【正文】 機密 第 6 頁 20201015 文件編號： CDZGYY01 版 本： 營運管理 手冊 公司簡介 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁 碼： 1/1 金卡迪 珠寶有限公司 總部位中國最大黃金珠寶首飾前沿基地 廣東省深圳市黃金珠寶首飾工業(yè)園 ,是一家以經(jīng)營珠寶首飾為主的連鎖企業(yè)。 我們珍視您，您的成長和您的貢獻！ 作為公司團隊中的一員，您為公司所作的工作和努力，我們衷心地感謝。 我們始終相信，員工是公司最大的財富。 如果您想 實現(xiàn)自已職業(yè)目標，想成就一番事業(yè)，卡迪珠寶將為您提供一個讓您盡情演繹的舞臺。 我們贊賞 并重視 具有 積極的 工作 心態(tài)、 銷售 目標、 專業(yè) 技能 ， 并 認同公司價值觀 的員工 ；公司將為其提供廣闊的成長 空間 。在此基礎(chǔ)上，我們確立以 “ 誠信 、 學(xué)習(xí)、 責任 、執(zhí)行、和諧、創(chuàng)新、專業(yè) 、績 效 ” 的核心價值觀，以 “ 績效至上，追求卓越 ” 的企業(yè)精神，以嚴謹認真，務(wù)實高效的企業(yè)作風 與 標準要求自己，通過不 斷地創(chuàng)新 來保持企業(yè)的核心競爭力。 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機密 第 5 頁 20201015 文件編號： CDZGYY01 版 本： 營運管理手冊 總經(jīng)理致詞 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁 碼： 1/1 尊敬的員工： 您好！ 我們以開放、博大的胸懷，信任與尊重的態(tài)度，熱忱歡迎您成為 卡迪珠寶 大家庭的一員！ 公司從運行初級管理模式，到引進現(xiàn)代企業(yè)管理機制，已走過了十個春秋。但決不能作為不執(zhí)行制度與流程的理由與借口。 各 柜組負責人及營運部負責人是本手冊保管與維護的第一責任人，對手冊必須進行妥善保管與維護 ，嚴禁出現(xiàn)文件損壞、缺頁或丟失，違者按公司《文件管理規(guī)定》予以處罰。 任何人未經(jīng)公司許可不得將本手冊內(nèi)容復(fù)制、外借、帶離工作場，不得利用其它方式泄露手冊內(nèi)容。 各部門在收到最新文件后必須按要求裝訂 成 手冊，并同時將手冊中作廢文件及時回傳公司總部處理。 我們堅信，按制度流程做事 是成為一名合格員工最基 本 的要求， 是一件再 簡 單不過的事情，關(guān)鍵在于每位 員工 的心態(tài)與意識 。 凡本手冊制度與流程未明確規(guī)定違反處罰標的，均視情節(jié)輕重予以當事人 10200元罰款。 這就要求我們每一位營運人員必須具備制度與流程的執(zhí)行意識與執(zhí)行能力，要拋棄以自我為中心的個人行為習(xí)慣，要改 變 怕麻煩心態(tài)。 再完美的制度，如果沒有完美的執(zhí)行，她將是一堆廢紙。本手冊內(nèi)容 涵蓋營運現(xiàn)場管理的各個方面，內(nèi)容包括企業(yè)文化、商 品管理、人事行政管理、營銷管理、財務(wù)管理、現(xiàn)場管理的流程、制度、工具、表單。 公司不是傳統(tǒng)的 靠“人治”夫妻老婆店， 而是一家正處于不斷發(fā)展的連鎖銷售企業(yè)， 公司 要進行標準化、快速化的復(fù)制成長，要 想 從無序管理走向有序規(guī)范管理必須依靠標準的流程與制度 ，就必須從“人治”轉(zhuǎn)向“法治 ”。機密 第 1 頁 20201015 深圳市 金卡迪珠寶首飾 有限公司 Gold Canamp。Dear Jewelry .,Ltd . 營運管理 手冊 Tading manage manual 文件編號 : CDZGYY01 版本 : 1 生效日期 : 2020年 6月 1日 頁數(shù) : 109 1 編制 : 肖健 日期 : 2020/5/1 審批 : 日期 : 1 受控印章 機密 第 2 頁 20201015 文件編號： CDZGYY01 版 本： 營運管理手冊 目錄 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁 碼： 1/1 目錄 第一部分 企業(yè)文化 手冊說明 ……………………………………………………………………………… … 4 總經(jīng)理致詞 …………………………………………………………………………… ....5 公司簡介 ……………………………………………………………………………… … 6 公司發(fā)展歷程 ………………………………………………………………………… … 7 公司核心文化 ………………………………………………………………………… … 