【正文】 是促使人產(chǎn)生某種動機(jī)的根本原因 ( ) 9 隨著技術(shù)進(jìn)步的加快 ,人員素質(zhì)的相對重要性正在下 降 ( ) 10 所謂領(lǐng)導(dǎo)理論 ,是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的有效性的理論 ( ) 三、簡答題 (36 分 ) 1 動機(jī)是如何形成的 ? 2 簡述泰勒 (或譯為 泰羅 )的科學(xué)管理思想的核心內(nèi)容。而此時此刻，關(guān)于“太陽神”落山的說法卻已是婦孺皆知的事了。在此期間，其管理體制經(jīng)歷了四次大的“地震”： 1990 年董事長駱輝“杯酒釋兵權(quán)”。他們中間沒有一個是大學(xué)生。 1991 年，企業(yè)的發(fā)展更見迅猛。此時，駱輝千方百計(jì)的從國有企業(yè)挖來精英人物。有效的解決了在快速膨脹過程中的管理問題，并確定了太陽神“層級結(jié)構(gòu)”的管理模式。這種制度使太陽神至今未出現(xiàn)根本性的決策失誤。 在 1995 年的澳門會議上，針對決策效率低下的局面，駱輝痛下決心，采取掛職下放的方式，將這些高層行政主管全部推到基層擔(dān)任省級分公司的副經(jīng)理。與此同 時，駱輝選調(diào)了 10 余年輕有為的干部，組建總經(jīng)理助理室。 1997 年，駱輝聘請美國哈佛大學(xué) MBA 王哲身為太陽神集團(tuán)股份有限公司執(zhí)行董事和太陽神集團(tuán)有限公司總經(jīng)理。同時，他連炒數(shù)位高層管理人員，大幅度更換中層管理人員，并將原屬于公司福利的住房、手機(jī)等全部賣給使用者。 浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 6 頁 共 24 頁 對 于目前的局面，駱輝自然難辭其咎。連許多高層人員都說，說服駱輝的任何嘗試都將是失敗的。 1 請根據(jù)影響組織結(jié)構(gòu)變化的權(quán)變因素，分析它（原文如此）進(jìn)行這四次管理變革的必要性？ 2 您認(rèn)為該公司陷入目前困境的內(nèi)部管理原因主要有哪些？ 3 作為一個有過杰出的成績和非凡個人魅力的企業(yè)家，駱輝該有哪些應(yīng)吸取的教訓(xùn)？ 4 通過此例，您的最大感受是什么？ 「管理學(xué) 2020 試題」 一、名詞解釋 （本大題共 5 小題，每題 2 分，共 10 分） 獎金 社會人 管理方法 動機(jī) 5 權(quán)利 二、填空題 （本大題共 9 小題，每空 1 分，共 10 分） 為輸入方便，改為括號 由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合組織形式稱為（）組織 有效產(chǎn)出與其投入之間的比例關(guān)系稱為（） 決策的目的是為了（） 在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路線是指由始點(diǎn)事項(xiàng)至重點(diǎn)事項(xiàng)的路線中最（）的路線 直線關(guān)系是一種（）的關(guān)系 內(nèi)部環(huán)境包括組織內(nèi)部的（）環(huán)境和（）環(huán)境 組織設(shè)計(jì)的目的是為了建立合理的（），規(guī)范組織成員在活動中的關(guān)系 組織文化的核心是組織（） 控制工作的主要內(nèi) 容包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和（） 三、簡答題 （本大題共 7 小題，每題 7 分，共 49 分） 簡述過分集權(quán)的弊端。 如何理解社會責(zé)任這一概念？ 簡述需要層次理論的基本觀點(diǎn)。 簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。（本小題 15 分） 結(jié)合實(shí)際，談?wù)動行Э刂频幕疽蟆? 2，科學(xué)管理的根本目的是 [ ]。 4，組織管理中要求“組織中的任何成員只能接受一個上級的指揮”的是 [ ]原則。 6，組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和 [ ]。 8，決策過程起自 [ ]。 10，管理的本質(zhì)是 [ ]。 1，影響管理決策的外部環(huán)境主要包括那些方面？ 2，簡述計(jì)劃工作的重要性。 4，簡述公平理論的基本觀點(diǎn)。 6，簡述領(lǐng)導(dǎo)者的作用。 「管理學(xué) 1999 試題」 一、名詞解釋 （每題 5 分，共 20 分） 管理幅度與管理層次 矩陣組織結(jié)構(gòu) 目標(biāo)管理 追蹤決策 二、簡答題 （每題 10 分，共 30 分） 簡述非正式組織及其作用。 簡述領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論。 