【正文】 率的考核。 3）負責按公司補貨流程執(zhí)行補貨操作。 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機密 第 15 頁 20201015 文件編號： CDZGYY01 版 本： 營運管理手冊 營運崗位職責 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁 碼： 2/3 六、下單員 1）負責對柜組貨品銷售進行分析，制定合理、準確的補貨計劃。 2）負責協(xié)助財務(wù)部對柜組銷售報表、盤點報表、贈品報表 的審核工作。 9） 100%執(zhí)行上級交辦的其他工作任務(wù)。 3）確保形象和服務(wù)達到公司要求。 11）負責銷售過程中的商品安全 12）負責總部制度、政策的宣導和貫徹執(zhí)行 13）身體力行并貫徹執(zhí)行公司的價值觀 14）定期向上級匯報工作， 100%執(zhí)行上級交辦的其他工作任務(wù)。負責柜組費用的審核與控制。負責按要求定期向上級匯報工作及銷售數(shù)據(jù) 15）上級交辦的其它工作（王國慶負責百大賬款結(jié)算、贈品的臨時采購與配送、辦事處相關(guān)費用的 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機密 第 14 頁 20201015 文件 編號： CDZGYY01 版 本： 營運管理手冊 營運崗位職責 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁 碼： 2/3 的支出、結(jié)算。 12）負責所轄專廳對外關(guān)系的建立及維護及與商場方面相關(guān)事宜的溝通處理 13）負責對各專廳發(fā)生費用申請的審核與費用報銷審核，對各專廳薪資考勤核算進行審核。對柜臺及道具形象維 護與更新進行及時處理。 11）負責兼任除合肥區(qū)域及阜陽、蚌埠、淮南外所有區(qū)域區(qū)域督導的職責 12）負責與總部各部門之間的工作協(xié)調(diào)與溝通 13）定期向上級匯報工作，完成上級交辦的其他工作任務(wù) 14）凡遇公司需要解決的工作事項 ,不屬自已職責范圍內(nèi)且營運部其它崗位的工作職責也未明確的 ,有義務(wù)第一時間予以解決 . 二、區(qū)域督導 1）管理、監(jiān)督、培訓所轄區(qū)域的柜組長及員工，維護專廳正常運營，實現(xiàn)銷售目標。 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機密 第 13 頁 20201015 文件編號： CDZGYY01 版 本： 營運管理手冊 營運崗位職責 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁 碼： 1/3 一 、營運經(jīng)理工作職責 1）制訂和執(zhí)行營運工作計劃，完成公司既定銷售增長目標 2）根據(jù)公司需求進行市場開發(fā)，提升公司在二線 品牌中的影響力 3）制訂、完善運營管理制度、流程，并督促下屬執(zhí)行 4）整合并組織貫徹、執(zhí)行公司理念、文化、制度、流程 5）負責銷售團隊的打造和素質(zhì)提升，對人員素質(zhì)提升負責 6）收集、分析業(yè)態(tài)信息，針對市場變化及時制訂、調(diào)整應(yīng)對營銷與銷售策略。做到“已所不欲，勿施于人” 專家： 具備優(yōu)秀的專業(yè)知識、銷售技巧與營運管理技能，比下屬更具專業(yè)性，能解決下屬不能解決的問題，能很好的指 導下屬解決問題。 1）人員培訓與激勵 2）商品配置與價格競爭力 3）品牌的營銷與推廣 4）卓越的客戶服務(wù) 5）規(guī)范的內(nèi)部營運管理 商品安全 1）商品保管零安全事故 2）商品的日常維護與保養(yǎng) 3）商品返修率的控制 4）商品維修費用的控制 5）商品 周轉(zhuǎn)率的控制 6）商品退貨率的控制 數(shù)據(jù)準確 1)費用報表的準確 2)商品盤存數(shù)據(jù)的準確 3)商品標簽的準確 4）證書準確 5） 銷售報表的 數(shù)據(jù)準確 二、 專廳管理人員的角色 : 領(lǐng)導、榜樣、專家、教練 領(lǐng)導： 就是用精神、思想與行為感召下屬， 關(guān)鍵在于發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團隊，激勵和指導下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。 