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深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司營運(yùn)管理手冊-在線瀏覽

2024-11-12 20:25本頁面
  

【正文】 力業(yè)績增長,實(shí)行持續(xù)發(fā)展,鑄就基業(yè)長青。 對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) :弘揚(yáng)珠寶文化,樹立行業(yè)典范。 對(duì)股東負(fù)責(zé):致力資產(chǎn)增值,提升投資回報(bào)。 責(zé)任:角色清晰,勇于承擔(dān)。 和諧:相互尊重,團(tuán)結(jié)合作。 專業(yè):專攻敬業(yè),務(wù)實(shí)高效。 公司精神: 績效至上, 追求卓越。 3) 工作 理念 :做,立即做,做完總結(jié);第一次就把事情做對(duì),每一次都把事情做對(duì)。 5) 心態(tài) 理念 :: 態(tài)度永遠(yuǎn)比能力更重要 。 7)服務(wù)理念:客戶滿意是檢驗(yàn)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn) 。 9)溝通理念: 是否站在公司的角度,是否基于事實(shí)與數(shù)據(jù)說話,是否合理運(yùn)用溝通的藝術(shù)。 “ 卡迪人 ”的道德觀 工作忠于職守,待人真誠坦率。 光明正大做人,實(shí)實(shí)在在做事。 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機(jī)密 第 9 頁 20201015 文件編號(hào): CDZGYY01 版 本: 營運(yùn)管理手冊 員工 素質(zhì)模型 生效日期: 2020 年 6 月 1 日 頁 碼: 1/3 職業(yè)心態(tài) 認(rèn)同 1)認(rèn)同公司目標(biāo),理解并實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)達(dá)成一致。 3)認(rèn)同公司現(xiàn)狀,積極主動(dòng)改變現(xiàn)狀,不逃避,不抱怨。 5)認(rèn)同就是志同道合,志不同,不足以為謀,一個(gè)不認(rèn)同公司的員工,是一個(gè)不合格的員工。 2)對(duì)工作負(fù)責(zé),認(rèn)真履行自已的職責(zé),按質(zhì)按量按時(shí)完成工作任務(wù)目標(biāo),勇于承擔(dān)責(zé)任,不推諉,不尋找任何借口。 2)服從 公司管理, 遵照指示做事,暫時(shí)放棄個(gè)人的獨(dú)立自主,全心全意遵循 公司的價(jià)值理念。 4)下級(jí)要服從上級(jí)的管理,明確自已的職務(wù)角色,尊重公司領(lǐng)導(dǎo),服從上級(jí)工作安排。 5)個(gè)人利益服從公司利益,不以個(gè)人私利而違背或損壞公司利益。 2)感恩同事,給予我們工作中的幫助、配合與支持。 4)感恩公司,為我們提供一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái),一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)。 合作 與人合作是一種社會(huì)需要,也是自身一種不可缺少的能力 ; 沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì),一個(gè)不懂得團(tuán)隊(duì)合作的人,是一個(gè)不受團(tuán)隊(duì)歡迎的人,是一個(gè)不成功的人; 上級(jí)與下級(jí)是績效合作伙伴 ,只有 相互合作,才能達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo); 公司與員工是事業(yè)的合作伙伴,只有相互團(tuán)結(jié)合作,才能共贏; 2 職業(yè)品質(zhì) 誠信 1) 對(duì)公司誠信,時(shí)刻站在維護(hù)公司利益的角度做事,不欺騙公司,不鉆公司的管理漏洞,不損公肥私,不做任何有損于公司利益的事情 。 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機(jī)密 第 10 頁 20201015 文件編號(hào): CDZGYY01 版 本: 營運(yùn)管理手冊 員工素質(zhì) 模型 生效日期: 2020 年 6 月 1 日 頁 碼: 2/3 3)對(duì)工作誠信,說到就一定要 做到,不擺虛架子,務(wù)實(shí)工作,實(shí)事求是。 無私 1)在工作中做任何事情都能站 在公司角度著想,維護(hù)公司的利益,不因個(gè)人私欲或私心而損壞公司的形象與利益。 3)為公司的發(fā)展與利益,主動(dòng)犧牲個(gè)人利益。 