【正文】 的基本素質(zhì)。 決策者的理性限制主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？ 簡(jiǎn)述計(jì)劃的作用。 簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的基本觀(guān)點(diǎn)。即使你認(rèn)為自己完全掌握了真理，在駱輝的雄辯面前，沒(méi)人能成功。他目前深居簡(jiǎn)出，與社會(huì)和員工處于半隔絕狀態(tài)。此外，王哲身雖來(lái)頭不小，但因?qū)χ形牡穆?tīng)、說(shuō)、寫(xiě)均不熟，與員工的溝通上有不小的障礙，也從未做過(guò)中國(guó)保健品行業(yè)。他的年薪為 140 萬(wàn)港幣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)原來(lái)一級(jí)經(jīng)理的待遇。 1996 年，總經(jīng)理助理室主任、曾為西南地區(qū)市場(chǎng)立下大功的鄭志文辭職。希望他們直接了解市場(chǎng)一線(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)情況。但是在這種互相制衡的行政主導(dǎo)體制下，重要的決議往往拖爾不決。使太陽(yáng)神的整體工作風(fēng)格從“主觀(guān)發(fā)揮”為主轉(zhuǎn)向以控制為主。他們一來(lái)就擔(dān) 任了太陽(yáng)神的一級(jí)經(jīng)理（副總），掌管了市場(chǎng)部、企管部、財(cái)務(wù)部、事業(yè)發(fā)展部等七個(gè)重要部門(mén)。每天從各地匯往總部的現(xiàn)金收入達(dá)到二三百萬(wàn)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理提出了更高的要求。與此同時(shí)，一批年輕的管理者脫穎而出，挑起了大梁。在保持待遇不變的情況下，原與駱輝一起闖天下的 9 位“開(kāi)國(guó)元?jiǎng)住被就顺龈邔庸芾怼?1989 年的年產(chǎn)值 4300萬(wàn)元到 1993 年以 13 億元的業(yè)績(jī)傲視群雄，再到 1997 年的 2 億元保健品銷(xiāo)售和香港上市股票僅值 9 分錢(qián)，變化之大令人扼腕。 3 機(jī)械式組織在什么條件下最為有效 ? 4 小企業(yè)老板的工作與大公司總裁的工作會(huì)有哪些差異 ? 5 領(lǐng)導(dǎo)的影響力來(lái)源有哪些 ? 6 計(jì)劃與控制是如何產(chǎn)生聯(lián)系的 ? 四、案例分析題 （ 34 分） 1998 年 8 月 8 日是廣東太陽(yáng)神集團(tuán)公司 10 周年大慶的日子。 5 程序化決策方法多用于處理 ______的 問(wèn)題。 3 計(jì)劃工作是管理者合理利用 _____,協(xié)調(diào)和組織各方面力量以實(shí)現(xiàn) _____的重要手段。 「 2020 管理學(xué)試題」 一、概念填充題 （ 10 分） 1 企業(yè)外部環(huán)境由 :_____、 _____兩部分組成。 b) 談?wù)劷M織文化及其對(duì)管理者行為的影響。 c) 簡(jiǎn)述管理者的職責(zé)。 三、簡(jiǎn)答題 （每題 8 分，共 48 分） a) 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的基本思想。 8 期望理論認(rèn)為，一個(gè)人的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度取決于他認(rèn)為自己能夠?qū)崿F(xiàn)理想的工作績(jī)效的 ______。 6 群體成員所共同接受的標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)之為群體 ______。 4 將資源分配給特定活動(dòng)的數(shù)字性計(jì)劃，稱(chēng)為 ______。 2 決策制定過(guò)程始于一個(gè) ______。 在該公司中，組織手冊(cè)中規(guī)定：總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門(mén)負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對(duì)公司各部門(mén)的考核獎(jiǎng)懲；加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門(mén)，等級(jí)上與企管部平級(jí)，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實(shí)施該部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評(píng)了一頓，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。 描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。 