【正文】 建工程的開發(fā)進(jìn)度、技術(shù)及質(zhì)量的管理工作。具體職責(zé)如下： 建立健全項(xiàng)目公司組織機(jī)構(gòu)，建立健全公司管理制度，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，確保公司正常運(yùn)作。 加強(qiáng)管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化，樹立公 司良好形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 根據(jù)總公司的總體計(jì)劃，對(duì)工程從設(shè)計(jì)、報(bào)建，到施工驗(yàn) 收全過程進(jìn)行總體控制，協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)理工程進(jìn)度計(jì)劃和施工流程計(jì)劃實(shí)施，以確保在建項(xiàng)目保質(zhì)保量如期完成。 協(xié)調(diào)處理客戶投訴意見及跟蹤、協(xié)助總公司處理房地產(chǎn)糾 紛事件。 完成總公司下達(dá)的成本控制指標(biāo)和利潤(rùn)率指標(biāo)。 規(guī)范銷售管理，熱情接待來訪客戶，熟練、主動(dòng)、誠(chéng)懇地向 顧客介紹樓盤，認(rèn)真回答客戶查詢電話，做好客戶資料登記，并主動(dòng)聯(lián)系客戶，自覺塑造和維 護(hù)公司良好的形象。 認(rèn)真細(xì)致地與客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書等銷售文件，協(xié)助顧客辦理好 預(yù)售合同簽訂及按揭等有關(guān)手續(xù)。 珠江駿景家園項(xiàng)目公司管理手冊(cè) 13 積極反饋客戶的要求，并注意收集市場(chǎng)信息，為樓盤設(shè)計(jì)、 施工、銷售策劃及物業(yè)管理等方面提供參考。 根據(jù)統(tǒng)計(jì)每半月報(bào)出的“房款催收表”，核對(duì)后負(fù)責(zé)催收，對(duì)于連續(xù)兩次以上在催收表上出現(xiàn)的客戶名單，發(fā)出書面的催收通知或撻訂通知。 協(xié)助物業(yè)管理部門做好售后服務(wù)工作及社區(qū)活動(dòng)。 協(xié)調(diào)本項(xiàng)目公司日常的行政管理工作，配合公司經(jīng)理（總經(jīng) 理）工作，溝通與集團(tuán)各職能部門或本公司各職能； 上傳下達(dá)，溝通總公司各部門與本項(xiàng)目公司的聯(lián)系，對(duì)總公 司重要工作部署以及領(lǐng)導(dǎo)批示的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行督促、檢查、 催辦，保證本項(xiàng)目公司運(yùn)作的順暢。 珠江駿景家園項(xiàng)目公司管理手冊(cè) 16 1協(xié)助承擔(dān)公司項(xiàng)目的專業(yè)驗(yàn)收工作； 1做好投訴業(yè)主接待工作，接待、處理好業(yè)主的投訴； 負(fù)責(zé)本項(xiàng) 目公司員工的基本素質(zhì)培訓(xùn)。 2組織員工參加各項(xiàng)娛樂活動(dòng)； 2加強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)目公司的司機(jī)和小車的管理。 （ 6）票據(jù) (收據(jù) )的領(lǐng)用、保管、使用工作； （ 7）及時(shí)提供本部門需要的各種統(tǒng)計(jì)資料 。 （ 2）嚴(yán)格執(zhí)行付款程序 ,保證經(jīng)審批的款項(xiàng)按時(shí)支付，對(duì)于已付款但 未及時(shí)銷帳的應(yīng)督促經(jīng)辦人辦理報(bào)銷手續(xù) 。 （ 6） 于每日的資金收付業(yè)務(wù)及時(shí)登記入帳，每天進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn) , 做到日清月結(jié) 。 （ 8） . 嚴(yán)格按規(guī)定使用支票、存折，并做好支票、存折的保管工作； 四、項(xiàng)目公司人員崗位職責(zé) （一）經(jīng)理崗位職責(zé) 主持公司全面工作，協(xié)調(diào)各崗位分工，完善內(nèi)部組織建設(shè)， 有計(jì)劃地安排公司的各項(xiàng)工作。 