【正文】 了中國游戲運營商奪取這場戰(zhàn)爭勝利的關(guān)鍵。網(wǎng)游玩家激增，網(wǎng)游收入不斷飆升；2008年，中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶數(shù)達(dá)到4936萬，%；付費網(wǎng)絡(luò)游戲用戶達(dá)到3042萬，%；，%；，%，%，并有總計15家中國網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)自主研發(fā)的33款游戲產(chǎn)品呢進(jìn)入海外市場，實際銷售收入為7074萬美元，%。未來幾年網(wǎng)游行業(yè)仍將保持良好的發(fā)展勢頭，預(yù)計在2012年前，每年的增長率將在20%以上，但再次出現(xiàn)爆炸式增長的可能性不大，到2012年整個產(chǎn)業(yè)的收入將達(dá)到686億元。而中國網(wǎng)絡(luò)游戲運營商只能通過代理運營游戲來獲取微薄利潤。如：九城的《名將三國》開發(fā)了三年，在2010年1月8日正式公測了。還有蝸牛公司所開發(fā)的3D武俠動作網(wǎng)游——《九陰真經(jīng)》。二、我國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)分析所謂產(chǎn)業(yè)鏈，即是建立在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部分工和供需關(guān)系基礎(chǔ)上的，以若干個企業(yè)為大節(jié)點、產(chǎn)品為小節(jié)點縱橫交織而成的網(wǎng)絡(luò)狀系統(tǒng)。（一）、游戲開發(fā)商游戲軟件開發(fā)商是游戲產(chǎn)品開發(fā)的主體，是游戲知識產(chǎn)權(quán)的擁有者。目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲軟件大多是從韓國引進(jìn)，最高時超過了總市場份額的 90%。由于它不但是連接客戶的唯一途徑，同時也是各種利益團(tuán)體通向客戶的“路由器網(wǎng)絡(luò)”，游戲需要不中斷提供服務(wù)，運營商就成了這個產(chǎn)業(yè)鏈的中心。然而由于沒有自主知識產(chǎn)權(quán)，運營商的發(fā)展要受上游開發(fā)商制約。包括連鎖軟件店、電子商城、門戶網(wǎng)站、報刊亭、網(wǎng)吧等。目前，網(wǎng)吧已經(jīng)成為消費網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品最集中的場所，與游戲產(chǎn)業(yè)的結(jié)合度日益緊密。點卡是玩家購買游戲點數(shù)，然后將點數(shù)按一定比例轉(zhuǎn)換成在線游戲時間來進(jìn)行消費。包時卡是玩家一次性購買一個時段，在該時段中可以不限時地進(jìn)行消費，它可以確保商家收進(jìn)穩(wěn)定，玩家不易流失，但利潤增長空間小。隨著盛大的轉(zhuǎn)型, 角色扮演類游戲的贏利模式由最初的點卡計費逐步向“免費游戲 虛擬物品交易”轉(zhuǎn)型。這種盈利模式的上風(fēng)在于，它主要依靠優(yōu)質(zhì)客戶獲得收進(jìn)。免費網(wǎng)游的運營商所要做的便是通過消除價格門檻，提供一個最大程度聚攏人氣的平臺。（2）、然而免費網(wǎng)游這種模式弊端也日益顯現(xiàn)。其次廠商在游戲設(shè)計中會傾向收費玩家，這些玩家不需要付出任何游戲勞動就能購買到虛擬財產(chǎn)，將會破壞虛擬游戲的平衡性，導(dǎo)致玩家的流失，游戲市場生命周期的縮短。例如目前市面上流行的網(wǎng)絡(luò)游戲《征途》，就是營造出一個惡意PK的環(huán)境，鼓勵玩家肆意殺人和搶劫生財。收用度戶通過支付一定的會費，可以獲得運營商提供的特定增值服務(wù)。合作分成。（二）、網(wǎng)絡(luò)游戲運營商贏利模式的創(chuàng)新。植入式廣告。植進(jìn)式廣告具有目標(biāo)受眾明確、正確度高的特點：我國游戲玩家數(shù)目龐大，主要集中在1630年齡段，他們追求時尚，勇于嘗試新的事物，具有巨大的消費能力。在美國、日本等國家，植進(jìn)式廣告收進(jìn)占游戲產(chǎn)業(yè)整體收進(jìn)的35%左右，而我國還不到3%，反映了植進(jìn)式廣告巨大的市場潛力。游戲周邊產(chǎn)品的開發(fā)不但能夠為游戲運營商商帶來額外的市場價值，還能對玩家參與網(wǎng)絡(luò)游戲起到促進(jìn)作用，進(jìn)步玩家的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換本錢，所謂相得益彰。按國際通行標(biāo)準(zhǔn)，一個成熟游戲周邊市場的產(chǎn)值應(yīng)該是游戲業(yè)本身產(chǎn)值的89倍，從這個角度來看，我國游戲周邊市場還處于起步階段，不過也正表明了游戲周邊產(chǎn)品市場存在巨大的利潤空間。如：美女代言人、婚姻系統(tǒng)、公測時間等等。這樣只會讓游戲玩家感到暫時的新鮮，而不是長期的支持。：石海現(xiàn)場教你玩轉(zhuǎn)《九陰真經(jīng)》，2011年03月。2009年12月。顧名思義，其內(nèi)容包含兩方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。廣義而言，電子商務(wù)還包括政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位各種內(nèi)部業(yè)務(wù)的電子化。電子商務(wù)可以包括通過電子方式進(jìn)行的各項社會活動。 電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)，英文是Electronic Commerce，簡稱EC。