【正文】 連鎖超市，要求物流供應(yīng)商提供多元化的服務(wù)。 三是家電的技術(shù)更新非?？?，家電行業(yè)對庫存管理提出了非常嚴(yán)格的要求。 四是消費(fèi)者對家電服務(wù)的要求越來越高。物流企業(yè)要獲得業(yè)務(wù)，必須滿足消費(fèi)者不同的要求。但是，走過了暴利時代的家電行業(yè)由于規(guī)模的盲目擴(kuò)大，造成了產(chǎn)能嚴(yán)重的過剩。傳統(tǒng)的通過降低生產(chǎn)成本來擴(kuò)大利潤的競爭方式已經(jīng)無法幫助企業(yè)在經(jīng)濟(jì)中找到坦途了，家電企業(yè)為了尋找新的利潤增長點(diǎn)把目光投向過去并不為人注意的物流環(huán)節(jié)。 關(guān)鍵詞：家電物流；調(diào)研；現(xiàn)狀；展望 一、中國家電物流的發(fā)展現(xiàn)狀 (一 )物流業(yè)在中國的發(fā)展?fàn)?況 物流產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段，社會分工不斷深化的產(chǎn)物。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平的提高以及工業(yè)化進(jìn)程的加快，大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模消費(fèi)使得經(jīng)濟(jì)中的物流規(guī)模日趨龐大和復(fù)雜，分散進(jìn)行的物流活動已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長，使得各種商品、服務(wù)和信息的流通數(shù)量急劇增長，為物流發(fā)展提供了 廣闊的市場空間。 （二）中國家電物流運(yùn)作現(xiàn)狀分析 目前我國家電銷售渠道構(gòu)成比例為：電器專營店 %，百貨商場 %，家電專業(yè)連鎖 %，品牌專賣 %，綜合性連鎖 %，其他 4%。 客觀的說，中國家電物流有著良好的基礎(chǔ)。 中國家電業(yè)的供應(yīng)鏈和物流運(yùn)作管理水平不容樂觀。 二、中國家電物流的主要運(yùn)作模式分析 模式一：自營物 流 —— “海爾物流模式” 海爾作為國內(nèi)最大的家電生產(chǎn)企業(yè)， 2021 年在國內(nèi)市場份額中，彩電占 %，冰箱占 %洗衣機(jī)占 %，空調(diào)占 %。面對如此龐大的市場規(guī)模，海爾把物流業(yè)務(wù)的重組提到了戰(zhàn)略的高度。 海爾物流的起點(diǎn)是訂單。從接到訂單起，就開始了采購，配送和分撥物流的同步流程，現(xiàn)代物流過程也就同時開始。由于所有的采購基于訂單，采購周期減到 3 天；所有的生產(chǎn)基于訂單，生產(chǎn)過程降到一周以內(nèi)；所有的配送基于訂單，產(chǎn)品一下線，中心城市 8 小時以內(nèi)，輻射區(qū)域在 24 小時以內(nèi)，全國在 4 天之內(nèi)就能送達(dá)。 海爾物流通過業(yè)務(wù)流程再造，改變了傳統(tǒng)倉庫的“蓄水池”功能，使之成為了一條流動的“河”，把實(shí)現(xiàn)零庫存作為提高物流作為提高物流運(yùn)作效率的目的。 海爾物流明顯的是在向發(fā)達(dá)國家的中央物流化靠攏。在取得收益的同時，海爾努力想使物流運(yùn)作在自己的控制掌握之中。 模式二：完全意義的社會化物流 完全意義上的社會化物流是指將企業(yè)的物流業(yè)務(wù)大部分外包給社會上的第三方物流。第一，把資源集中在核心競爭力上，以便獲取最大的投資回報，那些不屬于核心能力的功能應(yīng)該被弱化或者外包，而物流通常不被大多數(shù)的制造企業(yè)視為他們的核心能力。盡管近年來家電企業(yè)在提高物流銷路方面已經(jīng)取得了很大的進(jìn)展，但是要更進(jìn)一步發(fā)展是許 多企業(yè)所不能承受的。 第三方物流企業(yè)通常擁有市場知識、網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，擁有規(guī)模經(jīng)濟(jì)，擁有第三方的靈活性，能夠適應(yīng)家電企業(yè)的物流環(huán)節(jié)的需要。此外，企業(yè)把物流交給外部企業(yè)做，容易使自己企業(yè)受到牽制。 模式三：家電物流剝離物流業(yè)務(wù)， 成立獨(dú)立運(yùn)營的子公司 這種模式從具體的運(yùn)作上又可分為以多家家電企業(yè)聯(lián)手組建物流平臺的“安泰達(dá)模式”和以資本為紐帶的“安得模式”。