協(xié)調(diào)與各股東的關(guān)系，并處理好公司內(nèi)部各部門工作關(guān)系。 主持企業(yè)的重要技術(shù)會(huì)議，審批各項(xiàng)技術(shù)發(fā)展規(guī)化、技術(shù)措 施計(jì)劃和重大工程圖紙?jiān)O(shè)計(jì)及組織施工設(shè)計(jì)。 審查施工單位提出的項(xiàng)目施工規(guī)劃、材料和設(shè)備清單，以及 安全防護(hù)措施，并提出改進(jìn)意見。 嚴(yán)格控制工程投資、工程進(jìn)度和工程質(zhì)量，驗(yàn)收分部 /分項(xiàng)工 程；簽署工程付款憑證，審 查工程結(jié)算。 珠江駿景家園項(xiàng)目公司管理手冊(cè) 19 1嚴(yán)格控制公司的人員編制、行政費(fèi)用預(yù)算的執(zhí)行。 1負(fù)責(zé)公司編制內(nèi)主管以下（含主管）人員的任免（需報(bào)集 團(tuán)行政人事部備案），對(duì)主管以上（不含主管）人員的任免具有建議權(quán)。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) 與總公司各部門、設(shè)計(jì)公司、總承包公司、監(jiān)理公司、廣告公司、策劃公司、新聞媒體的關(guān)系。 負(fù)責(zé)分管部門工作安排以及提供人力資源方面的意見 負(fù)責(zé)分管部門的有關(guān)規(guī)定、制度的審核簽發(fā)工作，以及分管部門或公司局部性運(yùn)作流程審批。 完成總公司及公司經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 珠江駿景家園項(xiàng)目公司管理手冊(cè) 20 負(fù)責(zé)參與制定公司銷售人員的《管理制度》、《獎(jiǎng)罰條例》、《評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)》、《培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案》、《銷售業(yè)務(wù)規(guī)范手冊(cè)》及落實(shí)相關(guān)工作并執(zhí)行以上實(shí)施管理?xiàng)l例。 參與制定公司的銷售推廣、廣告宣傳策略，售樓資料及展銷會(huì)等工作，協(xié)助公司的廣告策劃和廣告公司的拍攝。 協(xié)調(diào)售樓部與公司各部門之間的關(guān)系，布置、落實(shí)有關(guān)樓盤銷售的各項(xiàng)任務(wù)。 定期對(duì)售樓部的各種情況進(jìn)行歸納、總結(jié)，上報(bào)公司經(jīng)理，提出自己的意見及建議。 每月對(duì)銷售人員進(jìn)行一次考核評(píng)定，提交有關(guān)銷售人員的任免、提升、降職等處分意向報(bào)告。 1 審定售樓部所有新簽定或已簽定后更改條款的認(rèn)購(gòu)書或其他有關(guān)資料。 （四）客服主管崗位職責(zé) （五）客服文 員崗位職責(zé) 珠江駿景家園項(xiàng)目公司管理手冊(cè) 21 （六）策劃主管崗位職責(zé) （七）銷售主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員的班前訓(xùn)導(dǎo)和班后小結(jié)。 監(jiān)督銷售人員與顧客簽約過程，以免造成不必要的麻煩。 收集客戶資料，督促銷售人員與含金量高的顧客保持聯(lián)系。 負(fù)責(zé)收集、整理顧客關(guān)于樓宇開間、裝修等的意見，并定期向經(jīng)理匯報(bào)。 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理顧客與銷售人員的糾紛，顧客與顧客之間的糾紛。 （八）銷售人員崗位職責(zé) 詳盡了解樓盤，以認(rèn)真、負(fù)責(zé)熱誠(chéng)的工作態(tài)度，按公司要求使用統(tǒng)一的銷售口徑解答客戶各種有關(guān)樓盤的問題。 注重個(gè)人儀表儀容，每天必須化適宜的淡妝，穿著公司統(tǒng)一的珠江駿景家園項(xiàng)目公司管理手冊(cè) 22 制服，保持精神飽滿良好的儀態(tài)接待每位客人。 