“中國網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)” Tinlu相關(guān)文章指出，電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(BusinesstoBusiness)，或企業(yè)對消費者(BusinesstoCustomer)兩種。隨著國內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費方式已漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。SSL(安全套接層協(xié)議）SET(安全電子交易協(xié)議）電子商務(wù)的定義：首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機(jī)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。狹義電子商務(wù)定義為，主要利用***13141516第四篇：電子商務(wù)畢業(yè)論文淘寶店鋪運營方案目錄內(nèi)容摘要.........................................................0一、電子商務(wù)近年來的概況.........................................1二、淘寶店鋪的人員分配和要求....................................................2三、淘寶店鋪的運用方案............................................3四、結(jié)論........................................................10內(nèi)容摘要電子商務(wù)是一種新型的商務(wù)模式。如今，我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)正處于高速發(fā)展時期，中小型企業(yè)作為社會的一種基本經(jīng)濟(jì)主體，作為支撐我國國民經(jīng)濟(jì)的重要力量，在我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中具有不可忽視的作用。實施電子商務(wù)的風(fēng)險更大，企業(yè)要有效地應(yīng)用電子商務(wù)，就必須對其進(jìn)行合理的戰(zhàn)略規(guī)劃。寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）一、電子商務(wù)近年來的概況近年來我國電子商務(wù)的應(yīng)用成效很明顯，在電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、人才技術(shù)、應(yīng)用主體等層面上都已具備了一定基礎(chǔ)。如廣東、浙江等沿海地區(qū)的中小型企業(yè)，依托當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)資源和特色行業(yè)，充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)與實體經(jīng)濟(jì)和專業(yè)市場相結(jié)合的優(yōu)勢，通過建立行業(yè)性網(wǎng)站提供專業(yè)化信息服務(wù)，參加第三方電子商務(wù)平臺或自建網(wǎng)站等途徑拓展業(yè)務(wù)，有效解決了中小型企業(yè)缺乏信息和銷售渠道少的問題，有利于促進(jìn)我國市場公平競爭，有利于中小型企業(yè)的健康成長，為國家長期、持續(xù)的經(jīng)濟(jì)活力和產(chǎn)業(yè)競爭力奠定良好的基礎(chǔ)。二、淘寶店鋪的人員分配和要求（以女孩子為主，需定期進(jìn)行交流培訓(xùn)與技術(shù)培訓(xùn)）（人員數(shù)量根據(jù)根據(jù)工作量調(diào)整），網(wǎng)絡(luò)部，設(shè)計部，編輯部，各部分可根據(jù)技術(shù)難度和工作強(qiáng)度酌情加減。）一、客戶資料管理?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?；卦L內(nèi)容：，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見； （如節(jié)日、店慶日、促銷活動期） 注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。開始：您好我是，請問您是先生/小姐嗎？ 打擾您了。企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。建立投訴歸檔資料。投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客投訴解決策略：短—渠道 短平—代價平快—速度快 認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系顧客永遠(yuǎn)都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。投訴處理流程：投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。提出處理方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作?！安恍小⒉恢?、不可以等” ； 須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。一、程序開發(fā)。制定相關(guān)程序設(shè)計方案書。、搜狗等建立合作。，廣告合作等相關(guān)事宜。寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）?。òń祪r、捆綁銷售、買一送一等等）、價格變化等。）一、新產(chǎn)品發(fā)布。（及時發(fā)表）。一、整體視覺形象制定（包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、個部分應(yīng)用系列、產(chǎn)品包裝等）。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第一步：準(zhǔn)備篇開店前事先了解淘寶網(wǎng)網(wǎng)店的經(jīng)營模式、商品發(fā)布管理規(guī)則、網(wǎng)絡(luò)購物流程、支付交易流程等細(xì)節(jié)。有了充分的調(diào)研，熟悉了市場需求，開店就有了方向。這類店鋪(淘寶名店)經(jīng)營的產(chǎn)品要么有地域特色，要么有民族特色，要么有個人特色，所以店鋪(淘寶名店)有特定的顧客群，這樣客源就能夠得到保障。，熟悉掌握店鋪(淘寶名店)中各種商品的詳細(xì)信息，能夠?qū)u家的提問給出專業(yè)的有指導(dǎo)性的建議；，及時追蹤消費熱點的變化，不斷尋找新的利潤增長點； ，及時耐心地回復(fù)買家提出的問題，對于一些交易中的細(xì)節(jié)問題一定要屆時清楚，避免不必要的糾紛；，也要給買家一個好的印象，不要放走任何一個潛在客戶；，發(fā)布商品時，不要盜用其他店鋪(淘寶名店)的描述和圖片，要使用自己拍攝的商品實物照片，還要有自己詳細(xì)的商品描述特色，這樣不但能給買家留下很好的印象，也在一定程度上同時減少了解答買家疑問的工作量；，賣家應(yīng)及時發(fā)貨，在發(fā)貨前要對商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，不能把與店鋪(淘寶名店)不符的商品發(fā)給買家，選擇快遞公司時，應(yīng)選擇信用較好、服務(wù)質(zhì)量高的快遞公司，如果因特殊情況延遲發(fā)貨，應(yīng)在第一時間通知買家；，對老客戶進(jìn)行回訪或但有新商品上架的時候通知買家，這都是很好的溝通方式；，避免因網(wǎng)絡(luò)欺詐造成損失； ，做到有備無患；，若商品特色上占不了優(yōu)勢，可考慮價格優(yōu)勢，適當(dāng)優(yōu)惠； ，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。（注：發(fā)布的10件商品中必須符合淘寶發(fā)布商品制度的規(guī)定。網(wǎng)店宣傳與實體店廣告宣傳不同，實體店的宣傳和裝修需要投入大量資金，而網(wǎng)店宣傳和裝修則是不花錢或者很少花錢的智力活動。下面從不同角度介紹網(wǎng)店裝修和宣傳的方法，以幫助賣家提升店鋪(淘寶名店)的瀏覽量。：1.）精心設(shè)計店標(biāo)及店名； 2.）善用寶貝推薦；3.）巧用店鋪(淘寶名店)留言； 4.）交換友情鏈接； 5.）精心布置個人空間； 6.）在店名中加入宣傳信息。“組織”：1.）加入淘寶商城(淘寶商城正是更名天貓)； 2.）加入淘寶商盟； 3.）開通阿里軟件網(wǎng)店版。(淘寶名店)信譽：加入淘寶消費者保障服務(wù)計劃 。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第六步：買賣篇淘寶網(wǎng)是資源豐富、公平競爭的交易平臺。怎樣讓走馬觀花的買家在自己的店鋪(淘寶名店)中駐足，并滿載而歸呢？這就要看賣家的技巧了。： 1.）發(fā)送問候語； 2.）主動介紹商品； 3.）理性面對買家的侃價； 4.）買賣不成仁義在； 5.）為買家的昵稱做好注釋； 6.）做好買家的分類。： 1.）發(fā)送旺旺信息； 2.）發(fā)送站內(nèi)信件。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第七部：服務(wù)篇淘寶網(wǎng)上的店鋪(淘寶名店)眾多，買家的可選擇空間很大，激烈的市場競爭使價格戰(zhàn)的效果越來越小。每個買家都希望得到更好的服務(wù)，以最低的價格買到更好的商品，并在最短的時間里收貨。每個人對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。自從上了大學(xué)，選擇了電子商務(wù)專業(yè)，就有很多朋友問我“淘寶上什么最暢銷，最好賣？我也想在淘寶上分一份羹。淘寶成功賣家中，既有50多歲的老媽嗎賣自己手工編織的毛絨鞋；又有航空公司的小姐滿世界幫姐妹們代購奢侈品；還有陽澄湖的農(nóng)家將自己養(yǎng)殖的大閘蟹賣到其他省市；也有很多白領(lǐng)美眉到淘寶開店，為的只是轉(zhuǎn)讓自己的時尚品以便每個月都有足夠的“米”去追逐時尚?阿里巴巴首席執(zhí)行官馬云曾說過：“創(chuàng)業(yè)者沒有退路，最大的失敗就是放棄。創(chuàng)業(yè)者要懂得左手溫暖右手，要懂得把痛苦當(dāng)作快樂去欣賞，去體味，你才會有成功。”創(chuàng)業(yè)，你一定也可以，今天的科技讓每個有夢想的人都可以開始很容易地嘗試，很容易的開始創(chuàng)業(yè)，但最重要的就是開始馬上做，做精彩！寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）四、結(jié)論21世紀(jì)電子商務(wù)漸漸成為企業(yè)的一種生存方式、全新的經(jīng)營模式，是企業(yè)現(xiàn)代化、信息化的方向，不具備網(wǎng)上競爭能力的企業(yè)，就無法在未來的市場競爭中占有優(yōu)勢。第五篇：電子商務(wù)畢業(yè)論文HUBEI UNIVERSITY OF EDUCATION 高等教育考試畢業(yè)論文題目 網(wǎng)上消費行為研究 專業(yè)班級電子商務(wù)學(xué)號************姓名****指導(dǎo)教師姓名、職稱 ****（講師）所屬助學(xué)單位