【正文】 力業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，實(shí)行持續(xù)發(fā)展，鑄就基業(yè)長(zhǎng)青。 對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) ：弘揚(yáng)珠寶文化，樹(shù)立行業(yè)典范。 對(duì)股東負(fù)責(zé)：致力資產(chǎn)增值，提升投資回報(bào)。 責(zé)任：角色清晰，勇于承擔(dān)。 和諧：相互尊重，團(tuán)結(jié)合作。 專業(yè)：專攻敬業(yè)，務(wù)實(shí)高效。 公司精神： 績(jī)效至上， 追求卓越。 3） 工作 理念 ：做，立即做，做完總結(jié)；第一次就把事情做對(duì)，每一次都把事情做對(duì)。 5） 心態(tài) 理念 :： 態(tài)度永遠(yuǎn)比能力更重要 。 7）服務(wù)理念：客戶滿意是檢驗(yàn)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn) 。 9）溝通理念： 是否站在公司的角度，是否基于事實(shí)與數(shù)據(jù)說(shuō)話，是否合理運(yùn)用溝通的藝術(shù)。 “ 卡迪人 ”的道德觀 工作忠于職守，待人真誠(chéng)坦率。 光明正大做人，實(shí)實(shí)在在做事。 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機(jī)密 第 9 頁(yè) 20201015 文件編號(hào)： CDZGYY01 版 本： 營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè) 員工 素質(zhì)模型 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁(yè) 碼： 1/3 職業(yè)心態(tài) 認(rèn)同 1）認(rèn)同公司目標(biāo)，理解并實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)達(dá)成一致。 3）認(rèn)同公司現(xiàn)狀，積極主動(dòng)改變現(xiàn)狀，不逃避，不抱怨。 5）認(rèn)同就是志同道合，志不同，不足以為謀，一個(gè)不認(rèn)同公司的員工，是一個(gè)不合格的員工。 2）對(duì)工作負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行自已的職責(zé)，按質(zhì)按量按時(shí)完成工作任務(wù)目標(biāo)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉，不尋找任何借口。 2）服從 公司管理， 遵照指示做事，暫時(shí)放棄個(gè)人的獨(dú)立自主，全心全意遵循 公司的價(jià)值理念。 4）下級(jí)要服從上級(jí)的管理，明確自已的職務(wù)角色，尊重公司領(lǐng)導(dǎo)，服從上級(jí)工作安排。 5）個(gè)人利益服從公司利益，不以個(gè)人私利而違背或損壞公司利益。 2）感恩同事，給予我們工作中的幫助、配合與支持。 4）感恩公司，為我們提供一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)，一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)。 合作 與人合作是一種社會(huì)需要，也是自身一種不可缺少的能力 ； 沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)不懂得團(tuán)隊(duì)合作的人，是一個(gè)不受團(tuán)隊(duì)歡迎的人，是一個(gè)不成功的人； 上級(jí)與下級(jí)是績(jī)效合作伙伴 ，只有 相互合作，才能達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)； 公司與員工是事業(yè)的合作伙伴，只有相互團(tuán)結(jié)合作，才能共贏； 2 職業(yè)品質(zhì) 誠(chéng)信 1） 對(duì)公司誠(chéng)信，時(shí)刻站在維護(hù)公司利益的角度做事，不欺騙公司，不鉆公司的管理漏洞，不損公肥私，不做任何有損于公司利益的事情 。 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機(jī)密 第 10 頁(yè) 20201015 文件編號(hào)： CDZGYY01 版 本： 營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè) 員工素質(zhì) 模型 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁(yè) 碼： 2/3 3）對(duì)工作誠(chéng)信，說(shuō)到就一定要 做到，不擺虛架子，務(wù)實(shí)工作，實(shí)事求是。 無(wú)私 1）在工作中做任何事情都能站 在公司角度著想，維護(hù)公司的利益，不因個(gè)人私欲或私心而損壞公司的形象與利益。 3）為公司的發(fā)展與利益，主動(dòng)犧牲個(gè)人利益。 2）對(duì)于工作中的困難與險(xiǎn)阻，從不退縮或逃避，勇敢面對(duì)，努力克服； 3）對(duì)于工作業(yè)績(jī)達(dá)成，謙虛謹(jǐn)慎，善于批評(píng)與自批評(píng)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，不斷挑戰(zhàn)更高目標(biāo)。 