【正文】 治理發(fā)展成公司范圍級(jí)流程。責(zé)任清楚，也落實(shí) 到流程中的具體人員。 4. 已管理級(jí) 通過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，各個(gè)層次全面理解了 IT 治理。 3. 已定義級(jí) 人們理解并接受 IT 治理。 2. 可重復(fù)級(jí) 人們普遍對(duì) IT 治理問(wèn)題有所了解， IT 治理行為和效果處于未發(fā)展階段，包括 IT 計(jì)劃、交付和監(jiān)控流程。 1. 初始級(jí) 企業(yè)已意識(shí)到存在 IT 治理問(wèn)題并需要研究，尚無(wú)標(biāo)準(zhǔn)流程。 管理：一般項(xiàng)目管理、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理、系統(tǒng)測(cè)試、軟件部署管理、外部資源利用等； 流程： IT 服務(wù)管理流程； 組織： IT 組織架構(gòu)、職責(zé)權(quán)限劃分； 資源：人力資源，設(shè)備等； 投資： IT 預(yù)算、成本等； . IT 治理成熟度模型 圖 13 IT 治理成熟度模型 上述為 IT 治理 成熟度模型，企業(yè)可根據(jù)相應(yīng)的指標(biāo)確定自己的等級(jí)，從而了解自身境界，分析出差距。 . IT 治理的架構(gòu) IT 治理的架構(gòu)： 圖 11 IT 治理架構(gòu) 企業(yè)設(shè)立 IT 發(fā)展目標(biāo)，通過(guò) IT 管理來(lái)保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這些目標(biāo)中滲透著企業(yè)的 IT 發(fā)展方向，指導(dǎo)企業(yè)活動(dòng)和使用資源， IT 活動(dòng)的結(jié)果被衡量和報(bào)告，為輸入提供不斷的修正和維護(hù)控制，從而開(kāi)始下一輪循環(huán)。 IT 治理主要包含以下一些關(guān)鍵點(diǎn)： ? IT 治理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是一致的； ? IT 治理管理執(zhí)行人員和管理者的責(zé)任； ? IT 治理指導(dǎo)和控制 IT 投資和機(jī)遇； ? IT 治理包括組織人 員管理、流程和技術(shù)實(shí)現(xiàn)，確保 IT 支撐和擴(kuò)展公司的戰(zhàn)略目標(biāo)； ? IT 治理充分合理利用公司的信息資源，有效地集成與協(xié)調(diào)； ? 確保 IT 及時(shí)按照目標(biāo)交付，支撐業(yè)務(wù)價(jià)值的傳遞； ? 引導(dǎo) IT 投資平衡，支持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； . IT 治理的目標(biāo) IT 治理的目標(biāo)主要包括： ? 與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)一致； IT 治理來(lái)源于業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和 IT 發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò) IT 治理的手段，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的支持； ? 有效利用信息資源； 通過(guò) IT治理對(duì)信息資源的管理職責(zé)進(jìn)行有效管理，保證投資收益。 IT 治理對(duì)于中國(guó)人壽業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用。隨 IT 而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)、利益和機(jī)會(huì)使得 IT 治理成為 中國(guó)人壽信息化發(fā)展中很關(guān)鍵的一個(gè)方面。 IT 系統(tǒng)正在從傳統(tǒng)的后臺(tái)支持轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)發(fā)展的直接驅(qū)動(dòng)力。 ： ； :； 群： 1. IT 治理 調(diào)研與評(píng)估 . IT 治理總體框架 信息化是中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司發(fā)展的最重要的推動(dòng)力。經(jīng)過(guò)股改后的股份公司已經(jīng)將 IT 作為核心競(jìng)爭(zhēng)力作為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的發(fā)展戰(zhàn)略。中國(guó)人壽整個(gè)企業(yè)對(duì) IT 的依賴(lài)程度非常大。管理層需要確保 IT 與公司戰(zhàn)略一致而且公司戰(zhàn)略很好地利用 IT 的優(yōu)勢(shì)。 . IT 治理概念 信息系統(tǒng)審計(jì)與控制協(xié)會(huì)（ ISACA）對(duì) IT 治理的定義為： IT 治理是一個(gè)由關(guān)系和過(guò)程所構(gòu)成的體制，用于指導(dǎo)和控制企業(yè)，通過(guò)平衡信息技術(shù)與過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)、增加價(jià)值來(lái)確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 ? 風(fēng)險(xiǎn)控制與管理； IT 治理通過(guò)對(duì)關(guān)鍵 IT 資源的有效監(jiān)控和管 理，降低 IT 的風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響，從而實(shí)現(xiàn)降低業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。 