【正文】 研中最普通、最經(jīng)常實(shí)施的一項(xiàng)研究。因此，我國(guó)的中小型企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)發(fā)展電子商務(wù)的意義，積極采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，電子商務(wù)的應(yīng)用參與新世紀(jì)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際貿(mào)易，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。賺錢(qián)是一種結(jié)果，它永遠(yuǎn)不會(huì)成為我們的目的。今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，大部分人死在明天晚上，但是絕大部分人，是死在明天晚上，只有那些真正的英雄，才能看到后天的太陽(yáng)?！逼鋵?shí)，沒(méi)有最好的，只有最適合的。一個(gè)好的店鋪(淘寶名店)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：，有禮貌；，有明確的退、換貨規(guī)定； ； ；，為買(mǎi)家節(jié)省運(yùn)費(fèi)； ，保證商品按約定時(shí)間到達(dá)； ，解決買(mǎi)家的后顧之憂； ，提供更適合買(mǎi)家的促銷(xiāo)方案； ，要和買(mǎi)家共同協(xié)商，并妥善解決； ；淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第八步：成功篇成功網(wǎng)店說(shuō)具備的特征：，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來(lái)的口碑和回頭客是質(zhì)變的保證，生意清冷時(shí)不要輕易放棄努力；，經(jīng)營(yíng)得法，網(wǎng)店的交易量自然會(huì)逐步上升；，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固已有的成果，并爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。只有全面了解買(mǎi)家的血藥，才能把服務(wù)做的更好，進(jìn)一步提升店鋪寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）(淘寶名店)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。賣(mài)家只有提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)才能進(jìn)一步提升店鋪(淘寶名店)的競(jìng)爭(zhēng)力。； ；(淘寶名店)，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)； ； (淘寶名店)提醒；，店鋪(淘寶名店)可以在一些時(shí)節(jié)針對(duì)相應(yīng)商品在店鋪(淘寶名店)中舉辦活動(dòng)并與買(mǎi)家互相交流。：1.）利用店鋪(淘寶名店)留言、旺旺留言找買(mǎi)家； 2.）利用求購(gòu)信息找買(mǎi)家。所以，要熱情地面對(duì)每一位上門(mén)的顧客，開(kāi)拓市場(chǎng)，積累客戶，這就是每一位賣(mài)家必須練就的基本功。網(wǎng)店的生意好不好，在很大程度上取決于賣(mài)家的營(yíng)銷(xiāo)能力。，以免遺失。寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）：1.）利用時(shí)下流行的、MSN、阿里旺旺進(jìn)行店鋪(淘寶名店)宣傳； 2.）利用搜索引擎、博客、相關(guān)論壇等網(wǎng)站進(jìn)行店鋪(淘寶名店)宣傳； 3.）在條件允許的情況下可考慮在與商品相關(guān)、瀏覽量大的網(wǎng)站投放廣告。(淘寶名店)： 1.）精心設(shè)計(jì)個(gè)人簽名檔和頭像圖片； 3.）申請(qǐng)社區(qū)廣告位；2.）在與自己店鋪(淘寶名店)相關(guān)產(chǎn)品的社區(qū)發(fā)表帖子并及時(shí)回復(fù)帖子。(淘寶名店)頁(yè)面：1.）制作個(gè)性化的寶貝分類(lèi)； 2.）使用個(gè)性化的寶貝模板；3.）為店鋪(淘寶名店)頁(yè)面添加背景音樂(lè)； 4.）為店鋪(淘寶名店)頁(yè)面安裝計(jì)數(shù)器； 5.）美化商品描述。只要賣(mài)家掌握一些網(wǎng)店宣傳和電腦應(yīng)用技巧，就可以讓自己的店鋪(淘寶名店)不花錢(qián)或者花很少的錢(qián)也能成為名店。）淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第五步：提升篇淘寶網(wǎng)人氣十足，已經(jīng)成為人們網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的首選平臺(tái)，要想從眾多淘寶店鋪(淘寶名店)中脫穎而出，光靠經(jīng)營(yíng)物美價(jià)廉的商品是不夠的，還需要花大力氣在裝修店鋪(淘寶名店)和宣傳上面，讓別人知道你有好寶貝和好服務(wù)，是細(xì)心可信賴(lài)的好老板。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第四步：進(jìn)駐篇要想淘寶網(wǎng)上擁有屬于自己的淘寶網(wǎng)絡(luò)店鋪(淘寶名店)，則必需遵循以下步驟：寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）；，并綁定淘寶會(huì)員賬號(hào)； ，并登陸支付寶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證；（阿里旺旺、淘寶助手）； ，網(wǎng)店即可開(kāi)張營(yíng)業(yè)。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第三部：借鑒篇在開(kāi)店前，可以參考下成功店主的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。人們往往會(huì)傾向于選擇有個(gè)性的商品，網(wǎng)絡(luò)店鋪(淘寶名店)若走個(gè)性化道路，充分發(fā)揮自己商品所具備的獨(dú)特性，則不易被別人跟風(fēng)，造成“人無(wú)我有，人有我新”的局面。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第二步：調(diào)研篇開(kāi)網(wǎng)店前，賣(mài)家要做好市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)情況和個(gè)人情況選擇要經(jīng)營(yíng)的商品。