管理人員職業(yè)能力 通用能力 計劃能力、組織能力、控制能力、協(xié)調(diào)能力、指揮能力 核心能力 思維能力 系統(tǒng)思維能力、重點思維能力、細節(jié)思維能力 自我管理能力 角色認知能力、時間管理能力、溝通能力 績效管理能力 目標管理能力、激勵能力、績效評估能力 團隊管理能力 領(lǐng)導能力、教練能力、 授權(quán)能力、團隊發(fā)展能力 深圳 市金卡迪珠寶首飾有限公司 機密 第 12 頁 20201015 文件編號： CDZGYY01 版 本： 營運管理手冊 專廳管理目標 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁 碼： 1/1 一、 現(xiàn)場管理的目標 現(xiàn)場管理人員在擔任管理職務(wù)期間要協(xié)調(diào)好人員，將最合適的人安排在最合適的崗位；維修好設(shè)備，使之保持在良好的狀態(tài)下運轉(zhuǎn)；控制好商品，提供給顧客最需要的商品；保護好商品的安全，不要使公司遭受不必要的損失；營造一個整潔舒適的購物環(huán)境。 表達能力 1）聆聽能力：善于聆聽別人的表達，能快速理解并總結(jié)別人所表達的含義； 2）口頭表達能力：能將自已的想法準確的告之他人，能讓他人理解、接受； 3）文字表達能力：能將自已的想法用文字準確描述出來，能讓人理 解、接受； 4）閱讀能力：善于從各種復雜的信息資料中找出規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題。 2）能通過各種學習途徑與學習方法，快速掌握與工作有關(guān)的各種新知識。 有知識、有方法， 我們還 需 有專業(yè)的技術(shù)與能力，才能用好知識、選準方法，運用專業(yè)技術(shù)，憑借自身的能力，才能取得成功。我們應(yīng)掌握各種先進的工作方法與工具，有效的開展工作。 方法 方法是由思路與實踐相結(jié)合的產(chǎn)物，是解決問題的重要工具。 知識是能力的基礎(chǔ)，一個沒有知識的人是一個沒能力的人。 4）對于工作目標有一種不達目標絕不罷休的精神氣概。 主動 1）詢問做什么； 2）做計劃，建議行動； 3）采取行動，立即匯報； 4）采取行動，定期匯報； 5）主動是人 和動物的最 本質(zhì)的 區(qū)別 進取 1）對于個人，有明確的目標，力求上進，不混天度日，追求個人能力的不斷提升，為達成自身的事業(yè)目標不懈努力。 2）為公司的發(fā)展與利益，不計較個人得失，愿意犧牲部分個人利益。 4）對同事誠信，不欺上瞞下，不陽奉陰違，不搞小團體，以誠待人。 2）對客戶誠信，對顧客以誠相待，不欺騙顧客，承諾顧客的就一定要做到。 5）懂得感恩才學會做人，才能成就大事。 3）感恩顧客，給予我們服務(wù)機會，為顧客創(chuàng)造價值的同時，也為公司、個人創(chuàng)造了價值。 感恩 1）感恩父母，給予我 們生命，啟發(fā)我們用勤奮的工作去追求并實現(xiàn)生命的精彩。不對抗與頂撞上級，上級有錯誤應(yīng)在事后予以提示糾正。 3）服從公司制度，堅決執(zhí)行公司制度，即使制度的不合理，也要先執(zhí)行，再提議修正。 3）對公司負責，一切站在公司角度思考與行事，將公司的事業(yè)當成自已的事業(yè)來 做，在努力促進公司事業(yè)成功的同時，達成自已事業(yè)的成功 服從 1）服從就是 沒有任何借口， 無條件執(zhí)行 。 責任 1）對自已負責，在公司發(fā)展平臺上，追求個人的成長與自我價值實現(xiàn)，達成公司與個人的雙贏。 4）認同公司文化，個人價值觀、理念服從于公司價值觀、經(jīng)營管理理念。 2）認同公司制度，個人意志不能凌駕于公司制度之上，沒有完美的 制度，只有完美的執(zhí)行。 事事鍥而不舍，處處無私奉獻。 