【正文】 目背景 客戶管理 是商務(wù)運(yùn)作中極其重要的一 部分 ，其管理的優(yōu)劣直接影響商務(wù)流程的順暢。 目前，人們往往用 傳統(tǒng) 的 人工管理 方式結(jié)合電子表格來進(jìn)行客戶管理 ，這種管理方式存在著 諸多弊端， 如 :效率低、保密性差 、電子表格容量小，關(guān)聯(lián)性差 ,不易于查詢 、更新和維護(hù) 等 。計(jì)劃管理科既不管資金的收入和支出也不管貨物印發(fā)出和入庫，所以對客戶的履行情況計(jì)劃管理科無法掌握，就更談不上對客戶進(jìn)行監(jiān)督和檢查。 隨著改革開放的深入，市場競爭日趨激烈，企業(yè)必須建立現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，提高信息處理能力和速度，及時(shí)準(zhǔn)確地提供企業(yè)所需的各種信息。 本系統(tǒng)采用 VB 編寫，利用 VB 開發(fā)數(shù)據(jù)庫程序，與其他開發(fā)系統(tǒng)相比，有很大的優(yōu)越性。 VB 對關(guān)系數(shù)據(jù)庫提供全面的支持， VB 通過數(shù)據(jù)庫訪問控件與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，并提供豐富的數(shù)據(jù)控制控件用于顯示數(shù)據(jù)庫中各條記錄的各個(gè)字段，接受用戶對數(shù)據(jù)的各種更新，使用非常靈活和方便。 需要客戶管理的企業(yè)的 業(yè)務(wù)特點(diǎn)是 ： 1． 企業(yè)的業(yè)務(wù)涉及面廣。從聯(lián)系、談判一直到客戶簽訂，需經(jīng)過若干次反復(fù)磋商、洽談，由此有一批函電和備忘錄需歸檔。付款方式有 L/C、 PIA、 O/A、 P/P 等，對于某些付款方式，如 L/C（ Letter of Credit）、 PIA（ payment In Advance）等不存在結(jié)匯問題，而對一些象 O/A（ Open Account）、 P/P（ Partial Payment）等可能會(huì)出現(xiàn)貨已出，但遲遲不能結(jié)匯的情況； 4． 企業(yè)的費(fèi)用復(fù)雜。 5． 企業(yè)人員的人事變動(dòng)對業(yè)務(wù)的影響較大。 計(jì)算機(jī)管理客戶的必要性 隨著市場的發(fā)展，企業(yè)向集團(tuán)化、規(guī)?；l(fā)展，產(chǎn)品亦趨向于多樣化、大量化，客戶也相應(yīng)增加，單靠人工來處理、計(jì)算這些客戶已顯得力不從心。 利用計(jì)算機(jī)來管理客戶是當(dāng)前形勢所必需的。 節(jié)約業(yè)務(wù)員的制單時(shí)間 ，在辦公自動(dòng)化方面起到?jīng)Q定性作用； 2． 能自動(dòng)提示業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。如果在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中超預(yù)算操作，管理系統(tǒng) 應(yīng)該 會(huì)向業(yè)務(wù)員和總經(jīng)理提示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 授權(quán)人員可隨時(shí)統(tǒng)計(jì)企業(yè)和業(yè)務(wù)員的進(jìn)出口額、庫存量、 費(fèi)用支出、 資金占壓、資金周轉(zhuǎn)、 資金占壓、資金積累、預(yù)付貨款、逾期未收款、 盈虧 10 等數(shù)據(jù)。對于業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)輸入和修改時(shí)所出現(xiàn)的錯(cuò)誤能夠予以提示。 Visual Basic 在原有 BASIC 語言的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展，至今包含了數(shù)百條語句、函數(shù)及關(guān)鍵詞，其中很多和 Windows GUI 有直接關(guān)系。何謂 Visual Basic？“ Visual”指的是開發(fā)圖形用戶界面 (GUI) 的方法。如果已使用過諸如 Paint 之類的繪圖程序，則實(shí)際上已掌握了創(chuàng)建用戶界面的必要技巧。 Visual Basic 編程系統(tǒng)和 VBA 都使用這一語言。