定性的平臺(tái)提供了保障。 自動(dòng)化管理平臺(tái) 與自下 而上做事件采集、處理和展現(xiàn)的監(jiān)控平臺(tái)相對(duì)應(yīng)，自動(dòng)化管理平臺(tái)執(zhí)行 自 上而下的控制和操作動(dòng)作。系統(tǒng)每隔一段時(shí)間后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行各種匯總操作，如產(chǎn)生每小時(shí)的某個(gè)性能參數(shù)的最大值、最小值、平均值，每天的某個(gè)性能 參數(shù)的最大值、最小值、平均值等。 BMC 的代理程序及其知識(shí)模塊可通過(guò)遠(yuǎn)程分發(fā)的方式進(jìn)行安裝和升級(jí)，其運(yùn)行消耗的資源很少，代理程序同 BMC 其它管理模塊之間的通信通過(guò) TCP 的某一端口進(jìn)行，相對(duì)于 SNMP 或其它的通訊方式， 傳輸安全可靠。目前采集可以支持的手段有： RPC、 SNMP、 SYSLOG、專用Agent、腳本方式 、以及一些標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議如 WMI、 SSH、 Perfmon、 JMX 等來(lái)實(shí)現(xiàn)無(wú)代理的數(shù)據(jù)采集 。 借助 CMS/CMDB 所提供的 IT 技術(shù)架構(gòu)的唯一配置信息來(lái)源 ， 可以更好地 了解 用戶 的環(huán)境。 ? 通過(guò)與 服務(wù)管理平臺(tái)的 接口，監(jiān)控管理平臺(tái) 可以 有選擇性地將告警信息送到幫助臺(tái)，形成事件提交 給 運(yùn)維管理人員 以 啟動(dòng)故障處理流程 進(jìn)行 處理。 ? 數(shù)據(jù)處理層一方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行 分析 判斷產(chǎn)生告警信息并發(fā)送到展現(xiàn)層，另一方面在數(shù)據(jù)庫(kù)集中存放性能數(shù)據(jù)。 其主要功能 如下： ? 實(shí)現(xiàn)對(duì) 您企業(yè) 信息系統(tǒng)各組件 運(yùn)行狀態(tài)的統(tǒng)一監(jiān)控。自動(dòng)化管理平臺(tái)可以覆蓋從物理服務(wù)器、虛擬服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)到應(yīng)用、甚至客戶端，提供設(shè)備發(fā)現(xiàn)、腳本執(zhí)行、操作系統(tǒng)安裝、配置備份、配置檢 查、配置變更、補(bǔ)丁分析和分發(fā)、應(yīng)用程序分發(fā)、操作審計(jì)、合規(guī)審計(jì)、配置修正、作業(yè)調(diào)度、虛擬機(jī)管理、遠(yuǎn)程管理等多種跟運(yùn)維管理相關(guān)的功能，將手工作業(yè)進(jìn)行自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)，解放運(yùn)維人員，同時(shí)強(qiáng)制遵循最佳實(shí)踐和法律法規(guī)的合規(guī)要求。通過(guò)可視化業(yè)務(wù)服務(wù)模型和影響模擬器等功能，更好地管理基礎(chǔ)架構(gòu)和控制各種變更 的發(fā)生。 配置管理核心系統(tǒng) CMDB 是 統(tǒng)一 IT 運(yùn)維管理平臺(tái) 的核心，它統(tǒng)一為其它所有 IT 管理平臺(tái)提供服務(wù)。但這 種模式還存在局限性，即還是站在 IT 部門的視角來(lái)開(kāi)展日常管理，限制了 IT 部門在業(yè)務(wù)支撐和創(chuàng)新領(lǐng)域的拓展。這就包括到對(duì)上層業(yè)務(wù)本身的管理、對(duì)中層 IT 流程和政策的管理、對(duì)底層 IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理，以及對(duì) IT組織對(duì)上層業(yè)務(wù)提供的服務(wù)的管理。 BSM 目標(biāo)是通過(guò)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案，幫助用戶打造統(tǒng)一的綜合性 IT 運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，建設(shè)以業(yè)務(wù)為中心，以自動(dòng)化為手段，以流程為導(dǎo)向的 IT 運(yùn)維管理體系，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范的統(tǒng)一，管理平臺(tái)的統(tǒng)一，和管理技術(shù)的統(tǒng)一，最終提升業(yè)務(wù)服務(wù)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力。那么 IT 究竟該如何邁出這一步伐呢？ IT 又如何實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)為中心的IT 運(yùn)維管理模式呢？ 業(yè)務(wù)服務(wù)管理 (BSM： Business Service Management) 概念，其目的就是在于幫助 IT 部門快速轉(zhuǎn)型，使得 IT 部門可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求高效地執(zhí)行和管理技術(shù)與流程，從而可以提供創(chuàng)造更大業(yè)務(wù)價(jià)值的新服務(wù)，兼而能以更低的成本支持現(xiàn)有的服務(wù)。 