三、 簡(jiǎn)答題（本大題共 6小題，每題 8分，共 48分） 列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡(jiǎn)述其基本觀(guān)點(diǎn)。 在一個(gè)組織中，溝通可分為兩大類(lèi)： ______溝通和 ______溝通。 以直線(xiàn)為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)從事專(zhuān)業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形式為 ______組織模式。 ______的存在是組織存在的前提。 有效的管理，要求既講究 _____,又講究 ________。結(jié)果工程未達(dá)到要求，也沒(méi)有按時(shí)完成，為此王經(jīng)理受到了總經(jīng)理批評(píng)。 突然有一天，總經(jīng)理問(wèn)李工所在的部門(mén)負(fù)責(zé)人王經(jīng)理：“前段時(shí)間安排給李工去做的工作進(jìn)展如何？一些項(xiàng)目為何沒(méi)有按照要求去做。在辦公室里，總經(jīng)理將自己想法和公司的供 電設(shè)施規(guī)劃一五一十地告訴了李工。 目標(biāo)在管理中都起到了哪些作用？ 在任務(wù)不變情況下，組織設(shè)計(jì)中可采取哪些方法提高效率？ 簡(jiǎn)述企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間的區(qū)別。 簡(jiǎn)述程序化決策的優(yōu)、 缺點(diǎn)及使用中注意的問(wèn)題。當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格降到 1/2P時(shí)，產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量為原來(lái)平衡點(diǎn)的 3 倍，那么降價(jià)前的盈虧平衡點(diǎn)是 。 環(huán)境的不確定性可分解為二個(gè)維度： 、 。 目標(biāo)管理的基本思想體現(xiàn)以下三個(gè)方面： 、 、 。 管理者經(jīng)常采用的二種預(yù)算方法是 、 。 改善群體決策的四種方法是： 、 、 、 。面對(duì)這份報(bào)告，作為總經(jīng)理的選擇是 D ： A、批準(zhǔn)實(shí)施 B、不批準(zhǔn) C、視資金情況而定 D、進(jìn)一步明確問(wèn)題 二、名詞解釋 浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 2 頁(yè) 共 24 頁(yè) 授權(quán) 預(yù)算 技術(shù)技能 人際溝通 直線(xiàn)職權(quán) 威信 三、填空（每題 3 分，共 30 分） 組織功能有效發(fā)揮的前提條件是組織成員 、 。 A、科學(xué)管理學(xué)派 B、管 理科學(xué)學(xué)派 C、系統(tǒng)管理學(xué)派 D、權(quán)變管理學(xué)派 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下級(jí)的成熟度而逐漸調(diào)整。會(huì)計(jì)科長(zhǎng)對(duì)應(yīng)付款的管理 B ： A、不再負(fù)有責(zé)任 B、責(zé)任與原來(lái)相同 C、責(zé)任減輕 D、不再負(fù)有主要責(zé)任 有些人從某一職位退下來(lái)后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過(guò)去在單位中擁有的職權(quán)是一種 C ： A、專(zhuān)長(zhǎng)權(quán) B、個(gè)人影響權(quán) C、法定職權(quán) D、信息權(quán) 為滿(mǎn)足員工自我實(shí)現(xiàn)需要，推出哪種管理措施較為有效。 A、部隊(duì)中的班長(zhǎng)與戰(zhàn)士談心 B、企業(yè)的審計(jì)主管對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行檢查 C、鋼琴家制定自己的練習(xí)計(jì)劃 D、醫(yī)院的外科主任支持會(huì)診 決策者的個(gè)性對(duì) C 決策影響最大。浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 1 頁(yè) 共 24 頁(yè) ★試題部分★ 浙江大學(xué) 二 00四年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題 考試科目 管理學(xué) 編號(hào) 477 注意：答案必須寫(xiě)在答題紙上，寫(xiě)在試卷或草稿紙上均無(wú)效。 