【正文】 管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 注意將頭發(fā)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。 重大活動(dòng)及重要會(huì)談，工作人員必須著西裝、戴領(lǐng)帶。盡量用“您”稱(chēng)呼。 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。 進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩門(mén)三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。 五、敬業(yè)愛(ài)業(yè) 工作中盡職盡責(zé)，培養(yǎng)自己的主人翁責(zé)任感，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，無(wú)論是崗位職責(zé)范圍內(nèi)還是臨時(shí)的工作任務(wù)，都應(yīng)努力完成。公司要求如實(shí)填寫(xiě)的 各類(lèi)表格，提供的有效證件，不得隱瞞或假造。 六、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作，不得無(wú)故拖欠、延誤、拒絕。不得互相扯皮、推 卸責(zé)任。 嚴(yán)禁在辦公區(qū)域、公共場(chǎng)所亂涂亂畫(huà)；嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶入辦公區(qū)域。 嚴(yán)禁私自拿用公家財(cái)、物挪為己用。 九、安全條例 下班時(shí)要認(rèn)真檢查門(mén)窗是否關(guān)好，電源是否切斷。 發(fā)現(xiàn)有事故的苗頭要及時(shí)匯報(bào)，防思于未然。 珠江駿景家園項(xiàng)目公司管理手冊(cè) 11 第二章 公司職責(zé)及管理架構(gòu) 一、項(xiàng)目公司總權(quán)責(zé) 項(xiàng)目公司的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)樓盤(pán)銷(xiāo)售，以及在建工程的開(kāi)發(fā)進(jìn)度、技術(shù)及質(zhì)量的管理工作。 加強(qiáng)管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化，樹(shù)立公 司良好形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 協(xié)調(diào)處理客戶投訴意見(jiàn)及跟蹤、協(xié)助總公司處理房地產(chǎn)糾 紛事件。 規(guī)范銷(xiāo)售管理，熱情接待來(lái)訪客戶，熟練、主動(dòng)、誠(chéng)懇地向 顧客介紹樓盤(pán)，認(rèn)真回答客戶查詢電話，做好客戶資料登記，并主動(dòng)聯(lián)系客戶，自覺(jué)塑造和維 護(hù)公司良好的形象。 珠江駿景家園項(xiàng)目公司管理手冊(cè) 13 積極反饋客戶的要求，并注意收集市場(chǎng)信息，為樓盤(pán)設(shè)計(jì)、 施工、銷(xiāo)售策劃及物業(yè)管理等方面提供參考。 協(xié)助物業(yè)管理部門(mén)做好售后服務(wù)工作及社區(qū)活動(dòng)。 珠江駿景家園項(xiàng)目公司管理手冊(cè) 16 1協(xié)助承擔(dān)公司項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)驗(yàn)收工作； 1做好投訴業(yè)主接待工作，接待、處理好業(yè)主的投訴； 負(fù)責(zé)本項(xiàng) 目公司員工的基本素質(zhì)培訓(xùn)。 （ 6）票據(jù) (收據(jù) )的領(lǐng)用、保管、使用工作； （ 7）及時(shí)提供本部門(mén)需要的各種統(tǒng)計(jì)資料 。 （ 6） 于每日的資金收付業(yè)務(wù)及時(shí)登記入帳，每天進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn) , 做到日清月結(jié) 。 協(xié)調(diào)與各股東的關(guān)系，并處理好公司內(nèi)部各部門(mén)工作關(guān)系。 審查施工單位提出的項(xiàng)目施工規(guī)劃、材料和設(shè)備清單，以及 安全防護(hù)措施，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。 