【正文】 ： ? 希望薪酬體系符合勞動(dòng)力市場(chǎng)的差別； ? 技術(shù)與行政雙軌升遷體系； ? 針對(duì)個(gè)人的完善的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃； ? 完善的教育培訓(xùn)體系； . 初步分析 編號(hào) ID 觀察 Observation 根本原因 Root Cause 影響范圍 初步改進(jìn)建議 Action IT人員沒(méi) 有一個(gè)完善的“ IT職業(yè)發(fā)展計(jì)劃” 缺乏針對(duì) IT 人員的職業(yè)生涯 全公司 IT人員 設(shè)立 技術(shù)與行政雙軌升遷體系 IT技能培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一的計(jì)劃，業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般化，缺乏針對(duì)先進(jìn)的保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí) 沒(méi)有針對(duì) IT 人員的培訓(xùn)體系 全公司 IT人員 建立針對(duì) IT人員的培訓(xùn)體系 缺乏完善的績(jī)效考核體 IT 人員的績(jī)效考核 全公司 IT人員 建立針對(duì) IT 人員的 編號(hào) ID 觀察 Observation 根本原因 Root Cause 影響范圍 初步改進(jìn)建議 Action 制和激勵(lì)機(jī)制 和激勵(lì)方式應(yīng)有別于業(yè)務(wù)部門(mén) 績(jī)效考核和激勵(lì)方式 表 12 IT 人力資源評(píng)估分析 . IT 服務(wù)管理流程現(xiàn)狀評(píng)估 . 現(xiàn)狀 中國(guó)人壽的 IT 服務(wù)管理分為總公司、省公司、地市公司 3 級(jí)服務(wù)管理體系，總公司 IT 服務(wù)管理內(nèi)容包括：對(duì)省、市公司的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行指導(dǎo)和管理；總公司主機(jī)設(shè)備、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用系統(tǒng)的安全運(yùn)行、維護(hù)與管理，以及總公司機(jī)關(guān)的 IT 運(yùn)行管理。市公司 IT 服務(wù)管理內(nèi)容包括：市公司 IT 運(yùn)行管理。 省公司目前正在逐步按照總公司的運(yùn)行管理規(guī)定，按照全國(guó)統(tǒng)一的規(guī)范進(jìn)行運(yùn)維管理，各省公司均有各自的運(yùn)營(yíng)管理日志，但詳細(xì)程度各地不同。 IT 服務(wù)管理流程現(xiàn)狀總結(jié)如下： IT 服務(wù)管理流程 中國(guó)人壽流程現(xiàn)狀 運(yùn)維管理流程 有基本的流程，尚需完善 事件管理流程 沒(méi)有完善的事件管理流程 問(wèn)題管理流程 無(wú)完善的問(wèn)題管理流程 配置管理流程 無(wú) 變更管理流程 部分分公司有初步的變更管理流程 服務(wù)級(jí)別管理流程 無(wú) 表 13 IT 服務(wù)管理流程現(xiàn)狀 以下是對(duì)反饋問(wèn)卷中幾種運(yùn)維管理的統(tǒng)計(jì)分析： 安全管理0%38%19%44%0% 0% 0%0%10%20%30%40%50%很好 好 較好 一般 較差 差 很差執(zhí)行狀況比例 圖 18 安全管理執(zhí)行狀況 設(shè)備管理0%50%13%31%6%0% 0%0%10%20%30%40%50%60%很好 好 較好 一般 較差 差 很差執(zhí)行狀況比例 圖 19 設(shè)備管理執(zhí)行狀況 (數(shù)據(jù)來(lái)源：分公司調(diào)查問(wèn)卷 ) 機(jī)房管理7%53%13%27%0% 0% 0%0%10%20%30%40%50%60%很好 好 較好 一般 較差 差 很差執(zhí)行狀況比例 圖 110 機(jī)房管理執(zhí)行狀況 網(wǎng)絡(luò)管理0%33%47%20%0% 0% 0%0%10%20%30%40%50%很好 好 較好 一般 較差 差 很差執(zhí)行狀況比例 圖 111 網(wǎng)絡(luò)管理執(zhí)行狀況 (數(shù)據(jù)來(lái)源：分公司調(diào)查問(wèn)卷 ) 開(kāi)發(fā)管理0%25%31%38%6%0% 0%0%5%10%15%20%25%30%35%40%很好 好 較好 一般 較差 差 很差執(zhí)行狀況比例 圖 112 開(kāi)發(fā)管理執(zhí)行狀況 運(yùn)行管理13%31%19%38%0% 0% 0%0%5%10%15%20%25%30%35%40%很好 好 較好 一般 較差 差 很差執(zhí)行狀況比例 圖 113 運(yùn)行管理執(zhí)行狀況 (數(shù)據(jù)來(lái)源：分公司調(diào)查問(wèn)卷 ) . 差距分析 . 優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題 經(jīng)過(guò)調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的 IT 服務(wù)管理流程中有以下的優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題。 業(yè)務(wù)與 IT 沒(méi)有對(duì)合理的服務(wù)水平進(jìn)行溝通 全公司 IT服務(wù)管理 建立服務(wù)級(jí)別管理 進(jìn)行軟件升級(jí)、新系統(tǒng)上線出現(xiàn)不匹配的情況。 