2)對(duì)于工作中的困難與險(xiǎn)阻,從不退縮或逃避,勇敢面對(duì),努力克服; 3)對(duì)于工作業(yè)績達(dá)成,謙虛謹(jǐn)慎,善于批評(píng)與自批評(píng),善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),不斷挑戰(zhàn)更高目標(biāo)。 專業(yè)技能 知識(shí) 知識(shí)是指個(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型的信息。員工既要具備豐富的行業(yè)知識(shí) ,同時(shí)也應(yīng)具備深厚的專業(yè)知識(shí)。 有知識(shí)而方法不對(duì),就不能將知識(shí)運(yùn)用于工作實(shí)踐,就不能帶來工作成果。 常用工作方法: 1) OPDCA 工作循環(huán)法 O 是目標(biāo)( object) P是計(jì)劃( Plan) ,D 是執(zhí)行( Do), C是檢查( Check), A是外理與改進(jìn)( Action) 2)5W2H 方法 What 做什么 Why 為什么要做 Who 誰負(fù)責(zé) Where 在哪里做 When 什么時(shí)間完成 How do 怎么做 How much 做到什么程度,要什么資源 技能 指系 統(tǒng)化、科學(xué)化、結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的技巧、方法和能力 。 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機(jī)密 第 11 頁 20201015 文件編號(hào): CDZGYY01 版 本: 營運(yùn)管理手冊 員工素質(zhì)要求 生效日期: 2020 年 6 月 1 日 頁 碼 3/3 4 職業(yè)能力 學(xué)習(xí)能力 1)具備良好的學(xué)習(xí)意識(shí),形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。 3)能將學(xué)到的知識(shí)加以整 理 后,運(yùn)用于工作實(shí)踐,轉(zhuǎn)化為工作成果。 創(chuàng)新能力 1) 不因循守舊,按部就班 , 善于學(xué)習(xí)和接受新鮮事物; 2)能通過學(xué)習(xí),將別人好的方法、措施、工具復(fù)制到工作中; 3)能將別人好的理念、方法、措施或工具結(jié)合公司實(shí)際情況進(jìn)行修正后運(yùn)用到工作中; 4)能獨(dú)立地創(chuàng)造新的好的理念、方法、措施或工具運(yùn)用到工作中; 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 1)不推不動(dòng),但求自已方便合適; 2)只考慮本職工作對(duì)其它事情不聞不問 3)理解領(lǐng)導(dǎo)意圖主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)責(zé)任,樂于助人 ; 4)充分了解部門目標(biāo),樂于為集體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn); 5)不惜犧牲自我,通力合作。歸納起來,現(xiàn)場 管理人員的目標(biāo)是: 銷售目標(biāo)達(dá)成 爭取商場二線品牌中排名第一名,超額完成商場與公司制定的銷售目標(biāo)任務(wù)。 榜樣: 就指處處做員工的表率,言傳身教,樹立員工工作的標(biāo)桿。 教練: 做為管理人員不僅要提升自身的技能,更重的是要幫助下屬提升能力,通過對(duì)下屬的培訓(xùn)、訓(xùn)練與指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與能力的提升,方能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 7)全面控制所轄地區(qū)運(yùn)營管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用 8)確保所轄地區(qū)所有專廳的員工形象和服務(wù)達(dá)到公司要求,提高品牌在地區(qū)的銷售能力 9)負(fù)責(zé)分解各部門工作目標(biāo)與績效指標(biāo)并推行,部署監(jiān)控部門業(yè)務(wù)運(yùn)營,保障目標(biāo)達(dá)成 10)負(fù)責(zé)重大客戶投訴的處理,負(fù)責(zé)與商場關(guān)系維護(hù)與處理 。確保公司各項(xiàng)制度的實(shí)施與執(zhí)行 . 2)確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成所轄專廳運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的 100%推廣及執(zhí)行 . 3)確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi) 100%完成訓(xùn)練的各 項(xiàng)計(jì)劃及目標(biāo) . 