二、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì) 、淘寶店鋪的運(yùn)用方案寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)前提條件：有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，兼?zhèn)湟欢ǖ挠?jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)和技能。三、廣告文案。二、軟文發(fā)表。對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行提煉分析（如各大網(wǎng)站的新產(chǎn)品軟文發(fā)布。瀏覽分析（形圖、餅圖、折線圖和面積圖等）二、相關(guān)活動(dòng)策劃 。、做到時(shí)時(shí)監(jiān)控。二、網(wǎng)站優(yōu)化 ??！一、廣告合作。及時(shí)調(diào)整測(cè)試。，調(diào)整。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。與顧客不發(fā)生沖突的技巧： ；不惡言；不動(dòng)怒； ，不失言；寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）； 。實(shí)施處理方案對(duì)直接責(zé)任者和部門(mén)主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)研討提出不同相關(guān)解決方案。展開(kāi)調(diào)查，分析投訴原因要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專(zhuān)員/主管處理。投訴判斷了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。失去品牌比損失一次交易更可怕。投訴處理工作的三個(gè)方面： ； ； 。寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）一、高效的投訴處理完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。交流：感謝您在時(shí)間接受了我們的服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作 結(jié)束：【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！二、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。回訪規(guī)范及用語(yǔ)回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即 避免在客戶休息時(shí)打擾客戶； 必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔?？头?zhuān)員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。（制定內(nèi)部分配百分比，建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。電子商務(wù)的應(yīng)用發(fā)展和相關(guān)制度的不斷完善，為中小型企業(yè)利用電子商務(wù)發(fā)展提供了現(xiàn)實(shí)可能性和制度保障，取得了較好的效果和經(jīng)驗(yàn)。許多企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上搜集信息、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)等方式成為電子商務(wù)應(yīng)用的積極實(shí)踐者。本文論述了電子商務(wù)在中小型企業(yè)中應(yīng)用這方面的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)和問(wèn)題，進(jìn)一步探討未來(lái)的發(fā)展策略。由于中小型企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、人才技術(shù)、應(yīng)用主體等層面都還沒(méi)有形成較完整的體系，在開(kāi)展過(guò)程中難免遭遇各種障礙。電子商務(wù)的推廣應(yīng)用對(duì)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過(guò)程后的所有活動(dòng)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。電子商務(wù)最常見(jiàn)之安全機(jī)制有SSL及SET兩種。另外還有消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（CustomertoCustomer)這種大步增長(zhǎng)的模式。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的內(nèi)涵和外延也在不斷充實(shí)和擴(kuò)展，并不斷被賦予新的含義，開(kāi)拓出更廣闊的應(yīng)用空間。電子商務(wù)可被看作是一種現(xiàn)代化的商業(yè)和行政作業(yè)方法，這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)加快信息交流以支持決策。一般來(lái)說(shuō)是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，是指商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。第三篇：電子商務(wù)畢業(yè)論文目 錄摘要 …………………………………………………………………（2）1 電子商務(wù)的概述 …………………………………………………（3） ……………………………………………（3）…………………………………………（.4）2 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策 …………………………（6） ………………………………………（6） …………………………（7）3 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)分析 …………………………………（10） 縱深化分析 ……………………………………………………（10） 個(gè)性化分析 ……………………………………………………（10） 專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì) ……………………………………………………（10） ……………………………………………………（11） ……………………………………………………（11） ……………………………………………………（11）4 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) ………………………………………（12） 電子商務(wù)將與企業(yè)信息化逐步融合 …………………………（12） 區(qū)域電子商務(wù)將漸入佳境 ……………………………………（13） 電子商務(wù)與電子政務(wù)結(jié)合將引發(fā)新的商機(jī) …………………（13） 電子商務(wù)的外部環(huán)境將得到改善 ……………………………（14）參考文獻(xiàn) ……………………………………………………………（18）電子商務(wù)的概述電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡(jiǎn)寫(xiě)為EC。