結(jié)合某一具體決策活動論述決策者的價(jià)值觀或價(jià)值系統(tǒng)對決策過程的影響?！保?10 分） “跨國企業(yè)要特別重視交叉文化下的管理問題。授權(quán)著對被授權(quán)者有指揮、監(jiān)督權(quán)力；被授權(quán)者對 授權(quán)者負(fù)有匯報(bào)情況和完成任務(wù)職責(zé)。是有關(guān)為完成組織目標(biāo)和計(jì)劃所需資源特別是所需資的來源和通途的一項(xiàng)書面說明。 技術(shù)技能：指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識，諸如工程、計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)、會計(jì)或者制造業(yè)等。 直線職權(quán)：指組織中上級指揮 下級工作的權(quán)力以及建立在這種權(quán)力上的職責(zé)的綜合體，表現(xiàn)為上下級之間的命令權(quán)力關(guān)系。 三、填空（每題 3 分，共 30 分） 組織功能有效發(fā)揮的前提條件是組織成員 有共同的目標(biāo) 、 合理的分工協(xié)作 。 改善群體決策的四種方法是： 頭 腦風(fēng)暴法 、 名義群體法 、 德爾菲法 及 電子會議 、 、 、 。 。 控制工作的焦點(diǎn)通常有： 人員、 財(cái)務(wù)、作業(yè)、信息、 活動、和組織整體績效 。 雙因素理論認(rèn)為不滿意的對立面是 沒有不滿意 、滿意的對立面是 沒有滿意 。 某企業(yè)生產(chǎn)單一產(chǎn)品，固定成本為 F，產(chǎn)品銷售價(jià)格為 P。 四、簡答題（每題 6 分，共 48 分） 簡述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。效率通常指的是正確的做事，即不浪費(fèi)資源。也就是完成活動以便達(dá)到組織的目標(biāo)。 可見效率是關(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果，或者說達(dá)到組織的目標(biāo)。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的，而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的，或者雖然有效果但卻是低效率的。 答案 見刑以群《管理學(xué)》第二版 P18第一版 P102. 群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。（ 2）產(chǎn)生更多的方案。（ 4）提高合法性。（ 2）少數(shù)人統(tǒng)治。（ 4）責(zé)任不清。它包括三項(xiàng)變量或三種聯(lián)系：（ 1）努力 — 績效的聯(lián)系：個體感覺到通過一定程度的努力而達(dá)到工作績效的可能性。（ 3）吸引力：如果工作完成，個體所獲得的潛在結(jié)果或獎賞對個體的重要性程度，與個人目標(biāo)和需要有關(guān)。 其次結(jié)合實(shí)際分析原因：激勵的總體績效取決于期望理論的三種聯(lián)系的綜合效果。這對于一 名員工來說很難達(dá)到。對于一個高薪員工來說，少量的全勤獎金額對其的吸引力是很小的。 再次提出簡單建議：所以，組織所提供的獎賞應(yīng)該能夠與個體的需要一致；獎賞的重點(diǎn)應(yīng)放在對員工有吸引力的行為上；增加企業(yè)在員工心中的信任度；還的明白期 望來自員工的知覺，而不一定是實(shí)際情況本身。 答 ： 霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是：群體的社會準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個人行為的關(guān)鍵要素。這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對人的因素的新的重視。 MBO不是用目標(biāo)來控制，而是用它來激勵下級。 MBO的目標(biāo)轉(zhuǎn)化過程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。因此，每個人對他所在單位成果的貢獻(xiàn)都很明確，如果所有的人都實(shí)現(xiàn)了他們各自的目標(biāo)，則他們所在單位的目標(biāo)也將達(dá)到，而組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也將成為現(xiàn)實(shí) 。組織設(shè)計(jì)是通過復(fù)雜性、正規(guī)化和集權(quán)化三方面的結(jié)合和匹配設(shè)立或改變一個組織的結(jié)構(gòu)。