【正文】 公會(huì)討論定稿。 步驟 2：各部門編制 《部門年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》、 《部門年度計(jì)劃 /完成情況表》 各部門根據(jù)《公司年度績(jī)效目標(biāo)》、《部門職責(zé)指導(dǎo)書》，在 12 月 25 日前，編制《部門年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》（附件三），并在此基礎(chǔ)上，編制《部門年 度計(jì)劃 /完成情況表》（附件五），報(bào)行政人事部匯總復(fù)核，總經(jīng)理審核、董事長(zhǎng)審批， 保證部門績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能夠得到有力支持。部門績(jī)效目標(biāo)能否成功實(shí)施主要取決于以下關(guān)鍵點(diǎn)： ● 高層決策者參與均衡計(jì)分卡的制定； ● 目標(biāo)是否在各個(gè)部門負(fù)責(zé)人充分參與、分析與討論下制定的； ● 公司目標(biāo)在各部門的分解是否合理； ● 高層與每個(gè)部門負(fù)責(zé)人之間是否對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)； ● 高層是否給予合理的資源配置； ● 是否有相應(yīng)的激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制； ● 每個(gè)目標(biāo)是否有明確的、可實(shí)施的行 動(dòng)方案； ● 高層和各部門是否會(huì)對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行密切的跟蹤，并對(duì)偏離作出及時(shí)的調(diào)整。 二、 制定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃 程序 步驟 1：召開(kāi)部門績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃協(xié)調(diào)會(huì) 部門經(jīng)理在 12月初組織員工召開(kāi)部門會(huì)議，溝通部門的年度績(jī)效目標(biāo)和工作重點(diǎn)，檢查員工對(duì)部門和公司目標(biāo)的理解程度，幫助員工了解來(lái)年部門的工作方向。這樣的目標(biāo)才能準(zhǔn)確向被考評(píng)者傳遞管理層的明確期望，也便于被考評(píng)者制定相應(yīng)行動(dòng)計(jì)劃。 ● 時(shí)限性 ：為適應(yīng)企業(yè)生存和日常管理的需要，所設(shè)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須是有時(shí)限性的。對(duì)考評(píng)結(jié)果，該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)，該罰的罰，以建立考評(píng)在員工心目中的權(quán)威。 公司總經(jīng)理審核各部門上報(bào)的 《部門 月計(jì)劃進(jìn)度 /實(shí)際進(jìn)度表》后報(bào)董事長(zhǎng)審批，然后，再將審批后的各《部門 月計(jì)劃進(jìn)度 /實(shí)際進(jìn)度表》匯總打印成文下 發(fā)，或掛在公司內(nèi)部局域網(wǎng)上公布，作為考核各部門當(dāng)月業(yè)績(jī)的主要依據(jù)。 5)秘書 (考評(píng)專員 )職責(zé)： 月、年度考評(píng)會(huì)的有關(guān)資料準(zhǔn)備、收集 ； 會(huì)議時(shí)間、人員、場(chǎng)地、事項(xiàng)落實(shí) ； 14 考評(píng)意見(jiàn)記錄、考評(píng)會(huì)議紀(jì)要 ； 各部門每月、年度質(zhì)量考評(píng)分?jǐn)?shù)匯總、統(tǒng)計(jì) ； 6)職能部門職責(zé) 行政人事部：負(fù)責(zé)績(jī)效考評(píng)的組織實(shí)施 ； 收集、統(tǒng)計(jì)部門內(nèi)部協(xié)作分 ； 評(píng)部門管理分、部門負(fù)責(zé)人“團(tuán)隊(duì)建設(shè)和下屬培養(yǎng)”分；員工月度、年度績(jī)效工資、 獎(jiǎng)金計(jì)算 ； 處理員工考評(píng)申訴。 部門月度考評(píng)分計(jì)算公式： 部門月度得分 =《部門月度考核表》得分 40%+工作計(jì)劃完成率 評(píng)分 60%+(+1 分 ) 考評(píng)組長(zhǎng)審批各部門考績(jī)分、簽署考評(píng)意見(jiàn)后，由行政人事部將考核結(jié)果反饋至各部門負(fù)責(zé)人，由副組長(zhǎng)在 2 個(gè)工作日內(nèi)安排與各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效面談，在部門負(fù)責(zé)人填寫完反饋意見(jiàn)后，交至行政人事部歸檔。