【正文】 積極 發(fā)揮 計(jì)算機(jī)在營(yíng)銷(xiāo) 管理 中的作用，逐步建立縣供電公司 、供電所一體化的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化管理體系。 嚴(yán)格按規(guī)定的時(shí)間 和公開(kāi)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程辦理相關(guān)手續(xù)，按時(shí)限要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，確定供電方案，并正式通知客戶。 安裝竣工后，應(yīng)按規(guī)程規(guī)定進(jìn)行竣工驗(yàn)收。 送電前應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定收取用電業(yè)務(wù)的各種費(fèi)用。 對(duì) 高、低壓客戶的新裝、增容，供電所應(yīng)負(fù)責(zé)從供電方案確定、設(shè)計(jì)圖紙審核、工程施工和工程竣工驗(yàn)收到裝表接電、審核歸檔等全過(guò)程的管理。高壓?jiǎn)坞娫纯蛻艄╇姺桨复饛?fù)期限不超過(guò) 15 個(gè)工作日；高壓雙電源客戶供電方案答復(fù)期限不超過(guò) 30 個(gè)工作日； 建立供電區(qū)域內(nèi)客戶的業(yè)務(wù)資料檔案，一戶一袋，分類(lèi)存放。對(duì)供電區(qū)域內(nèi)高壓客戶，供電所應(yīng)建立客戶用電檔案。 電能計(jì)量管理 供電所負(fù)責(zé)所轄供電區(qū)域內(nèi)的計(jì)量裝置日常管理工作，應(yīng)積極推廣電能計(jì)量新技術(shù)、新裝置，提高計(jì)量裝置的技術(shù)水平。 對(duì)農(nóng)村客戶計(jì)量裝置實(shí)行統(tǒng)一管理，新裝計(jì)量裝置由縣供電 公司 統(tǒng)一購(gòu)置， 統(tǒng)一檢定，供電所一律采用領(lǐng)用制，并履行審批手續(xù)。 建立高 、 低壓客戶電能計(jì)量裝置臺(tái)賬，落實(shí)周期檢定計(jì)劃，確保計(jì)量準(zhǔn)確性。供電所應(yīng)建立 “ 計(jì)量裝置新裝變更和校驗(yàn)更換記錄 ” ，每月應(yīng)上報(bào)低壓客戶計(jì)量裝置統(tǒng)計(jì)表。校驗(yàn)裝置須認(rèn)證合格，校驗(yàn)人員須符合計(jì)量規(guī)程要求，持證上崗。高壓客戶的計(jì)量裝置按業(yè)務(wù)界定，由供電所提出初步配置方案，報(bào)縣供電 公司 批準(zhǔn)后執(zhí)行。 客戶對(duì)電能表計(jì)量有異議時(shí)，按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整而變更電價(jià)時(shí)，供電所應(yīng)按國(guó)家電價(jià) 5 變更文件要求，及時(shí)落實(shí)電價(jià)政策并做好宣傳解釋工作。 B．抄表工作管理 供電所負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)高、低壓客戶的抄表工作。抄表日一經(jīng)確定，應(yīng)向客戶公布 ，以便客戶配合抄表工作。抄表卡寫(xiě)滿后應(yīng)及時(shí)更換新卡。舊卡由審核員妥善保存，至少保存九年的數(shù)據(jù)。 計(jì)費(fèi)電能表實(shí)抄率要達(dá)到100%。 抄表人員應(yīng)定期輪換抄表區(qū)域，以防止差錯(cuò)，堵塞漏洞。 積極推廣先進(jìn)技術(shù)，提高抄、核、收的工作效率。 6 C．電費(fèi)審核管理 供電所 電費(fèi)管理 專(zhuān)責(zé)根據(jù) “ 供電所高、低壓客戶用電申請(qǐng) ” 和 “ 供電所裝表接電工作單 ” 建立和更換抄表卡，填寫(xiě)內(nèi)容必須正確完整 并在微機(jī)中建立客戶基礎(chǔ)檔案。 電費(fèi)管理 專(zhuān)責(zé)負(fù)責(zé)管理微機(jī)內(nèi)電價(jià)檔案，按縣供電公司授予權(quán)限負(fù)責(zé)電價(jià)檔案的建立、修改，其他人無(wú)權(quán)更改。 對(duì)客戶的用電規(guī)律進(jìn)行了解和分析，對(duì)用電量波 動(dòng)較大的客戶（客戶電量波動(dòng)超過(guò)上月 20%）應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)查不出原因 的，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)由 所長(zhǎng) 處理。 推廣應(yīng)用計(jì)算機(jī)核算，確保電量、電價(jià)、電費(fèi)正確無(wú)誤。 