圖 12 IT 治理組成部分 IT 治理的組成部分包括管理、流程、組織、資源和投資幾個(gè)方面，這幾個(gè)方面的內(nèi)容形成有機(jī)的整體―― IT 治理，成為實(shí)現(xiàn) IT 戰(zhàn)略目標(biāo)的手段。 0. 不存在 完全不存在可辨識(shí)的 IT 治理流程。治理方法混亂，但對(duì)于問(wèn)題和研究方法有零星的、不一致的交流。選定了 IT 流程，以提高及控制企業(yè)核心流程，并且作為一種投資得到有效的治理，進(jìn)而形成明確的 IT 架構(gòu)。流程被標(biāo)準(zhǔn)化 、形成文檔和實(shí)施，管理與標(biāo)準(zhǔn)流程相一致，開(kāi)始了非正式的培訓(xùn)，對(duì)全部 IT 治理行為的表現(xiàn)進(jìn)行記錄、跟蹤，促進(jìn)企業(yè)整體提高。人們清楚地知道誰(shuí)是顧客，而且通過(guò)服務(wù)水平協(xié)議，來(lái)定義和監(jiān)督相應(yīng)的責(zé)任。 IT 流程與業(yè)務(wù)密切相關(guān)，與 IT 戰(zhàn)略密切相關(guān)。 5. 優(yōu)化級(jí) 對(duì) IT 治理問(wèn)題和解決方案有前瞻性的理解，并做好有關(guān)準(zhǔn)備；利用先進(jìn)的思想和技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)和交流；通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，與其它組織的成熟度比較，業(yè)務(wù)流程已超越公司 外的最佳實(shí)踐；實(shí)施的這些政策已使組織，人和流程快速適應(yīng)并全面滿足 IT 治理的要求。 . IT 組織架構(gòu)現(xiàn)狀評(píng)估 . 現(xiàn)狀 . 組織架構(gòu) 中國(guó)人壽信息技術(shù)系統(tǒng)由超過(guò) 1400 名的有經(jīng)驗(yàn)的技師、技工和技術(shù)專(zhuān)家組成，其中擁有大學(xué)本科及以上學(xué)歷的人員占 75％以上，是中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)界最大的最有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍。一條是向?qū)俚毓? 報(bào)告，一條是向上級(jí) IT 組織報(bào)告； ? 松散的四級(jí)管理體系，各級(jí)對(duì)所在公司總經(jīng)理室負(fù)責(zé)； ? 不同分支公司 IT 組織架構(gòu)差異較大； ? 全國(guó)有較高開(kāi)發(fā)能力的人才約有 100 人左右，總公司有不到 20 人。 ? 職責(zé)權(quán)限劃分主要以地域?yàn)橹行?，功能劃分為輔。 各公司按照可一人多崗和一崗多人的原則，結(jié)合當(dāng)?shù)毓镜膶?shí)際情況，自行設(shè)定崗位職責(zé)。 IT人員缺乏 IT 人員沒(méi)有整合利用 全公司 IT部門(mén) IT組織架構(gòu)重組 編號(hào) ID 觀察 Observation 根本原因 Root Cause 影響范圍 初步改進(jìn)建議 Action 各分公司 IT組織架構(gòu)不統(tǒng)一，不利于實(shí)施 垂直管理 各地 IT 2 條報(bào)告線路 全公司 IT部門(mén) 逐步從松散型向緊密型、實(shí)行垂直化管理的組織模式靠攏 表 11 IT 組織架構(gòu)評(píng)估分析 . IT 人力資源現(xiàn)狀評(píng)估 . 現(xiàn)狀 . 職業(yè)發(fā)展 ? 沒(méi)有完善的針對(duì) IT 人員的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃； ? 對(duì)個(gè)別 IT 骨干人員有初步的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃； ? 除了晉升以外，基本沒(méi)有其它職業(yè)發(fā)展方式； ? 沒(méi)有對(duì)不同年齡、不同專(zhuān)業(yè)、不同技能、不同職業(yè)錨的人員做出不同的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 培訓(xùn)計(jì)劃制訂與執(zhí)行情況6%47%6%41%有培訓(xùn)計(jì)劃，完全按照計(jì)劃執(zhí)行有培訓(xùn)計(jì)劃，部分按照計(jì)劃執(zhí)行有培訓(xùn)計(jì)劃，沒(méi)有按照計(jì)劃執(zhí)行無(wú)培訓(xùn)計(jì)劃 圖 15 培訓(xùn)計(jì)劃制訂與執(zhí)行情況 年人均IT培 訓(xùn)投資情況50%25%0%25%0%0－500500－10001000－20202020－50005000以上 圖 16 年人均 IT 培訓(xùn)投資情況 (數(shù)據(jù)來(lái)源：分公司調(diào)查問(wèn)卷 ) IT員工 每年用于培訓(xùn)的平均天數(shù)72%17%11%0%0%0－55101020203030以上 圖 17 IT 員工每年用于培訓(xùn)的平均天數(shù) (數(shù)據(jù)來(lái)源：分公司調(diào)查問(wèn)卷 ) . 差距分析 . 優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題 優(yōu)勢(shì)： ? 初具規(guī)模的組織與技術(shù)隊(duì)伍； ? 職員對(duì)公司有較高的忠誠(chéng)度； ? 基層職員比較了解業(yè)務(wù)需求； ? 職員平均受教育程度高； 問(wèn)題： ? 部分地區(qū)薪酬吸引力不夠，一定程度上影響職員工作積極性； ? 知識(shí)結(jié)構(gòu)不平衡； ? IT 崗位和其它崗位沒(méi)有明確的區(qū)分； ? IT 人員沒(méi)有一個(gè)完善的 “職業(yè)計(jì)劃 ”； ? IT 技能培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一的計(jì)劃； . 需求與期望 需求與期望的描述