對(duì)于那些可能影響年度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或影響其他員工目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的偏差，主管要與員工展開(kāi)雙向探討。但是，調(diào)整目標(biāo)必須經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析，并得到上級(jí)經(jīng)理的批準(zhǔn)，而且不應(yīng)頻繁發(fā)生。每個(gè)部門負(fù)責(zé)人按照年初與員工簽訂的《員工年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》中的各項(xiàng)指標(biāo)，結(jié)合個(gè)人 12個(gè)月的考評(píng)結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)估。 部門年度考核分?jǐn)?shù)計(jì)算 考核評(píng)分計(jì)算公式： 部門年度得分 =12 個(gè)月度部門考核平均分 40%+年度目標(biāo)責(zé)任書完成得分 60%+(+1 分 )。根據(jù)績(jī)效目標(biāo)建立時(shí)確定的數(shù)據(jù)收集方式，數(shù)據(jù)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間生成。 進(jìn)行 —— 績(jī)效面談 ○問(wèn)候員工，并讓他 /她放松； ○通過(guò)使用您練習(xí)過(guò)的收集反饋與如何傾聽(tīng)等技巧來(lái)鼓勵(lì)員工參與對(duì)話； ○總結(jié)員工的總體績(jī)效； ○仔細(xì)討論績(jī)效規(guī)劃和評(píng)估表的每個(gè)部分； ○對(duì)得到 不令人滿意績(jī)效評(píng)估的員工，表示在任何時(shí)候與其討論績(jī)效 /向其提供反饋意見(jiàn)和指導(dǎo)； ○詢問(wèn)員工對(duì)評(píng)估的總體反應(yīng)； ○不要討論評(píng)分和薪酬，只需提到這些是另外進(jìn)行的程序。 三、考核結(jié)果運(yùn)用方法 A．考核業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤方法 從公司效益中按個(gè)人工資總額的一定比例提取獎(jiǎng)金，分成 4 個(gè)等級(jí)，各人每月按考評(píng)結(jié)果的等級(jí)，獲得相應(yīng)等級(jí)的獎(jiǎng)金。 ● 管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì) 績(jī)效管理不是通過(guò)科學(xué)推算而得出預(yù)期業(yè)績(jī)結(jié)果的算術(shù)過(guò)程，而是上下級(jí)圍繞企業(yè)目標(biāo)持續(xù)溝通的雙贏過(guò)程。如市場(chǎng)份額、市場(chǎng)滲透力、客戶滿意度、客戶保留率、質(zhì)量、交貨周期等。 員工簽字： 上級(jí)簽字： 年 月 日 30 附件七 員工年度績(jī)效目標(biāo) 考核表 考核維度 主要任務(wù) 衡量指標(biāo) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 實(shí)際 結(jié)果 計(jì)算 得分 考評(píng) 得分 5 4 3 2 關(guān)鍵 業(yè)績(jī) 目標(biāo) 能力發(fā) 展目標(biāo) 員工簽字： 部門經(jīng)理簽字： 年 月 日 附件八 31 員工 年度工作計(jì)劃 /完成情況表 員工姓名 ： 序號(hào) 年度 工作計(jì)劃內(nèi)容 計(jì)劃完成時(shí)間 實(shí)際完成情況 完成率 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 員工簽字： 部門經(jīng)理審批： 日期： 年 月 日 32 附件九 A 級(jí)員工年終 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)議表 (上級(jí)、同級(jí)、下級(jí) ) 被評(píng)議人： 類別權(quán) 重 評(píng)議內(nèi)容 內(nèi)容解釋 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 分類 合計(jì) 5 分 4 分 3 分 2 分 職 業(yè) 品 德 40% 誠(chéng)實(shí)守信 待人誠(chéng)實(shí)、寬厚，做事信守承諾 公正公平 表?yè)P(yáng)、批評(píng)人和處理事令人信服 廉潔自律 嚴(yán)于律己，不利用工作職權(quán)徇私舞弊 心胸開(kāi)寬 聽(tīng)得進(jìn)不同意見(jiàn)，并善于團(tuán)結(jié)人工作 顧全大局 工作中顧全大局，不計(jì)較個(gè)人 得失 秉公執(zhí)言 勇于發(fā)表自己不同意見(jiàn)，不隨聲附和 開(kāi)拓進(jìn)取 不安于現(xiàn)狀， 勇于開(kāi)拓，事業(yè)心強(qiáng) 率先垂范 凡要求員工做到的，自己首先做到 