【正文】 加強對本項目公司的司機和小車的管理。 根據(jù)統(tǒng)計每半月報出的“房款催收表”，核對后負責(zé)催收，對于連續(xù)兩次以上在催收表上出現(xiàn)的客戶名單，發(fā)出書面的催收通知或撻訂通知。 完成總公司下達的成本控制指標(biāo)和利潤率指標(biāo)。具體職責(zé)如下： 建立健全項目公司組織機構(gòu)，建立健全公司管理制度，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，確保公司正常運作。 對進入公司聯(lián)系工作的人員要進行禮貌的盤查，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時報告相關(guān)部門。 節(jié)約用水用電和易耗品，杜絕一切浪費現(xiàn)象。 工作中遇到疑難或經(jīng)努力尚不能解決的困難，需從速向上請示。 在高效率工作的同時，必須保證工作質(zhì)量，所以我們必須在任何事上考慮周到，不能忽視任何小節(jié)、細節(jié)。 站立的正確姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。 與人交談，語調(diào)要溫和、自然；用詞應(yīng)清晰、簡潔，盡量讓對方聽清、聽懂你所講的每層意思。 嚴(yán)禁穿休閑裝、文化衫、牛仔褲、背心、短褲、拖鞋等上班。 本手冊所有章節(jié)條款適用于本公司正式及試用期員工，凡本公司員工均應(yīng)自覺接受本手冊所確定的規(guī)則、規(guī)范的制約，均享有本手冊所確定的權(quán)利及義務(wù)。 珠江駿景家園項目公司 管理手冊 （試行） 珠江駿景家園項目公司管理手冊 2 ~，我們的十個目標(biāo) 銷售目標(biāo)： 銷售總額 6 億（人民幣） 工程進度目標(biāo)： 前一期竣工 開發(fā)進度目標(biāo)：見《總體進度表》 年度利潤目標(biāo)： 稅后 % 資金回收率目標(biāo)： 達到 80% 行政費用目標(biāo)： 控制在 1,880,955 元內(nèi) 成本控制目標(biāo)：見《成本項目及標(biāo)準(zhǔn)》 工程質(zhì)量目標(biāo)：合格率 100%，優(yōu)良率 60% 合同審批差錯率目標(biāo)： 0% 付款審批差錯率目標(biāo)： 0% 珠江駿景家園項目公司管理手冊 3 項目經(jīng)理致辭： 各位同仁： 大家好，真誠地歡迎加盟珠江駿景家園項目公司！ 珠江駿景家園小區(qū)是北京珠江房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在北京開發(fā)的第一個項目，也是廣東珠江投資有限公司在北京的“開山之作”。 本手冊于具體實施過程中，如與總公司的有關(guān)制度相抵觸時，以總公司的有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。 皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答，拿起聽筒先說“您好！”，語氣平和。 注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。 “有事必報、有錯必改”，不得捏造事實、陽奉陰違。 公司各部門、各位員工之間都應(yīng)互相配合、真誠合作。 發(fā)現(xiàn)破壞公物及浪費的現(xiàn)象，每位員工都有責(zé)任及時制止或報告相關(guān)負責(zé)人。 不得在值班室、公司辦公地點留客住宿。 遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營，根據(jù)總公司董事局的各項 決議、決定及重大方針指 導(dǎo)日常工作。 二、組織架構(gòu)及崗位人員設(shè)置圖 見附一 三、項目公司部門職責(zé) 根據(jù)總公司與項目公司管理權(quán)責(zé)及機構(gòu)設(shè)置、人員編制有關(guān)規(guī)定，項目公司現(xiàn)設(shè)置工程部、銷售部、財務(wù)室及辦公室四個部門，其具體權(quán)責(zé)如下： （一）、項目公司售樓部 管理權(quán)責(zé) 根據(jù)公司下達的銷售指標(biāo)，制定每個月的銷售計劃，確保完 成公司下達的銷售任務(wù)。 