珠江駿景家園項(xiàng)目公司管理手冊(cè) 19 1嚴(yán)格控制公司的人員編制、行政費(fèi)用預(yù)算的執(zhí)行。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) 與總公司各部門(mén)、設(shè)計(jì)公司、總承包公司、監(jiān)理公司、廣告公司、策劃公司、新聞媒體的關(guān)系。 完成總公司及公司經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 參與制定公司的銷(xiāo)售推廣、廣告宣傳策略，售樓資料及展銷(xiāo)會(huì)等工作，協(xié)助公司的廣告策劃和廣告公司的拍攝。 定期對(duì)售樓部的各種情況進(jìn)行歸納、總結(jié)，上報(bào)公司經(jīng)理，提出自己的意見(jiàn)及建議。 1 審定售樓部所有新簽定或已簽定后更改條款的認(rèn)購(gòu)書(shū)或其他有關(guān)資料。 監(jiān)督銷(xiāo)售人員與顧客簽約過(guò)程，以免造成不必要的麻煩。 負(fù)責(zé)收集、整理顧客關(guān)于樓宇開(kāi)間、裝修等的意見(jiàn)，并定期向經(jīng)理匯報(bào)。 （八）銷(xiāo)售人員崗位職責(zé) 詳盡了解樓盤(pán)，以認(rèn)真、負(fù)責(zé)熱誠(chéng)的工作態(tài)度，按公司要求使用統(tǒng)一的銷(xiāo)售口徑解答客戶各種有關(guān)樓盤(pán)的問(wèn)題。 根據(jù)簽約程序、付款程序以及有關(guān)費(fèi)用的計(jì) 算與客戶簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)、契約等文件。 以勤懇、主動(dòng)的工作態(tài)度，積極向客戶推銷(xiāo)公司的產(chǎn)品，努力完成公司制定的月度、年度銷(xiāo)售指標(biāo)。 組織制定單項(xiàng)工程監(jiān)理工作計(jì)劃，建立現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理日志、月報(bào)，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員進(jìn)行管理和考核。 協(xié)助承建單位完善項(xiàng)目質(zhì)量保證體系。 1 負(fù)責(zé)施工樣板、施工測(cè)量放線，分項(xiàng)、分部及隱蔽工程驗(yàn)收以及到場(chǎng)巡查，監(jiān)督施工工程質(zhì)量，組織分部、分項(xiàng)工程及單位工程檢查驗(yàn)收，并向質(zhì)檢站報(bào)送報(bào)檢資料和報(bào)檢。 1 負(fù)責(zé)控制項(xiàng)目工程進(jìn)度，確保工程施工進(jìn)度按計(jì)劃進(jìn)行。 1 初審單位工程竣工圖紙、資料，建立現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理日記、月報(bào)，做好原始資料的整理、收集管理工作。 2 編寫(xiě)工地例會(huì)紀(jì)要和現(xiàn)場(chǎng)管理工作總結(jié)。 2 完成經(jīng)理和經(jīng)理會(huì)議交給的其它工作。 監(jiān)督施工單位嚴(yán)格執(zhí)行《建筑工程施工管理規(guī)定》（試行），施工單位有違反者，則提出執(zhí)罰和處理意見(jiàn)。 做好工序間交接檢查、驗(yàn)收和簽署意見(jiàn)。 1 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并參加處理工程質(zhì)量、工程安全等事故。 1 每日填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理日記，如實(shí)填報(bào)原始記錄。 辦理蓋章的文件、工程通知單，并于當(dāng)天發(fā)送到收文單位，急珠江駿景家園項(xiàng)目公司管理手冊(cè) 26 件應(yīng)馬上發(fā)送。 （ 3）每月于 25日結(jié)帳，根據(jù)規(guī)定編制會(huì)計(jì)報(bào) 表，并于次月 8 日前上報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表及納稅申報(bào)表、納稅請(qǐng)款表。 （ 7）對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行核算登記，定期與固定資產(chǎn)使用和管理部門(mén)對(duì)帳。同時(shí)于每月進(jìn)行實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算比較，并于每月 18 日前上交實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算對(duì)照表。 （十三）出納兼收款員崗位職責(zé) （ 1）認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng) 規(guī)章制度，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的支付嚴(yán)格把關(guān)。每個(gè)工作日下午 5 點(diǎn)前向有關(guān)人員上報(bào)收支情況，每月月底向總公司財(cái)務(wù)部上報(bào)資金流動(dòng)表。負(fù)責(zé)各銀行帳戶和現(xiàn)金帳戶月結(jié)等報(bào)表。 （ 9）做好項(xiàng)目公司的新開(kāi)戶工作，完成經(jīng)理下達(dá)的其他任務(wù)。 （ 3）每月 26 日同會(huì)計(jì)對(duì)數(shù)，把經(jīng)匯總的售樓款統(tǒng)計(jì)表送有關(guān)人員。 珠江駿景家園項(xiàng)目公司管理手冊(cè) 29 （ 7）每日與出納核對(duì)樓款實(shí)收數(shù)，每月與會(huì)計(jì)核對(duì)樓款實(shí)收數(shù)。 辦公室 （十五）辦公室主管崗位職責(zé) （ 1）在公司的領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)辦公室人員努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 （ 5）按正、副經(jīng)理指示精神，負(fù)責(zé)草擬公司的報(bào)告和有關(guān)規(guī)章制度，處理文書(shū)來(lái)往，并督促文員作好文件資料的保管、整理和歸檔工作。 （ 9）做好公司固定資產(chǎn)登記，并對(duì)各部門(mén)辦公用品的領(lǐng)用分類(lèi)珠江駿景家園項(xiàng)目公司管理手冊(cè) 30 登記，加強(qiáng)物資財(cái)產(chǎn)的管理。 （ 13）作好公司的其他后勤管理工作。 （ 4）嚴(yán)格各類(lèi)文件資料的借閱手續(xù)，做好核對(duì)、登記、追收工作。 （ 8）負(fù)責(zé)公司文件、資料的打字、復(fù)印工作， 講求效率，穩(wěn)中求快，按時(shí)完成公司各類(lèi)文件的打印工作。 （十七）保潔人員崗位職責(zé) （ 1）負(fù)責(zé)售樓處等場(chǎng)地的保潔工作 （ 2）正確使用并愛(ài)惜各類(lèi)清潔器械，延長(zhǎng)清潔器械的使用壽命。 （十八）保安人員崗位職責(zé) （ 1）負(fù)責(zé)售樓處的保安工作。 （ 5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 珠江駿景家園項(xiàng)目公司管理手冊(cè) 33 （三）文件的成文： 應(yīng)按照 擬稿 — →審批 — →打印 — →校對(duì) — →發(fā)放的程序進(jìn)行。 6．蓋章：由辦公室負(fù)責(zé)；凡項(xiàng)目公司署名的文件都應(yīng)蓋項(xiàng)目公司印章，任何文件蓋章需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。各部 門(mén)收的由部門(mén)登記、編號(hào)。 （五） 文件的保管、借閱、復(fù)制 公司及其各部門(mén)所發(fā)各種密級(jí)的文件，均留一 份在辦公室歸檔，永久保存、以備查閱； 發(fā)至各部門(mén)的文件，由所在部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管（帶密級(jí)的文件除外）；除確有需要、并經(jīng)辦公室同意保留的文件外，所有文件都應(yīng)在每年終了的 20 天內(nèi)清理，并交辦公室集中統(tǒng)一銷(xiāo)毀。 資料檔案發(fā)生損毀，因保管員疏忽造成的，首次扣罰獎(jiǎng)金50元，再次扣罰 100 元，并給予行政處分；由于借閱者疏忽造成的，對(duì)借閱者進(jìn)行同樣處罰。 