領(lǐng)導(dǎo) 能 力 40% 預(yù)見(jiàn)能力 能預(yù)見(jiàn)未來(lái)變化，且會(huì)提前做好準(zhǔn)備 決策能力 處理問(wèn)題決策果斷，不猶豫不決 計(jì)劃能力 明確工作的輕重緩急，辦事效率高 組織能力 善于把不同的人組織起來(lái)完成任務(wù) 控制能力 遇到危難情況，能很快控制局面 專業(yè)能力 熟悉自己分 管業(yè)務(wù)，處理問(wèn)題到位 學(xué)習(xí)能力 時(shí)刻保持學(xué)習(xí)心態(tài)，接受新知知快 創(chuàng)新能力 工作上不因循守舊，勇于創(chuàng)新 培養(yǎng) 下屬 20% 激勵(lì)能力 善于鼓舞士氣，讓下屬達(dá)到挑戰(zhàn)性目標(biāo) 大膽授權(quán) 既懂得向下屬授權(quán)，又能承擔(dān)責(zé)任 勤于指導(dǎo) 下屬工作遇到困難時(shí)，能隨時(shí)指導(dǎo) 敢于批評(píng) 對(duì)不良言行勇于批評(píng)，且能自我批評(píng) 總計(jì)100% 分級(jí)總分 說(shuō)明： A。 B。 附件十一 34 C 級(jí)員工年終 職業(yè)素質(zhì)評(píng)議表 (上級(jí)、同級(jí) ) 被評(píng)議人： 類別權(quán)重 評(píng)議內(nèi)容 內(nèi)容解釋 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 分類 合計(jì) 5 分 4 分 3 分 2 分 職 業(yè) 品 德 30% 誠(chéng)實(shí) 守信 待人誠(chéng)實(shí)，做事信守承諾 忠誠(chéng)企業(yè) 不利用工作之便做損公利己的事情 團(tuán)結(jié)友愛(ài) 與同事和睦相處，不拉幫結(jié)派 服從領(lǐng)導(dǎo) 與領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)分歧，不會(huì)當(dāng)面頂撞 敬業(yè)盡職 勇于承擔(dān)責(zé)任，出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)決不推脫 勇于挑戰(zhàn) 碰到困難千方百計(jì)找方法不找借口 勝任 能 力 40% 執(zhí)行能力 注重工作過(guò)程，更注重對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 計(jì)劃能力 能通過(guò)制定計(jì)劃有條不紊完成任務(wù) 工作能力 能得心應(yīng)手地處理本職工作內(nèi)業(yè)務(wù) 溝通能力 能站在別人角度考慮問(wèn)題，化解矛盾 領(lǐng)悟能力 思維敏捷，善于領(lǐng)會(huì)別人的意圖 協(xié)調(diào)能力 遇到困難不依賴領(lǐng)導(dǎo)，自己協(xié)調(diào)解決 專業(yè)能力 工作上求精、求專，擁有一技之長(zhǎng) 客服能力 能很好了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 成 長(zhǎng)能 力 30% 學(xué)習(xí)能力 樂(lè)于學(xué)習(xí)新知識(shí)，接受新事物新觀念 自控能力 遭受打擊能先處理心情，再處理事情 反省能力 犯錯(cuò)以后，能夠多從自己身上找根源 復(fù)合能力 善于將所學(xué)知識(shí)、 經(jīng)驗(yàn)融會(huì)貫通使用 應(yīng)變能力 能對(duì)突然變化作出迅速、準(zhǔn)確的選擇 創(chuàng)新能力 有極強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，認(rèn)為凡事都可創(chuàng)新 總計(jì) 100% 分級(jí)總分 說(shuō)明： A?；卮鸬闹饕獑?wèn)題是如何確保在技術(shù)、人員能力等方面的投入和建設(shè)能夠支持到公司在內(nèi)部流程方面、客戶目標(biāo)方面目標(biāo)的達(dá)成，以及最終如何支持財(cái)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成?；卮鸬闹饕獑?wèn)題是企業(yè)如何為股東創(chuàng)造價(jià)值。 高層應(yīng)該充分重視目標(biāo)制定對(duì)與業(yè)績(jī)管理的影響，積極參與績(jī)效管理的全過(guò)程。 步驟 3：開(kāi)展評(píng)選先進(jìn)部門、員工活動(dòng)，舉辦年終總結(jié)表彰大會(huì) 根據(jù)各部門和員工在全年績(jī)效考評(píng)中的表現(xiàn)，以各部門為單位，在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展評(píng)選先進(jìn)部門、先進(jìn)員流程四 :績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用 考評(píng)結(jié)果運(yùn)用 1 月初 1 月中 1 月底 1 月底 公布月年考評(píng)排名榜 確定晉升、晉級(jí)人員 評(píng)選先進(jìn)員工、部門 舉行總結(jié)表彰會(huì) 22 工活動(dòng)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議討論決定。