簡(jiǎn)單而言，業(yè)務(wù)服務(wù)管理是一種能夠同時(shí)降低 IT 成本、提高業(yè)務(wù)影響力、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、管理風(fēng)險(xiǎn)和提 供透明度的綜合統(tǒng)一平臺(tái)。 BSM 模型有效地描述了 IT 部門業(yè)務(wù)價(jià) 值定位，如下圖所示： 這個(gè)模型提供的啟示在于闡明了 IT 組織的價(jià)值定位，最底層是 IT 環(huán)境，包括機(jī)房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、應(yīng)用等 IT 組件在內(nèi)的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施，中間層是 IT 團(tuán)隊(duì)，這些 IT 人員要通過(guò)有效合理的流程進(jìn)行組織，一方面管理底層的IT 基礎(chǔ)設(shè)施，一方面通過(guò)這些基礎(chǔ)設(shè)施和自身的活動(dòng)對(duì)上層的業(yè)務(wù)部門提供其所需的服務(wù)。 傳統(tǒng)企業(yè)的 IT 部門通常比較擅長(zhǎng)于對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)環(huán)境的管理。 把IT當(dāng)作業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行管理 面向業(yè)務(wù)的管理并不是對(duì)以前管理方式的否定，而是幫助 IT 部門站在更高的視角從企業(yè)業(yè)務(wù)的角度重新梳理日常管理工作，以面向業(yè)務(wù)服務(wù)的視角重新審視把 IT 各類資源有效組織起來(lái)的方式。它提供了配置項(xiàng)和關(guān)系發(fā)現(xiàn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)建模、配置信息可視化等各種功能。 應(yīng) 用數(shù)據(jù) 庫(kù)物理 / 虛擬系統(tǒng)網(wǎng) 絡(luò) 中間 件用戶集中監(jiān)控平臺(tái)數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺(tái)統(tǒng)一報(bào)表平臺(tái)環(huán)境監(jiān)控業(yè)務(wù)影響管理統(tǒng)一事件平臺(tái)統(tǒng)一性能平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控主機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控存儲(chǔ)監(jiān)控應(yīng)用監(jiān)控安全監(jiān)控自動(dòng)化管理平 臺(tái)作業(yè)調(diào)度自動(dòng)化操作平臺(tái)操作任務(wù)管理操作權(quán)限管理補(bǔ)丁管理配置操作軟件分發(fā)系統(tǒng)裝載應(yīng)用監(jiān)控合規(guī)審計(jì)統(tǒng)一門戶平臺(tái)流程管理平臺(tái)事件管理問(wèn)題管理變更管理發(fā)布管理配置管理 知識(shí)管理服務(wù)目錄服務(wù)水平服務(wù)請(qǐng)求運(yùn)行管理C M D B業(yè)務(wù)模型服務(wù)目錄自動(dòng)發(fā)現(xiàn)調(diào)和聯(lián)邦 流程管理平臺(tái)為客戶實(shí)現(xiàn) ITIL 理論中的服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)水平管理等流程。 如果 從監(jiān)控角度上來(lái)講， 統(tǒng)一 IT 運(yùn)維管理平臺(tái) 又分為 數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)處理層、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)層，通過(guò)三個(gè)層面的處理，統(tǒng)一展現(xiàn)給監(jiān)控和維護(hù)人員。被監(jiān)控對(duì)象包括主機(jī) （包含虛擬化環(huán)境） 、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ) 、安全、 應(yīng)用軟 件 等 。 ? 數(shù)據(jù)處理層 還可以 對(duì)所有告警事件做進(jìn)一步的分析，根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)模型來(lái)生成業(yè)務(wù)影響分析視圖，提供 給 業(yè)務(wù)影響管理的功能模塊。 CMS/CMDB 配置管理系統(tǒng) 配置管理系統(tǒng) CMS/CMDB 是 IT 運(yùn)維管理平臺(tái)的核心，它統(tǒng)一 為 其 它 所有 IT管理平臺(tái) 提供 服務(wù)。通過(guò)可視化業(yè)務(wù)服務(wù)模型和影響模擬器等功能，更好 地 管理基礎(chǔ)架構(gòu)和控制各種變更的發(fā)生。這一層主要是由通過(guò)設(shè)置在各個(gè)點(diǎn)的各類采集設(shè)備組