查閱借用檔案者必須嚴(yán)守公司機(jī)密，絕不能將檔案資料內(nèi)容外泄，否則，按公司有關(guān)規(guī)定處罰；由于泄漏機(jī)密而給公 司造成重大經(jīng)濟(jì)損失者，將追究其法律責(zé)任。 珠江駿景家園項(xiàng)目公司管理手冊(cè) 36 二、 會(huì)議管理制度 （一）會(huì)議的種類(lèi) 全體員工會(huì)議 工作例會(huì) 各部門(mén)會(huì)議 （二）會(huì)議通知 按規(guī)定固定召開(kāi)的會(huì)議不另行發(fā)出會(huì)議通知，參加會(huì)議的人員應(yīng)按要求準(zhǔn)備好有關(guān)資 料，按時(shí)參加會(huì)議，參加工作例會(huì)的各部門(mén)負(fù)責(zé)人，應(yīng)在會(huì)議前準(zhǔn)備好有關(guān)工作的匯報(bào)資料； 公司臨時(shí)召開(kāi)的會(huì)議，由辦公室負(fù)責(zé)通知； 部門(mén)臨時(shí)召開(kāi)的會(huì)議，由部門(mén)自行通知。 會(huì)議發(fā)言要簡(jiǎn)明扼要、突出重點(diǎn)。 除部門(mén)會(huì)議外，其余會(huì)議決定的執(zhí)行和情況反饋的檢查，由辦公室負(fù)責(zé)進(jìn)行，各部門(mén)應(yīng)予以積極支持。 通信設(shè)備類(lèi)：電話總機(jī)和電話機(jī)、傳真機(jī) 文印設(shè)備類(lèi)：復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)。 （ 2）非經(jīng)辦公室及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不準(zhǔn)帶領(lǐng)或指示非本公司人員復(fù)印。 碎紙機(jī)管理規(guī)定 （ 1）碎紙機(jī)的使用應(yīng)本著愛(ài)護(hù)的原則，嚴(yán)格操作規(guī)程，禁止野蠻操作。 嚴(yán)禁在電腦運(yùn)行時(shí)作搬移或挪動(dòng)等動(dòng)作，如由于搬移或挪動(dòng)而造成機(jī)器損害及故障的，將由當(dāng)事人承擔(dān)一切維修及維護(hù)費(fèi)用。如確實(shí)因工作需要要求外來(lái)人員使用的，應(yīng)有部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名同意。如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)拆除后的配置跟原配置不相同，將由當(dāng)事人承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任。若因泄密而造成損失者，一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。 1任何人員未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得私自拷貝公司文件或把存有公司文件資料的軟盤(pán)帶出公司，也不得將存有文件資料的軟盤(pán)借用給外單位人員，對(duì)造成公司文件資料泄密的，將按公司有關(guān)規(guī)定處理。 珠江駿景家園項(xiàng)目公司管理手冊(cè) 41 （ 4）要愛(ài)護(hù)電話機(jī)、傳真機(jī)等公共財(cái)物，各部門(mén)要指定專(zhuān)人人員負(fù)責(zé)管理，如有損壞要及時(shí)查明損壞原因、分清責(zé)任，并書(shū)面報(bào)公司辦公室處理。 使用設(shè)備期間如發(fā)現(xiàn)故障或其他異常情況，應(yīng)立即采取緊急措施（關(guān)機(jī)或斷電）并及時(shí)會(huì)知相關(guān)責(zé)任人或公司辦公室 。 售樓大廳的各種設(shè)備由銷(xiāo)售部指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并根據(jù)具體業(yè)務(wù)需要制訂相關(guān)的管理辦法。公司辦公室負(fù)責(zé)結(jié)果跟蹤。 值班的規(guī)定 珠江駿景家園項(xiàng)目公司管理手冊(cè) 43 各部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，自行安排人員值班，值班人員按值班要求的時(shí)間進(jìn)行打卡，此部分值班時(shí)間不計(jì)值班工資（除集團(tuán)公司有規(guī)定除外），但應(yīng)作為部門(mén)對(duì)員工的考核指標(biāo)之一。 