如果年初合理地制定了目標(biāo)，并且經(jīng)理和下屬在整個(gè)績(jī)效循環(huán)當(dāng)中不斷地進(jìn)行了反饋與輔導(dǎo)以及年中評(píng)估，那么年終績(jī)效面談應(yīng)該是對(duì)前面所有討論的回顧、總結(jié)，雙方對(duì)結(jié)果不應(yīng)該有意外的感覺(jué)。 3）進(jìn)行《 C 級(jí)員工職業(yè)素質(zhì)評(píng)議表》（見(jiàn) 附件十一） 180 度考評(píng)； 4) 部門收集相關(guān)數(shù)據(jù)，填寫《年度績(jī)效目標(biāo)考核表》； 5）被考核人根據(jù)相應(yīng)數(shù)據(jù)和評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn)填寫得分； 6）部門負(fù)責(zé)人審核評(píng)分； 7）報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核； 8) 考核計(jì)算公式： 19 C 類員工職業(yè)素質(zhì)評(píng)議分 =上級(jí) 70%+同事 30% C 類員工年度得分 =12 個(gè)月度個(gè)人考核平均分 30%+《年度績(jī)效目標(biāo)考核表》 60%+個(gè)人職業(yè)素質(zhì)得分10%+(+1 分 ) 四、年度績(jī)效考核成功的關(guān)鍵因素 1．保證績(jī)效得分的公正性、準(zhǔn)確性。 考評(píng)會(huì)議議程 1）部門負(fù)責(zé)人作 10 分鐘部門年度工作總結(jié)匯報(bào)； 2）總經(jīng)理、董事長(zhǎng)分別點(diǎn)評(píng) 3 分鐘； 3) 計(jì)劃督辦作 24 分鐘各部門年度考核加減分說(shuō)明； 4）部門負(fù)責(zé)人退場(chǎng)； 5）考核小組討論審核考核專員提交的《部門（經(jīng)理）年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書考核評(píng)分表》（見(jiàn)附件四）和各部門年度考核加減分說(shuō)明，確認(rèn)部門年度考核得分； 6）當(dāng)考評(píng)小組評(píng)分有爭(zhēng)議時(shí)，采用少數(shù)服 從多數(shù)的原則，爭(zhēng)議雙方人數(shù)相同時(shí)，由董事長(zhǎng)裁決。 二、年終績(jī)效考評(píng)的程序 流程三 :年終績(jī)效和素質(zhì)考評(píng) 撰寫年終績(jī)效總結(jié)報(bào)告 評(píng)估年度績(jī)效目標(biāo)結(jié)果 評(píng)議個(gè)人職業(yè)綜合素質(zhì) 制定調(diào)整目標(biāo)跟蹤計(jì)劃 年終績(jī)效 考評(píng) 12 月中 12 月底 12 月底 12 月底 17 步驟 1： 撰寫年終績(jī)效總結(jié)報(bào)告 每年 12月中旬，公司發(fā)出《 關(guān)于年年終績(jī)效評(píng)估工作總結(jié)安排的通知》 ，對(duì)公司年終考評(píng)的時(shí)間、人員、內(nèi)容等事項(xiàng)作出統(tǒng)一安排，要求各部門根據(jù)年初與公司簽訂的《部門年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》和部門與員工簽訂的《員工年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書》內(nèi)容，組 織部門員工進(jìn)行部門、個(gè)人年終工作總結(jié)，每個(gè)人撰寫《個(gè)人年終績(jī)效評(píng)估報(bào)告》（見(jiàn)附件十二）交直接上級(jí)簽署意見(jiàn)，再上報(bào)行政人事部。同時(shí)主管要不斷地提供反饋與指導(dǎo)。在一對(duì)一會(huì)談之前和會(huì)談開(kāi)始階段，主管和員工都要回顧年初制定的目標(biāo)及行動(dòng)方案。 考評(píng)會(huì)議議程： 1）部門負(fù)責(zé)人用 5 分鐘作部門月度工作總結(jié)匯報(bào)； 2）計(jì)劃督辦對(duì)該部門作 3 分鐘計(jì)劃完成情況和加減分建議說(shuō)明； 3）正、副組長(zhǎng)分別對(duì)該部門進(jìn)行 2 分鐘點(diǎn)評(píng)； 4）部門負(fù)責(zé)人退場(chǎng)； 5）考核小組討論審核考核專員提交的各《部門月度考核表》和計(jì)劃督辦提交的加減分建議，確認(rèn)該部門月度考核得分； 6）當(dāng)考核小組評(píng)分有爭(zhēng)議時(shí)，采用少數(shù)服從多數(shù)的原則，爭(zhēng)議雙方人數(shù)相同時(shí)，由組長(zhǎng)裁決； 7)討論、通過(guò)各部門提交的下月《部門 月計(jì)劃進(jìn)度 /實(shí)際進(jìn)度表》。 3)組員 (部門負(fù)責(zé)人 )