物流公司調研報告-在線瀏覽
2025-06-30 00:31本頁面
【正文】 性等物 流服務核心要素，力求做精做細做優(yōu)；同時創(chuàng)新模式，變革管理，打造城際零擔物流品牌化經(jīng)營新標桿。目前公司員工總人數(shù)已達 2400 余人，其中大專以上學歷人數(shù)超過 70%，大達培訓學院已順利建成。但是三個地區(qū)的業(yè)務往來并未出現(xiàn)，只是在相對應的地區(qū)進行物流配送。大達物流的服務原則是熱情、微笑、簡潔；物流業(yè)務有自己專業(yè)的 ERP系統(tǒng)進行管理，公司內(nèi)部的 OA 系統(tǒng)也是非常完善，倉庫的管理及貨物的擺放也都有自己的一套專業(yè)規(guī)范的處理方案。但是我發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展缺乏專業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)。 大達物流公司的 服務環(huán)節(jié) 一、 業(yè)務操作流程 收貨環(huán)節(jié) （ 1）客戶送貨上門：需看貨物是否符合標準，不 ，如果三小時后還沒找到的，需在系統(tǒng)里看是否忘記出庫，是的話點出庫即可，如果不是，要在貨區(qū)找貨，同時必須上報上級領導說明情況，將少了多少件貨進行上傳。上報多貨數(shù)據(jù)時，需拍照留底，首先拍開箱后的貨物，第二是標簽和單號一起拍， 最后是貨物和標簽一起拍。司機和物流專員必須簽字，并備注裝車完成時間，打印完交接單后要對車輛進行封車，封簽必須保證完好不能丟失，司機發(fā)車后需在系統(tǒng)里點擊系統(tǒng)發(fā)車。 （ 3）到達派送中心：貨物到達派送中心后，司機將交接單交給物流專員，物流專員收單后在系統(tǒng)里進行到車確認，車輛?？亢?，派送中心物流專員需檢查封簽是否完好，檢查完畢后，貨物卸車進行復磅，復磅完將貨物堆至貨區(qū)。以實現(xiàn)提供“次日達”、“門到門”一站式優(yōu)質服務為目標，打造城際零擔物流品牌化經(jīng)營新標桿。 大達物流的 SWOT 分析 本土化經(jīng)營優(yōu)勢 中國的國情相當復雜，區(qū)域發(fā)展情況，道路狀況等都不盡相同，每個區(qū)域的消費者消費需求各不相同，所以大達物流在江浙滬開發(fā)了許多網(wǎng)點，在提前熟悉當?shù)叵M者的價值觀念和消費心理、消費行為的前提下，能準確的了解消費者的特點，能夠與消費者進行及時的溝通，從而以較低的成本獲取信息并推出適合市場的服務。服務機制靈活，實行門對門服務，對大客戶還派專人上門提供收件服務。 專業(yè)人才短缺 大達物流由于剛成立不久，所以大多數(shù)都是通過網(wǎng)上或者學校招聘，行業(yè)技術含量低。 規(guī)模偏小，缺乏資金支持 前面提到，大達物流是南通大地物流旗下開展的一個新項目，所以說企業(yè)的規(guī)模相對較小，所以說其市場競爭處于無須狀態(tài)，競爭激烈 ，而且市場秩序比較混亂，市場監(jiān)管主體不明確，這些都使得大達物流在資金等方面存在許多障礙，從而使資金問題成為其發(fā)展的“瓶頸”。 經(jīng)濟帶動消費 近幾年來，全國經(jīng)濟的發(fā)展很迅速，大批的工廠都相繼出現(xiàn)，同時也需要大量的貨物運輸工具，這對物流企業(yè)來說是都一個機會，對大達物流也不例外。所以大達物流的發(fā)展前景還是很大的。 只做江浙滬，客戶群體相對不廣 由于大達物 流前期主要走江浙滬，客戶群體面不是特別廣，導致一些客戶上門來發(fā)貨，常常發(fā)到的地方大達物流還沒有開點，相對于其他物流公司來說會喪失一個客戶，所以對大達物流來說這也是很大的一個弊端。 員工對物流管理認知度不夠 物流企業(yè)屬于服務型的企業(yè)，所以服務質量的好壞和物流企業(yè)的發(fā)展有直接的關系。調查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)企業(yè)服務理念并不清晰， 40%的企業(yè)服務理念并沒有被員工理解（如圖 41 所示），還有不少企業(yè)的服務理念和企業(yè)文化缺乏應有的整合。 圖 41 員工對企業(yè)服務理念的知曉情況 缺乏物流人才 大達物流是大地物流旗下剛設立的分公司，所以在新公司人員任用方面，一部分員工 是大地的老員工，由于大地物流成立的比較早，所以在人員的學歷方面沒有如今找工作時要求的學歷那么高。 總體來講，大達物流缺少能夠直接參與研究的專業(yè)人員，在制定物流方案、實施管理、開拓物流市場以及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才較少，而且，基本崗位就業(yè)人員素質普遍較低，對物流業(yè)的理解仍然停留在運輸、倉儲的概念上，還沒有上升到物流服務的理念。 圖 42 大達物流公司 內(nèi)部員工學歷水平統(tǒng)計圖 缺乏較高的服務質量標準體系 一個完整的服務質量體系包括客戶需求分析、服務質量目標、
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