專業(yè)技能 知識(shí) 知識(shí)是指?jìng)€(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型的信息。員工既要具備豐富的行業(yè)知識(shí) ，同時(shí)也應(yīng)具備深厚的專業(yè)知識(shí)。 有知識(shí)而方法不對(duì)，就不能將知識(shí)運(yùn)用于工作實(shí)踐，就不能帶來(lái)工作成果。 常用工作方法： 1） OPDCA 工作循環(huán)法 O 是目標(biāo)（ object） P是計(jì)劃（ Plan） ,D 是執(zhí)行（ Do）， C是檢查（ Check）， A是外理與改進(jìn)（ Action） 2)5W2H 方法 What 做什么 Why 為什么要做 Who 誰(shuí)負(fù)責(zé) Where 在哪里做 When 什么時(shí)間完成 How do 怎么做 How much 做到什么程度，要什么資源 技能 指系 統(tǒng)化、科學(xué)化、結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的技巧、方法和能力 。 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機(jī)密 第 11 頁(yè) 20201015 文件編號(hào)： CDZGYY01 版 本： 營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè) 員工素質(zhì)要求 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁(yè) 碼 3/3 4 職業(yè)能力 學(xué)習(xí)能力 1）具備良好的學(xué)習(xí)意識(shí)，形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。 3）能將學(xué)到的知識(shí)加以整 理 后，運(yùn)用于工作實(shí)踐，轉(zhuǎn)化為工作成果。 創(chuàng)新能力 1） 不因循守舊，按部就班 ， 善于學(xué)習(xí)和接受新鮮事物； 2）能通過(guò)學(xué)習(xí)，將別人好的方法、措施、工具復(fù)制到工作中； 3）能將別人好的理念、方法、措施或工具結(jié)合公司實(shí)際情況進(jìn)行修正后運(yùn)用到工作中； 4）能獨(dú)立地創(chuàng)造新的好的理念、方法、措施或工具運(yùn)用到工作中； 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 1）不推不動(dòng)，但求自已方便合適； 2）只考慮本職工作對(duì)其它事情不聞不問(wèn) 3）理解領(lǐng)導(dǎo)意圖主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)責(zé)任，樂(lè)于助人 ； 4）充分了解部門目標(biāo)，樂(lè)于為集體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)； 5）不惜犧牲自我，通力合作。歸納起來(lái)，現(xiàn)場(chǎng) 管理人員的目標(biāo)是： 銷售目標(biāo)達(dá)成 爭(zhēng)取商場(chǎng)二線品牌中排名第一名，超額完成商場(chǎng)與公司制定的銷售目標(biāo)任務(wù)。 榜樣： 就指處處做員工的表率，言傳身教，樹(shù)立員工工作的標(biāo)桿。 教練： 做為管理人員不僅要提升自身的技能，更重的是要幫助下屬提升能力，通過(guò)對(duì)下屬的培訓(xùn)、訓(xùn)練與指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與能力的提升，方能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 7）全面控制所轄地區(qū)運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用 8）確保所轄地區(qū)所有專廳的員工形象和服務(wù)達(dá)到公司要求，提高品牌在地區(qū)的銷售能力 9）負(fù)責(zé)分解各部門工作目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)并推行，部署監(jiān)控部門業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，保障目標(biāo)達(dá)成 10）負(fù)責(zé)重大客戶投訴的處理，負(fù)責(zé)與商場(chǎng)關(guān)系維護(hù)與處理 。確保公司各項(xiàng)制度的實(shí)施與執(zhí)行 . 2）確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成所轄專廳運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的 100%推廣及執(zhí)行 . 3）確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi) 100%完成訓(xùn)練的各 項(xiàng)計(jì)劃及目標(biāo) . 