這樣，在學(xué)習(xí) Visual Basic 中得到的經(jīng)驗(yàn)可應(yīng)用到所有這些領(lǐng)域中。 Microsoft ACCESS2020 和其它企業(yè)數(shù)據(jù)庫在內(nèi)的大部分 數(shù)據(jù)庫格式建立數(shù)據(jù)庫和前端應(yīng)用程序，以及可調(diào)整的服務(wù)器端部件。甚至可直接使用 VBP 或 VBE 創(chuàng)建的應(yīng)用程序和對象。 Visual Basic 虛擬機(jī)真正 .exe 文件，您可以自由發(fā)布。 Visual Basic 學(xué)習(xí)版使編程人員輕松開發(fā) Windows 和 Windows NT(R) 的應(yīng)用程序。學(xué)習(xí)版提供的文檔有 Learn VB Now CD 和包含全部聯(lián)機(jī)文檔的 Microsoft Developer Network CD。該版本包括學(xué)習(xí)版的全部功能以及 ActiveX 控件、 Inter Information Server Application Designer、集成的 Visual Database Tools 和 Data Environment、 Active Data Objects、和 Dynamic HTML Page Designer。 11 企業(yè)版使得專業(yè)編程人員能夠開發(fā)功能強(qiáng)大的組內(nèi)分布式應(yīng)用程序。企業(yè)版包括的印刷文檔包括 Visual Studio Enterprise Features 手冊以及包含全部聯(lián)機(jī)文檔的 Microsoft Developer Network CD。 VB 為用戶提供 大量的界面元素 (在 VB 中稱為控件對象 ),這些控件對象對于熟悉Windows 應(yīng)用程序的用戶而言是一點(diǎn)也不陌生 ,如 窗體 、 菜單 、 命令按鈕 、 工具按鈕 、檢查框 等等 ,用戶只需要利用鼠標(biāo)、鍵盤把這些控件對象拖動(dòng)到適當(dāng)?shù)奈恢?,設(shè)置它們的大小、形狀、屬性等 ,就可以設(shè)計(jì)出所需的應(yīng)用程序界面。 微軟公司的 Visual Basic 是 Windows 應(yīng)用程序開發(fā)工具，使目前最為廣泛的、易學(xué)易用的面向?qū)ο蟮拈_發(fā)工具。故而，實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng) VB 是一個(gè)相對較好的選擇。Access 的優(yōu)點(diǎn)在于它能使用數(shù)據(jù)表示圖或自定義窗體收集信息。另外， Access 允許創(chuàng)建自定義報(bào)表用于打印或輸出數(shù)據(jù)庫中的信息。 Access 是一種關(guān)系數(shù)據(jù)庫工具，關(guān)系數(shù)據(jù)庫是已開發(fā)的最通用的數(shù)據(jù)庫之一。 二者的結(jié)合（ DBA） 微軟的 JET 數(shù)據(jù)庫引擎提供了與數(shù)據(jù)庫打交道的途徑，我們是通過它以及 Visual Basic 來訪問數(shù)據(jù)庫并對其進(jìn)行各種操作。 DATA 控件在數(shù)據(jù)庫中的信息與將信息顯示給用戶看的 Visual Basic 程序之間架起了一座橋梁。缺省情況下， DATA 控件根據(jù)數(shù)據(jù)庫中 的一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)表建立一個(gè) dynasettype（動(dòng)態(tài)集合）類型的記錄集合。 DATA 控件還提供了用來瀏覽不同記錄的各種跳轉(zhuǎn)按鈕。 數(shù)據(jù)庫的介紹 數(shù)據(jù)庫是一種存儲(chǔ)數(shù)據(jù)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行操作的工具。計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫可以分為兩類：非關(guān)系數(shù)據(jù)庫（ flatfile）和關(guān)系數(shù) 據(jù)庫（ relational）。 新建一個(gè)數(shù)據(jù)庫 創(chuàng)建任何一個(gè)數(shù)據(jù)庫的第一步是仔細(xì)的規(guī)劃數(shù)據(jù)庫，設(shè)計(jì)必須是靈活的、有邏輯的。 