公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之調(diào)查與研究-閱讀頁(yè)
2025-06-01 05:49本頁(yè)面
【正文】 ? 普查又叫全面調(diào)查、全體調(diào)查，即對(duì)所有調(diào)查對(duì)象逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查的方式。 第三、個(gè)案調(diào)查 對(duì)某個(gè)特定的對(duì)象，作具體、系統(tǒng)的過(guò)程分析，把握調(diào)查對(duì)象的前后變化的規(guī)律和程度。 二、公關(guān)調(diào)研常用的調(diào)查方法 ： ? 訪談法：?jiǎn)柧碓L談 、 個(gè)別訪談 、 小型座談會(huì) 、 ? 電話訪談 、 網(wǎng)絡(luò)訪談 ? 觀察法：完全參與觀察 、 半?yún)⑴c觀察 、 非參與觀察 。善于引導(dǎo)與暗示。 觀察法 ? 調(diào)查者通過(guò)肉眼或其它輔助工具 ， 對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行直接觀察以獲取信息的調(diào)查方法 。 ? 缺點(diǎn) ：不易對(duì)調(diào)查環(huán)境施加影響 ， 調(diào)查的樣本取樣少 ， 很難用數(shù)量表示 ， 觀察者自身的一些因素容易對(duì)調(diào)查造成局限 。 問(wèn)卷法 ? 問(wèn)卷法即調(diào)查者根據(jù)調(diào)研的課題和方案 ，請(qǐng)調(diào)查對(duì)象回答或填寫預(yù)先設(shè)計(jì)和印制好的問(wèn)題表來(lái)收集信息的調(diào)查方法 。 ? 步驟 ：調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、問(wèn)卷的發(fā)放和填答，問(wèn)卷的回收和統(tǒng)計(jì)。 優(yōu)點(diǎn) 是高效方便，便于收集和分析資料，易于轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析，適宜進(jìn)行大面積調(diào)查。 開(kāi)放式問(wèn)卷 ? 開(kāi)放式問(wèn)卷 則是一種可讓調(diào)查對(duì)象自由回答的問(wèn)卷 ， 類似于一個(gè)較為詳細(xì)的調(diào)查提綱 。 ? 缺點(diǎn) 是回答較費(fèi)力費(fèi)時(shí) ， 回收率低 ， 答案不標(biāo)準(zhǔn) ，難以進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理和定量分析 ， 因此不適宜作大面積調(diào)查 。 內(nèi)容 ? 題目 ? 導(dǎo)語(yǔ) （ 卷首語(yǔ) ） ? 調(diào)查項(xiàng)目 及 編號(hào) ? 結(jié)語(yǔ) 和 資料登記 （ 附件 ） 題目 ? 題目：簡(jiǎn)潔明確，表明本次調(diào)查的名目。 作用 :是就調(diào)查的有關(guān)事項(xiàng)向調(diào)查對(duì)象做出解釋，以爭(zhēng)取他們的理解、信任和配合，并引導(dǎo)他們按照要求填答問(wèn)卷。 調(diào)查項(xiàng)目 ? 即調(diào)查的問(wèn)題： ? 一是調(diào)查對(duì)象 個(gè)人的情況 ，如年齡、性別、文化程度、婚姻情況、家庭人口、收入等項(xiàng)目。 ? 三是關(guān)于 調(diào)查對(duì)象態(tài)度方面的問(wèn)題 ，如個(gè)人的觀念、興趣、意見(jiàn)、動(dòng)機(jī)等。 ? 第二 ， 應(yīng)保證問(wèn)卷調(diào)查收集的資料的相對(duì)準(zhǔn)確 、可靠； ? 第三 、 設(shè)計(jì)的問(wèn)題應(yīng)聯(lián)系公眾的切身利益和興趣點(diǎn) ， 使大多數(shù)被調(diào)查者愿意并適合回答 。 保證相應(yīng)的回收率 。 重點(diǎn) ? 