4）執(zhí)行所轄區(qū)域的銷售計(jì)劃，確保完成既定銷售目標(biāo) 5）定期協(xié)助運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人召開(kāi)會(huì)議，貫徹公司精神，處理專廳反饋意見(jiàn) 6）通過(guò)流程追蹤直營(yíng)店負(fù)責(zé)人的管理行為，指出不足 7）監(jiān)督所轄專廳對(duì)公司各項(xiàng)制度、流程的執(zhí)行并加以控制 8）貫徹經(jīng)營(yíng)理念、文化及價(jià)值觀 9）收集、分析 行 業(yè) 動(dòng) 態(tài)信息，針對(duì)市場(chǎng)變化及時(shí)制訂、調(diào)整應(yīng)對(duì)策略和促銷方案計(jì)劃與實(shí)施；建立良好的對(duì)外關(guān)系，處理客戶投訴等各類突發(fā)事件，確保所轄區(qū)域?qū)d的正常運(yùn)營(yíng) 10）確保所轄區(qū)域的形象和服務(wù)達(dá)到公司的要求，提高品牌的銷售能力。 11）負(fù)責(zé)開(kāi)展部門員工隊(duì)伍培訓(xùn)發(fā)展、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)新進(jìn)員工進(jìn)行傳、幫、帶。 14）對(duì)柜組長(zhǎng)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督與考核。） 16） 凡遇公司需要解決的工作事項(xiàng) ,不屬自已職責(zé)范圍內(nèi)且營(yíng)運(yùn)部其它崗位的工作職責(zé)也未明確的 ,有義務(wù)第一時(shí)間予以解決 . 三、柜組長(zhǎng) 1） 負(fù)責(zé)各專廳的銷售工作及人員管理工作，確保銷售額目標(biāo)達(dá)成 2）確保所管轄員工形象與服務(wù)達(dá)到公司要求 3）負(fù)責(zé)各專廳的貨品管理并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)（包括科學(xué)配貨、貨品日常維護(hù)與整理、追蹤貨品盤存的工作、貨品稽查等） 4）負(fù)責(zé)各 專廳的贈(zèng)品管理（將贈(zèng)品視同于貨品一樣進(jìn)行管理） 5）負(fù)責(zé)控制各專廳庫(kù)存，對(duì)庫(kù)存準(zhǔn)確負(fù)責(zé)。 6）負(fù)責(zé)專廳員工薪資的制作 ,保正結(jié)果的正確性 ,不欺瞞公司 ,并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 7）收集與分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，并提交工作改進(jìn)建議 8）負(fù)責(zé)督促進(jìn)下屬員工嚴(yán)格按照銷售規(guī)范及流程操作執(zhí)行訓(xùn)練系統(tǒng)和人員關(guān)系管理，以及對(duì)下屬人員的日常管理和培訓(xùn)發(fā)展 9）負(fù)責(zé)公司要求的營(yíng)銷活動(dòng)及執(zhí)行單店?duì)I銷活動(dòng)；負(fù)責(zé)專廳的信息收集工作 10）負(fù)責(zé)柜臺(tái)、道具形象的維護(hù)，負(fù)責(zé)柜臺(tái)固定資產(chǎn)的管理，對(duì)柜固定資產(chǎn)準(zhǔn)確性與完好性負(fù)責(zé)。 15）凡遇公司需要解決的工作事項(xiàng) ,不屬自已職責(zé)范圍內(nèi)且營(yíng)運(yùn)部其它崗位的工作職責(zé)也未明確的 ,有義務(wù)第一時(shí)間予以解決 . 四、 營(yíng)業(yè)員 1） 負(fù)責(zé)柜臺(tái)商品的銷售、日常維護(hù)與商品安全管理 2） 100%執(zhí)行銷售規(guī)范及銷售標(biāo)準(zhǔn)的工作， 100%執(zhí)行公司推行的訓(xùn)練考核工作。 4）負(fù)責(zé)本崗位內(nèi)商品的清點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)工作，并做好交 接班； 5）負(fù)責(zé)商品的陳列及退換補(bǔ)貨工作，并將商品信息及時(shí)反饋至相關(guān)人員 6）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)柜臺(tái)及地面的清潔衛(wèi)生工作 7）負(fù)責(zé)定期按要求向直接上級(jí)反饋有關(guān)銷售信息 8）實(shí)行銷售末位預(yù)警機(jī)制，連續(xù)三個(gè)月銷售末位者將被勸退。 10）凡遇公司需要解決的工作事項(xiàng) ,不屬自已職責(zé)范圍內(nèi)且營(yíng)運(yùn)部其它崗位的工作職責(zé)也未明確的 ,有義務(wù)第一時(shí)間予以解決 . 五、做帳員 1）負(fù)責(zé)按公司要求按時(shí)、按質(zhì)提報(bào)月度銷售報(bào)表、盤點(diǎn)報(bào)表、贈(zèng)品物料報(bào)表 。 3）對(duì)各類財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、保密性負(fù)責(zé)。 2）負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手貨品進(jìn)行調(diào)查分析，對(duì)商品部補(bǔ)貨提出合理化建議。 4）負(fù)責(zé)貨品圖庫(kù)的維護(hù)與保管。 