根據(jù)簽約程序、付款程序以及有關(guān)費(fèi)用的計(jì) 算與客戶簽署認(rèn)購(gòu)書、契約等文件。 負(fù)責(zé)按合同規(guī)定的時(shí)間通知客戶交納首期房款，協(xié)助客戶辦理按揭申請(qǐng)手續(xù)及催收逾期房款。 以勤懇、主動(dòng)的工作態(tài)度，積極向客戶推銷公司的產(chǎn)品，努力完成公司制定的月度、年度銷售指標(biāo)。 工程部 （九）工程部經(jīng)理崗位職責(zé) 在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織建立項(xiàng)目公司工程部機(jī)構(gòu)，落實(shí)總工室及公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，管理項(xiàng)目監(jiān)理員的工作。 組織制定單項(xiàng)工程監(jiān)理工作計(jì)劃，建立現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理日志、月報(bào)，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員進(jìn)行管理和考核。 參加設(shè)計(jì)方案的評(píng)選，參加初步設(shè)計(jì)文件的審定，參加圖紙會(huì)審和工程技術(shù)交底。 協(xié)助承建單位完善項(xiàng)目質(zhì)量保證體系。 監(jiān)督施工 單位嚴(yán)格執(zhí)行《建筑工程施工管理規(guī)定》（試行），負(fù)責(zé)對(duì)違反規(guī)定的單位行使執(zhí)罰和按規(guī)定進(jìn)行處理。 1 負(fù)責(zé)施工樣板、施工測(cè)量放線，分項(xiàng)、分部及隱蔽工程驗(yàn)收以及到場(chǎng)巡查，監(jiān)督施工工程質(zhì)量，組織分部、分項(xiàng)工程及單位工程檢查驗(yàn)收，并向質(zhì)檢站報(bào)送報(bào)檢資料和報(bào)檢。 1 初審工程變更，并提出合理性 建議。 1 負(fù)責(zé)控制項(xiàng)目工程進(jìn)度，確保工程施工進(jìn)度按計(jì)劃進(jìn)行。 1 負(fù)責(zé)工程承發(fā)包合同的簽定、核實(shí)、履行，提出工程索賠珠江駿景家園項(xiàng)目公司管理手冊(cè) 24 事實(shí)和依據(jù)。 1 初審單位工程竣工圖紙、資料，建立現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理日記、月報(bào)，做好原始資料的整理、收集管理工作。 2 每月向主任工程師提交進(jìn)度 、質(zhì)量、投資控制的動(dòng)態(tài)報(bào)告。 2 編寫工地例會(huì)紀(jì)要和現(xiàn)場(chǎng)管理工作總結(jié)。 2 督促承建單位按時(shí)整理和預(yù)審工程竣工技術(shù)資料及竣工圖紙；組織建設(shè)項(xiàng)目的預(yù)驗(yàn)收和參加竣工項(xiàng)目驗(yàn)收工作。 2 完成經(jīng)理和經(jīng)理會(huì)議交給的其它工作。 參加檢查單位工程開工準(zhǔn)備。 監(jiān)督施工單位嚴(yán)格執(zhí)行《建筑工程施工管理規(guī)定》（試行），施工單位有違反者，則提出執(zhí)罰和處理意見。 做好嚴(yán)格控制工程質(zhì)量，堅(jiān)持旁站監(jiān)督和跟蹤檢查，參加施工樣板、施工測(cè)量放線、分項(xiàng)工分部工程、單位工程、隱蔽工程的檢查、驗(yàn)收工作。 做好工序間交接檢查、驗(yàn)收和簽署意見。 做好現(xiàn)場(chǎng)施工安全和防火檢查工作。 1 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并參加處理工程質(zhì)量、工程安全等事故。 1 初步審查單位工程竣工資料、竣工圖紙，參加單位工程竣工驗(yàn)收。 1 每日填寫現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理日記，如實(shí)填報(bào)原始記錄。 （十一）工程資料員崗位職責(zé) 管理公司的工程資料、文件和施工圖紙。 辦理蓋章的文件、工程通知單，并于當(dāng)天發(fā)送到收文單位，急珠江駿景家園項(xiàng)目公司管理手冊(cè) 26 件應(yīng)馬上發(fā)送。 