安泰達(dá)采取國際流行的物流資源重組辦法，讓物流社會化，給企業(yè)騰出精力改善自己主業(yè)的經(jīng)營和管理。它是以家電生產(chǎn)企業(yè)為先導(dǎo)，從美的集團(tuán)的物流需要出發(fā)，通過控股成立了安得物流公司，把物流業(yè)務(wù)剝離出來。美的可以用安得物流，也可以選擇其他的物流公司。實(shí)行“一票到底”的管理模式。 三 、中國家電物流的展望 我國家電業(yè)目前正在由粗放型向集約型發(fā)展。但是隨著近幾年家電市場的飽和，逐步變成了買方的市場，大量的家電企業(yè)被破產(chǎn)清算、兼并、收購或者資產(chǎn)重組，經(jīng)過市場的大浪淘沙，保留下來的企業(yè)具有了規(guī)模優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢。 中國家電物流師家電企業(yè)價值鏈當(dāng)中的一個非常重要的環(huán)節(jié)，各家企業(yè)都把物流作為降低 成本，提高競爭力的戰(zhàn)略，因此，探索先進(jìn)的物流運(yùn)作模式對于家電行業(yè)的發(fā)展來說至關(guān)重要。由于家電的消費(fèi)是全國性的，必須提供全國性的服務(wù)。以前主要是批發(fā)商到經(jīng)銷商的銷售渠道，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變成專業(yè)連鎖店、綜合性的連鎖超市，要求物流供應(yīng)商提供多元化的服務(wù)。 三是家電的技術(shù)更 新非常快，家電行業(yè)對庫存管理提出了非常嚴(yán)格的要求。 四是消費(fèi)者對家電服務(wù)的要求越來越高。物流企業(yè)要獲得業(yè)務(wù)，必須滿足消費(fèi)者不同的要求。買方市場時代已經(jīng)到來，在這樣的環(huán)境中，各商場之間演繹著競爭的殘酷。目前，大型家電商場如國美，蘇寧，五星都提出了差額退款、服務(wù)跟蹤，終身保修等服務(wù)承諾，就這些方面來看，家電行業(yè)中已無太大差別。于是，家電物流以其獨(dú)特的服務(wù)方式開始被重視起來。目前中國大型家電商場幾乎都采取商物配送的方式。對于家電行業(yè)來講，物流活動絕不僅僅是單純的同城配送，而是涵蓋配送、倉儲、搬運(yùn)、安裝、代收貨款、采購物流等多方面的集合體。 諸多顧慮 以前由經(jīng)銷商自己負(fù)責(zé)送貨、收貨款等繁瑣過程被某些有遠(yuǎn)見的家電集 團(tuán)提上統(tǒng)一配送的議事日程以后，雖然被經(jīng)銷商認(rèn)可，但他們同時也存在一定顧慮：由商場統(tǒng)一物流配送時的價格是否會比自己運(yùn)作時高 。由商場設(shè)立的配送中心統(tǒng)一物流配送，是否有自己運(yùn)做時靈活機(jī)動 。 沒有解決技術(shù)問題的配送活動稱不上是完整的物流，技術(shù)問題是家電物流中最突出的問題。這就要求必須配備 技術(shù)過硬的安裝工隊(duì)伍，以適應(yīng)需求。因此，商場很難約束或要求經(jīng)銷商必須參加商場的統(tǒng)一物流配送。對商場而言，可以樹立品牌形象，提高商場的信譽(yù)度，亦可通過感受到商場優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)際客戶群來影響那些潛在客戶群和普通客戶群，使之發(fā)展成實(shí)際客戶群。商場的政策支持、政策配合表現(xiàn)在可以用隱性的行政命令來指導(dǎo)、調(diào)控經(jīng)銷商參加統(tǒng)一配送，這無疑可以減少配送中心工作人員面臨的營銷壓力，使其能夠全身心、沒有任何顧慮的投入到營銷工作中去。招商部在招商的過程中應(yīng)加入對統(tǒng)一物流配送的宣傳內(nèi)容，使統(tǒng)一配送理念從經(jīng) 銷商進(jìn)場伊始就深入人心。 選擇具備條件的第三方物流商 物流服務(wù)商必須具有經(jīng)營管理的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)章程和具有企業(yè)法人資格的負(fù)責(zé)人，以使之能夠與配送中心或經(jīng)銷商訂立物流服務(wù)合同 。必須對服務(wù)全程中的貨物遺失、損 害和延誤運(yùn)輸負(fù)責(zé)，因此，必須具有開展業(yè)務(wù)所需的流動資金和足夠的償還能力 。因此必須選擇具有與合同要求相適應(yīng)的，能承擔(dān)上述責(zé)任的技術(shù)能力的第三方物流。