一 、 確定要調(diào)查的問(wèn)題 。 （ 可按其性質(zhì)或類別 ， 按其復(fù)雜程度和先易后難的順序 ， 可按時(shí)間的順序 ， 要體現(xiàn)一定的邏輯性 ） ? 三 、 問(wèn)題的表述 。 問(wèn)題要客觀 ， 口吻要平易 ） ? 四 、 封閉式答案的設(shè)計(jì) 。 文獻(xiàn)法： ? 即 引證分析法 ,它是公關(guān)人員從有關(guān)和各種文獻(xiàn)資料中為組織及其公共關(guān)系工作搜集信息資料的調(diào)查方法 。 信息網(wǎng)絡(luò)法 ? 信息網(wǎng)絡(luò)法：它是利用當(dāng)前國(guó)內(nèi)外的信息網(wǎng)絡(luò) 、 查詢 、 獲取所需信息的新型調(diào)查方法 。 第三節(jié) :公關(guān)調(diào)研的過(guò)程和應(yīng)注意的問(wèn)題 一、公共關(guān)系調(diào)查的過(guò)程 ? 公關(guān)調(diào)查是一種實(shí)務(wù)操作，在調(diào)查過(guò)程中，一般有四個(gè)基本程序：即調(diào)查課題的確定，調(diào)查方案的制定，調(diào)查方案的實(shí)施、調(diào)查報(bào)告的撰寫。 ? 重要的是選擇 與社會(huì)組織密切相關(guān)的，有針對(duì)性、實(shí)用性、創(chuàng)新性和預(yù)測(cè)趨勢(shì)上敏感性的課題 。 案例 ? 如生力啤酒公司要調(diào)查目前華南地區(qū)過(guò)去四年內(nèi)消費(fèi)者享用啤酒品牌情況 ， 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查表明：第一：高檔啤酒在消費(fèi)者啤酒飲用率中呈上升趨勢(shì) ， 尤其在過(guò)去四年中 ，18— 25歲年輕消費(fèi)群體呈上升趨勢(shì) ， （ 生力 ） 屬高檔啤酒 。第三 ， 百威 、 喜力等國(guó)際化品牌不斷滲透 ， 威脅生力啤酒市場(chǎng)份額 。 解釋性課題 ； 這類課題的目的是力圖通過(guò)詳盡闡述既成事實(shí)為何或如何發(fā)生，來(lái)解釋某些急需了解的現(xiàn)象和因果關(guān)系，并采取對(duì)策。以年輕消費(fèi)群體為主流，因推出以口味清爽順喉的生力清啤，使生力品牌年輕化 （二）調(diào)查方案的制定： 調(diào)查方案以既定的任務(wù)、主題與假設(shè)為核心，通常涉及以下七個(gè)主要方面： ? 調(diào)研的題目 、 主要內(nèi)容和指標(biāo) ； ? 調(diào)研的對(duì)象與涉及的范圍 ； ? 本次調(diào)研所采用的方式、方法 ； ? 調(diào)研人員、組合方式和培訓(xùn) ； ? 調(diào)研經(jīng)費(fèi)的使用及所需物品 ， 設(shè)計(jì)、印制提綱和問(wèn)卷等 ； ? 調(diào)研資料的回收、分類及數(shù)據(jù)處理 等。 （四）調(diào)查報(bào)告的撰寫 ? 調(diào)查報(bào)告 一般由 標(biāo)題 、 導(dǎo)語(yǔ) 、 正文 、結(jié)尾 四部分組成 。 ? 導(dǎo)語(yǔ) ：簡(jiǎn)要介紹調(diào)研活動(dòng)的大致情況 ， 交待調(diào)研的主題 、 任務(wù)與目的 ， 提綱挈領(lǐng)地概括全文的主要內(nèi)容 。 ” ? 案例 ? 案例 作業(yè) ? 以蘇州 “ 大潤(rùn)發(fā) ” 的形象地位為調(diào)查對(duì)象，進(jìn)行系統(tǒng)的外部公眾的公關(guān)調(diào)查，并向 “ 大潤(rùn)發(fā) ” 領(lǐng)導(dǎo)層提出具體的改進(jìn)工作的建議。虛擬相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，制作 形象要素分析表、形象差距圖和形象地位圖 。分析提升“ 大潤(rùn)發(fā) ” 形象的公關(guān)工作重
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