本試卷滿(mǎn)分 150分，考試時(shí)間為 180分鐘 浙 江 大 學(xué) 二 OO 五 一、 單項(xiàng)選擇題（每題 2 分，共 20 分） 矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的 D ； A、分工原則 B、權(quán)責(zé)一致原則 C、跳板原則 D、統(tǒng)一指揮原則 下列幾項(xiàng)活動(dòng)中，哪一項(xiàng)不屬于管理活動(dòng) D 。 A、風(fēng)險(xiǎn)型 B、肯定型 C、不肯定型 D、程序化 某人因?yàn)檫t到被扣了當(dāng)月的獎(jiǎng)金，這對(duì)他的同事來(lái)說(shuō)是何種性質(zhì)的強(qiáng)化？ B A、正強(qiáng)化 B、負(fù)強(qiáng)化 C、懲罰 D、消除 某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)此事。 B A、改善住房條件 B、職工持股計(jì)劃 C、星級(jí)晉升制度 D、合理化活動(dòng) b 對(duì)管理學(xué)的最大貢獻(xiàn)是運(yùn)用自然科學(xué)方法解決具體的管理問(wèn)題。因此，對(duì)于建立多年且員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是 D ： A、從參與型向說(shuō)服型轉(zhuǎn)變 B、從參與型向命令型轉(zhuǎn)變 C、從說(shuō)服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變 D、從命令型向說(shuō)服型轉(zhuǎn)變 某倉(cāng)庫(kù)主任根據(jù)許多鋼材堆在露天的情況，提出搭建簡(jiǎn)易倉(cāng)庫(kù)計(jì)劃，經(jīng)可行性研究分析，認(rèn)為搭建倉(cāng)庫(kù)可減少鋼材損失，同時(shí)節(jié)省因鋼材生繡而產(chǎn)生的預(yù)處理成本，在經(jīng) 濟(jì)上是可行的。 委員會(huì)組織對(duì)于處理 和確定 是比較好的一種形式。 計(jì)劃過(guò)程存在 4 種權(quán)變因素是指包括管理者所處的組織層次、 環(huán)境的不確 性以及未來(lái)環(huán)境的 。 控制工作的焦點(diǎn)通常有：人員、 、活動(dòng)、 和組織整體績(jī)效。 雙因素理論認(rèn)為不滿(mǎn)意的對(duì)立面是 、滿(mǎn)意的對(duì)立面是 。 某企業(yè)生產(chǎn)單一產(chǎn)品，固定成本為 F，產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格為 P。 四、簡(jiǎn)答題（每題 6 分，共 48 分） 簡(jiǎn)述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。 某企業(yè)為了鼓勵(lì)員工出勤，設(shè)置了全勤獎(jiǎng)，實(shí)施后并未達(dá)到預(yù)期效果，請(qǐng)解釋為什么？ 簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果。 管理者在員工中建立信任的方式、方法有哪些？ 五、案例（ 28 分） 某公司總經(jīng)理為了使公司的供電設(shè)施規(guī)劃盡快落實(shí)、并且把自己設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，就把 負(fù)責(zé)這一項(xiàng)目的設(shè)備工程師李工叫到總經(jīng)辦。作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，李工對(duì)總經(jīng)理要求一口應(yīng)允?！蓖踅?jīng)理被問(wèn)得莫名其妙，委屈地說(shuō)：我不知道有這回事，李工也沒(méi)有向我匯報(bào)過(guò)這個(gè)情況。 請(qǐng)問(wèn)：總經(jīng)理有沒(méi)有批評(píng)錯(cuò)？王經(jīng)理有什么責(zé)任，李工應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？他們?nèi)绾翁幚肀容^合理？ 浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 3 頁(yè) 共 24 頁(yè) 2020 年 一、 名詞解釋?zhuān)ū敬箢}共 6小題，每題 3分，共 18 分） 計(jì)劃 管理者 管理職能 管理環(huán)境 權(quán)利 保健因素 二、 填空題（本大題共 9小題，每空 2分，共 15空，共 30分） 根據(jù)管理者在一個(gè)組織中所處地位的不同，管理者可分為 _____管理者、 _____管理者、 _____管理者。 計(jì)劃有多種類(lèi)型，按計(jì)劃對(duì)執(zhí)行者的約束力的不同，計(jì)劃可分為 ______計(jì)劃和______計(jì)劃。 在組織設(shè)計(jì)過(guò)程中，將各項(xiàng)工作按工作的相同或類(lèi)似性進(jìn)行分類(lèi)的部門(mén)化方法，屬于 _______部門(mén)化 。 