4)執(zhí)行所轄區(qū)域的銷售計(jì)劃,確保完成既定銷售目標(biāo) 5)定期協(xié)助運(yùn)營部負(fù)責(zé)人召開會(huì)議,貫徹公司精神,處理專廳反饋意見 6)通過流程追蹤直營店負(fù)責(zé)人的管理行為,指出不足 7)監(jiān)督所轄專廳對(duì)公司各項(xiàng)制度、流程的執(zhí)行并加以控制 8)貫徹經(jīng)營理念、文化及價(jià)值觀 9)收集、分析 行 業(yè) 動(dòng) 態(tài)信息,針對(duì)市場變化及時(shí)制訂、調(diào)整應(yīng)對(duì)策略和促銷方案計(jì)劃與實(shí)施;建立良好的對(duì)外關(guān)系,處理客戶投訴等各類突發(fā)事件,確保所轄區(qū)域?qū)d的正常運(yùn)營 10)確保所轄區(qū)域的形象和服務(wù)達(dá)到公司的要求,提高品牌的銷售能力。 11)負(fù)責(zé)開展部門員工隊(duì)伍培訓(xùn)發(fā)展、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作,負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)新進(jìn)員工進(jìn)行傳、幫、帶。 14)對(duì)柜組長進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督與考核。) 16) 凡遇公司需要解決的工作事項(xiàng) ,不屬自已職責(zé)范圍內(nèi)且營運(yùn)部其它崗位的工作職責(zé)也未明確的 ,有義務(wù)第一時(shí)間予以解決 . 三、柜組長 1) 負(fù)責(zé)各專廳的銷售工作及人員管理工作,確保銷售額目標(biāo)達(dá)成 2)確保所管轄員工形象與服務(wù)達(dá)到公司要求 3)負(fù)責(zé)各專廳的貨品管理并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)(包括科學(xué)配貨、貨品日常維護(hù)與整理、追蹤貨品盤存的工作、貨品稽查等) 4)負(fù)責(zé)各 專廳的贈(zèng)品管理(將贈(zèng)品視同于貨品一樣進(jìn)行管理) 5)負(fù)責(zé)控制各專廳庫存,對(duì)庫存準(zhǔn)確負(fù)責(zé)。 6)負(fù)責(zé)專廳員工薪資的制作 ,保正結(jié)果的正確性 ,不欺瞞公司 ,并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 7)收集與分析主要競爭對(duì)手信息,并提交工作改進(jìn)建議 8)負(fù)責(zé)督促進(jìn)下屬員工嚴(yán)格按照銷售規(guī)范及流程操作執(zhí)行訓(xùn)練系統(tǒng)和人員關(guān)系管理,以及對(duì)下屬人員的日常管理和培訓(xùn)發(fā)展 9)負(fù)責(zé)公司要求的營銷活動(dòng)及執(zhí)行單店?duì)I銷活動(dòng);負(fù)責(zé)專廳的信息收集工作 10)負(fù)責(zé)柜臺(tái)、道具形象的維護(hù),負(fù)責(zé)柜臺(tái)固定資產(chǎn)的管理,對(duì)柜固定資產(chǎn)準(zhǔn)確性與完好性負(fù)責(zé)。 15)凡遇公司需要解決的工作事項(xiàng) ,不屬自已職責(zé)范圍內(nèi)且營運(yùn)部其它崗位的工作職責(zé)也未明確的 ,有義務(wù)第一時(shí)間予以解決 . 四、 營業(yè)員 1) 負(fù)責(zé)柜臺(tái)商品的銷售、日常維護(hù)與商品安全管理 2) 100%執(zhí)行銷售規(guī)范及銷售標(biāo)準(zhǔn)的工作, 100%執(zhí)行公司推行的訓(xùn)練考核工作。 4)負(fù)責(zé)本崗位內(nèi)商品的清點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)工作,并做好交 接班; 5)負(fù)責(zé)商品的陳列及退換補(bǔ)貨工作,并將商品信息及時(shí)反饋至相關(guān)人員 6)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)柜臺(tái)及地面的清潔衛(wèi)生工作 7)負(fù)責(zé)定期按要求向直接上級(jí)反饋有關(guān)銷售信息 8)實(shí)行銷售末位預(yù)警機(jī)制,連續(xù)三個(gè)月銷售末位者將被勸退。 10)凡遇公司需要解決的工作事項(xiàng) ,不屬自已職責(zé)范圍內(nèi)且營運(yùn)部其它崗位的工作職責(zé)也未明確的 ,有義務(wù)第一時(shí)間予以解決 . 五、做帳員 1)負(fù)責(zé)按公司要求按時(shí)、按質(zhì)提報(bào)月度銷售報(bào)表、盤點(diǎn)報(bào)表、贈(zèng)品物料報(bào)表 。 