【正文】 ........7第 4 章 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) ...............................................11 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)用例圖 ......................................................11 各模塊用例設(shè)計(jì)圖 ........................................................11 營(yíng)銷(xiāo)管理設(shè)計(jì) ........................................................11 客戶管理設(shè)計(jì) ........................................................13 服務(wù)管理設(shè)計(jì) ........................................................13 統(tǒng)計(jì)報(bào)表設(shè)計(jì) ........................................................14 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì) ........................................................15平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)III第 5 章 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn) .............................................17 營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)現(xiàn) ............................................................17 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理實(shí)現(xiàn) ....................................................17 客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃實(shí)現(xiàn) ....................................................19 客戶管理實(shí)現(xiàn) ............................................................21 客戶信息管理實(shí)現(xiàn) ....................................................21 客戶流失管理實(shí)現(xiàn) ....................................................22 服務(wù)管理實(shí)現(xiàn) ............................................................23 統(tǒng)計(jì)報(bào)表實(shí)現(xiàn) ............................................................24 客戶貢獻(xiàn)分析實(shí)現(xiàn) ....................................................24 客戶構(gòu)成分析實(shí)現(xiàn) ....................................................24 客戶服務(wù)分析實(shí)現(xiàn) ....................................................24 客戶流失分析實(shí)現(xiàn) ....................................................24 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn) ............................................................24 數(shù)據(jù)字典實(shí)現(xiàn) ........................................................24 查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn) ....................................................25 查詢庫(kù)存實(shí)現(xiàn) ........................................................25 權(quán)限管理模塊實(shí)現(xiàn) ........................................................25 角色管理實(shí)現(xiàn) ........................................................25第 6 章 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的測(cè)試 .................................................30 登陸安全性測(cè)試 ..........................................................30 權(quán)限分配測(cè)試 ............................................................31第 7 章 總結(jié)和體會(huì) ................................................................33參考文獻(xiàn) .........................................................................34致謝 .............................................................................35平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)1第 1 章 緒 論 課題的提出企業(yè)信息化，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)軟件工程領(lǐng)域一個(gè)眾所周知的課題。所以，北京信息技術(shù)有限公司決定根據(jù)公司的情況做出一套能有利于公司信息化管理的客戶關(guān)系軟件，以便于公司的信息化管理。 課題的背景來(lái)源客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價(jià)值，并開(kāi)發(fā)更多新客戶，北京信息技術(shù)有限公司決定實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況。客戶服務(wù)水平的高低決定著公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 課題的內(nèi)容及意義課題的主要內(nèi)容是 CRM 客戶關(guān)系管理。