目前各分公司及市公司許多都有應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，但由于業(yè)務(wù)需求的壓力，雖然各公司均有項(xiàng)目管理的意識(shí)，但實(shí)際真正執(zhí)行并取得實(shí)際效果的很少。 目前，部門(mén)間的溝通，和個(gè)人間的溝通沒(méi)有制度方面的保證。部分省份有主動(dòng)制定的一些項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃，其它大都是根據(jù)業(yè)務(wù)和管理的需要臨時(shí)制定的。整個(gè)項(xiàng)目的文檔工作比較差。 2．根據(jù)需求分析報(bào)告對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行可行性分析，它包括：經(jīng)濟(jì)可行性分析，技術(shù)可行性 分析，操作可行性分析三個(gè)方面，并編寫(xiě)可行性報(bào)告。 ，數(shù)據(jù)的稽核方法。 ，應(yīng)包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)： (1) 根據(jù)系統(tǒng)控制結(jié)構(gòu)圖對(duì)各個(gè)功能模塊進(jìn)一步細(xì)化，形成若干程序模塊。 (3) 確定各個(gè)模塊間的信息結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)類型、參數(shù)傳遞方式。 4. 根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施，它應(yīng)包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)： 。 （ 2）根據(jù)測(cè)試大綱對(duì)系統(tǒng)反復(fù)進(jìn)行測(cè)試并做詳細(xì)的測(cè)試記錄。 項(xiàng)目管理現(xiàn)狀如下： 項(xiàng)目管理 中國(guó)人壽項(xiàng)目管理現(xiàn)狀 范圍管理 大部分項(xiàng)目缺乏范圍界定計(jì)劃書(shū)，細(xì) 分子項(xiàng)目、范圍核實(shí)和范圍變化控制 進(jìn)度管理 大部分項(xiàng)目缺乏對(duì)活動(dòng)的時(shí)間估計(jì)、進(jìn)度編制和進(jìn)度控制。 質(zhì)量管理 基本沒(méi)有進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理，主要由需求方進(jìn)行階段性的確認(rèn)和測(cè)試 人力資源管理 基本沒(méi)有人力資源管理。 溝通管理 目前是部門(mén)間的溝通，或是個(gè)人間的溝通。 風(fēng)險(xiǎn)管理 基本沒(méi)有進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 表 15 項(xiàng) 目管理現(xiàn)狀 以下是分公司調(diào)研反饋問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，供參考。 ? 總公司和 COPIA 在北京開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，遠(yuǎn)離保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的地區(qū)，在面對(duì)市場(chǎng)的靈活性和反映的迅速性上不如本地的公司。 ? 開(kāi)發(fā)計(jì)劃很少，基本是需求被動(dòng)驅(qū)動(dòng)的。軟件在總公司測(cè)試完，下發(fā)到分公司后，分公司需要再次測(cè)試，到地市公司后，仍需再作測(cè)試； 2． 由于業(yè)務(wù)需求往往要求最快的響應(yīng)速度，使得應(yīng)用軟件未進(jìn)行全面的系統(tǒng)測(cè)試就下發(fā)； 3． 為了解決未經(jīng)全面測(cè)試的軟件下發(fā)出現(xiàn)的問(wèn)題，造成軟件不斷打補(bǔ)丁，不斷測(cè)試，不斷升級(jí)，形成了非良性循環(huán)。 ? 進(jìn)行全面充分的軟件測(cè)試 （ 1）應(yīng)制訂出詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃和方案及測(cè)試數(shù) 據(jù)和測(cè)試案例，并形成測(cè)試大綱。 ? 為保證系統(tǒng)的正確無(wú)誤，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)地試運(yùn)行，試運(yùn)行應(yīng)選擇多個(gè)環(huán)境且需求比較復(fù)雜的機(jī)構(gòu)進(jìn)行，應(yīng)比照設(shè)計(jì)方案對(duì)新應(yīng)用軟件系統(tǒng)的功能和性能進(jìn)行徹底測(cè)試和考核，并形成量化的運(yùn)行報(bào)告。 按照《計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、管理暫行管理規(guī)定》，應(yīng)包含以下手冊(cè)： ? 立項(xiàng)報(bào)告。 ? 可行性分析報(bào)告（包括經(jīng)濟(jì)可行性和技術(shù)可行性等）。 ? 應(yīng)用軟件試運(yùn)行報(bào)告。 ? 應(yīng)用軟件操作使用手冊(cè)。 優(yōu)勢(shì)： 1． 有基本的開(kāi)發(fā)計(jì)劃和測(cè)試計(jì)劃； 2． 項(xiàng)目管理的重要性已日益得到重視； 問(wèn)題與不足： ? 沒(méi)有統(tǒng)一的完整的項(xiàng)目管理制度； ? 溝通沒(méi)有制度方面的保證； ? 沒(méi)有完善的制度、策略來(lái)調(diào)動(dòng) IT 人員的積極性；