20xx供電所營(yíng)銷分析報(bào)告-在線瀏覽
2025-01-17 05:36本頁(yè)面
【正文】 ：抄表例日提前4天。
（二）10KV高壓損失率完成情況
重點(diǎn)對(duì)10KV線路的高壓損失率完成情況進(jìn)行分析。 （三）分臺(tái)損失率完成情況
。
三、二月份工作總結(jié)
完成收費(fèi)發(fā)行等工作，未發(fā)生欠費(fèi)或拖欠電費(fèi)現(xiàn)
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象、電費(fèi)回收率達(dá)100%。低壓非居民更名1戶，低壓居民更名2戶。 四、下月工作計(jì)劃和安排
繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)劃零戶和電量波動(dòng)戶的核實(shí)檢查工作，不定期對(duì)客戶用電進(jìn)行檢查。 繼續(xù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)用戶進(jìn)行計(jì)量普查。
太本站供電所 2020年2月28日
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篇二：電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)案例分析23
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝案例分析（23題）
1．請(qǐng)對(duì)以下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析?？蛻艚?jīng)理李某，在2020年1月26日答復(fù)供電方案時(shí)告知客戶由于報(bào)裝容量較大，應(yīng)采用110kV電壓等級(jí)供電，而在本市只有供電公司所屬的關(guān)聯(lián)多經(jīng)企業(yè)具有四級(jí)《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》且施工質(zhì)量不錯(cuò)。2020年2月12日，客戶受電工程開工?？蛻舯硎痉浅８兄x，向供電企業(yè)驗(yàn)收送電人員每人贈(zèng)送了一箱蘋果?！?br />（2）《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”》第九條“不準(zhǔn)接受客戶吃請(qǐng)和收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券等?！?br />（4）《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十一條“高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為三個(gè)月，逾期注銷?！?br />（5）《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范（試行）》第37條“啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的時(shí)間，自受理之日起，低壓供電客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò)5個(gè)工作日。
（2）施工資質(zhì)審核把關(guān)不嚴(yán)，將不具有施工范圍資質(zhì)的施工隊(duì)伍引入電力工程建設(shè)，留下了安全隱患。
（4）客戶經(jīng)理服務(wù)意識(shí)差，未在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)啟動(dòng)竣工驗(yàn)收，導(dǎo)致送電延遲。
〔措施建議〕
（1）加強(qiáng)營(yíng)銷管理，杜絕“三指定”現(xiàn)象發(fā)生。
（3）增加員工服務(wù)意識(shí)，真心真意的為客戶著想。
2．某年6月18日上午，客戶張先生至當(dāng)?shù)毓╇姞I(yíng)業(yè)廳辦理其別墅用電低壓增容業(yè)務(wù)。窗口客戶代表小林口頭同意后，將該項(xiàng)目錄入SG186系統(tǒng)。小王認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目申請(qǐng)資料不齊全不能受理，在未通知客戶補(bǔ)充申請(qǐng)資料的情況下就將項(xiàng)目流程中止。
請(qǐng)問(wèn)在此過(guò)程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。
（2）本案例中客戶代表小王未聯(lián)系客戶補(bǔ)充缺件且因缺件未進(jìn)行答復(fù)供電方案及通知繳費(fèi)的行方違反了（《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第二章第四條第五款 ）規(guī)定的“熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。
【暴露問(wèn)題】
（1）人員請(qǐng)假、崗位變更的交接制度落實(shí)不到位，小林請(qǐng)假前未將該項(xiàng)目的特殊情況和處理意見充分告知小王，導(dǎo)致項(xiàng)目流程失控，是造成客戶投訴的最直接原因。
（3）發(fā)生本事件的供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)管理制度不健全或者制度落實(shí)不到位：申請(qǐng)環(huán)節(jié)資料不全客戶代表仍可以受理；流程中止過(guò)于隨意未進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。
（2）修訂和完善業(yè)擴(kuò)流程管理相關(guān)制度，明確各環(huán)節(jié)作業(yè)要求，加強(qiáng)上下道工序間的監(jiān)督，確保業(yè)
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