8 員工素質(zhì)模型 ………………………………………………………………………… … 9 營運管理目標 ………………………………………………………………………… … 11 營運崗位職責 ………………………………………………………………………… … 12 第二 部分 商品管理 公司貨品結(jié)構(gòu) ………………………………………………………………………… … 16 補貨管理制度 ………………………………………………………………………… … 25 貨品收發(fā)管理制度 ………………………………… ………………………………… … 26 貨品銷售管理規(guī)定 …………………………………………………………………… … 30 顧客改款及訂做貨規(guī)定 ……………………………………………………………… … 34 顧客維修貨品管理規(guī)定 ……………………………………………………………… … 37 貨品維護管理規(guī)定 ………………………………………………………………… ........40 商品退貨管理規(guī)定 …………………………………………………………………… … 42 商品編號與證書管理規(guī)定 …………………………………………………………… … 43 更換 標簽管理規(guī)定 …………………………………………………………………… ...44 1商品售服務(wù)規(guī)定 ……………………………………………………………………… … 46 1員工禁止做私貨規(guī)定 …………………………………………………………………… 47 第 三 部分 人事行政管理 招聘管理流程 ………………………………………………………………………… … .48 培訓(xùn)管理流程 ………………………………………………………………………… … .51 績效管理制度 ………………………… ……………………………………………… … .53 人員異動管理規(guī)定 …………………………………………………………………… … .55 員工離職管理規(guī)定 …………………………………………………………………… … .56 員工擔保管理規(guī)定 …………………………………………………………………… … .57 員工獎懲管理制度 …………………………………………………………………… … .58 員工考勤管理規(guī)定 …………………………………………………………………… … .61 出差與通訊管理規(guī)定 ………………………………………………………………… … .65 薪資與福利管理規(guī)定 ………………………………………………………………… … 69 1工裝管理規(guī)定 ………………………………………………………………………… … 73 1工作溝通管理規(guī)定 …………………………………………………………………… … 76 1 固定資產(chǎn)與文件管理規(guī)定 …………………………………………………………… … 79 1電腦管理規(guī)定 …………………………………………………………………………… 80 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機密 第 3 頁 20201015 文件編號： CDZGYY01 版 本： 營運管理手冊 目錄 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁 碼： 1/1 第 四 部分 財務(wù)管理 采購管理流程與制度 ………………………………………………………………… .81 費用報銷流程與制度 ………………………………………………………………… .84 財務(wù)報表管理規(guī)定 …………………………………………………………………… .86 財務(wù)日常管理規(guī)定 ……………………………………………………………… …… .88 電腦系統(tǒng)銷售出庫規(guī)定 ……………………………………………………………… .91 第 五 部分 營銷管理 營銷活動執(zhí)行管理規(guī)定 ……………………………………………………………… 91 贈品管理規(guī)定 ………………………………………………………………………… 93 會員管理規(guī)定 ………………………………………………………………………… 95 第 六 部分 專廳現(xiàn)場管理 專廳現(xiàn)場管理內(nèi)容 ………………… ………………………………………………… 97 專廳營業(yè)員工作流程 ………………………………………………………………… 100 專廳柜組長工作流程 ………………………………………………………………… 101 