【正文】 信用管理和消費信用管理等，并出臺相關(guān)的法律法規(guī)。 (二 )建立完善的社會信用體系電子商務作為一種新型的商務 活動模式，它的每一次交易活動都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方、電子商務網(wǎng)站、第三方物流公司、銀行、稅務部門、工商、公安以及其他機構(gòu)，每個參與者都要承擔一定的信用責任。參與電子交易的各企業(yè)，要逐漸形成自律性的行業(yè)規(guī)范和商業(yè)準則。也許欺騙、造假能帶來短期利益，但隨著時間的流逝，必將失信于民，失信于社會，也就無法獲得長期、穩(wěn)定的利益。 (一 )加強社會的信用意識的宣傳與教育提高社會的信用意識是根本問題，沒有信用意識，沒有信用文化，信用就不會深入人心，也就不會形成健康的市場機制和社會信用氛圍。 7 4 電子商務信用體系建設的建議與對策 解決電子商務中的誠信危機要從建立電子商務的信用體系入手。市場經(jīng)濟是信用化的商品經(jīng)濟，信用是市場經(jīng)濟的基礎和生命線，特別是在經(jīng)濟進入全球化的過程中，信用是進入國際市場的通行證。金融領(lǐng)域的信用管理體系也很重要，他直接影響到電子支付和正常服務的履約，影響電子商務的效率和質(zhì)量。 傳統(tǒng)商業(yè)相比，電子商務通常是買賣雙方不見面的，更加需要參與者誠實守信：買賣雙方信用狀況信息不對稱甚至缺失，往往憑經(jīng)驗直覺、網(wǎng)上交流、網(wǎng)下 調(diào)查 等進行綜合判斷，而網(wǎng)下調(diào)查的成本很高，有些業(yè)務很難調(diào)查到，這就很容易出現(xiàn)在交易信息、供貨、付款等方面出現(xiàn)誠信問題，影響用戶對網(wǎng)上交易的信心；為了促進電子商務行業(yè)的健康發(fā)展，一方面，我們希望傳統(tǒng)商業(yè)模式下的信用模式盡快完善，信用數(shù)據(jù)盡快共享；同時我們認為需要為電子商務的參與者建立必要、實用的、符合電子商務特征的信用模式和信用數(shù)據(jù)管理機制；健全我國的信用管理體系，涉及的因素 較多，但與信用有關(guān)的立法、執(zhí)法是重中之重。在交易前，交易各方的信用狀況難以確定，交易平臺的責任和權(quán)利不明確，網(wǎng)絡交易中各種詐騙行為就會防不勝防。 電子商務信用體系不完善是電子商務在中國發(fā)展的瓶頸，電子商務代表者新興經(jīng)濟增長方式，發(fā)展電子商務是企業(yè)提升國際競爭力的一個有力途徑。構(gòu)建符合我國國情的電子商務信用體系 ，是電子商務健康發(fā)展的基石。尤為嚴重的是一些不法之徒利用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務進行詐騙，嚴重干擾了電子商務的健康、良性發(fā)展。 (五 )網(wǎng)絡購物的虛擬性、技術(shù)上的特點都不可避免地導致買賣雙方地位的不平等電子商務所具有的遠程性、記錄的可更改性、主體的復雜性等自身特征，決定了其信用問題更加突出。由于對電子商務活動缺乏法律制約，一些交易者利用法律空白和漏洞從事網(wǎng)上欺詐活動，嚴重制約了電子商務的持續(xù)快速發(fā)展。雖然已頒布了《電子簽名法》，但 它只是在一個很淺的層面上對電子商務企業(yè)進行控制。 (三 )我國市場法制建設還不健全在目前情況下，尤其是電子商務法律法規(guī)很不完善，缺乏明確的法律法規(guī)對電子商務進行規(guī)范。在電子商務交易中，即使各行業(yè)的信息庫互聯(lián)，但由于部分商業(yè)信用信息相互保密，也會造成貿(mào)易雙方無法從中獲得有利的信息。在現(xiàn)有狀況下推廣和普及電子商務，必須要以政府為背景，包括銀行、工商、公安、稅務等跨部門的管理，才能真正建立起符合我國國情的電子商務信用體系。現(xiàn)實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題每天見于報端，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務作為不見面的交易模式，更難得到消費者的認同，而無商不奸的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務發(fā)展的心理障礙。這就極大地制約了電子商務的快速健康發(fā)展。但各自存在的缺陷也是顯而易見的。但要實現(xiàn)這種模式必需得到銀行的參與，而要建立全國性的銀行委托機制則不是所有的企業(yè)能夠做到的。 (四 )委托授權(quán)經(jīng)營模式委托授權(quán)經(jīng)營模式是網(wǎng)站通過建立交易規(guī)則，要求參與交易的當事人按預設條件在協(xié)議銀行中建立交易公共賬戶，網(wǎng)絡計算機按預設的程序?qū)灰踪Y金進行 管理，以確保交易在安全的狀況下進行。這種信用模式主要適用于從事零售業(yè)的網(wǎng)站。 (三 )網(wǎng)站經(jīng)營模式網(wǎng)站經(jīng) 營模式是通過建立網(wǎng)上商店的方式進行交易活動，在取得商品的交易權(quán)后，讓購買方將貨款支付到網(wǎng)站指定的賬戶上，網(wǎng)站收到貨款后才給購買者發(fā)送貨物。而且擔保過程中，有一個核實談判的過程，相當于無形中增加了交易成本。 (二 )擔保人模式是以網(wǎng)站或網(wǎng)站的經(jīng)營企業(yè)為交易各方提供擔保為特征，試圖通過這種擔保來解決信用風險問題。 (一 )中介人模式是將電子商務網(wǎng)站作為交易中介人，達成交易協(xié)議后，購 3 貨的一方將貨款，銷售的一方將貨物分別交給網(wǎng)站設在各地的辦事機構(gòu)，當網(wǎng)站的辦事機構(gòu)核對無誤后再將貨款及貨物交給對方。由此可知，無論是網(wǎng)上消費者、網(wǎng)絡企業(yè)商家還是中間人公司 (如阿里巴巴 旗下的支付寶公司 )，其整體誠信水平均有待提高，否則誠信問題將嚴重制約著電子商務的進一步發(fā)展。比如，有一電子商務網(wǎng)站舉辦打折或者抽獎活動，如果網(wǎng)民沒有中獎，則會引發(fā)大量退貨行為發(fā)生，使得運營成本急劇上升，甚至造成階段虧損。而網(wǎng)站信用一旦形成，對于保持既定購買者數(shù)量有重要的作用。電子商務中的信用在大多數(shù)網(wǎng)上消費者看來是動態(tài)的和變化的。 眾所周知，網(wǎng)上購物無法像傳統(tǒng)交易那樣眼見、耳聞、手觸，實實在在感受商品的存在，所能了解的信息僅限于網(wǎng)上圖片及文字說明，交易的手段又往往是通過銀行轉(zhuǎn)賬支付和郵局寄送商品，這就給不法之徒有機可乘，消費者受騙后即使投訴也由于地域上的跨度和賣家真實情況的不確定性而難以得到妥善處理與保障。 2 2 電子商務發(fā)展概況 我國電子商務的信用發(fā)展現(xiàn)狀 網(wǎng)上購物這種新的購物方式正在為越來越多的人所喜愛，大批電子商務類網(wǎng)站 (如亞馬遜、卓越、當當、易趣、和阿里巴巴旗下的淘