曠工規(guī)定 （ l）未經(jīng)請(qǐng)假而擅自不上班者，作曠工處理； （ 2）凡曠工者，按每曠工 1 天扣發(fā) 2 天工資處理。全年事假不能超過(guò) 15天（不可抗力意外事件及病假除外）。 （ 2）不得委托他人打卡或代人打卡；凡發(fā)現(xiàn)委托他人和代人打卡者，雙方扣發(fā)當(dāng)天工資執(zhí)行。 休帶薪假申請(qǐng)規(guī)定 （ 1）所有休假必須事先提前 15 天填寫(xiě)《修假申請(qǐng)單》，經(jīng)所在珠江駿景家園項(xiàng)目公司管理手冊(cè) 45 部門(mén)負(fù)責(zé)人、管線經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后方可作假 （ 2）請(qǐng)假的員工應(yīng)將自己的工作安排妥善，指定休假期間的工作代理人并交待所需代理的工作；無(wú)法自行安排的，必須報(bào)請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人指派其他員工接替。 （ 1） 任何人在進(jìn)入樣板間前必須穿上保潔鞋套，保安人員有權(quán)拒絕不穿鞋套人員進(jìn)入樣板間。 樣板間的開(kāi)放及關(guān)閉 （ 1） 樣板間的開(kāi)放時(shí)間：早上 7： 00 至晚間 20： 00 樣板間延遲開(kāi)放時(shí)間需經(jīng)項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。公司辦公室負(fù)責(zé)結(jié)果跟蹤。 珠江駿景家園項(xiàng)目公司管理手冊(cè) 47 六、資產(chǎn)管理制度 項(xiàng)目公司的所有資產(chǎn)采購(gòu)的行為人為項(xiàng)目公司辦公室或辦公室授權(quán)的其他部門(mén)或個(gè)人，公司不負(fù)責(zé)其他未經(jīng)授權(quán)的購(gòu)買(mǎi)行為。 辦公用品的采購(gòu) （ 1）辦公用品的采購(gòu)原則上由公司辦公室統(tǒng)一完成。 （ 2）辦公室按照各部門(mén)填寫(xiě)的“物品請(qǐng)購(gòu)單”內(nèi)容在采購(gòu)?fù)瓿珊笠淮涡园l(fā)放； （ 3）各部門(mén)應(yīng)本著節(jié)約的原則有計(jì)劃的領(lǐng)用辦公用品以杜絕浪費(fèi)。 （ 4） 凡屬各部門(mén)可共用或價(jià)格較高的大型辦公用品需放一固定地點(diǎn)，各部門(mén)用后歸還原處，以利于管理也利于其他員工使用。 日用易耗品的采購(gòu) （ 1）日用易耗品的采購(gòu)原則上由公司辦公室統(tǒng)一完成。 （ 2）辦公室按照各部門(mén)填寫(xiě)的“物品請(qǐng)購(gòu)單”內(nèi)容在采購(gòu)?fù)瓿珊蟀l(fā)放； （ 3）各部門(mén)應(yīng)本著節(jié)約的原則有計(jì)劃的領(lǐng)用日 用易耗品以杜絕浪費(fèi)。 （三）、固定資產(chǎn)的管理規(guī)定 固定資產(chǎn)的請(qǐng)購(gòu) 固定資產(chǎn)的請(qǐng)購(gòu)由各部門(mén)直接填寫(xiě)“物品請(qǐng)購(gòu)單”，由辦公室參考總使用情況，確認(rèn)外購(gòu)，最后由公司負(fù)責(zé)人及總公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。 固定資產(chǎn)的管理 （ 1）辦公室應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的管理，管理員必須為每一件固定資產(chǎn)填寫(xiě)“固定資產(chǎn)管理卡”，每半年進(jìn)行清點(diǎn)并填寫(xiě)“固定資產(chǎn)清單”，呈部門(mén)主管復(fù)核。 （ 4） 嚴(yán)禁員工將公司固定資產(chǎn)私用。 （ 2）凡是擁有鑰匙使用權(quán)的員工不得私自將鑰匙借與他人，必須妥善保管，如果各房間及各種設(shè)備出現(xiàn)任何失竊或其他與鑰匙的使用有關(guān)的事故，公司將保留追究鑰 匙擁有人的相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。 珠江駿景家園項(xiàng)目公司管理手冊(cè) 53 七、 安全管理制度 （一）安全管理機(jī)構(gòu) 公司一切安全事物處理及突發(fā)事件的指揮機(jī)構(gòu)為公司安全管理小組，其對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。