【正文】 anagement by puter, through analyzing disadvantages of pany customer management by human resources. This article emphasizes on three sections. The system analysis section of pany customer management information includes feasible analysis, management function system design section mainly focuses on system function design and data base design and data number design. And the system realization section has provided several major function , together with the main windows and programs. This economical and pragmatic system has explicit interface, with simple operation. [Keywords] MIS、 pany customer management、 visual Basic application 緒論 隨著電子計算機和通信技術的發(fā)展，人類已經逐漸地進入信息化社會。同時人們對信息和數據的利用與處理也已進入自動化、網絡化和社會化的階段，因此，開發(fā)相關的管理信息系統(tǒng)已經成為各行各業(yè)的必要和必需了，管理信息系統(tǒng)作為一門邊緣學科，集管理科學、信息科學、系統(tǒng)科學、現代通信技術和電子計算機技術于一體，可以解決企業(yè)或 組織所面臨的問題，對內來看，可以提高工作效率；對外來看，獲得競爭優(yōu)勢。生命周期法（ Life Cycle Method）是 20 世紀 60 年代發(fā)展起來的一種應用廣泛且比較成熟的管理系統(tǒng)開發(fā)方法，它的基本思想是將系統(tǒng)的開發(fā)工作從開始到結束劃分為若干個階段，每個階段都有明確的任務，而系統(tǒng)開發(fā)出來后，并不意味著生命周期的結束，而意味著根據組織的需要對系統(tǒng)的修改和重建的開始；原型法 (Prototyping Method)是 20世紀 80 年代發(fā)展起來的，旨在 改變生命周期法的缺點的一種系統(tǒng)開發(fā)方法，該法的開發(fā)思路是首先根據用戶的要求，由用戶和開發(fā)者共同確定系統(tǒng)的基本要求和主要功能，利用系統(tǒng)快速生成工具，建立一個系統(tǒng)模型，再在此基礎上與用戶交流，將模型不斷補充、修改、完善，如此反復，最終直至用戶和開發(fā)者都比較滿意為止，從而形成一個相對穩(wěn)定、較為理想的管理信息系統(tǒng)；面向對象（ Object Oriented）的開發(fā)方法于 20 世紀 80 年代開始興起的，是一種基于對象的自底向上的一種系統(tǒng)開發(fā)方法，這種方法的特點是以對象為基礎，對象是分析問題和解決問題的核心。 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一個開發(fā)周期長、技術要求高、影響因素多的復雜系統(tǒng)工程，因此制定一個完善、可行、合理的開發(fā)計劃，不僅是系統(tǒng)開發(fā)成功的保證，而且可以提高效率、節(jié)省時間、降低成本。 第一章 系統(tǒng)需求分析 現行業(yè)務描述： 通過調查，先畫出客戶管理系統(tǒng)的組織結構圖如下： 通過調研了解到，該客戶各個部門負責的主要業(yè)務如下： 該公司的業(yè)務分國內業(yè)務和國外業(yè)務兩個大類，然后在此兩個大類中又進行細化，如在國內，又根據客戶在國內不同的地理位置的分布（如省、市、自治區(qū)客戶經理 國內部 國際部 A區(qū)域 B區(qū)域 A區(qū)域 B區(qū)域 … … 等的不同）又進行進一步的管理，國外部客戶的區(qū)域劃分主要是根據該客戶所在洲的不同（如歐洲、亞洲等不同的分布）進行劃分和管理。 （ 1）確定該客戶所在的區(qū)域進行定位； （ 2）將該客戶的詳細資料錄入本系統(tǒng) ，并可以在錄入后將客戶的個人資料進行修改、刪除等常規(guī)操作； （ 3）相關業(yè)務部門在需要時，可在本系統(tǒng)中根據自己設定的條件進行快速查找（可以進行組合查找）； （ 4）相關業(yè)務部門在需要時，可在本系統(tǒng)中根據自己設定的條件進行排序。 （ 6）經過一定時間之后，為了系統(tǒng)的數據安全，將客戶資料進行備份，并在必要時將這些數據恢復到本系統(tǒng)中。手工管理還存在這許多弊端，由于不可避免的人為因素，經常造成數據的遺漏、誤報。 1． 3 解決方案 基于以上的對問題的分析，利用計算機給我們提供信息，及時地調整企業(yè)客戶管理系統(tǒng)，并且對種類客戶的管理過程形成一整套動態(tài)的管理就十分必要了。 企業(yè)客戶的分布比較份雜，但要有著完善的客戶信息，對每一客戶要有詳細的記錄信息，功能上對系統(tǒng)的需求是全面的。 這四個方面形成了企業(yè)客戶管理的一個工作整體，采用計算機自動化信息處理，可方便快捷地共享信息、交流信息，高效地協同工作。硬件的配置要求不能太高，這樣可以很好的適應當前的客戶管理。 1． 4 可行性分析 通過對該客戶的各個方面進行了具體的了解之后，現對該單位開發(fā)客戶管理系統(tǒng)的可行性進行分析。因此在技術上是可行的。 管理上可行：該企業(yè)的客戶分布位置很廣闊，因此公司要為每個客戶建立資料檔案，也便加強公司對客戶資料的管理，因此在管理上可行。 綜上所述，開發(fā)客戶管理系統(tǒng)在技術上、經濟上、管理上都是可行的。目前在我國市場上最為流行、使用最多、最為先進的可用作企業(yè)級開發(fā)工具的產品有： Microsoft公司的 Visual Visual Delphi. Powersoft 公司的 PowerBulider 在目前市場上這些眾多的程序開發(fā)工具中，有些強調程語言的彈性與執(zhí)行效率；有些則偏重于可視化程序開發(fā)工具所帶來的便利性與效率的得高，各有各的優(yōu)點和特色，也滿足了不同用戶的需求。作為數據庫系統(tǒng)的開發(fā)， Visual Basic 是一個非常理想選擇。它簡單易學、效率高，且功能強大，可以與 Windows 的專業(yè)開發(fā)工具 SDK 相媲美，而且程序開發(fā)人員不必具有 C/C++編程基礎?？偟膩碚f， Visual Basic 具有以下特點： 可視化編程： 用傳統(tǒng)程序設計語言設計程序時，都是通過編寫程序代碼來設計用戶界面，在設計過程中看不到界面的實際顯示效果，必須編譯后運行程序才能觀察。有時候，這種編程 編譯 修改的操作可能要反復多次，大大影響了軟件開發(fā)效率 。只需要按設計要求的屏幕布局，用系統(tǒng)提供的工具，在屏幕上畫出各種“部件”，即圖形對象，并設置這些圖形對象的屬性。 面向對象的程序設計 版以后的 Visual Basic 支持面向對象的程序設計，但它與一般的面向對象的程序設計語言 (C++)不完全相同。在設計對象時，不必編寫建立和描述每個對象的程序代碼，而是用工具畫在界面上， Visual Basic 自動生成對象的程序代碼并封裝起來。 結構化程序設計語言 Visual Basic 是在 BASIC 語言的基礎上發(fā)展起來的，具有高級程序設計語言的語句結 構，接近于自然語言和人類的邏輯思維方式。 Visual Basic 是解釋型語言，在輸入代碼的同時，解釋系統(tǒng)將高級語言分解翻譯成計算機可以識別的機器指令，并判斷每個語句的語法錯誤。 事件驅動編程機制 Visual Basic 通過事件來執(zhí)行對象的操作。例如，命令按鈕是一個對象，當用戶單擊該按鈕時，將產生一個“單擊“ (CLICK)事件，而在產生該事件時將執(zhí)行一段程序，用來實現指定的操作。這些過程分別面向不同的對象，由用戶操作引發(fā)某個事件來驅動完成某種特定的功能，或者由事件驅動程序調用通用過程來執(zhí)行指定的操作，這樣可以方便編程人 員，提高效率。同時， Visual Basic 還能直接編輯和訪問其他外部數據庫，如 dBASE，FoxPro， Paradox 等，這些數據庫格式都可以用 Visual Basic 編輯和處理。在應用程序中，可以使用結構化查詢語言 SQL 數據標準，直接訪問服務器上的數據庫，并提供了簡單的面向對象的庫操作指令和多用戶數據庫訪問的加鎖機制和網絡數據庫的 SQL 的編程技術，為單機上運行的數據庫提供了 SQL 網絡接口，以便在分布式環(huán)境中快速而有效地實現客戶 /服務器 (client/server)方案。