專廳安全管理規(guī)定 …………………………………………………………………… 102 專廳現(xiàn)場管理工具 …………………………………………………………………… 104 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機密 第 4 頁 20201015 文件編號： CDZGYY01 版 本： 營運管理手冊 手冊說明 生效 日期： 2020 年 6 月 1 日 頁 碼： 1/1 制度與流程是現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)與核心， 制度與流程就是告訴我們?nèi)绾握_的做事情，如何把事情做正確，幫助我們提高工作效率，減少工作錯誤，降低管理內(nèi)耗。 在此前提下，公司編輯整理出了《營運管理手冊》標準版。 是營運現(xiàn)場作業(yè)人員工作的指導(dǎo)書與工具書。所以說沒有完美的制度，只有完美的執(zhí)行 。 為加強營運手冊的執(zhí)行力，我們出臺了違反流程與制度操作的處罰 規(guī)定。 處罰不是公司管理的目的，只是一種管理的手 段 。 公司將根據(jù)經(jīng)營實際，對本手冊制度與流程進行 及 時更新與完善 ，并將最新制度與流程第一時間發(fā)至各部門。 本手冊為公司內(nèi)部經(jīng)營管理資料，僅供內(nèi)部員工學(xué)習(xí)與執(zhí)行。違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以開除，情節(jié)嚴重的，公司將追求相關(guān)的法津責任。 凡在執(zhí)行本手冊過程中，如對手冊中制度與流程有意見與建議的，均可以書面形式通過正當?shù)牧鞒膛c渠道向公司反饋，以便及時作出調(diào)整與修正 。 本手冊自 2020 年 5月 1日起生效， 6 月起正式執(zhí)行。千里馳騁，驀然回首 ，我們發(fā)現(xiàn)，公司必須有共同的目標，價值觀作為公司前進的指南。唯有如此，我們才能持續(xù)地為客戶創(chuàng)造更大價值 。 公司 努力創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境 ， 只要您虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，不斷提升，最終必會獲得公正評價 與回報 。如果你只想獲得一份工作，保持一份收入，卡迪也許不是您理想的舞臺 ，“想混，就不要進卡迪”！因為一個不勇于進取，不勇于挑戰(zhàn)自我，超越自我的員工將最終被公司 優(yōu)勝劣 汰 的考核機制所拋棄。公司鼓勵員工長期為企業(yè)服務(wù)，倡導(dǎo)健康 、 快樂的工作人生。 祝愿您在公司工作愉快。 1997年 12月第一家專賣店在河南偃師試運營， 1998年6月 10日正式注冊成立。經(jīng)過十年的創(chuàng)新經(jīng)營，公司現(xiàn)已逐漸發(fā)展成為中國知名的珠寶首飾品牌營運商 。公司憑 借 龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)資源，通過直營連鎖、加盟連鎖的經(jīng)營模式，采用零售專賣、直銷、渠道銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等立體化全方位的銷售組合，為廣大客戶提供多樣性、時尚性、經(jīng)典性于一體的 8個種類 2020多款珠寶首飾產(chǎn)品。 公司奉行“ 誠信、學(xué)習(xí)、責任、執(zhí)行、和諧、創(chuàng)新、專業(yè) 、績效 ”為核心的企業(yè)價值觀，發(fā)揚永爭第一的企業(yè)精神，致力于打造 中國 知名珠寶品牌的終極發(fā)展目標。著眼未來，公司將秉承創(chuàng)造新經(jīng)典的一貫理念，立足民族傳統(tǒng)文化，探尋時代人文精神，把握現(xiàn)代流行趨勢，持續(xù)為消費者創(chuàng)造生活新時尚，打造生活高品味，努力成為國際知名珠寶品牌。阿波羅商場卡迪專廳 2020 年 05月 廣西貴港百貨大樓卡迪專廳 2020 年 05月 西安民生百貨大樓卡迪專廳 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機密 第 8 頁 20201015 文件編號： CDZGYY01 版 本： 營運管理手冊 公司核心文化 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁 碼： 1/1 公司愿景： 以客為尊，以人為本，憑借卓越的管理理念和高效的管理模式，秉承學(xué)習(xí)創(chuàng)新精神，開拓進取致