6）負(fù)責(zé)對(duì)柜 組 庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)的合理控制，接受公司貨品庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)的考核。 ： 貨品的周轉(zhuǎn)率 =現(xiàn)有的庫(kù)存量 /每月平均的銷售量，例如 若每個(gè)月賣 2020件貨，我們有 5個(gè)月存貨 ，即可簡(jiǎn)單的理解為 10,000件貨品，每月買 2020件，需要 5個(gè)月的時(shí)間才能把所有的貨品賣完。 銷貨量 例 :每月存貨 10,000件 銷貨 2,000件周轉(zhuǎn)率 = 10,000 247。 貨品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 指庫(kù)存商品銷售流動(dòng)的速度，指庫(kù)存貨品須要多長(zhǎng)時(shí)間才能銷售完畢。 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 =柜組平均庫(kù)存金額 （按標(biāo)簽價(jià)計(jì)算） 247。 商場(chǎng)銷售折扣 平均庫(kù)存金額 =（期初庫(kù)存金額 +期末庫(kù)存金額） 247。柜組銷售折扣為 折。 （ 30247。 投資金額 例如 :公司投資 100 萬(wàn)開(kāi)一家專廳 ,其中投資主要組成是鋪貨成本資金 .假如該專廳每個(gè)月產(chǎn)生的銷售額為 20萬(wàn) ,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)額為 4萬(wàn) .那么投資回報(bào)率 =4247。 80=5%,也就是說(shuō) 每投資 100元回報(bào)為 5元 .所以產(chǎn)生相同的業(yè)績(jī) ,鋪貨資金越少 ,其投資回報(bào)率越高 .所銷售越大 ,利潤(rùn)就越大 ,鋪貨資金越少 ,投資回報(bào)率就越高 . EVA經(jīng)濟(jì)附加值 EAV=凈利潤(rùn) 資本成本 例如 :公司投資 100 萬(wàn)開(kāi)一家專廳 ,其中投資主要組成是鋪貨成本資金 .假 如該專廳每個(gè)月產(chǎn)生的銷售額為 20 萬(wàn) ,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)額為 4 萬(wàn) .投資 100 萬(wàn)資金利息為 2%,利息成本為 20200 那么EVA=4000020200= 80萬(wàn) ,投資利息成本為 16000,那么 EVA=400001600024000元 ,也就是說(shuō)產(chǎn)生同樣銷售業(yè)績(jī)投資越少 ,鋪貨資金越少 ,其經(jīng)濟(jì)附加值 EVA就越大 . 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機(jī)密 第 17 頁(yè) 20201015 文件編號(hào)： CDZGYY01 版 本： 營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè) 商品管理 公司貨品桔構(gòu) 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁(yè) 碼： 1/9 ： 從原料生產(chǎn)加工成半成品再到成品組裝成品牌的成品，最終到消費(fèi)的過(guò)程，其結(jié)合了訂單的處理、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、存貨控制、搬運(yùn)、包裝、加工、退貨等 ： 戒指（女戒、男戒、情侶戒）、 吊墜（吊墜、鏈墜）、耳飾（耳釘、耳環(huán)、耳墜）、手鏈（手鏈、手鐲、半手鐲）、項(xiàng)鏈（項(xiàng)鏈、鏈牌） 2. 貨品結(jié)構(gòu)模型 建立商品款式 結(jié)構(gòu) 目的是使各網(wǎng)的每一位工作人員都了解款式，明確商品款式的 結(jié)構(gòu) 與 組成部分 的 用途 。所謂戒面， 款 是指露在指背上的那一部分戒指，包括鑲嵌有寶石的戒面和沒(méi)有鑲嵌寶石的素身黃金、白銀、鉑金、鈀金質(zhì)戒面兩種類型。所謂戒腳，是指連接在戒面上的圓形指圈，有封閉式和開(kāi)口式兩種，前者稱為死扣腳，后者則稱活扣腳。 相口 爪鑲、花式鑲、槽鑲 、 柱鑲、包鑲、起釘鑲、逼鑲 、 密鑲 、 玫瑰 花 鑲 口 、梅花 鑲 口 、蓮花 鑲 口 等等。 戒臂 刀 臂、直臂、錯(cuò)臂、鑲石臂、弧臂、鏤空臂、線條臂等等 指環(huán) 戒指在長(zhǎng)時(shí)間的佩戴中，要經(jīng)受手指和所接觸的物體之間不斷的摩擦。 1) 吊墜； 竄鏈位 花頭 鑲口 底托 寶 石 寶石占戒指總體價(jià)值的 4070%。 相 口 爪鑲、花式鑲、槽鑲 、 柱鑲、包鑲、起釘鑲、逼鑲 、 密鑲 、 玫瑰 花 鑲 口 、梅花 鑲 口 、蓮花 鑲 口 等等。 標(biāo) 記 所有的 吊墜 都應(yīng)刻有 字 印，表示戒指的類型和純度。對(duì)此有所全面的了解將使您挑選到最適合的戒指底座。 2) 各種鑲法的用 途 ： 爪鑲 （ 爪鑲是最 經(jīng)典的款式分別為皇冠款與簡(jiǎn)單款“皇冠款分：三爪、四爪、六爪、”“爪又分三角爪、四方爪、圓形 爪、心形爪”） 這種有點(diǎn)象樹(shù)杈形狀的底座使寶石更加突出醒目，讓寶石眩目的光澤從任何角度看起都光芒四射。 槽鑲 寶石鑲嵌在兩 根呈平行狀的金屬條中，清晰明朗，又不顯得突兀。 柱鑲 屬于復(fù)古風(fēng)格，纖細(xì)的金