2009年12月。參考文獻(xiàn)，2009年2012年。但是游戲質(zhì)量卻一直不能提上去。四、個(gè)人見(jiàn)解現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，使得很多游戲商家都去用外界因素來(lái)吸引游戲玩家。通過(guò)向制造業(yè)、傳媒、動(dòng)漫等相關(guān)產(chǎn)業(yè)延伸可以使企業(yè)的核心資產(chǎn)產(chǎn)生利潤(rùn)乘數(shù)效應(yīng)，誕生多個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。游戲周邊產(chǎn)品通常指游戲版權(quán)所有者開(kāi)發(fā)的或者通過(guò)相關(guān)授權(quán)開(kāi)發(fā)的與游戲內(nèi)容有關(guān)的實(shí)物表現(xiàn)形式。同時(shí)植進(jìn)式廣告還不受時(shí)空限制，投遞率高：一款成功的網(wǎng)絡(luò)游戲，每時(shí)每刻都有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的玩家進(jìn)進(jìn)，吸引大量的留意力和訪問(wèn)量，并且植進(jìn)式廣告跳出傳統(tǒng)廣告直白的訴求模式，以更加隱蔽、積極的方式潛進(jìn)玩家視野，很輕易的沖破玩家對(duì)于廣告的心理防線。植進(jìn)式廣告是依托游戲本身娛樂(lè)本性帶來(lái)的黏性和互動(dòng)性，結(jié)合游戲產(chǎn)品文化背景和內(nèi)容的獨(dú)特性以及相應(yīng)的游戲道具、場(chǎng)景或者任務(wù)而制定的廣告形式。伴隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，既有的贏利模式已暴露出不少缺陷，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商需要不斷摸索，從當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)出發(fā)，尋求多樣化的贏利模式。與電信部分合作，將游戲服務(wù)費(fèi)與電信的互聯(lián)網(wǎng)接進(jìn)費(fèi)（上網(wǎng)費(fèi)）***在一起，與電信達(dá)成接進(jìn)費(fèi)分成協(xié)議，但對(duì)運(yùn)營(yíng)商的用戶規(guī)模提出了要求。但單純依靠會(huì)員制度的贏利模式不僅單調(diào)，而且由于經(jīng)過(guò)分銷(xiāo)渠道、市場(chǎng)宣傳、代理用度等數(shù)次截流，實(shí)際利潤(rùn)率并不高。VIP服務(wù)。最后在免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲里，所有行為都是圍繞著升級(jí)和金錢(qián)，在這種氛圍主導(dǎo)下的游戲里，是與非已經(jīng)沒(méi)有界限。首先是在巨大的利益驅(qū)動(dòng)之下，游戲開(kāi)發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商會(huì)變得越來(lái)越短視，為了搶占市場(chǎng)，紛紛壓縮游戲開(kāi)發(fā)時(shí)間，導(dǎo)致游戲老化程度加速和產(chǎn)品趨同，一旦玩家消費(fèi)從“非理性”向“理性”回回之后，產(chǎn)業(yè)的整體贏利能力將受到重大打擊。由于游戲廠商把出售虛擬道具視為主要盈利手段，因此玩家假如不購(gòu)買(mǎi)道具，便很難享受到游戲的樂(lè)趣，玩家對(duì)游戲中消耗品的不節(jié)制消費(fèi)就成為了游戲的主要利潤(rùn)來(lái)源。所謂“免費(fèi)”并非完全免費(fèi)，網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商不過(guò)是將其主要收費(fèi)模式從“購(gòu)買(mǎi)游戲時(shí)間”變?yōu)椤百?gòu)買(mǎi)游戲虛擬物品”，靠增值服務(wù)收費(fèi)。免費(fèi)運(yùn)營(yíng)的方式，目前在韓國(guó)等一些網(wǎng)絡(luò)游戲較為發(fā)達(dá)的國(guó)家已經(jīng)占據(jù)了市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，在我國(guó)越來(lái)越多的游戲運(yùn)營(yíng)商也開(kāi)始采取免費(fèi)的方式進(jìn)行游戲運(yùn)營(yíng)。增值業(yè)務(wù)（1）、是當(dāng)前最為主要的贏利模式。特點(diǎn)是利潤(rùn)大，但玩家輕易流失。三、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)贏利模式分析（一）、我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商主要贏利模式及存在的題目虛擬點(diǎn)卡這是我國(guó)網(wǎng)游市場(chǎng)最傳統(tǒng)的一種贏利模式，一般分為點(diǎn)卡和包時(shí)卡兩種。其中網(wǎng)吧主要負(fù)責(zé)游戲充值卡銷(xiāo)售、向游戲玩家提供服務(wù)、配合游戲運(yùn)營(yíng)商的地面推廣等。（三）、游戲軟件分銷(xiāo)商游戲分銷(xiāo)商主要負(fù)責(zé)游戲銷(xiāo)售。作為產(chǎn)業(yè)鏈的“鏈主”，所有環(huán)節(jié)都和它發(fā)生互動(dòng)關(guān)系，它需要直接面向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、游戲開(kāi)發(fā)商、游戲分銷(xiāo)商和終極玩家等。（二）、游戲運(yùn)營(yíng)商從產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)中可以明顯看出，其中起關(guān)鍵作用的、處于中心位置的是游戲運(yùn)營(yíng)商。通過(guò)將知識(shí)產(chǎn)權(quán)的部分權(quán)益出讓給運(yùn)營(yíng)商獲得豐厚的版稅收進(jìn)，在產(chǎn)業(yè)鏈中處于主動(dòng)地位。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)進(jìn)了