3)對(duì)各類財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、保密性負(fù)責(zé)。 2)負(fù)責(zé)對(duì)競爭對(duì)手貨品進(jìn)行調(diào)查分析,對(duì)商品部補(bǔ)貨提出合理化建議。 4)負(fù)責(zé)貨品圖庫的維護(hù)與保管。 6)負(fù)責(zé)對(duì)柜 組 庫存標(biāo)準(zhǔn)的合理控制,接受公司貨品庫存標(biāo)準(zhǔn)的考核。 : 貨品的周轉(zhuǎn)率 =現(xiàn)有的庫存量 /每月平均的銷售量,例如 若每個(gè)月賣 2020件貨,我們有 5個(gè)月存貨 ,即可簡單的理解為 10,000件貨品,每月買 2020件,需要 5個(gè)月的時(shí)間才能把所有的貨品賣完。 銷貨量 例 :每月存貨 10,000件 銷貨 2,000件周轉(zhuǎn)率 = 10,000 247。 貨品庫存周轉(zhuǎn)率 指庫存商品銷售流動(dòng)的速度,指庫存貨品須要多長時(shí)間才能銷售完畢。 庫存周轉(zhuǎn)率 =柜組平均庫存金額 (按標(biāo)簽價(jià)計(jì)算) 247。 商場銷售折扣 平均庫存金額 =(期初庫存金額 +期末庫存金額) 247。柜組銷售折扣為 折。 ( 30247。 投資金額 例如 :公司投資 100 萬開一家專廳 ,其中投資主要組成是鋪貨成本資金 .假如該專廳每個(gè)月產(chǎn)生的銷售額為 20萬 ,實(shí)現(xiàn)利潤額為 4萬 .那么投資回報(bào)率 =4247。 80=5%,也就是說 每投資 100元回報(bào)為 5元 .所以產(chǎn)生相同的業(yè)績 ,鋪貨資金越少 ,其投資回報(bào)率越高 .所銷售越大 ,利潤就越大 ,鋪貨資金越少 ,投資回報(bào)率就越高 . EVA經(jīng)濟(jì)附加值 EAV=凈利潤 資本成本 例如 :公司投資 100 萬開一家專廳 ,其中投資主要組成是鋪貨成本資金 .假 如該專廳每個(gè)月產(chǎn)生的銷售額為 20 萬 ,實(shí)現(xiàn)利潤額為 4 萬 .投資 100 萬資金利息為 2%,利息成本為 20200 那么EVA=4000020200= 80萬 ,投資利息成本為 16000,那么 EVA=400001600024000元 ,也就是說產(chǎn)生同樣銷售業(yè)績投資越少 ,鋪貨資金越少 ,其經(jīng)濟(jì)附加值 EVA就越大 . 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機(jī)密 第 17 頁 20201015 文件編號(hào): CDZGYY01 版 本: 營運(yùn)管理手冊 商品管理 公司貨品桔構(gòu) 生效日期: 2020 年 6 月 1 日 頁 碼: 1/9 : 從原料生產(chǎn)加工成半成品再到成品組裝成品牌的成品,最終到消費(fèi)的過程,其結(jié)合了訂單的處理、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、存貨控制、搬運(yùn)、包裝、加工、退貨等 : 戒指(女戒、男戒、情侶戒)、 吊墜(吊墜、鏈墜)、耳飾(耳釘、耳環(huán)、耳墜)、手鏈(手鏈、手鐲、半手鐲)、項(xiàng)鏈(項(xiàng)鏈、鏈牌) 2. 貨品結(jié)構(gòu)模型 建立商品款式 結(jié)構(gòu) 目的是使各網(wǎng)的每一位工作人員都了解款式,明確商品款式的 結(jié)構(gòu) 與 組成部分 的 用途 。所謂戒面, 款 是指露在指背上的那一部分戒指,包括鑲嵌有寶石的戒面和沒有鑲嵌寶石的素身黃金、白銀、鉑金、鈀金質(zhì)戒面兩種類型。所謂戒腳,是指連接在戒面上的圓形指圈,有封閉式和開口式兩種,前者稱為死扣腳,后者則稱活扣腳。 相口 爪鑲、花式鑲、槽鑲 、 柱鑲、包鑲、起釘鑲、逼鑲 、 密鑲 、 玫瑰 花 鑲 口 、梅花 鑲 口 、蓮花 鑲 口 等等。 戒臂 刀 臂、直臂、錯(cuò)臂、鑲石臂、弧臂、鏤空臂、線條臂等等 指環(huán) 戒指在長時(shí)間的佩戴中,要經(jīng)受手指和所接觸的物體之間不斷的摩擦。 1) 吊墜; 竄鏈位 花頭 鑲口 底托 寶 石 寶石占戒指總體價(jià)值的 4070%。 相 口 爪鑲、花式鑲、槽鑲 、 柱鑲、包鑲、起釘鑲、逼鑲 、 密鑲 、 玫瑰 花 鑲 口 、梅花 鑲 口 、蓮花 鑲 口 等等。 標(biāo) 記 所有的 吊墜 都應(yīng)刻有 字 印,表示戒指的類型和純度。對(duì)此有所全面的了解將使您挑選到最適合的戒指底座。 2) 各種鑲法的用 途 : 爪鑲 ( 爪鑲是最 經(jīng)典的款式分別為皇冠款與簡單款“皇冠款分:三爪、四爪、六爪、”“爪又分三角爪、四方爪、圓形 爪、心形爪”) 這種有點(diǎn)象樹杈形狀的底座使寶石更加突出醒目,讓寶石眩目的光澤從任何角度看起都光芒四射。 槽鑲 寶石鑲嵌在兩 根呈平行狀的金屬條中,清晰明朗,又不顯得突兀。 柱鑲 屬于復(fù)古風(fēng)格,纖細(xì)的金
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