必須按收費(fèi)日期準(zhǔn)確、及時(shí)、足額地回收電費(fèi)，加強(qiáng)應(yīng)收電費(fèi)的管理和考核， 嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)月清月結(jié)制度， 嚴(yán)禁截留 挪用 電費(fèi)，嚴(yán)禁公款私存，嚴(yán)禁為保電 費(fèi)回收指標(biāo)而人為減少應(yīng)收電費(fèi)金額或用其它款項(xiàng)沖 抵 電費(fèi)的 做法 。 7 在收費(fèi)期間，收費(fèi)員應(yīng)在 電費(fèi)管理 專(zhuān)責(zé)處領(lǐng)取電費(fèi)結(jié)算單和電費(fèi)收據(jù)正聯(lián)，并辦理領(lǐng)用手續(xù)。 合理設(shè)置電費(fèi)回收點(diǎn)。 正常電費(fèi)收取可采取 走收、坐 收等方式進(jìn)行，收費(fèi)時(shí)間提前公告。 收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)將所收電費(fèi)全額存入供電所銀行電費(fèi)專(zhuān)戶，將銀行回單交 電費(fèi)管理 專(zhuān)責(zé)，并辦理交接手續(xù)。 電費(fèi) 管理 專(zhuān)責(zé)應(yīng)在月末根據(jù)電費(fèi)回收情況統(tǒng)計(jì)編制電費(fèi)實(shí)收月報(bào)表和電費(fèi)回收及上繳情況月報(bào)表。 調(diào)整退補(bǔ)電費(fèi)時(shí)，低壓退補(bǔ)數(shù)量由供電所所長(zhǎng)審核，上報(bào)縣供電公司主管部門(mén)審批。 退補(bǔ)電費(fèi)可根據(jù)具體情況采取在下月沖減或增補(bǔ)應(yīng)交電費(fèi)的方式進(jìn)行。 8 E．欠費(fèi)管理 對(duì)拖欠電費(fèi)必須及時(shí)追收，任何部門(mén)、任何個(gè)人不得同意減、免欠費(fèi)，必須依法及時(shí)回收。 F．內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制 加強(qiáng)電價(jià)、電費(fèi)管理，定期接受縣供電公司的專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。 任何情況下抄表、審核、收費(fèi)工作都不得由一人兼辦。 電費(fèi)管理 專(zhuān)責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查抄表 器 、抄表卡的完整性與正確性。 供電所應(yīng)定期組織區(qū)域內(nèi)輪換抄表，高壓客戶原則上每年輪換一次；低壓客戶每二年輪換一次。 供電所所長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督審核、收費(fèi)、 報(bào)表工作質(zhì)量。 9 用電檢查管理 按照國(guó)家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的政策法規(guī)及電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，供電所應(yīng)定期對(duì)供電區(qū)域 內(nèi) 高、低壓客戶開(kāi)展用電檢查工作，保障電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，維護(hù)正常的供用電秩序。 用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，用 電檢查 人 員的人數(shù)不得少于兩人，并應(yīng)向被檢查客戶出示《用電檢查證》。 在客戶處檢查完畢后應(yīng)將檢查結(jié)果填入《用電檢查結(jié)果通知書(shū)》中，對(duì)客戶的設(shè)備狀況、用電 行為、運(yùn)行管理等方面有不符合安全規(guī)定的，或者在電力使用上有明顯違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，應(yīng)將要求限期整改的意見(jiàn)填入通知書(shū)中。 對(duì)于有違約用電及竊電行為的低壓客戶，用電檢查人員應(yīng)填寫(xiě)《違約用電、竊電處理通知書(shū)》，經(jīng)所長(zhǎng)審核批準(zhǔn)后進(jìn)行處理。 積極配合縣供電 公司 開(kāi)展用電檢查和營(yíng)業(yè)普查工作，對(duì)供電區(qū)域內(nèi)客戶履行供用電合同情況及違約用電、竊電行為進(jìn)行檢查。其中： 10kV 線路線損率以變電站出口總表和配電變壓器二次側(cè)計(jì)量總表為核算依據(jù)；低壓線路線損率以配電變壓器二次側(cè)計(jì)量總表和該變壓器所接低壓用戶計(jì)費(fèi)表為核算依據(jù)。 