1． 標(biāo)識(shí)需要的數(shù)據(jù)； 2． 收集被標(biāo)識(shí)的字段到表中； 3． 標(biāo)識(shí)主關(guān)鍵字字段； 4． 繪制一個(gè)簡單的數(shù)據(jù)圖表； 5． 規(guī)范數(shù)據(jù)； 6． 標(biāo)識(shí)指定字段的信息； 7． 創(chuàng)建物理表。這三種操作均可由 Visual Basic 創(chuàng)建的程序來完成，下面的章節(jié)將詳細(xì)描述實(shí)現(xiàn)的具體方法。一個(gè)連接是指一種虛擬的表，這種表是在當(dāng)用戶要求從相互關(guān)聯(lián)的各個(gè)不同的表中獲取信息時(shí)建立的，關(guān)鍵字段用于在相互連接的不同表中查找匹配的記錄。這種連接是指一個(gè)表被連接到它自己的一個(gè)字段，或在不同的記錄中由重復(fù)數(shù)據(jù)的組合字段。在表中使用的關(guān)鍵字類型用于描述庫表示什么以及 在數(shù)據(jù)庫中如何與其它的庫建立關(guān)系。 同時(shí)用戶還可以方便地得到整理后地報(bào)表，包括三種 查詢報(bào)表：供應(yīng)商信息報(bào)表，購貨商信息報(bào)表，商業(yè)交往信息報(bào)表。 客戶管理工作分析 首先根據(jù)客戶管理要求的功能確定系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)，其原則是高內(nèi)聚、低耦合，即各種功能盡可能獨(dú)立、完整，相互之間盡量減少交叉。 數(shù)據(jù)處理有三項(xiàng)功能：輸入、修改、刪除。修改：能修改客戶和客戶的某些字段內(nèi)容。 ERP 系統(tǒng)的客戶關(guān)系依賴于客戶管理系統(tǒng)中提供的客戶信息，根據(jù)外聯(lián)部門日常工作的實(shí)際要求，系統(tǒng)需要滿足以下的需求： ① 能夠方便地管理供應(yīng)商信息。 ③ 可以管理瀏覽客戶交往信息。 ⑤ 可以進(jìn)行購貨商信息查詢。 14 系統(tǒng)功能描述： ⒈供應(yīng)商管理功能： ● 供應(yīng)商信息的錄入 ● 供應(yīng)商信息的修改 ● 供應(yīng)商信息的刪除 ● 供應(yīng)商信息的查詢 ⒉購貨商管理功能 ● 購貨商信息的錄入 ● 購貨商信息的修改 ● 購貨商信息的刪除 ● 供應(yīng)商信息的查詢 ⒊商業(yè)交往信息管理功能 ● 商業(yè)交往信息的錄入 ● 商業(yè)交往信息的修改 ● 商業(yè)交往信息的刪除 ● 商業(yè)交往信息的查詢 ⒋供應(yīng)商查詢功能 ● 生成供應(yīng)商信息報(bào)表 ⒌購貨商查詢功能 ● 生成購 貨商信息報(bào)表 ⒍商業(yè)交往查詢功能 ● 生成商業(yè)交往信息報(bào)表 系統(tǒng)運(yùn)行流程分析 進(jìn)入客戶管理系統(tǒng)之后用戶可以進(jìn)行供應(yīng)商管理，購貨商管理，商業(yè)交往管理，選擇不同的項(xiàng)目將進(jìn)入其特定的管理界面。 系統(tǒng)模塊關(guān)系 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與其他 ERP 子系統(tǒng)的關(guān)系 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為 ERP 的一個(gè)子系統(tǒng)，是外聯(lián)部門使用的系統(tǒng)，系統(tǒng)管理子系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理客戶管理子系統(tǒng)中所需的數(shù)據(jù)表并且分配用戶權(quán)限，客戶 管理子系統(tǒng)向采購部門子系統(tǒng)提供購貨商信息，銷售管理子系統(tǒng)提供購貨商信息，而人力管理系統(tǒng)則負(fù)責(zé)管理外聯(lián)部門人員。 