協(xié)助工程監(jiān)理開展部分工作 財(cái)務(wù)部 （十二）會(huì)計(jì)崗位職責(zé) （ 1）認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和分析方法，不斷完善會(huì)計(jì)帳務(wù)，勤勤懇懇做好本職工作。 （ 3）每月于 25日結(jié)帳，根據(jù)規(guī)定編制會(huì)計(jì)報(bào) 表，并于次月 8 日前上報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表及納稅申報(bào)表、納稅請(qǐng)款表。 （ 5）每月 13日前報(bào)送內(nèi)部報(bào)表，包括：財(cái)務(wù)報(bào)表、其他應(yīng)收（付）明細(xì)表、預(yù)付帳款明細(xì)表、預(yù)提費(fèi)用明細(xì)表、成本費(fèi)用明細(xì)表、應(yīng)交稅金明細(xì)表。 （ 7）對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行核算登記，定期與固定資產(chǎn)使用和管理部門對(duì)帳。 珠江駿景家園項(xiàng)目公司管理手冊(cè) 27 （ 8）督促出納于每月 15 日及 25 日分兩次按時(shí)報(bào)帳，每月結(jié)帳后進(jìn)行對(duì)帳，保證帳帳相符；核對(duì)銀行帳與銀行對(duì)帳單，每月至少一次不定期的清點(diǎn)庫(kù)存，保證帳實(shí)相符；每天及時(shí)了解帳面存款額，保證清楚的知道資金的流向，保證資金到位、不透支；協(xié)調(diào)、指導(dǎo)統(tǒng)計(jì)員做好統(tǒng)計(jì)工作，要不時(shí)抽查售樓資料、統(tǒng) 計(jì)資料，每月 26 日核對(duì)統(tǒng)計(jì)員實(shí)收房款數(shù)字；每月 15 日前與各往來公司核對(duì)往來款，并于20 日前出具確認(rèn)書。同時(shí)于每月進(jìn)行實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算比較，并于每月 18 日前上交實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算對(duì)照表。 （ 11）協(xié)助出納完成大宗收付款及送款工作，以保證現(xiàn)金的安全性。 （十三）出納兼收款員崗位職責(zé) （ 1）認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng) 規(guī)章制度，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的支付嚴(yán)格把關(guān)。 （ 2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目公司的日常資金報(bào)帳等工作，做到日清月結(jié)，追回各有關(guān)業(yè)務(wù)借款等。每個(gè)工作日下午 5 點(diǎn)前向有關(guān)人員上報(bào)收支情況，每月月底向總公司財(cái)務(wù)部上報(bào)資金流動(dòng)表。 （ 5）每月 25 日為終止結(jié)帳期，每月 15 日和月底兩次向會(huì)計(jì)上報(bào)收支平衡表和憑證。負(fù)責(zé)各銀行帳戶和現(xiàn)金帳戶月結(jié)等報(bào)表。 （ 7）要妥善保管有關(guān)出納的帳簿、銀行支票，以及有關(guān)的支票印鑒，妥善簽發(fā)和使用銀行各種支票，對(duì)轉(zhuǎn)帳支票的領(lǐng)用、回收必須設(shè)置完善的登記簿，并加強(qiáng)管理，遇有支票作廢，應(yīng)保 存?zhèn)淇肌? （ 9）做好項(xiàng)目公司的新開戶工作，完成經(jīng)理下達(dá)的其他任務(wù)。每個(gè)工作日把當(dāng)天或上一天工作日項(xiàng)目公司售樓實(shí)收?qǐng)?bào)經(jīng)理及財(cái)務(wù)部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 （ 3）每月 26 日同會(huì)計(jì)對(duì)數(shù)，把經(jīng)匯總的售樓款統(tǒng)計(jì)表送有關(guān)人員。 （ 5）協(xié)助交樓員核 對(duì)房款收取情況，并將情況定期向財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。 珠江駿景家園項(xiàng)目公司管理手冊(cè) 29 （ 7）每日與出納核對(duì)樓款實(shí)收數(shù)，每月與會(huì)計(jì)核對(duì)樓款實(shí)收數(shù)。 （ 9）負(fù)責(zé)收集認(rèn)購(gòu)書并根據(jù)樓盤銷售價(jià)格表核對(duì)其成交價(jià)格。 辦公室 （十五）辦公室主管崗位職責(zé) （ 1）在公司的領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)辦公室人員努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 （ 3）不斷完善公司有關(guān)制度，并督促制度的實(shí)施執(zhí)行。 （ 5）按正、副經(jīng)理指示精神，負(fù)責(zé)草擬公司的報(bào)告和有關(guān)規(guī)章制度，處理文書來往，并督促文員作好文件資料的保管、整理和歸檔工作。 （ 7）負(fù)責(zé)公司辦公場(chǎng)所管理、辦公設(shè)施的保管、報(bào)刊的訂閱及有關(guān)辦公費(fèi)用的繳交工作。 （ 9）做好公司固定資產(chǎn)登記，并對(duì)各部門辦公用品的領(lǐng)用分類珠江駿景家園項(xiàng)目公司管理手冊(cè) 30 登記，加強(qiáng)物資財(cái)產(chǎn)的管理。 （ 11）做好業(yè)主投訴的接待處理工作，由總公司投訴組轉(zhuǎn)來的投訴單應(yīng)于 24小時(shí)內(nèi)向業(yè)主或投訴組反饋處理辦法。 （ 13）作好公司的其他后勤管理工作。 （ 2）管理好送交經(jīng)理的各類文件材料，并及時(shí)送經(jīng)理閱批，經(jīng)理閱批后及時(shí)送有關(guān)部門處理，并將有關(guān)部門辦理情況向經(jīng)理匯報(bào)。 （ 4）嚴(yán)格各類文件資料的借閱手續(xù)，做好核對(duì)、登記、追收工作。 （ 6）定期做好公司通訊錄的修改及整理工作。 （ 8）負(fù)責(zé)公司文件、資料的打字、復(fù)印工作， 講求效率，穩(wěn)中求快，按時(shí)完成公司各類文件的打印工作。 （ 10）管理好公司藏書，并提供借閱服務(wù)，每季度公布一次藏書目錄。 （十七）保潔人員崗位職責(zé) （ 1）負(fù)責(zé)售樓處等場(chǎng)地的保潔工作 （ 2）正確使用并愛惜各類清潔器械，延長(zhǎng)清潔器械的使用壽命。 （ 4）負(fù)責(zé)室內(nèi)植物的管理工作。 （十八）保安人員崗位職責(zé) （ 1）負(fù)責(zé)售樓處的保安工作。 （ 3）做好防火工作，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。 （ 5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 1．文件頭：包括“北京珠江駿景家園項(xiàng)目公司”、文號(hào)、密級(jí)等三項(xiàng)內(nèi)容；由公司辦公室統(tǒng)一制作，其中密級(jí)的確定按照總公司有關(guān)保密制度執(zhí)行； 2．標(biāo)題：所發(fā)文件的主題，以及文件的類型（如通知、制度等）； 3．正文：所發(fā)文件的內(nèi)容；要求遣詞用語表達(dá)準(zhǔn)確，規(guī)定性的事項(xiàng)應(yīng)清晰明了，避免使用容易引起歧義的文字；正文中的項(xiàng)目順序應(yīng)按：篇、章、節(jié)、條、款進(jìn)行編寫。 珠江駿景家園項(xiàng)目公司管理手冊(cè) 33 （三）文件的成文： 應(yīng)按照 擬稿 — →審批 — →打印 — →校對(duì) — →發(fā)放的程序進(jìn)行。 3．各種文件稿擬訂后，應(yīng)填報(bào)《文件審批表》，由本部門經(jīng)理初核簽名后，送公司辦公室對(duì)其中有關(guān)文字語言部份的內(nèi)容進(jìn)行審核并統(tǒng)一登記、編號(hào)、計(jì)算應(yīng)發(fā)文份數(shù)。 6．蓋章：由辦公室負(fù)責(zé)；凡項(xiàng)目公司署名的