【正文】 絡(luò)）和簡單的產(chǎn)品（如知識門戶）。在開始介紹Lotus知識管理解決方案之前，我們先對其它的知識管理技術(shù)做出簡單的介紹：l 數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果是一些靜態(tài)的事實性知識及其背后的關(guān)聯(lián)關(guān)系，它們構(gòu)成了企業(yè)知識基本單元的一部分，缺乏技能性知識，并且不具備對知識的傳遞和運用。l 知識門戶。這是企業(yè)知識的展示部分，因為離開了協(xié)作環(huán)境而導(dǎo)致信息/知識和應(yīng)用的分離。l 知識網(wǎng)絡(luò)。這是知識門戶的一種反映形式，沒有動態(tài)的在知識節(jié)點之間的聯(lián)結(jié)。事實上，任何知識管理體系都應(yīng)當(dāng)兼顧人員、場所和事。我們把它們稱為知識管理三要素，其中：l 人員 ：協(xié)作的所有參與者。可以包括您的同事、用戶、伙伴、供應(yīng)商、其他專家和您自己；l 場所：協(xié)作空間，如辦公室、定制化的工作室、項目組以及在線討論數(shù)據(jù)庫，等；l 事：所有內(nèi)容和處理過程，如結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化文檔以及對其的操作知識管理三要素的關(guān)系如圖所示：顯然，上述解決方案的不足之處在于它們分離了知識管理的三個要素。Lotus知識管理對企業(yè)帶來的好處Lotus公司長期以來一直關(guān)注知識在企業(yè)的運用過程，并將知識管理確定為電子協(xié)作向深度發(fā)展的必由之路。我們的研究對象既包括大型的知識勞動密集的咨詢機構(gòu)、商業(yè)銀行、電信企業(yè)，也包括傳統(tǒng)的制造業(yè)和石油公司等。在向企業(yè)級用戶提供先進的電子協(xié)作解決方案的同時，Lotus公司率先圍繞知識三要素“人員、場所、事”推出了一整套知識管理解決方案。通過以下三個插圖解釋知識管理給企業(yè)帶來的好處。圖一：右側(cè)顯示企業(yè)員工，左側(cè)顯示企業(yè)擁有的信息內(nèi)容。從圖一可以看出： 知識的表現(xiàn)形式分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指存儲在信息系統(tǒng)中的，已經(jīng)表述出來的結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的信息內(nèi)容（即圖中左側(cè)顯示）。隱性知識是指專家和知識員工頭腦中具有的實踐經(jīng)驗、思想和思維方法，我們后面將稱之為“專家技能”（即圖中右側(cè)顯示）。圖中顯示的企業(yè)信息雜亂無章，彼此間沒有任何聯(lián)系。當(dāng)員工需要從浩瀚的信息海洋中尋找到所需要的內(nèi)容，或了解誰是此方面的專家，簡直無從下手。圖二： 把信息內(nèi)容與專家技能結(jié)合起來，并轉(zhuǎn)化為提高生產(chǎn)力的應(yīng)用，是兩種知識緊密聯(lián)系的過程。與其他知識管理服務(wù)供應(yīng)商不同的是，Lotus的知識管理理念，除了注重在信息內(nèi)容的分類和搜索外，還幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和組織已經(jīng)獲取的信息，定位擁有專門技能的人，通過協(xié)作和企業(yè)培訓(xùn)傳遞這些知識，讓整個組織能有效利用知識，建立知識門戶和快速響應(yīng)系統(tǒng)。圖三：呈現(xiàn)給我們的好像是書的目錄表，我們稱之為知識地圖，可以讓您看到某些主題與其他主題的“父子”關(guān)系，更重要的是員工可以很容易找到所需要尋找到的信息；隨時發(fā)現(xiàn)誰是相關(guān)問題的專家并與之交流；哪些信息內(nèi)容使用率最高；信息彼此之間的鏈接關(guān)系。知識形成完整的、條理的體系結(jié)構(gòu)，令我們驚嘆的是：這一切是自動生成，自動維護的。系統(tǒng)地利用信息和專家技能，能夠不斷提高企業(yè)的創(chuàng)新能力、響應(yīng)能力、生產(chǎn)效率和技能素質(zhì)(RICE)。 工作的副產(chǎn)品就是知識。知識和信息的區(qū)別在日常生活中變的很清晰。有多少次您在進行一項任務(wù)或工程時，由于缺少經(jīng)驗無法完成，或者根本無法進行，工作受到阻礙？知識并不是很容易就能獲得的。在您的日常工作區(qū)域以外，找到一個了解某個特定主題的專家需要花費多少時間？調(diào)查選定的人選，僅僅了解他們是否仍然可以工作，他們的專門技術(shù)范圍是否發(fā)生改變需要多少時間？企業(yè)需要能夠集中整個團隊的智力和經(jīng)驗，在任何時候提供給所有的人。讓所有人都能使用這些最好的知識，企業(yè)就可以讓所有的人都能出色的完成他們的任務(wù)?，F(xiàn)在有許多工具，可以讓您搜索企業(yè)內(nèi)部或因特網(wǎng)上關(guān)于某個專題的所有信息。但是結(jié)果常常是讓人失望的。信息量太大，漫無目的，沒有上下文關(guān)系。而您真正需要的是經(jīng)驗