做人精誠守信，決不喪失信譽。 10） 組織理念： 制度大于人情，民主先于集中，局部服從整體，下級服從上級。 8）市場理 念： 沒有淡季的市場，只有淡季的思想 。 6） 學習 理念 ： 學習力是當代企業(yè)與個人的核心競爭力 。 4）人才理念：以德為先，唯才是舉 ；人才是公司最大的財富。 公司理念 1）管理理念：成功的管理就是對品牌、管理模式與人力資源的 2）執(zhí)行理念：執(zhí)行就是沒有任何借口；優(yōu)秀的員工找方法，失 敗的員工找借口。 績效：創(chuàng)造價值，成就卓越。 創(chuàng)新：居安思危，擁抱變革。 執(zhí)行：拒絕借口，立即行動。 公司核心價值觀 : 誠信：誠實自信，行勝于言 學習：取長補短，超越競爭。 對員工負責：關(guān)注員工成長，創(chuàng)造員工價值。 公司使命： 對客戶負責：滿足客戶需求，遞增客戶價值。 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機密 第 7 頁 20201015 文件編號： CDZGYY01 版 本： 營運管 理手冊 公司發(fā)展歷程 生效日期： 2020 年 6 月 1 日 頁 碼： 1/1 1997 年 12 月 河南省偃師珠寶金行專賣店 1998 年 05 月 河南洛陽景滬商場專賣廳 1999 年 09 月 河南洛陽上百金鑫珠寶城專賣廳 1999 年 10 月 河南鄭州金博大商場專賣廳 1999 年 12 月 安微合肥百貨 大樓股份有限公司專賣廳 2020 年 04 月 安徽阜陽國貿(mào)商城有限公司專賣廳 2020 年 03 月 江蘇徐州百貨大樓專賣廳 2020 年 12 月 河南洛陽百金鑫珠寶城專賣廳 2020 年 04 月 河南信陽亞興金鑫珠寶城專賣廳 2020 年 05月 安微合肥鼓樓商廈有限公司專賣廳 2020 年 09 月 河南平頂山萬家金鑫珠寶城專賣廳 2020 年 01 月 河南許昌鴻寶金鑫珠寶城專賣廳 2020 年 05 月 安微合肥南七商業(yè)大廈專賣廳 2020 年 09 月 新疆庫爾勒匯嘉時代購物廣場專賣廳 2020 年 12 月 安微蕪湖華億購物中心專賣廳 2020 年 08 月 安微蚌埠合家福購物廣 場專賣廳 2020 年 12 月 上海節(jié)百聯(lián)集團股份有限公司專賣廳 2020 年 12 月 安微黃山百貨大樓專賣廳 2020 年 04 月 安微蚌埠百貨大樓專賣廳 2020 年 06 月 安微蕪湖南京新百大廈專賣廳 2020 年 08 月 安微銅陵合家福時尚購物廣場專賣廳 2020 年 12 月 安微淮南新百購物中心專賣廳 2020 年 01月 寧夏銀川珠寶城專賣廳 2020 年 04月 湖南懷化飛達商場專賣廳 2020 年 06月 河南汝陽宏偉商貿(mào)卡迪專賣店 2020 年 09 月 福建軍廈門中端景來雅百貨商場 2020 年 10 月 西安騾馬市場卡迪專賣店 2020 年 12 月 新疆昌吉匯嘉時代購物廣場專賣廳 2020 年 02 月 河南漯河大商千盛購物廣場專賣廳 2020 年 05月 湖北 武漢王府井百貨大樓卡迪專廳 2020 年 10月 廣西南寧夢之島百貨卡迪專廳 2020 年 12月 湖南婁底友誼。十年品牌培育， 金卡迪 正以“高貴、典雅、簡約、時尚、個性”的產(chǎn)品形象，專業(yè)、規(guī)范、誠信的服務(wù)品質(zhì)贏得了廣大顧客的認可。并提供珠寶首飾售后維修及保養(yǎng)服務(wù) ,隨時滿足客戶的多種需求，持續(xù)的為客戶創(chuàng)造價值。 公司擁有“卡 迪”、“鑫園春”、“明鉆”三大自營 品牌，經(jīng)營網(wǎng)點遍布全國，在安徽 、河南、江蘇、上海、西安、寧夏、新疆等大中城市開設(shè)了近 30家珠寶零售專柜、專賣店。公司依托位于珠寶首飾發(fā)展最前沿基地的區(qū)位優(yōu)勢，秉承現(xiàn)代珠寶文化精髓和意大利珠寶藝術(shù)風格，追求時尚與經(jīng)典的完美結(jié)合，致力于珠寶首飾的專業(yè)化、規(guī)范化、全國化的連鎖經(jīng)營。 總經(jīng)理：羅志軍 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司