【正文】 9。 Abstract .......................................................... ii 1 引言 ............................................................. 1 2 電子商務(wù)發(fā)展概況 ................................................ 2 我國電子商務(wù)的信用發(fā)展現(xiàn)狀 ................................. 2 我國電子商務(wù)信用模式 ....................................... 2 我國電子商務(wù)存在的主要問題 ................................. 3 3 電子商務(wù)信用體系 ................................................ 6 4 電子商務(wù)信用體系建設(shè)的建議與對策 ................................ 7 政策方面 ................................................... 9 企業(yè)信用管理技術(shù) ........................................... 9 體系建設(shè)方面 ............................................... 9 結(jié) 論 ............................................................. 11 參考文獻(xiàn) ........................................................... 12 1 1 引言 隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，基于基于信息技術(shù)的電子商務(wù)，正在逐漸成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟活動的重要基礎(chǔ)。由于中國電子商務(wù)是 由主導(dǎo)信息技術(shù) IT 業(yè)界推動的，使得中國電子商務(wù)在發(fā)展之初就帶來有一定的技術(shù)化傾向，伴隨著全球經(jīng)濟一體化進程的不斷加快， IT 技術(shù)的飛速發(fā)展，Inter/Intra 技術(shù)和電子商務(wù)被廣泛應(yīng)用，人類已從工業(yè)經(jīng)濟時代跨入了知識經(jīng)濟時代。顧客需求個性化、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，過去在工業(yè)經(jīng)濟時代通過規(guī)?；a(chǎn)以降低成本的大型企業(yè)已難以取得今天市場上的競爭力，過去在工業(yè)經(jīng)濟時代的商業(yè)規(guī)則、“科層制”管理模式和以 MRPII(制造資源計劃 )應(yīng)用為主的管理手段已經(jīng)不再適用于今天企業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用和地位越來越重要，基于此，探討電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響及應(yīng)對策略十分必要。但是消費者在享受網(wǎng)上購物的自由與便捷的同時，也屢屢受到欺詐，網(wǎng)上的信譽度差已成為電子 商務(wù)的一大詬病。例如中國消費者協(xié)會提供的數(shù)據(jù)顯示，涉及網(wǎng)上交易的投訴 2020年為 3663 起，到了 2020 年就激增至 7189 起，增長幅度達(dá)到 %。信用是基于購買經(jīng) 歷慢慢形成的，對于每個購物網(wǎng)站，網(wǎng)上消費者都是從初期的初步認(rèn)知，到前期的瀏覽了解，然后到中期的購買嘗試，最后才形成成功購買后的基本信任，而這個信任度會隨著成功購買經(jīng)歷的增加而逐步增加。當(dāng)然誠信問題是雙方面的。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的根源在于網(wǎng)民不講誠信，造成商家經(jīng)營困難。 我國電子商務(wù)信用模式 目前我國電子商務(wù)主要采取四種較為典型的信用模式，即中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營模式和委托授權(quán)模式。這種信用模式試圖通過網(wǎng)站的管理機構(gòu)控制交易的全過程，雖然能在一定程度上減少商業(yè)欺詐等商業(yè)信用風(fēng)險 ，但卻需要網(wǎng)站有充足的投資去設(shè)立眾多的辦事機構(gòu)，這種方式還存在交易速度慢和交易成本高的問題，難以普及。這種將網(wǎng)站或網(wǎng)站的主辦單位作為一個擔(dān)保機構(gòu)的信用模式，最大的好處是使通過網(wǎng)絡(luò)交易的雙方降低了信用風(fēng)險，但卻加重了網(wǎng)站和網(wǎng)站經(jīng)營商的責(zé)任。因此，在實踐中，這一信用模式一般只適用于具有特定組織性的行業(yè)。這種信用模式是單邊的，是以網(wǎng)站的信譽為基礎(chǔ)的，它需要交易的一方 (購買者 )絕對信任交易的另一方 (網(wǎng)站 )。但也正是這種單邊的信用模式，成為 B TO C 電子商務(wù)發(fā)展的阻礙。這種信用模式中電子商務(wù)網(wǎng)站并不直接進入交易的過程，交易雙方的信用保證是以銀行的公平監(jiān)督為基礎(chǔ)的。 我國電子商務(wù)目前所采用的這四種信用模式，是從事電子商務(wù)企業(yè)為解決商業(yè)信用問題所進行的積極探索。特別是，這些信用模式所依據(jù)的規(guī)則基本上都是企業(yè)性規(guī)范，缺乏必要的穩(wěn)定性和權(quán)威性。 我國電子商務(wù)存在的主要問題 (一 )受傳統(tǒng)經(jīng)濟意識的制約導(dǎo)致社會信用意識差我國的市場經(jīng)濟是由計劃 4 經(jīng)濟過渡而來，與市場經(jīng)濟緊密相關(guān)的信用規(guī)則還不成熟，企業(yè)的市場行為隨機性大，不少企業(yè)的誠信度還不高。 (二 )社會信用體系建設(shè)還 不完善當(dāng)前我國電子商務(wù)信用要過五大關(guān)：商業(yè)信用、銀行信用、系統(tǒng) (設(shè)備和網(wǎng)絡(luò) )信用、社會信用及司法信用。一方面，我國現(xiàn)有的信用體系建設(shè)本身就是行業(yè)性質(zhì)的，銀行、稅務(wù)、法律、保險等部門都有各自的信息庫，這些信息庫本身沒有相互聯(lián)網(wǎng)，因而無法實現(xiàn)信息共享。另一方面， 目前我國企業(yè)信用數(shù)據(jù)的一個重要來源是專業(yè)的資信公司和信用評估機構(gòu)建立的企業(yè)資信數(shù)據(jù)庫，其具有數(shù)據(jù)量大、信息齊全、信息更新快的特點，但由于信用評級還屬于行業(yè)和個人行為，評級的中介機構(gòu)、依據(jù)等都未得到法律認(rèn)同，致使評級缺乏有效性和權(quán)威性；同時，這些信用評價中心具有局部性和分散性，會導(dǎo)致資源的重置和缺乏有效的信息傳遞，從而加大社會支出的總成本。加大了電子商務(wù)活動的風(fēng)險。電子商務(wù)是個跨越工商行政管理、海關(guān)、保險、財稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、