物流服務(wù)商進(jìn)行具體操作，并對其運(yùn)作行為承擔(dān)后果，雙方 人員共同以配送中心工作人員的名義出現(xiàn)。為經(jīng)銷商提供倉儲服務(wù)，并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線查詢庫存信息，使經(jīng)銷商及時了解銷售、庫存情況 。 搬運(yùn)、安裝環(huán)節(jié)對家電的影響很大，加之物流作業(yè)人員代表公司的形象， 所以配送中心須配備專業(yè)的高素質(zhì)的搬運(yùn)工、安裝工隊(duì)伍，并負(fù)責(zé)他們的崗前崗中培訓(xùn)和思想道德教育，定期考核、競爭上崗，配送中心所有作業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守商場的各項(xiàng)法律法規(guī)和行業(yè)相應(yīng)的操作規(guī)范。特別要備有符合運(yùn)輸要求的特殊裝置或?qū)Ｓ迷O(shè)備，如玻璃集裝托盤、毛毯、繩子、隨車電話等。 因配送中心的責(zé)任將商品錯送或錯交，應(yīng)將商品完好、無償?shù)倪\(yùn)送到經(jīng)銷商指定的送貨地點(diǎn)，交給指定的收貨人，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的顧客投訴等一切后果及損失。如果，前面的各項(xiàng)工作 (尤其是安裝 )全部做到位，那么貨款的全部回收應(yīng)該不成問題。 總之，最能配合中國的家電業(yè)放出光芒的，莫過于物流環(huán)節(jié)。 一、行業(yè)背景近年來，家電市場正在從供不應(yīng)求過渡到產(chǎn)能過剩，行業(yè)利潤從暴利到微利，產(chǎn)品從簡單到豐富，家電行業(yè)領(lǐng)域也經(jīng)歷了激烈的競爭。物流在家電連鎖行業(yè)經(jīng)營過程中占有相當(dāng)重要的作用，它已經(jīng)成為家電連鎖企業(yè)中最有力的制勝法寶。所以，對于家電連鎖企業(yè)，如何改善自身的物流運(yùn)作，已經(jīng)成為自己的發(fā)展戰(zhàn)略問題。家電物流雖有了成熟的運(yùn)營模式，但當(dāng)前家電物流外包的程度還不夠。 物流組織管理水平有待提升。目前，我國家電行業(yè)物流管理費(fèi)用與 GDP 的比例高達(dá) %，而美國只有 %左右。 保管費(fèi)用過高。我國家電企業(yè)流動資金年周轉(zhuǎn)速度慢，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家的周轉(zhuǎn)速度，這占用了企業(yè)的大量資金，增加了企業(yè)的保管費(fèi)用。家電物流行業(yè)中現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用水平較低，特別是缺乏能夠?yàn)楝F(xiàn)代物流提供整體解決方案的大型信息系統(tǒng)。 二、調(diào)研目的 基于以上家電連鎖行業(yè)在物流運(yùn)作方面存在的問題，山東大學(xué)威海分校 04 級電子商務(wù)班物流調(diào)研第三小組，以國美電器（威海）為調(diào)研對象，用所學(xué)習(xí)的物流運(yùn)作理論知識，結(jié)合調(diào)研的實(shí)際情況，對國美電器物流情況進(jìn)行綜合分析，以此來充實(shí)和鞏固所學(xué)的理論知識；同時在老師的指導(dǎo)下，針對國美電器物流運(yùn)作中存在的問題提出合理的建議。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，國美電器已成為中國 馳名商標(biāo)，并已經(jīng)發(fā)展成為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，位居全球商業(yè)連鎖 22 位。在國家商務(wù)部公布的 2021 年中國連鎖經(jīng)營前 30強(qiáng)中，國美電器以 億元位列第二，并再次蟬聯(lián)家電連鎖第一名，繼續(xù)領(lǐng)跑中國家電零售業(yè)。 （二）威 海國美發(fā)展?fàn)顩r 2021 年 9 月，國美在青島的連鎖店開業(yè)， 2021 年 11 月 5 日威海一店開業(yè)， 2021 年 1 月翌日，威海二店開業(yè)，此二店皆屬于國美集團(tuán)青島分部的的外埠直營店。 （三）威海國美貨源組織