當原始數據變化時，可以自動更新鏈接的數據。 對象的鏈接與嵌入 (OLE) 對象的鏈接與嵌入 (OLE)將每個應用程序都看做是一個對象 (object)，將不同的對象鏈接 (link)起來，再嵌入 (embed)某個應用程序中，從而可以得到具有聲音、影像、圖像、動畫、文字等各種信息的集合式的文件。利用 OLE 技術，可以方便地建立復合式文檔 (pound document)，這種文檔由來自多個不同應用程序的對象組成，文檔中的每個對象都與原來的應用程序相聯系，并可執(zhí)行與原來應用程序完全相同的操作。但它可以通過動態(tài)鏈接庫技術將 C/C++或匯編語言編寫的程序加入到 Visual Basic應用程序中，可以像調 用內部函數一樣調用其他語言編寫的函數。 關系型數據庫的實現 Access2020 就是關系數據庫開發(fā)工具，數據庫能匯集各種信息以供查詢、存儲和檢索。數據表示圖提供了一種類似于 Excel 的電子表格，可以使數據庫一目了然。 Access也提供了數據存儲庫，可以使用桌面數據庫文件 把數據庫文件置于網絡文件服務器，與其他網絡用戶共享數據庫。如上所述， Access 作為關系數據庫開發(fā)具備了許多優(yōu)點，可以在一個數據包中同時擁有桌面數據庫的便利和關系數據庫的強大功能。數據庫的作用在于組織和表達信息，簡而言之，數據庫就是信息的集合。關系數據庫中包含了多個數據表的 信息，數據庫含有各個不同部分的術語，象記錄、域等。創(chuàng)建一個數據庫結構的過程被認為是數據模型設計。 _ 修改已建的數據庫 數據庫的修改分為：添加、編輯和刪除記錄。 _ 實現數據庫之間的聯系 數據庫之間的關系指明兩個庫之間共享一個共同的關鍵字值。一個更高級的連接形式稱為自連接。數據庫中有三種不同類型的關鍵字：主關鍵字、組合關鍵字和外關鍵字。 二者的結合（ DBA） 微軟的 JET數據庫引擎提供了與數據庫打交道的途徑，我們是通過它以及 Visual Basic 來訪問數據庫并對其進行各種操作。 DATA 控件在數據庫中的信息與將信息顯示給用戶看的 Visual Basic程序之間架起了一座橋梁。缺省情況下， DATA 控件根據數據庫中的一個或多個數據表建立一個 dynasettype（動態(tài)集合）類型的記錄集合。DATA 控件還提供了用來瀏覽不同記錄的各種跳轉按鈕。 下面以數據流圖和數據字典的方式來描述新系統(tǒng)的邏輯 功能。 （ 1）數據元素：每個客戶都有編號這個信息，其描述內容如下： 數據元素名稱：編號 類型：字符 長度： 9 數據值類型：字符 取值范圍： 9 個字符以內 相關的數據結構： {姓名，性別，單位，職務，電話，地址，類型 } （ 2）數據流。數據處理“查詢客戶”條目如下： 數據處理名稱：查詢客戶 數據處理編號：１ .１ 簡要描述：根據客戶的編號，姓名，性別，職務，客戶類型 輸入數據流：客戶查詢信息 輸出數據流：查詢結果 處理邏輯：根據客戶的編號，姓名，性別，職務，客戶類型進行查 詢。 通過對系統(tǒng)調研與分析，系統(tǒng)主要應完成的功能如下：客戶信息錄入、客戶信息查詢、系統(tǒng)維護等三大模塊?？蛻艄芾硐到y(tǒng)包含客戶錄入、客戶查詢、系統(tǒng)維護等功能。客戶管理系統(tǒng)屬于典型的事務型系統(tǒng)，其系統(tǒng)示意圖如下圖所示： 客戶管理系統(tǒng)示意圖 系統(tǒng)結構圖示意如下： 客戶管理系統(tǒng)結構圖 接受數據 事務中心 客戶錄入 客戶查詢 客戶排序 客戶資料瀏覽 輸入客戶信息 備份 恢復 客戶管理系統(tǒng) 客戶采編 客戶查詢 數據處理 客戶資料瀏覽 系統(tǒng)功能圖如下 3． 3 數據庫設計 數據庫采用了 Microsoft 推出的 Visual Foxpro 自帶的數據庫，這是微軟集成到VFP 中的一個桌面數據庫，能夠快速方便的和 Office 的其他套件綜合使用。使用它的好處還在于，如果你的系統(tǒng)擴展到 Client/Server 模式的時候，可以使 用 Microsoft 的數據庫服務器軟件 SQL Server，此時，程序只需要簡單的修改一下鏈接（ ADO 的數據源）就可以，這樣，為程序的平滑擴展提供了非常有力的條件。 (1)本系統(tǒng)中所涉及到的主要實體及其屬性有： （客戶）表： {編號，姓名，單位，性別，職務，電話，手機，消費意向，個人愛好等 } (2)本系統(tǒng)的實體 聯系（ ER）圖 為了使 ER圖表示得更加清晰，現將 ER圖分成實體及其屬性圖和實體及其聯系圖。需要通過