【正文】 ...................................................................137 解決方案 ...........................................................................................137 中國人民銀行 ...........................................................................................138 項目背景 ...........................................................................................138 解決方案 ...........................................................................................138 上海浦東發(fā)展銀行 ....................................................................................139 項目背景 ...........................................................................................139 解決方案 ...........................................................................................140 項目效益 ...........................................................................................142 中國銀聯(lián)上海信息中心 .............................................................................142 項目背景 ...........................................................................................142 解決方案 ...........................................................................................142 中國太平洋保險集團 ................................................................................143 項目背景 ...........................................................................................143 解決方案 ...........................................................................................145 項目收益 ...........................................................................................147 中國信達資產(chǎn)管理公司 .............................................................................148 項目背景 ...........................................................................................148 解決方案 ...........................................................................................149 項目收益 ...........................................................................................150 中國銀行 ..................................................................................................150 項目背景 ...........................................................................................150 解決方案 ...........................................................................................151 項目收益 ...........................................................................................151 1 前言 事實上，所有業(yè)務皆依賴于 IT，這就意味著如果業(yè)務改變， IT 就必須快速做出改變。那么 IT 究竟該如何邁出這一步伐呢？ IT 又如何實現(xiàn)以業(yè)務為中心的IT 運維管理模式呢？ 業(yè)務服務管理 (BSM： Business Service Management) 概念，其目的就是在于幫助 IT 部門快速轉型，使得 IT 部門可以根據(jù)業(yè)務需求高效地執(zhí)行和管理技術與流程，從而可以提供創(chuàng)造更大業(yè)務價值的新服務，兼而能以更低的成本支持現(xiàn)有的服務。 簡單而言，業(yè)務服務管理是一種能夠同時降低 IT 成本、提高業(yè)務影響力、改進服務質量、管理風險和提 供透明度的綜合統(tǒng)一平臺。它通過實現(xiàn)了簡約、標準化和自動的 IT 流程，使得用戶可以在整個生命周期高效管理業(yè)務服務。例如利用業(yè)務服務管理，用戶可以獲得所需的可信信息，并根據(jù)關鍵業(yè)務服務劃分工作的優(yōu)先級，調整不同 IT 管理流程和職能的工作流。 BSM 目標是通過優(yōu)秀的業(yè)務服務管理解決方案，幫助用戶打造統(tǒng)一的綜合性 IT 運營平臺，建設以業(yè)務為中心，以自動化為手段，以流程為導向的 IT 運維管理體系，實現(xiàn)管理規(guī)范的統(tǒng)一，管理平臺的統(tǒng)一，和管理技術的統(tǒng)一，最終提升業(yè)務服務價值和競爭力。 BSM 模型有效地描述了 IT 部門業(yè)務價 值定位，如下圖所示： 這個模型提供的啟示在于闡明了 IT 組織的價值定位，最底層是 IT 環(huán)境，包括機房環(huán)境、網(wǎng)絡、服務器、存儲、應用等 IT 組件在內的 IT 基礎設施，中間層是 IT 團隊，這些 IT 人員要通過有效合理的流程進行組織，一方面管理底層的IT 基礎設施，一方面通過這些基礎設施和自身的活動對上層的業(yè)務部門提供其所需的服務。而能夠從對業(yè)務的價值、從服務的視角來管理、衡量 IT 部門的人、流程、活動和基礎設施，是 BSM 業(yè)務服務管理的核心目標，也是使 IT 部門從成本中心轉型至利潤中心的關鍵前提。 要實現(xiàn) BSM 業(yè)務服務管理， 需要全方位覆蓋從上層業(yè)務到中層 IT 組織，再到底層 IT 基礎設施的全方位管理手段。這就包括到對上層業(yè)務本身的管理、對中層 IT 流程和政策的管理、對底層 IT基礎設施的管理，以及對 IT組織對上層業(yè)務提供的服務的管理。 傳統(tǒng)企業(yè)的 IT 部門通常比較擅長于對基礎設施、技術環(huán)境的管理。從 2020年開始， ITILv2 流程模型問世后，很多企業(yè)開始了向面向流程管理的模式轉型。面向流程與面向技術環(huán)境的管理模式相比較，能夠幫助企業(yè) IT 部門站在更高層次上以部門目標為導向來組織各類 IT 資源（人、財、物和技術能力等）達到部門的業(yè)務目標。但這 種模式還存在局限性，即還是站在 IT 部門的視角來開展日常管理，限制了 IT 部門在業(yè)務支撐和創(chuàng)新領域的拓展。 把IT當作業(yè)務服務進行管理 面向業(yè)務的管理并不是對以前管理方式的否定，而是幫助 IT 部門站在更高的視角從企業(yè)業(yè)務的角度重新梳理日常管理工作，以面向業(yè)務服務的視角重新審視把 IT 各類資源有效組織起來的方式。 基于 BSM 的理念， BMC 提出了統(tǒng)一 IT 運維管理平臺的解決方案，下面我們將對這個解決方案進行論述。 2 方案體系架構 方案邏輯結構 統(tǒng)一 IT 運維管理 平臺 邏輯結構劃分為 四 個平臺 和一個核心系統(tǒng) ，分別是數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺，流程管理平臺，集中監(jiān)控平臺，自動化管理平臺以及 CMS/CMDB配置管理系統(tǒng)。 配置管理核心系統(tǒng) CMDB 是 統(tǒng)一 IT 運維管理平臺 的核心，它統(tǒng)一為其它所有 IT 管理平臺提供服務。它提供了配置項和關系發(fā)現(xiàn)、業(yè)務系統(tǒng)建模、配置信息可視化等各種功能。 CMDB 可以統(tǒng)一多種 IT 管理工具的配置數(shù)據(jù)和流程，從而降低運維成本、最小化風險和加速 BSM 的實施。借助 CMDB 所提供的 IT技術架構的唯一配置信息來源，可以更好地了解你的環(huán)境。通過可視化業(yè)務服務模型和影響模擬器等功能，更好地管理基礎架構和控制各種變更 的發(fā)生。 