在一個(gè)組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線(xiàn)權(quán)力、 ______權(quán)利、 _______權(quán)利。 動(dòng)機(jī)是由人的 ______所引起的。 簡(jiǎn)述理性決策的基本過(guò)程。 簡(jiǎn)述公平理論的基本內(nèi)容 簡(jiǎn)述控制的基本過(guò)程 描述組織工作 主要內(nèi)容 四、 論述題（本題共 2小題，每題 18分，共 36 分） 請(qǐng)舉例說(shuō)明組織目標(biāo)及其在組織管理中的重要性 根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵(lì)他人的基本方法 五、 情景分析題（本題滿(mǎn)分 18分） 究竟是誰(shuí)的責(zé)任 某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺(jué)。企管部經(jīng)理感覺(jué)很委屈：相關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認(rèn)真制定完成，向公司各個(gè)部門(mén)交代溝通也很清楚，并且企管部也在認(rèn)真的監(jiān)督檢查各部門(mén)的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒(méi)有辦 法避免；況且加油站作為企管部的平級(jí)部門(mén)，企管部經(jīng)理沒(méi)有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種事情，也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任（挨罵），而應(yīng)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé) 。 請(qǐng)問(wèn)： 在這件事情里，到底誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé) 任，應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？ 浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 4 頁(yè) 共 24 頁(yè) 怎樣做才能避免此類(lèi)事件的發(fā)生？ 2020 年 解釋 （每題 3 分，共 18 分） 1 計(jì)劃工作 2 領(lǐng)導(dǎo)者 3 動(dòng)機(jī) 4 組織 5 職權(quán) 6 激勵(lì) 二、空題 （每空 2 分，共 24 分） 1 在管理學(xué)中，我們把對(duì)組織績(jī)效起潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量統(tǒng)稱(chēng)為 ___。 3 應(yīng)用于整體組織，為組織設(shè)立總目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，稱(chēng)為_(kāi)____。 5 一個(gè)管理者可以有效指揮的直接下屬數(shù)，稱(chēng)為 _____。 7 人們加入群體是出于對(duì) _____、 ______、 ________、 ________、權(quán)利或成就的需要。 9 領(lǐng)導(dǎo)理論是研究領(lǐng)導(dǎo) ______的理論。 b) 簡(jiǎn)述雙因素理論的基本觀(guān)點(diǎn)。 d) 何謂有效的管理？ e) 在一個(gè)組織中，管理者應(yīng)重點(diǎn)控制什么？ f) 正確授權(quán)的基本要點(diǎn)是什么？ 四、敘述題 （每題 20 分，共 60 分） a) 請(qǐng)論述管理理論的歷史發(fā)展過(guò)程。 c) 根據(jù)需要層次理論、公平理論論述金錢(qián)的激勵(lì)作用。 2 目標(biāo)管理是一種綜合的 ,以 _____為中心和以 ______為中心的管理方法。 4 管理者激勵(lì)下屬的最基本方法是 :____、 _____、 _______。 二、判斷題 (20 分 )(若認(rèn)為正確 ,則在括弧內(nèi)打 v,否則打 x) 浙江大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試《管理學(xué)》歷年試題及部分答案 第 5 頁(yè) 共 24 頁(yè) 1 管理從本質(zhì)上而言是一種手段 ( ) 2 前饋控制是以計(jì)劃為導(dǎo)向的控制 ( ) 3 當(dāng)組織處于形成階段時(shí) ,具體計(jì)劃比指導(dǎo)性計(jì)劃更可取 ( ) 4 決策就是從若干可行方案中選取最佳方案 ( ) 5 組織目標(biāo)的確定以提高效率為基本前提 ( ) 6 計(jì)劃職能是所有管理職能中最重要的一項(xiàng)職能 ( ) 7 矩陣制組織適用于大批量穩(wěn)定生產(chǎn)型企業(yè) ( ) 8 內(nèi)在的需要