15 管理客戶管理子系統(tǒng)的用戶 管理客戶管理子系統(tǒng)所涉及的數(shù)據(jù)表 提供供貨商信息 提供購貨商信息 管理外聯(lián)部門及部門人員 客戶管理系統(tǒng)流程分析圖 客戶管理子系統(tǒng)與其他 ERP 管理子系統(tǒng)之間的關(guān)系 進(jìn)入客戶管理系統(tǒng) 供應(yīng)商管理 購貨商管理 商業(yè)交往管理 供應(yīng)商信息查詢 供應(yīng)商信息錄入 供應(yīng)商信息修改 供應(yīng)商信息刪除 購貨商信息查詢 購貨商信息錄入 購貨商信息修改 購貨商信息刪除 商業(yè)交往信息查詢 商業(yè)交往信息錄入 商業(yè)交往信息修改 商業(yè)交往信息刪除 供應(yīng)商查詢 購貨商查詢 商業(yè)交往查詢 生成供應(yīng)商查詢報(bào)表 生成購貨商 查詢報(bào)表 生成商業(yè)交往查詢報(bào)表 客戶管理子系統(tǒng) 系統(tǒng)管理子系統(tǒng) 采購管理子系統(tǒng) 銷售管理子系統(tǒng) 人力管理子系統(tǒng) 16 第三章 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì) 通過前面的功能需求分析，設(shè)計(jì)如下的功能模塊： 功能模塊結(jié)構(gòu)圖 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié) 構(gòu)設(shè)計(jì) 客戶管理系統(tǒng)涉及 4 張數(shù)據(jù)表：供貨商信息表，購貨商信息表，購貨商送貨地信息表以及客戶交往信息表。 1：供貨商信息表 購貨商信息表 Businessman 用來保存供貨商信息。 ● 供貨商名稱 在供貨商名稱字段，用戶可以輸入客戶的簡稱或全稱，一般輸入平時(shí)業(yè)務(wù)往來時(shí)所用的名稱。 ● 聯(lián)絡(luò)人，電話，傳真 聯(lián)絡(luò)人，電話，傳真內(nèi)容的輸入，以平時(shí)使用中的信息為準(zhǔn)。表 Customer 的結(jié)構(gòu)如表所示： 表 Customer 字段名稱 數(shù)據(jù)類型 大小 必填字段 說明 CustomerID 文本 30 是 購貨商代號 CustomerName 文本 30 是 購貨商名稱 Country 文本 30 否 國家 Province 文本 30 否 省份 City 文本 30 否 城市 Address 文本 30 否 地址 Linkman 文本 30 否 聯(lián)系人 Telephone 文本 30 否 電話 Fax 文本 30 否 傳真 ● 購貨商代號 在 ERP 系統(tǒng)中，通常都要給購貨商編制一個(gè)代號，這個(gè)代號是客戶的唯一標(biāo)識(shí)，購貨商代號的編制方式可以自己確定，但購貨商代號不能重復(fù)，否則系統(tǒng)會(huì)給出錯(cuò)誤提示。 18 ● 國家，省份，城市，地址 國家，省份，城市，地址的輸入依平時(shí)業(yè)務(wù)要求輸入簡稱或全稱，地址一項(xiàng)需輸入城市中的區(qū)，街道，號碼等詳細(xì)資料。 在清楚 Businessman 表的結(jié)構(gòu)以后，將在 access2020 的表設(shè)計(jì)器中創(chuàng)建該表，設(shè)計(jì)結(jié)果如下： 3：購貨商送貨地信息表 購貨商信息表 Deliver 用來保存購貨商送貨地信息?？蛻艚煌畔⒈硗ㄟ^ BusinessID 唯一標(biāo)識(shí)。 供應(yīng)商信息編輯窗體則具體完成對供應(yīng)商信息的添加和修改工作，如果是添加狀態(tài)，則在該窗體上可以添加一個(gè)新的供應(yīng)商資料，同時(shí)當(dāng)進(jìn)入窗體為修改狀態(tài)時(shí)，可以方便地在窗體中修改供應(yīng)商資料中的各項(xiàng)信息。 代碼設(shè)計(jì)： ① 窗體加載過程 窗體加載時(shí)自動(dòng)加載系統(tǒng)用戶信息，由 DataGrid 顯示，代碼如下： Private Sub Form_Load() = select * from Businessman Set = Adodc1 Refresh_Businessman End Sub 從代碼中可見， Adodc1 的連接字符串信息將根據(jù)系統(tǒng)常量 Server、 User 和 Password 來填充，這些信息同樣也來自設(shè)置 ini 文件時(shí)獲取的參數(shù)。 ② 響應(yīng)添加按鈕單擊事 件： 單擊添加，將顯示供應(yīng)商信息編輯界面。 ③ 響應(yīng)修改按鈕單擊事件 單擊修改按鈕也將顯示供應(yīng)商信息編輯界面，不同的是，在供應(yīng)商管理界面中當(dāng)前選定的供應(yīng)商信息將添加到編輯窗體中。 Private Sub