公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之調(diào)查與研究-在線瀏覽
2025-07-15 05:49本頁面
【正文】 增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力 監(jiān)測(cè)環(huán)境、提前預(yù)警和防患未然的積極作用 ， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、有的放矢 。 主要內(nèi)容 公眾的輿論的變化情況 輿論標(biāo)志 體現(xiàn)公眾輿論中各種意見的強(qiáng)度和量度特征，表明各種輿論在一定時(shí)間和空間所達(dá)到的規(guī)模和發(fā)展趨勢(shì)。 輿論標(biāo)志 主導(dǎo)輿論 輿論標(biāo)志 分支輿論 次輿論 微輿論 輿論標(biāo)志由主導(dǎo)輿論決定，由 輿論量標(biāo) 測(cè)定確定。 例如：在 4個(gè)區(qū)域 、 3種類型的公眾中共選擇500人作為調(diào)查對(duì)象 ， 了解他們對(duì)某企業(yè)的意見 ，則其輿論的量度指標(biāo)為 （ L） =500*4*3=6000人 。 量度指標(biāo)值的計(jì)算 量度指標(biāo)不能反應(yīng)出持肯定意見與否定意見的比例 ，所以 ， 用 K表示肯定意見人數(shù) ， 用 F表示否定意見的人數(shù) 。 例如 ， 某個(gè)組織就某項(xiàng)制度對(duì)內(nèi)部公眾進(jìn)行輿論調(diào)查 ，選擇 500為例 ， 其中 350肯定 ， 100人否定 ， 50人未表態(tài) ，則得出 Lk=k/ls*%=350/350+100*100%=% (主導(dǎo)輿論 ,處支配地位 ) Lf=F/Ls*%=100/350+100*100%=% (次輿論 ,處從屬地位 ) 輿論強(qiáng)度指標(biāo) (q) 輿論強(qiáng)度指標(biāo) (q),用來測(cè)量公眾意見和態(tài)度的強(qiáng)烈程度 ,可以更為確切地說明公眾所持肯定意見 、 態(tài)度和否定意見 、 態(tài)度的層次差別 。D=D/LS%=100/600+300*100%=%。D=D/Ls%=50/600+300*100%=% 輿論測(cè)量模型 輿論測(cè)量模型，它能清晰地反映輿論有狀態(tài)和趨勢(shì)，公關(guān)人員可通過指測(cè)定、編制坐標(biāo)和描繪曲線三個(gè)步驟，將調(diào)查統(tǒng)計(jì)得到的數(shù)據(jù)繪制成一張輿論模型圖。 組織形象要素分析 組織形象要素分析 ： 是結(jié)合一個(gè)組織工作性質(zhì)、特點(diǎn)、根據(jù)公眾的要求、感受、認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)該組織的一些主要方面，來確定構(gòu)成、衡量該組織形象的一些基本要素。根據(jù)這些要素組成 “ 形象要素調(diào)查表 ” 。 根據(jù)組織決策層的形象目標(biāo)與要求 、 員工組織形象的要求和評(píng)價(jià) 、 組織的實(shí)際實(shí)際狀況與條件等進(jìn)行調(diào)查 ， 將其結(jié)果進(jìn)行整理 ， 按形象要素進(jìn)行量化 ， 即形成組織所期望建立的形象； 將組織自我期望形象的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也填入同一形象要素差距圖 ， 則在圖中形成表示組織實(shí)際形象的曲線和表示組織期望形象的虛線 ， 兩條線的位置及其相互之間的距離 ， 就直觀地顯示出組織的實(shí)際形象與自我期望形象之是的差距 。 處在 C區(qū)表明公關(guān)不理想 處在 D區(qū)臭名遠(yuǎn)揚(yáng)，公關(guān)有嚴(yán)重問題。 組織環(huán)境的變化情況 組織環(huán)境調(diào)查內(nèi)容： 構(gòu)成環(huán)境的各項(xiàng)因素 與組織有關(guān)的社會(huì)時(shí)尚、市場(chǎng)狀況、商品銷售、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等 第三、專題性調(diào)查 ? 調(diào)查對(duì)象 ： 是針對(duì)組織自身 、 公眾或環(huán)境出現(xiàn)的突然性變化 ， 為滿足各種需要而隨時(shí)性進(jìn)行的 。 ? 如進(jìn)行某項(xiàng)公關(guān)宣傳活動(dòng) ， 對(duì)涉及到的各種主客觀條件的調(diào)查 。 定量與定性 方法 。 ? 定量化 ： 一般運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué) 、 數(shù)學(xué)模型進(jìn)行資料分析 。 第二、效用的原則 ? 效用的原則 是指要根據(jù)組織的具體要求選擇和確定調(diào)查的內(nèi)容 。 ? 例如：處理危機(jī)事件 ， 就急需要了解危機(jī)發(fā)生的原因 、 發(fā)展?fàn)顟B(tài) 、 影響的范圍 、 以及公眾受損害的情況 。 確定調(diào)查的范圍和深度必須符合組織的實(shí)際情況 。 (部分 —— 整體 ) ? 這一部分被抽取出來的代表就被稱為調(diào)查的 樣本 ，從而以部分來說明全體的情況 ， 這種調(diào)查具有 相對(duì)準(zhǔn)確 、 可靠 、 周期短 、 效率高的特點(diǎn) 決定抽樣調(diào)查的精確度的因素 ? 精確度高低與抽樣數(shù)量在總數(shù)中所占比例多少、分布區(qū)域及類型成正比 。 ? 適用對(duì)象是調(diào)查對(duì)象不是很多、相互之間差異程度比較小。 分類抽樣： 又叫分層抽樣 、 分組抽樣 。 ? 適用對(duì)象單位數(shù)目比較多 ， 構(gòu)成比較復(fù)雜 、內(nèi)部各單位差異比較大 。 等距抽樣 ? 又稱機(jī)械抽樣或系統(tǒng)抽樣 。 ? 適用對(duì)象數(shù)量不能太多。 多段抽樣 ? 又叫多級(jí)抽樣 、 聚類抽樣 ， 即把抽取樣本分為幾個(gè)階段來進(jìn)行 。 適用于范圍較大 、 可供選取的樣本數(shù)又較多的情況 。 非隨機(jī)抽樣 ? 它是指調(diào)查者根據(jù)自己的主觀經(jīng)驗(yàn) 、判斷去有選擇 ? 指先按一定的標(biāo)準(zhǔn)將調(diào)查對(duì)象分成若干類 ，在每一類中預(yù)設(shè)一定數(shù)額的樣本 ， 然后根據(jù)調(diào)查者的主觀判斷去人為地如數(shù)抽取樣本 ? 非隨機(jī)抽取樣本有簡(jiǎn)便可行 、 速度快 、 節(jié)省時(shí)間 、人財(cái)力的優(yōu)點(diǎn) 。 第二、普查
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