客戶服務(wù)案例及優(yōu)質(zhì)技巧-在線瀏覽
2025-07-18 01:58本頁面
【正文】 機(jī)？ A、和顧客視線相接時。 C、顧客看著商品且停下腳步時。 ” 你認(rèn)為這句話對嗎？ 你如何解釋這句話呢？ A、最終要賣出去的不是自己，而是自己推銷出 去的商品。 C、要認(rèn)識到雖然自己是在賣商品，實(shí)際上也是 在銷售自己的服務(wù)，這樣才能吸引到顧客。 B、應(yīng)該從高價(jià)位產(chǎn)品開始推銷有利提高業(yè)績。 C、 同時接待 兩位顧客，讓他們均滿意而歸。 接待問題：潛在顧客問路，如何應(yīng)對？ 藍(lán)天 2021/6/17 14 正當(dāng)你熱情的為顧客挑選合適的衣服時，顧客笑著對你說： “ 我老的連頭發(fā)都快掉光了，有件衣服湊合就不錯了 ” 這時候應(yīng)該如何應(yīng)對？ A、“您真會說笑話，您看這件怎樣？很合適您的。 B、出言安慰對方“哪兒的話？您還很年輕呢！” C、“怎么會呢？雖然掉了些頭發(fā)，但與這件衣服是沒 有關(guān)系的。出現(xiàn)分歧多數(shù)情況下是什么都不買就走了，這時該如何處理呢？ A、不管多少人結(jié)伴前來，買東西的只有一人，只須 盯住掌握財(cái)政大權(quán)真正想買東西的那個人就行。 C、在一群顧客中尋找說話有權(quán)威的人，以他為中心 進(jìn)行推銷準(zhǔn)沒錯 接待問題：如何平息意見分歧的顧客？ 藍(lán)天 2021/6/17 16 收銀員在包裝顧客已購買的衣服時，經(jīng)常有顧客要求多給一個或幾個包裝袋，該如何處理？ A、除非公司購物袋不收錢，不然不可能多給半個 B、 沒必要，過于浪費(fèi)，而且給一次就有第二次 C、可以適當(dāng)給，畢竟購物袋也是一種宣傳物料 接待問題：顧客要求多給包裝袋，行嗎？ 藍(lán)天 2021/6/17 17 當(dāng)你在介紹商品特性的時候，如果顧客冷不防的插了一句 “ 這也太貴了吧！ ” ，你會做了什么樣的反映呢？ A、從各方面說明“不，這一點(diǎn)也不貴！” B、 “想買便宜點(diǎn)的就看這種”，推薦較便宜的商品 給顧客。 接待問題：顧客嫌商品太貴怎么辦？ 藍(lán)天 2021/6/17 18 A、只要金額少，就算了，多賣兩件不更好！ B、 生意差的時候可以采用，因?yàn)闄C(jī)會難得 C、不行，會影響品牌形象，
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