協(xié)助辦理交樓工作。 2做好公司的其他后勤管理； （四）項目公司財務(wù)部 權(quán)責(zé) 1．會計方面 （ 1）、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家財政、稅收政策和財務(wù)會計制度，認真執(zhí)行公司的規(guī)章制度，按規(guī)定辦理會計事務(wù)，進行會計核算及帳務(wù)處理工作； （ 2）定編制報會計報表，會計報表應(yīng)真實、完整、編報及時；及時申報繳納稅款； （ 3）及時完成工資、獎金的核發(fā)工作； （ 4）加強成本控制意識，準(zhǔn)確核算成本，及時反映成本執(zhí)行情況，按月編制工程成本表，按季編制行政費用及廣告費預(yù)算與實際對照表； （ 5）嚴(yán)格執(zhí)行集團公司《合同管理辦法》，負責(zé)項目公司合同會簽的審核，每周提供《合同會簽表》； 珠江駿景家園項目公司管理手冊 17 （ 6） 格執(zhí)行集團公司的《合同付款審批管理辦法》，認真審核合同 付款依據(jù)的完整性、必要性； 2．統(tǒng)計方面 （ 1）認真審核認購書各項條款是否符合公司規(guī)定； （ 2）及時統(tǒng)計樓盤銷售資料并錄入電腦、進行歸檔； （ 3）定期編報并準(zhǔn)時報送各種對內(nèi)（集團總部）對外（統(tǒng)計局）統(tǒng)計報表； （ 4） 時核對實收款，每天編制《統(tǒng)計與出 納實收款核對清單》、每 月編制《統(tǒng)計與會計實收款調(diào)節(jié)表》，對差異逐項查明原因； （ 5） 助售樓部催收樓款 ,每半月向售樓部提供 樓款催收表 。 落實公司董事會下達的與本公司有關(guān)的一切任務(wù)、計劃、指 示，并向公司董事會如實反映公司的各種情況； 負責(zé)實現(xiàn)公司的 銷售目標(biāo)，并參與制定有關(guān)的計劃、方案等。 1協(xié)助處理工程索賠事項，主持處理項目實施中發(fā)生的重大 質(zhì)量事故、責(zé)任事故或安全事故，并提供處理建議。 負責(zé)分管業(yè)務(wù)范圍的年度總結(jié)報告。 監(jiān)督售樓員的 工作情況，經(jīng)常對售樓員的銷售工作給予指導(dǎo)、培訓(xùn)，努力提高銷售業(yè)績。 詳盡了解樓盤，以便指導(dǎo)、輔助售樓人員的銷售活動。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù) 。 與客戶保持長久的聯(lián)系，幫助客戶解決有關(guān)樓盤問題。 初審施工組織設(shè)計或方案及技術(shù)措施，監(jiān)督施工單位嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的組織設(shè)計或方案及技術(shù)措施施工。 1 負責(zé)工程投資控制、圖紙外工程量現(xiàn)場簽證工作，審核月度工程進度款的支付和工程結(jié)算。 2 編制現(xiàn)場的各專業(yè)管理工作計劃。 參加施工 圖紙會審和初審施工組織設(shè)計或施工方案，監(jiān)督施工單位嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計或施工方案施工。 1 及時報告項目實施現(xiàn)場狀況，及時掌握工程進度，按時填報進度表。 負責(zé)各級收 、發(fā)文，登記各項目施工圖紙的收發(fā)，有關(guān)文件及時交公司經(jīng)理審閱，并做好登記和工作的落實。 （ 6）嚴(yán)格遵守公 司的保密制度，保管好各項會計、工資獎金資料；負責(zé)保管好財務(wù)印章；做好發(fā)票及收據(jù)的保管、使用和檢查工作。 （ 12）及時向財務(wù)部經(jīng)理反映核算工作中存在的問題及建議，完成經(jīng)理下達的其他任務(wù)。 （ 6）負責(zé)目前現(xiàn)有的銀行帳戶的收支、報帳和與銀行核對，并逐步登記等工作。 （ 2）負責(zé)收款收據(jù)的領(lǐng)用、保管、核銷、盤點、移交工作。 （ 8） 做好已購房客戶的個人及樓房資料，以備查考。 （ 8）負責(zé)公司的人事管理工作，統(tǒng)計職工考勤考績，次月 3 日（節(jié)假日順延）完成考勤統(tǒng)計結(jié)果。 （ 3）根據(jù)公司檔案管理和保密制度，及時做好公司文件及各種資料的整理、分類、立卷、登記、裝訂、歸檔工作。 珠江駿景家園項目公司管理手冊 31 （ 11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。 （ 4）負責(zé)處理突發(fā)事件。 4．凡文件內(nèi)容涉及多個部門的管理工作時，應(yīng)將文件稿送相關(guān)部門征求意見并會簽； 5．公司辦公室把初審后的文件稿呈報分管經(jīng)理審批；如不需修改，則由公司辦公室負責(zé)打印、校對、發(fā)放；擬稿人負責(zé)文稿 的校對工作，并簽名。 文件規(guī)定事項的執(zhí)行，由公司辦公室組織跟蹤、催辦，如涉及專業(yè)工作的事項，則該專業(yè)管理部門應(yīng)予以協(xié)助；已經(jīng)辦結(jié)的文件要注明辦理結(jié)果和日期，然后存檔。 公司員工因工作需要摘抄、復(fù)制文件，必須填報《文件復(fù)制審批表》后，按密級管理規(guī)定審批：帶密級的文件由總經(jīng)理批準(zhǔn)，普通級的文件由公司辦公室主任批準(zhǔn)；經(jīng)批準(zhǔn)的文件復(fù)制本，視同原件同一密級管理。 參加會議人員要根據(jù)會議的主題做好充分準(zhǔn)備，提出自已鮮明的觀點和有關(guān)方案。 三、 公設(shè)備的管理制度 （一）、辦公設(shè)備的種類 電腦設(shè)備類：公司及下屬各部門配備的用于辦公的電腦硬件及打印機、掃描儀、不間斷電源等外圍設(shè)備等。 （ 5）各部門主管負責(zé)監(jiān)督本部門的復(fù)印量。 各部門員工未經(jīng)部門負責(zé)人批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自攜帶外來人員到公司辦公室使用公司電腦 、電器。 公司任何員工不得將電腦設(shè)備外借給其它單位使用 。 （ 3）嚴(yán)禁隨意用各類電話進行娛樂、炒股、閑聊、收聽信息等一切與工作無關(guān)的事情。 各辦公室的設(shè)備由各部門指定本辦公室專人負責(zé)管理，包括設(shè)備的維護和下班前的關(guān)閉檢查工作。 （ 2）．每天工作時間： 9:00～ 17:00（ 11:50~13:00 為午餐時間） 加班規(guī)定 由于項目公司實行目標(biāo)管理責(zé)任制，故原則上不發(fā)放休息時間的加班工資（節(jié)假日加班工資按集團公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）；工程部根據(jù)業(yè)務(wù)需要的工程人員的夜間值班工資可按 50 元 /夜發(fā)放。 （ 2）經(jīng)批準(zhǔn)請事假（病假）者按事假（病假）天數(shù)扣發(fā)工資。 （ 6）工程人員值夜班打卡時間規(guī)定：晚上 19： 00 至 20： 00 打上班卡，第二天早上 7： 00 至 8： 00 打下班卡，均打在卡上“加班”欄 （ 7）公司辦公室及各部門負責(zé)人將組成檢查小組，對以上情況進行不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)事雙方出現(xiàn)弄虛作假行為，將對當(dāng)事 雙方按 100 元 /次的罰款執(zhí)行。 （ 4） 非開放時間樣板間不許人員逗留、過夜。 樣板間的物品進出辦法 樣板間內(nèi)各種設(shè)施經(jīng)清點后由保安組、辦公室兩方確認后填寫責(zé)任書，確立相關(guān)責(zé)任人；進出樣板間的物品必須由相關(guān)部門填寫“物品進出放行條”，并經(jīng)辦公室主管簽字確認，當(dāng)值保安人員清查后放行，“物品進出放行條”由公司辦公室備案。 辦公用品的領(lǐng)用 （ 1）辦公用品的領(lǐng)用采用一次發(fā)放及臨時領(lǐng)用相結(jié)合的原則，各部門必須指定專人負責(zé)辦公用品的領(lǐng)用及發(fā)放。 （ 2）臨時外購申請 臨時急需或?qū)I(yè)用日用易耗品由各部門直接填寫“物品請購單”，由辦公室參考庫存量情況，確認外購，最后由辦公室管線領(lǐng)導(dǎo)簽字確認。 （ 3）嚴(yán)禁員工將公司日用易耗品帶出公司私用。 （ 4）因工作需要將固定資產(chǎn)調(diào)往其他地方使用時，由當(dāng)事雙方填寫“物品調(diào)撥單”，經(jīng)雙方領(lǐng)導(dǎo)簽字確認后放行。 鑰匙的借用 對于暫時性的鑰匙使用（原則上不超過三天），則需在公司辦公室填寫《鑰匙使用登記表》，經(jīng)鑰匙管理人確認后取得鑰匙，使用完后，交還管理人，并在《鑰匙使用登記表》相應(yīng)欄目中雙方簽字確 認。 （二）日常安全的管理規(guī)定 員工負有保護公司財產(chǎn)安全和同事人身財產(chǎn)安全的義務(wù)，負有遵守和維護工作秩序以及社會秩序的義務(wù)。 （四）、鑰匙的管理規(guī)定 鑰匙的所有權(quán) 凡是公司所管轄的建筑物的房門及公司所購買的固定資產(chǎn)（各種箱、柜）的門鎖的鑰匙的所有權(quán)歸公司辦公室所有，其他任何人未經(jīng)許可不得私自配備鑰匙。 固定資產(chǎn)的采購 固定資產(chǎn)的 采購由公司辦公室向總公司申請，由總公司完成。 （ 2） 臨時急需 或?qū)I(yè)用日用易耗品的采購經(jīng)辦公室管線領(lǐng)導(dǎo)簽字確認后由公司辦公室臨時采購或經(jīng)辦公室同意由使用部門自行購買。 辦公用品的管理 （ 1）辦公用品管理必須帳物一致，對于庫存應(yīng)設(shè)有最高庫 存量及最底庫存量，以避免領(lǐng)用不足或積存的現(xiàn)象。 項目公司的所有行政支出必須嚴(yán)格控制在年、月度資金預(yù)算范圍內(nèi)。 珠江駿景家園項目公司管理手冊 46 （ 2） 樣板間每天由保安人員負責(zé)開門，檢查各種展示品的完好，并記錄在案。 五、樣板間的管理規(guī)定 樣板間入門登記 （ 1） 保安人員有權(quán)拒絕無任何證明人員進入樣板間； （ 2） 公司員工進入樣板間須憑工作證出入； （ 3） 客戶參觀樣板間必須由銷售人員陪同進入。 （ 3）請事假（包括病假） 1 天以內(nèi)的，須經(jīng)部門負責(zé)人批準(zhǔn)； 2 天以上的須經(jīng)管線經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上的須經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)。 遲到、早退規(guī)定 （ l）不按公司規(guī)定的上下班時間打卡 ，遲來早走的即為遲到、早退。樣板間空調(diào)設(shè)備由保安組指定專人負責(zé)。 （ 5）各部門需要更改電話等通訊設(shè)施的安裝和使用狀況，必須報辦公室辦理。如屬本公司的合作單位確因工作需要須借用的，應(yīng)先填好電腦設(shè)備借用單，經(jīng)辦公室批準(zhǔn)同意后方可借出，借用后如有損壞或發(fā)生故障，將由借用單位或借用人負責(zé)維修或承擔(dān)維修費用。 公司各部門的電腦設(shè)備由辦公室根據(jù)業(yè)務(wù)需要統(tǒng)一調(diào)配。 （ 2）進行碎紙操作時，一定要清除付在紙張上面的回型針、訂書訂等金屬物品，并且每次碎紙不得超過 2 張。 影像設(shè)備類：投影機、電視機、錄象機。 會議期間要精神集中，不談與工作無關(guān)的話題，不打瞌睡，如非緊急情況，不得隨意中途離開和進 出。 （六）文件的其它規(guī)定 非公司正式文件的報告、請示、致函、技術(shù)資料、圖紙和外來文件等的管理，參照以上規(guī)定進行。 公司員工因工作需要借閱帶密級的文件，必須填寫《文件借閱單》，由分管經(jīng)理批準(zhǔn)后，統(tǒng)一在公司辦公室登記借閱，不得摘、抄、轉(zhuǎn)、印、復(fù)制和不得帶出公司；借閱普通級文件，由所在部門經(jīng)理批準(zhǔn)并借出；借出的文件用后必須及時歸還給保管部門，檢查無誤方可辦理注銷手續(xù)。 7．封發(fā)：由秘書負責(zé)封發(fā)，已發(fā)文