另包括權(quán)限管理模塊用于系統(tǒng)的用戶、角色和相關(guān)權(quán)限的分配。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息自動(dòng)化處理，提高工作效率產(chǎn)生更大的價(jià)值。平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)2 技術(shù)要求本系統(tǒng)采用 Microsoft Sql Server20225 數(shù)據(jù)庫(kù)，使用 JAVA 進(jìn)行開(kāi)發(fā)，采取 C/S 架構(gòu)。程序需使用 MVC 模式，采用三層架構(gòu)，保證系統(tǒng)的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。介紹了論文的選題背景、主要內(nèi)容和研究意義，解決的主要問(wèn)題及應(yīng)用到的技術(shù)要求。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行總體的概述和可行性分析，以及對(duì)一些關(guān)鍵技術(shù)的介紹。對(duì)系統(tǒng)的功能需求進(jìn)行概述，對(duì)整個(gè)目標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行透徹的分析和詳細(xì)的設(shè)計(jì)，以及對(duì)各個(gè)功能模塊進(jìn)行大致的介紹，然后就是對(duì)系統(tǒng)整體模塊框架的設(shè)計(jì)。包括對(duì)頁(yè)面功能的設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫(kù)的系統(tǒng)分析，數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)系。包括對(duì)系統(tǒng)管理的綜合描述，對(duì)系統(tǒng)管理部分功能進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì)和代碼的實(shí)現(xiàn)與分析。對(duì)系統(tǒng)的一些主要的功能進(jìn)行測(cè)試于分析，對(duì)這些功能進(jìn)行更全面的解析。對(duì)整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行總結(jié)并分析不足。平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)3第 2 章 系統(tǒng)概述和可行性分析 系統(tǒng)概述客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價(jià)值，并開(kāi)發(fā)更多新客戶，北京信息技術(shù)有限公司決定實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況?？蛻舴?wù)水平的高低決定著公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 設(shè)計(jì)的可行性 經(jīng)濟(jì)上可行性現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)的價(jià)格已經(jīng)十分低廉，性能卻有了很大的進(jìn)步。所以，本系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上是可行的。使用 作為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境，它作為一種現(xiàn)代的編程語(yǔ)言，提供完善的指令控制語(yǔ)句、類(lèi)與對(duì)象的支持及豐富的數(shù)據(jù)類(lèi)型，給開(kāi)發(fā)高性能系統(tǒng)提供的保障為開(kāi)發(fā)滿足用戶要求的系統(tǒng)，保證了代碼的模塊化要求，而代碼模塊化的提高，非常有利于以后對(duì)新系統(tǒng)的擴(kuò)展與修改。平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)4因此，它在技術(shù)上是可行的。 關(guān)鍵技術(shù)介紹（1）MyEclipse 簡(jiǎn)介:MyEclipse 是一個(gè)開(kāi)放源代碼的、基于可擴(kuò)展的開(kāi)發(fā)平臺(tái)。它的功能非常強(qiáng)大，支持也十分廣泛，尤其是對(duì)各種開(kāi)元產(chǎn)品的支持十分不錯(cuò)。它是功能豐富的 JAVA 集成開(kāi)發(fā)環(huán)境，包括了完備的編碼、調(diào)試、測(cè)試和發(fā)布功能，完整支持HTML，Struts,JSF,CSS,Script,SQL,Hibernate。豐富的XML 和 Inter 標(biāo)準(zhǔn)支持允許使用內(nèi)置的存儲(chǔ)過(guò)程以 XML 格式輕松存儲(chǔ)和檢索數(shù)據(jù)。例如，XML 數(shù)據(jù)庫(kù)與 Web Service 的支持將使您的應(yīng)用實(shí)現(xiàn) Inter 數(shù)據(jù)互聯(lián)，.NET 集成極大的擴(kuò)展了開(kāi)發(fā)空間，異構(gòu)數(shù)據(jù)集成、Service Broker 使您的數(shù)據(jù)和其它應(yīng)用無(wú)縫集成，各種新數(shù)據(jù)類(lèi)型和TSQL 擴(kuò)展帶來(lái)了諸多靈活性。（3）JDK 簡(jiǎn)介:JDK( Development Kit,開(kāi)發(fā)包，開(kāi)發(fā)工具)是一個(gè)寫(xiě)的Applet 和應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)環(huán)境。JDK( Development Kit)是 Sun Microsystems 針對(duì)開(kāi)發(fā)員的產(chǎn)品。（4）JSP 和 SERVLET 簡(jiǎn)介:JSP( Server Page)是在普通 HTML 中嵌入了代碼的一個(gè)腳本，在這一點(diǎn)上，它與其它的腳本語(yǔ)言(PHP)一樣，但它與其它語(yǔ)言不同的是：平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)5其它腳本語(yǔ)言由服務(wù)器直接解釋這個(gè)腳本，而 JSP 則由 JSP 容器(Tomcat)首先將其轉(zhuǎn)化為 Servlet,然后調(diào)用 c 將 Servlet 編譯為 Class 文件。那么什么是 Servlet 呢？Servlet 其實(shí)是一個(gè)特殊的類(lèi)，Servlet 類(lèi)一般從 HttpServlet 類(lèi)繼承而來(lái)，在這個(gè)類(lèi)中至少要實(shí)現(xiàn)doGet 或者 doPost 函數(shù)，在這兩個(gè)函數(shù)中處理來(lái)自客戶的請(qǐng)求，然后將結(jié)果返回。由于基于語(yǔ)言，因此其可以方便的調(diào)用功能強(qiáng)大的 API(如 JDBC)。由于有了 Sun 的參與和支持，最新的 Servlet 和JSP 規(guī)范總能在 Tomcat 中得到體現(xiàn)。由于的跨平臺(tái)特性，基于的 Tomcat 也具有跨平臺(tái)性。是一個(gè)壓縮包，里面的文件按一定目錄結(jié)構(gòu)來(lái)組織：通常其根目錄下包含由Html 和 JSP 文件或者這兩種文件的目錄，另外還會(huì)有一個(gè) WEBINF 目錄，這個(gè)目錄很重要。（6）Ajax 簡(jiǎn)介:Ajax(Asynchronous script and XML)是結(jié)合了技術(shù)、XML以及 Script 等編程技術(shù)，可以讓開(kāi)發(fā)人員構(gòu)建基于技術(shù)