（ 1）目標(biāo)原則。（ 2）分工與協(xié)作原則。組織設(shè)計(jì)中堅(jiān)持分工協(xié)作原則，就是要做到分工合理，協(xié)作明確，對于每個部門和每個員工的工作內(nèi)容、工作范圍、相互協(xié)作方法等，有明確的規(guī)定 。組織中的人們只有通過相互之間的溝通，才能把組織的目標(biāo)變成為組織成員的具體的行動，溝通的作用就在于能把組織目標(biāo)與那些愿意在組織中工作的人的行為結(jié)合起來。組織結(jié)構(gòu)建立要有利于人員在工作中得到培養(yǎng)、提高和成長，有利于吸引人才，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而采用的一種手段，因此，組織結(jié)構(gòu)要根據(jù)變化了的情況及時調(diào)整。 答： 管理者 是這樣的人，他通過協(xié)調(diào)他人的活動達(dá)到與他人一 起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。 企業(yè)家 是那些能夠影響他人并同時也擁有管理職權(quán)的人。企業(yè)家可以運(yùn)用正式權(quán)利以外的活動來影響他人。這是因?yàn)?管理 是建立在合法的職務(wù)權(quán)力基礎(chǔ)上對下屬的行為進(jìn)行指揮的過程，下屬必須服從管理者的命令，但下屬在工作過程中可能盡自已的最大努力，也可能“出工不出力”。因此，領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者，雖然管理者通過周密的計(jì)劃、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)格的控制，也能取得一定的成效，但若管理者在他們的工作中加上有效領(lǐng)導(dǎo)的成分，則收效會更大。但我們從日常的人際關(guān)系中都能體會到，信任這種東西是相當(dāng)脆弱的。如果組織崇尚開放、誠實(shí)與寫作，鼓勵員工的參與性與自主性，就比較容浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 11 頁 共 24 頁 易形成信任和環(huán)境。 ? 支持下屬：對團(tuán)隊(duì)成員和 藹可親，平易近人。 ? 尊重下屬：真正授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員，認(rèn)真傾聽他們的想法。 ? 易于預(yù)測：處理日常事務(wù)應(yīng)始終如一，兌現(xiàn)你所作出的或明確或隱含的承諾。 五、案例（ 28 分） 管理者是在組織中從事管理工作并對此負(fù)責(zé)的人。無論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)是一樣的，即： 設(shè)計(jì)和維 護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 。 作為管理者，他所應(yīng)負(fù)的責(zé)任有：對分管部門或工作的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)；對下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)；對分管部門所提供的信息的及時性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，即下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 而且 直線權(quán)力和職能權(quán)力之間的關(guān)系是“直線有大權(quán)，職能有特權(quán)”。王經(jīng)理所擁有的是直線權(quán)力，是李某的直線管理者，因此他應(yīng)對這一問題負(fù)主要責(zé)任。 在一個組織的各種關(guān)系中，權(quán)力的分布或委派是至關(guān)重要的，權(quán)力是每一個人得以履行其職責(zé)的必要條件；有責(zé)無權(quán)或授權(quán)不當(dāng)是組織管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)的嚴(yán)重問題。（ 1）明確授權(quán)的目的，明確所授事項(xiàng)、目標(biāo)要求、權(quán)責(zé)范圍，使下屬得以清楚地開展工作；（ 2）職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)，不僅有職有權(quán)、有權(quán)有責(zé)、有責(zé)有利，而且所授權(quán)力應(yīng)是完成任務(wù)之所需，責(zé)任與權(quán)力對等，利益與責(zé)任相應(yīng)。