線損指標(biāo)要 按線路、臺(tái)區(qū)分解下達(dá)并 責(zé)任到人，完成情況要與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，嚴(yán)格考核和兌現(xiàn)。 加強(qiáng)計(jì)量和營(yíng)業(yè)管理，杜絕估抄、錯(cuò)抄、漏抄行為，查處違約用電， 打擊竊電行為。 供用電合同的條款與內(nèi)容要明確產(chǎn)權(quán)界定、客戶的用電需求、供電方式、供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)及運(yùn)行維護(hù)分界點(diǎn)的界定。合同簽定 后，承辦人應(yīng)將合同副本及時(shí)送達(dá)有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)。當(dāng)國(guó)家有關(guān)政策、規(guī)定發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)修改相應(yīng)條款。如出現(xiàn)對(duì)合同部分條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充時(shí)，經(jīng)供用電雙方認(rèn)可，合同可繼續(xù)有效。 2. 供電所線損管理范圍為配電線路、配電變壓器和低壓線路的電能損失、電壓損失和無(wú)功損耗。 4. 電能損失率指標(biāo)： 配電線路綜合 損失率（包括配電變壓器損失）≤ 10％。 7％。 10％。 工業(yè)、農(nóng)副業(yè)專(zhuān)用線路 cosφ≥ 。 配電線路損失以線路出線總表和與線路連接的變 壓器二次側(cè)計(jì)量總表為考核依據(jù)。 8. 縣供電公司每三年對(duì)高、低壓電網(wǎng)進(jìn)行一次理論線損計(jì)算，根據(jù)各供電所的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、負(fù)荷量和管理現(xiàn)狀，每年制定一次高、低壓線損指標(biāo)。 電能損失的考核按年、季、月考核，月度電能損失波動(dòng)率應(yīng)小于3％；分線路、分電壓等級(jí)、分臺(tái)區(qū)同步考核。在理論線損 的基礎(chǔ)上考慮合理的管理線損，制定線損指標(biāo)。低壓線路每百個(gè)臺(tái)區(qū)設(shè)一電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)。 11. 線損完成情況要與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，嚴(yán)格考核和兌現(xiàn)。 優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，縮短供電半徑，降低線路損失： 配電線 路供電半徑≤ 15km。 淘汰高耗能變壓器；合理選擇變壓器容量，提高變壓器負(fù)載率。線路集中補(bǔ)償?shù)难a(bǔ)償點(diǎn)應(yīng)根據(jù)負(fù)荷分布及線路長(zhǎng)度確定，并備有調(diào)峰的補(bǔ)償設(shè)備。 建立線損分析例會(huì)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題，并對(duì)以后的線損進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定降 損措施。 建立定期母線電能表平衡制度，母線電能表不平衡率＜2％。 建立計(jì)量表管理制度，明確計(jì)量表的管轄權(quán)限，積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高計(jì)量準(zhǔn)確度。 18 供電所抄表、核算、收費(fèi)管理制度 1. 抄表工作管理 供電所 應(yīng)建立定期抄表制度，嚴(yán)格按規(guī)定日 期 抄表，不得隨意提前或挪后，抄表日期應(yīng)相對(duì)固定，盡量與臺(tái)區(qū)抄表時(shí)間接近。 抄表卡片采用統(tǒng)一格式，在縣供電 公司 領(lǐng)取使用。抄表卡寫(xiě)滿后應(yīng)及時(shí)更換新卡。舊卡至少保存九年的數(shù)據(jù)。 抄表必須到位，不得估抄、代抄、錯(cuò)抄、漏抄，抄表卡填寫(xiě)要正確、完整，字跡清楚，不得隨意涂改。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)向客戶查詢?cè)?，并在抄表卡備注欄?nèi)注明，及時(shí)交由 電費(fèi)管理 專(zhuān)責(zé)處理。 抄 表人員在抄表時(shí)應(yīng)做好有關(guān)電力政策的宣傳工作，耐心 19 正確的解答客戶提出的有關(guān)問(wèn)題 供電所抄表應(yīng)推廣先進(jìn)技術(shù)，逐步使用抄表器，替代抄表卡。 