應 用數(shù)據(jù) 庫物理 / 虛擬系統(tǒng)網(wǎng) 絡 中間 件用戶集中監(jiān)控平臺數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺統(tǒng)一報表平臺環(huán)境監(jiān)控業(yè)務影響管理統(tǒng)一事件平臺統(tǒng)一性能平臺網(wǎng)絡監(jiān)控主機監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控存儲監(jiān)控應用監(jiān)控安全監(jiān)控自動化管理平 臺作業(yè)調度自動化操作平臺操作任務管理操作權限管理補丁管理配置操作軟件分發(fā)系統(tǒng)裝載應用監(jiān)控合規(guī)審計統(tǒng)一門戶平臺流程管理平臺事件管理問題管理變更管理發(fā)布管理配置管理 知識管理服務目錄服務水平服務請求運行管理C M D B業(yè)務模型服務目錄自動發(fā)現(xiàn)調和聯(lián)邦 流程管理平臺為客戶實現(xiàn) ITIL 理論中的服務臺、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、資產(chǎn)管理、服務水平管理等流程。 集中監(jiān)控平臺實現(xiàn)對 IT 信息系統(tǒng)格組件性能數(shù)據(jù)及事件數(shù)據(jù)的采集，并根據(jù)設定的閾值及事件處理規(guī)則對采集數(shù)據(jù)進行處理，以達到及時了解目前 IT 運行環(huán)境中各組件狀況的目的。 與自下而上做事件采集、處理和展現(xiàn)的監(jiān)控平臺相對應，自動化管理平臺執(zhí)行自上而下的控制和操作動作。自動化管理平臺可以覆蓋從物理服務器、虛擬服務器、網(wǎng)絡到應用、甚至客戶端，提供設備發(fā)現(xiàn)、腳本執(zhí)行、操作系統(tǒng)安裝、配置備份、配置檢 查、配置變更、補丁分析和分發(fā)、應用程序分發(fā)、操作審計、合規(guī)審計、配置修正、作業(yè)調度、虛擬機管理、遠程管理等多種跟運維管理相關的功能，將手工作業(yè)進行自動化實現(xiàn)，解放運維人員，同時強制遵循最佳實踐和法律法規(guī)的合規(guī)要求。 如果 從監(jiān)控角度上來講， 統(tǒng)一 IT 運維管理平臺 又分為 數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)處理層、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)層，通過三個層面的處理，統(tǒng)一展現(xiàn)給監(jiān)控和維護人員。 這三層結構 主要 由 集中監(jiān)控平臺和數(shù)據(jù)展現(xiàn)平臺實現(xiàn)，并與流程管理平臺、自動化管理平臺和 CMS/CMDB 配置管理系統(tǒng)實現(xiàn) 有機的 結合 。 本解決方案從 總控中心的 角度出發(fā)， 側 重于及時發(fā)現(xiàn) 企業(yè) IT 系統(tǒng) 中 的各類告警和性能異常，進行數(shù)據(jù)分析和整合，同時以適當?shù)男问竭M行呈現(xiàn)；另一方面，維護人員借助該系統(tǒng)能夠 執(zhí)行 相關操作， 對各種問題進行迅速的響應， 及時 履行維護 職責 。 其主要功能 如下： ? 實現(xiàn)對 您企業(yè) 信息系統(tǒng)各組件 運行狀態(tài)的統(tǒng)一監(jiān)控。被監(jiān)控對象包括主機 （包含虛擬化環(huán)境） 、數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡、存儲 、安全、 應用軟 件 等 。 ? 數(shù)據(jù)采集層可通過 發(fā)現(xiàn)模塊自動發(fā)現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng) 的 配置信息，自動設置被監(jiān)控 的 實例。 ? 數(shù)據(jù)采集層通過與被管系統(tǒng)的接口采集數(shù)據(jù)，送到處理層進行數(shù)據(jù)處理。 ? 數(shù)據(jù)處理層一方面對數(shù)據(jù)進行 分析 判斷產(chǎn)生告警信息并發(fā)送到展現(xiàn)層，另一方面在數(shù)據(jù)庫集中存放性能數(shù)據(jù)。 ? 數(shù)據(jù)處理層 還可以 對所有告警事件做進一步的分析，根據(jù)業(yè)務服務模型來生成業(yè)務影響分析視圖，提供 給 業(yè)務影響管理的功能模塊。 ? 數(shù)據(jù)呈現(xiàn)層不僅展現(xiàn)告警信息，而且展現(xiàn)各種監(jiān)控視圖，如事件拓撲展現(xiàn)圖。 ? 數(shù)據(jù)呈現(xiàn)層能展示業(yè)務系統(tǒng)的狀態(tài) 、 各個服務的狀態(tài) 以及影響業(yè)務系統(tǒng)的主要關聯(lián)部件。 ? 通過與 服務管理平臺的 接口，監(jiān)控管理平臺 可以 有選擇性地將告警信息送到幫助臺，形成事件提交 給 運維管理人員 以 啟動故障處理流程 進行 處理。 CMS/CMDB 配置管理系統(tǒng) 配置管理系統(tǒng) CMS/CMDB 是 IT 運維管理平臺的核心，它統(tǒng)一 為 其 它 所有 IT管理平臺 提供 服務。它提供了 配置項和關系發(fā)現(xiàn)、業(yè)務系統(tǒng)建模、配置信息可視化等各種功能。 CMS/CMDB 可以統(tǒng)一多種 IT 管理工具的配置數(shù)據(jù)和流程，從而降低運維成本、最