（ 5）加強(qiáng)監(jiān)督控制，但要注意不要事事干預(yù)、或要求保證下屬不犯錯誤。二是沒有加強(qiáng)監(jiān)督控制，既沒有對李某進(jìn)行有效的監(jiān)督，又沒有告之王經(jīng)理，使之建立起對李某工作的監(jiān)督控制。而是最好能通過王經(jīng)理來給李某安排任務(wù)，避免出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)的狀況。通過建立合理的控制機(jī)制，能使得組織內(nèi)部，各個部門、個人的工作任務(wù)能夠有效開展并完成，各個具體的子目標(biāo)能夠有效實(shí)現(xiàn)，從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這樣使得部門的主管能夠及時了解的下屬的工作進(jìn)度及完成情況，各個部門之間也能夠交流彼此的工作內(nèi)容等，使得各部門能夠相互配合。 很多具體怎么寫的我都有些忘記了，有些我都是直接粘貼過來的，到時候你得注意一下語句的通順也就是了。寫案例分析是比較隨意的，你可以當(dāng)寫議論文那樣，有理有據(jù)，自圓其說就 ok了 。 本試卷滿分 150分，考試時間為 180分鐘 一、 名詞解釋（本大題共 6小題，每題 3分，共 18 分） 計(jì)劃： 計(jì)劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。 管理職能： 19世紀(jì)初，法國工業(yè)家亨利時至今日，仍按照 管理職能來組織內(nèi)容，不過已經(jīng)精簡為四個基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 權(quán)力： 權(quán)力是指一個人影響決策的能力。 保健因素： 保健因素是 導(dǎo)致工作不滿意感的因素。 “ 滿意 ” 的對立面是 “ 沒有滿意 ” ，而不是“ 不滿意 ” ； “ 不滿意 ” 的對立面 是 “ 沒有不滿意 ” ，而不是 “ 滿意 ” 。 有效的管理，要求既講究 _效果 ____,又講究 _效率 _。 _組織宗旨 _____的存在是組織存在的前提。 以直線為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形 式為 _直線職能型 _組織模式。 在一個組織中，溝通可分為兩大類： _正式 _溝通和 _非正式 _溝通。 三、 簡答題（本大題共 6小題，每題 8分，共 48分） 列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡述其基本觀點(diǎn)。 20 世紀(jì)前，在管理方面的主要貢獻(xiàn)包括埃及金字塔的建設(shè)，亞當(dāng)埃及金字塔的修建是一項(xiàng)浩大的工程，它要求協(xié)調(diào)成千上萬的人工作，顯然， 這需要管理技能。產(chǎn)業(yè)革命在工廠制造商品成為更經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)活動，從而極大地增加了在生產(chǎn)作業(yè)中應(yīng)用管理技術(shù)的需求。科學(xué)管理通過尋求從事每項(xiàng)工作的“最佳方法”追求更高的生產(chǎn)效率；一般行政管理理論家們尋求應(yīng)用于整體組 織的管理原則；人力資源方法集中于人的管理；定量化方法采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)改進(jìn)資源分配的決策。泰勒提出了四項(xiàng)管理原則：（ 1）為一項(xiàng)工作的每一項(xiàng)要素發(fā)展一種科學(xué)方法；（ 2）科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人；（ 3）與工人合作；（ 4）在管理當(dāng)局和工人之間合理地分配職責(zé)。 亨利他認(rèn)為管理是一種 涉及所有有關(guān)人的協(xié)調(diào)和控制的共性活動。韋伯將理想的官僚行政組織定義為實(shí)行勞動分工、明確規(guī)定等級、訂有詳細(xì)的規(guī)則和制度，以及具有非人格化關(guān)系的組織。管理開始積極地尋求提高雇員的工作滿意度和士氣的途徑。與此形成對照，行為科學(xué)理論家對組織中人的行為進(jìn)行客觀的研究，他們小心地試圖使他們的科學(xué)研究不攙雜進(jìn)其個人的信念。管理學(xué)的統(tǒng)一框架最早是在 20世紀(jì) 60年代初期提出來的。按照過程方法，管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作；系統(tǒng)方法認(rèn)識到組織內(nèi)部活動之間，以及組織與外部環(huán)境之間的相互依賴；權(quán)變方法分離出影響組織行動和組織績效的情境變量。 理性決策的制定過程。