【正文】 家以經(jīng)營各類家用電器為主不足一百平米的小店。 2021 年底，國美電器基本完成了在中國大陸地區(qū)的一級市場的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，同時擴(kuò)展到較為富裕的 二、三級市場，并制定了 2021 年實現(xiàn)銷售額 1200 億元的目標(biāo)。這種商品我們稱為商品一 。 （五）國美物流系統(tǒng)的優(yōu)勢 統(tǒng)一采購，降低進(jìn)價。 談判能力強(qiáng)。國美與廠商相互信任，友好合作，共同發(fā)展，確保了所采購的商品及時供應(yīng)，及時補(bǔ)貨，商品銷售不斷檔。國美的配送中心具備了配送中心接受、驗貨、存儲的基本功能， 但尚無能力為門店提供送貨服務(wù)。配送中心經(jīng)理向地區(qū)分部總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并督導(dǎo)庫管員、庫工及配送中心司機(jī)。 庫工向配送中心經(jīng)理、庫管員負(fù)責(zé)。 （七）送貨 威海國美采取送貨上門服務(wù)，對于某些種類的商品，譬如電腦，是由廠家在當(dāng)?shù)氐拇砩特?fù)責(zé)送貨上門和安裝，有些商品如洗衣機(jī)，是由國美委托的第三方物流公司采取送貨上門，有廠方人員安裝和維修，還有一些商品廠家在威海的業(yè)務(wù)全 部交給國美，包括送貨和安裝維修等。 國美根據(jù)商品流轉(zhuǎn)程序，對配送中心及各門店的外傷殘次率作了嚴(yán)格限定，各門店外傷殘次率限額為 0． 8％，各配送中心外傷殘次率，限額為 1％，各配送中心之間調(diào)運(yùn)商品的殘次率限額為 1％。國美由過去經(jīng)營和管理得到的經(jīng)驗的 確有很多令人稱道之處，在供應(yīng)鏈管理信息化方面，也走在國內(nèi)其他零售業(yè)的前列，但是國美在 SCM 信息化方面還不夠成熟，仍存在不少問題。 （二）無強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng) 雖然在國內(nèi)國美擁有強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)，但與國際零售巨頭們完善的配送系統(tǒng)相比較，國美的物流配送系統(tǒng)在信息化方面還亟待完善。 （三）供應(yīng)鏈交互信息管理運(yùn)作績效低 國美的信息化技術(shù)剛剛起步。 （四）網(wǎng)上商城作用未能充分發(fā)揮 各地國美電器網(wǎng)站對網(wǎng)上購物的消費者承諾不一，管理上也顯得參差不齊。 五、建議 （一）學(xué)習(xí)沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理 沃爾瑪作為全球零售業(yè)的巨頭，一直是其他零售商的楷模。 4 個部分的每一個部分的高效運(yùn)作都離不開信息技術(shù)的支持。同時，與家電廠商簽訂合作協(xié)議，為其提供包括倉儲、運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)以及物流信息處理等第三方 物流服務(wù)。 國美的價格殺手正在破壞其供應(yīng)鏈的整體格局，不斷以大批量進(jìn)貨來壓低商品進(jìn)價，不但會導(dǎo)致和供應(yīng)商關(guān)系的緊張，還會導(dǎo)致庫存的積壓，進(jìn)而不能根據(jù)市場反映的需求信息來滿足消費者，使供應(yīng)鏈整體效率弱化。 （四）加強(qiáng)物流配送系統(tǒng)管理 配送中心要實行全自動化，除采用 AIDC、 EDI 等系統(tǒng)外，還應(yīng)采用電腦跟蹤，確定每件商品的存放位置及運(yùn)送情況。要獲得在線顧客對網(wǎng)上商城的信任，應(yīng)該采取如下付款承諾：若網(wǎng)站更新后商品的價格比更新前低則顧客按照更新后的價格付款；若網(wǎng)站更新后商品的價格比更新前的價格高則顧客按照更新前的價格付款。但目前中國具有助理物流師、物流師、高級物流師等相關(guān)資格的約 17000 人，而具有高級物流師資格的僅 292 人。首先，根據(jù)相關(guān)要求，我在進(jìn)行調(diào)研前對調(diào)查報告做了細(xì)致的研究，把采訪中可能遇到的問題做了相應(yīng)的應(yīng)急措施。然而，電腦，空調(diào)，這些家電，在家電下鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點卻不是熱門，農(nóng)民朋友們在政府的補(bǔ)貼政策下，仍然不太趨向買這類家電，這并不是說政府沒有做好，而是大多數(shù)農(nóng)民消費不起這類家電。 ，大多數(shù)維修網(wǎng)點都已開通了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而在店服務(wù)的售后服務(wù)形式也被廣大維修網(wǎng)點所采納。 ，在我的調(diào)查 中，除上述方面外我還發(fā)現(xiàn)一些地區(qū)的經(jīng)銷商對家電下鄉(xiāng)不是很熱衷，宣傳不到位，沒有按要求在明顯位置張貼購買須知等問題，不過總的來說，家電下鄉(xiāng)工作還是有條不紊的進(jìn)行著。詢問到消費者對下鄉(xiāng)家電的質(zhì)量，補(bǔ)貼款，售后服務(wù)等問題哪個最為擔(dān)心。 ，統(tǒng)計結(jié)果表示大家對產(chǎn)品的質(zhì)量，補(bǔ)貼款手續(xù)過為繁瑣等問題還是比較在 意的，這就要求相關(guān)部門保證產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化各類手續(xù)，使廣大村民購買下鄉(xiāng)家電更為方便快捷。 ， 我發(fā)現(xiàn)，近一半的居民表示購買或即將購買的家電產(chǎn)品為彩電、洗衣機(jī)，也表示這些家電會在很大程度上去家電下鄉(xiāng)指定網(wǎng)點購買。 這項“家電下鄉(xiāng)”的政策，出發(fā)點很好，國家是本著為民的態(tài)度，但是中間涉及的環(huán)節(jié)很多，在農(nóng)民那里比較在意的是產(chǎn)品的質(zhì)量和售后，所以在運(yùn)營商的環(huán)節(jié)上應(yīng)該多監(jiān)督，不要借著國家的名義以次充好，把積壓品處理掉，使這項政策真正為民。 我相信，在黨和國家的關(guān)照下，我國的廣大農(nóng)民消費者們將過上越來越好的生活！ 2021年 8 月 20 日 。通過這次活動，我不僅對國家的家電下鄉(xiāng)情況有了一定的認(rèn)識，同時也是對自己的歷練，增強(qiáng)了社交能力，為以后走上社會積累了經(jīng)驗。 無論是從維修網(wǎng)點調(diào)查情況看，還是從消費者的調(diào)查情況看，家電下鄉(xiāng)呈現(xiàn)一片欣欣向榮之勢，雖然在實際操作過程中還存在很多問題，有些具體的工作還沒有做到位，但是總體上來說，國家實施“家電下鄉(xiāng)”政策，對于擴(kuò)大內(nèi)需、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長具有重要意義，這是貫徹落實黨中央、國務(wù)院加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控決 策部署、實施積極財政政策的重要舉措。同時國家還要加強(qiáng)服務(wù)維修市場監(jiān)管，增加售后服務(wù)網(wǎng)點，并且要讓廣大居民方便、及時的得到“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)信息。家電下鄉(xiāng)為廣大老百姓省了錢，可是老百姓們還是希望買到的是真真正正的好產(chǎn)品，一個好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量當(dāng)仁不讓。 ，我從中了解到了大家對于家電下鄉(xiāng)政策的看法。幾乎所有網(wǎng)點都能完成 81%以上的服務(wù)。 ，由于產(chǎn)品質(zhì)量原因與運(yùn)輸送貨原因要求保修的情況相對較少，這表明家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品無論從質(zhì)量上還是送貨服務(wù)上都是很好的。將問卷所得到的結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計，我得到了如下幾個發(fā)現(xiàn)： ，大部分維修網(wǎng)點的維修范圍都包括洗衣機(jī)，彩電，電冰箱，這說明如今對于廣大農(nóng)民朋友來說，像洗衣機(jī)，彩電，電冰箱這類家電，已經(jīng)成為了農(nóng)民朋友生活的一部分了。因此，國美搞好物流運(yùn)作需要吸納人才、培養(yǎng)人才，把培養(yǎng)物流人才納入到自己的發(fā)展戰(zhàn)略中去。另外還應(yīng)保障顧客交付價款的安全性，在這方面全國網(wǎng)上付款的安全性能還不夠高，如果國美能夠在這方面領(lǐng)先一步，更能夠使得國美的影響力加大。 （五）完善電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 從目前的國美電器網(wǎng)站上看，許多方面的服務(wù)仍然不能讓顧客放心、滿意。構(gòu)建在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，能讓國美與國內(nèi)外眾多供應(yīng)商隨時隨地共享商業(yè)信息，讓供應(yīng)商都能隨時共享有關(guān)產(chǎn)品庫存、 銷售的最新進(jìn)度等信息。 （三）改善與供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系 建立一個強(qiáng)大的共享信息系統(tǒng)是改善和合作伙伴關(guān)系的良好途徑。漢金力攜手 Sybase 打造的“金力供應(yīng)鏈系統(tǒng)”在國美電器集團(tuán)和所有分公司實施，使得國美的電子商務(wù)管理模式得到進(jìn)一步的更新提高。信息技術(shù)在沃爾瑪供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用更是其他零售商所不能媲美的。顧客在付款方面的安全性還不是很高，顧客在退貨方面還受到很多限制。國美的信息網(wǎng)絡(luò)分布較廣，總部匯總系統(tǒng)對整體工作進(jìn)行了解和指導(dǎo)，不過速度自然比不上沃爾瑪?shù)娜蛐l(wèi)星通訊系統(tǒng)和總部龐大的數(shù)據(jù)中心，沃爾 瑪可以隨時查看全球各分店的銷售、結(jié)算、庫存等情況從而進(jìn)行實時監(jiān)控和指導(dǎo)，同時可以與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息。國美采用數(shù)據(jù)傳輸和電話通訊，但并不是每個員工都可以訪問配送中心內(nèi)所有產(chǎn)品庫存水平的實時信息。雖然國美也開始通過與供應(yīng)商通過數(shù)據(jù)傳輸?shù)匿N售、庫存信息來參與某些供應(yīng)商的生產(chǎn)，并成為長虹、康佳等眾多知名電器資源共享、互助互利的利益同 盟，但是，由于國美與很多供應(yīng)商在信息共享方面做得還欠缺，再加上國 美的其他供應(yīng)商并不具備與國美建立信息共享系統(tǒng)的能力，因此，在與供應(yīng)商合作伙伴方面的關(guān)系不盡人意，許多供應(yīng)商認(rèn)為國美的誠信度不高。 國美在庫存方面采用庫存共享方式，即國美通過自己的強(qiáng)大的全國連鎖體系和配送體系，如果一個地方的國美店缺貨，會迅速反映到國美總部，總部通過現(xiàn)代信息系統(tǒng)定位各個配送中心的庫存水平，由還有存貨的配送中心把貨盡快發(fā)往缺貨地。國美對殘次商品有一整套的控制制度。 配送中心司機(jī)直接向配送中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從配送中心經(jīng)理的調(diào)配，完成各項運(yùn)輸任務(wù)，保證所送貨物的安全。庫管員向配送中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，并督導(dǎo)庫工工作。威海國美店內(nèi)也有小的倉庫，主要存儲小件的商品，譬如手機(jī)和相機(jī)等等。目前，國美在北京、天津、上海、成都和重慶分別設(shè)有一個配送中心，即大庫，面積在 700010000 平方米之間，每個配送中心可以支持７－８個連鎖店的商品配送。因此，在與廠家談判時，國美掌握了主動權(quán)。國美幾十家連鎖店的產(chǎn)品都由總部統(tǒng)一進(jìn)行采購，門店每天都將需求與銷售情況上報分部，分部再將各門店信息匯總并上報總部。 （四）威海國美貨源的運(yùn)輸： 威海國美采取送貨上門服務(wù)，威海國美中商品一的所有運(yùn)輸皆由廠家負(fù)責(zé)，包括運(yùn)往當(dāng)?shù)氐膫}庫、商場和用戶的住址。威海國美的口號是：買家電到國美，花錢不后悔。在北京、天津、上海、成都、重慶、西安、廣州、深圳等國內(nèi) 100 個城市以及香港地區(qū)擁有直營店 270 余家，員工達(dá)到 40000 名。這不僅影響家電物流產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模的擴(kuò)大，而且影響著家電經(jīng)營服務(wù)手段和運(yùn)行效率。高保管費用主要歸咎于庫存水平高，我國家電行業(yè)物流庫存費用 占 GDP 的比例高達(dá) 15%。物流組織管理水平較低，導(dǎo)致物流總費用中的管理費用明顯偏高。