第七章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道新視角新-在線(xiàn)瀏覽
2024-07-29 09:23本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道 ? 二、服務(wù)業(yè)的各種特征與營(yíng)銷(xiāo)渠道管理 ? 無(wú)形性與渠道管理：嘗試把服務(wù)與一些影像或者物體聯(lián)系起來(lái)使其具有更多的確定性； ? 不可分割性與渠道管理：物理設(shè)施和人員因素的重要性不可忽視，通過(guò)渠道向顧客提供有效的服務(wù)； ? 標(biāo)準(zhǔn)化的困難與渠道管理：盡量取得最大程度的一致性，尤其是特許經(jīng)營(yíng)渠道必須通過(guò)有效的管理執(zhí)行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化； ? 顧客參與和渠道管理：盡量促進(jìn)顧客的參與； ? 服務(wù)的易逝性和渠道管理：最大量的展示及盡可能有效地聯(lián)系顧客。 2 服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道 ? 三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道的其他特征 ? 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道更短：一般情況下都是直接從服務(wù)提供者到服務(wù)使用者； ? 特許經(jīng)營(yíng)渠道：當(dāng)使用中間商時(shí)往往采用特許經(jīng)營(yíng)模式，特許經(jīng)營(yíng)提供者和特許經(jīng)營(yíng)商之間關(guān)系密切； ? 客戶(hù)服務(wù)個(gè)性化：很多服務(wù)具有高度的定制化，如法律服務(wù)、護(hù)理、建筑設(shè)計(jì)、發(fā)型設(shè)計(jì)、教育、旅館服務(wù)、高檔餐廳服務(wù)、小額銀行服務(wù)等； ? 渠道流：大多數(shù)的服務(wù)在渠道中沒(méi)有產(chǎn)品流，裝載的主要是信息流、談判流和促銷(xiāo)流。 3 國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)渠道 ? 一、國(guó)際渠道管理的環(huán)境 ? 經(jīng)濟(jì)因素與國(guó)際渠道：通貨膨脹、經(jīng)濟(jì)衰退、外匯匯率的浮動(dòng)等的影響； ? 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與國(guó)際渠道：考慮國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)； ? 社會(huì)文化環(huán)境和國(guó)際渠道：世界各地的文化價(jià)值、行為規(guī)范、態(tài)度和感知大相徑庭，而渠道變量通常包含更多的人與人之間、組織與組織之間的接觸； ? 技術(shù)環(huán)境和國(guó)際渠道：考慮當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)水平和技術(shù)變化的速度； ? 政治法律環(huán)境：關(guān)稅、進(jìn)口限制、配額和其他政府法規(guī)等，另外還要考慮當(dāng)?shù)氐奶厥夥ㄒ?guī)和禁令。 3 國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)渠道 ? 二、設(shè)計(jì)國(guó)際渠道 ? 間接出口：公司的產(chǎn)品在外國(guó)銷(xiāo)售，但其組織內(nèi)部并沒(méi)有設(shè)立任何專(zhuān)門(mén)的分部門(mén)；（國(guó)內(nèi)生產(chǎn)海外銷(xiāo)售） ? 偶爾出口； ? 貿(mào)易公司：利用對(duì)外貿(mào)易公司將產(chǎn)品出口到國(guó)外； ? 貿(mào)易中介公司：也稱(chēng)出口管理公司，可能是商業(yè)批發(fā)商或者代理商，從事海外商品經(jīng)營(yíng)或是處理海外營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)問(wèn)題； ? 合作企業(yè)或者依附組織：依附已經(jīng)進(jìn)入出口行列的公司，協(xié)同努力從事產(chǎn)品出口業(yè)務(wù)。 19 167。 ? 支持國(guó)外渠道成員 ? 支持國(guó)外渠道成員時(shí)要考慮諸多問(wèn)題：合理的利潤(rùn)、地方保護(hù)、廣告支持、財(cái)政援助、銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員的培訓(xùn)、
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