計(jì)算電費(fèi)的過(guò)程中，微機(jī)將對(duì)計(jì)算結(jié)果自動(dòng)進(jìn)行審核，對(duì)當(dāng)月電量有異常情況或波動(dòng)較大（超過(guò)或低于上月電量的 20%）的客戶匯總到電量異常波動(dòng)統(tǒng)計(jì)表。 電費(fèi)計(jì)算完畢后，打印出電費(fèi)票據(jù)，對(duì)照抄表卡逐戶核對(duì)客戶電費(fèi)票據(jù)上電表的起度、止度、實(shí)用電量、倍率、電價(jià)、加減電量等是否正確，有無(wú)遺漏，變壓器損耗電量等是否正常合理，同時(shí)將票據(jù)上計(jì)算出的變壓器損耗電量、扣減電量、合計(jì)電量等抄錄到抄表卡上，以備查看。交接時(shí)應(yīng)在交接單上注明票據(jù)份數(shù)、票據(jù)起止號(hào)數(shù) 等，并由交接雙方簽字認(rèn)可。 對(duì)于需要增值稅發(fā)票的客戶，對(duì)其開(kāi)具暫收收據(jù)。 每月末將全部電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)結(jié)算單存根聯(lián)按變壓器臺(tái)區(qū)分類(lèi)成冊(cè)，裝訂歸檔，以便客戶查詢。 每月和 電費(fèi)管理 專(zhuān)責(zé)核對(duì)應(yīng)收電費(fèi)賬務(wù)，全所總的實(shí)收電費(fèi)、未收電費(fèi)月報(bào)表應(yīng)與當(dāng)月全所總的應(yīng)收電費(fèi)月報(bào)表一致。 在處理工作票時(shí)，應(yīng)先復(fù)核工作票，檢查工作票內(nèi)容是否存在錯(cuò)誤或疏漏，如果有則應(yīng)返回 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 管理處理；如果確認(rèn)工作票無(wú)誤，則應(yīng)按工作票內(nèi)容在微機(jī)中建立客戶檔案，特別注意戶名、地址、設(shè)備容量、電價(jià)、用電類(lèi)別、倍率、電流互感器、電 壓互感器、有功電能表、無(wú)功電能表、計(jì)量方式、套表關(guān)系等應(yīng)與工作票相符。 收費(fèi)員應(yīng) 每月按例日接收從 電費(fèi)管理 專(zhuān)責(zé)處傳交來(lái)的電費(fèi)票據(jù)以及應(yīng)收電費(fèi)清單，并在 “ 電費(fèi)票據(jù)及電費(fèi)回收交接清單 ” 上注明電費(fèi)票據(jù)交接情況。 21 收費(fèi)日結(jié)束后，對(duì)未收到電費(fèi)的客戶，其欠費(fèi)情況應(yīng)登記在 “ 欠費(fèi)客戶及電費(fèi)回收記錄 ” 中，電費(fèi)結(jié)算單或電費(fèi)發(fā)票應(yīng)由電費(fèi)管理 專(zhuān)責(zé)保存，每天交與收費(fèi)員，督促其完成電費(fèi)催收工作。 負(fù)責(zé)臨時(shí)傳遞、退補(bǔ)電費(fèi)工作。 每日收到的電費(fèi)現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)存入供電所銀行電費(fèi)專(zhuān)戶。將增值稅發(fā)票與普通發(fā)票交與客戶，暫收收據(jù)收回留存。 每月月末打印出供電所實(shí)收電費(fèi)月報(bào)三份，一份留存，一份交縣供電 公司 財(cái)務(wù)科，一份交縣供電 公司主管部門(mén) 。 全所總的實(shí)收電費(fèi)、未收電費(fèi)月 報(bào)表應(yīng)與當(dāng)月全所總的應(yīng)收電費(fèi)月報(bào)表一致。 22 農(nóng)村計(jì)費(fèi)電能表管理制度 1. 非縣供電公司產(chǎn)權(quán)的運(yùn)行中的單相電能表管理權(quán)統(tǒng)一歸供電所，用電單位或個(gè)人不得私自移表、更換和啟封、 2. 供電所應(yīng)建立健全單相電能表臺(tái)賬，登記必要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 3. 農(nóng)村計(jì)費(fèi)電能表應(yīng)按有關(guān)規(guī)定要求統(tǒng)一配置，嚴(yán)禁安裝和使用不合格產(chǎn)品，運(yùn) 行中的淘汰產(chǎn)品應(yīng)有計(jì)劃地限期更新?lián)Q代。對(duì)已投運(yùn)的農(nóng)村單相電能表要按周期每 5 年輪換校驗(yàn)一次，確保計(jì)量準(zhǔn)確。 5. 供電所應(yīng)積極組織管轄范圍內(nèi)的電能表修校工作，對(duì)農(nóng)村單相電能表的修校應(yīng)由取得相應(yīng)合格證書(shū)的人員擔(dān)任。 23 用電申請(qǐng)、施工安裝、竣工驗(yàn)收制度 1. 凡客戶新裝、增容、變更用電和臨時(shí)用電，均須向供電所提出