【正文】 同時(shí)也要感謝身邊朋友的熱心幫助，沒(méi)有你們的支持與關(guān)心，就沒(méi)有我今天的畢業(yè)設(shè)計(jì)！ 最后，我要向我的父母致以最崇高的敬意，沒(méi)有你們無(wú)私的支持，就沒(méi)有我今天的成績(jī)！。老師淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、誨人不倦的態(tài)度和學(xué)術(shù)上精益求精的精神讓我受益終生。沒(méi)有他們的幫助，我將無(wú)法順利完成這次設(shè)計(jì)。經(jīng)過(guò)這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問(wèn)題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都進(jìn)步了。今天回過(guò)去看看，卻十分的欣慰，因?yàn)橥ㄟ^(guò)我們的努力終于完成了。平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)33參 考 文 獻(xiàn)[1] EE—Eclipse Struts2 Hibernate Spring 整合應(yīng)用案例（第 2 版） [M]. .[2] 張陽(yáng)，劉冰月，李緒成. Web 開(kāi)發(fā)實(shí)踐教程—從設(shè)計(jì)到實(shí)現(xiàn)[M].清華大學(xué)出版社. 2022.[3] 沈應(yīng)逵，曾凌. Web 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)與實(shí)例[M]..[4] 網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)詳解[M].北京：.[5] (美)梁 基礎(chǔ)篇（原書(shū)第五版）[M].北京：機(jī)械工業(yè)出. [6] 白廣元. Web 整合開(kāi)發(fā)完全自學(xué)手冊(cè)[M].北京：.[7] 完全手冊(cè)—基礎(chǔ)?進(jìn)階?高級(jí)[M]..[8]（美）Bruce (第四版)[M]..[9]（韓）、應(yīng)用與實(shí)例[M].人民郵電出版社. 2022.[10]（美） SQL Server 2022 技術(shù)內(nèi)幕[M].電子工業(yè)出版社，2022.[11] Server 2022 數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)及應(yīng)用技術(shù)教程與實(shí)訓(xùn)[M]..[12] [M]..[13] 徐祗祥 北大青鳥(niǎo) 使用 JSP 開(kāi)發(fā) Web 應(yīng)用系統(tǒng)[M] , 科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社[14] 石志國(guó) JSP 網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)詳解[M] ,.[15] 徐祗祥 北大青鳥(niǎo) 開(kāi)發(fā)基于 JSP/servlet/b 的網(wǎng)上交易系統(tǒng) [M], 科學(xué)技術(shù).平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)34平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)35 致 謝 本次畢業(yè)設(shè)計(jì)大概持續(xù)了半年的時(shí)間，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。總之，通過(guò)這次畢業(yè)設(shè)計(jì)使自己學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，了解到只有將理論和實(shí)際相結(jié)合才能將學(xué)到的知識(shí)消化為自己的，同時(shí)也讓自己認(rèn)識(shí)到了自身的不足。另外，在設(shè)計(jì)過(guò)程中也逐漸提高了軟件開(kāi)發(fā)技能和編程技能。（5）更多地站在用戶的角度上來(lái)考慮系統(tǒng)，讓系統(tǒng)更加的人性化。（3）在模塊設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮到本模塊和其他模塊之間的聯(lián)系，盡量減小各模塊之間的耦合性?，F(xiàn)將自己在畢業(yè)設(shè)計(jì)中對(duì)項(xiàng)目最深刻的感悟總結(jié)如下：（1）編程的規(guī)范化對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和后期的維護(hù)都十分的重要，特別是對(duì)于大型項(xiàng)目的小組開(kāi)發(fā)，其重要性更加的突出。本客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)基本完成。新建角色權(quán)限分配頁(yè)面如圖 所示：圖 權(quán)限分配頁(yè)面用戶角色分配頁(yè)面如圖 所示：圖 角色分配頁(yè)面平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)32第 7 章 總結(jié)和體會(huì)通過(guò)畢業(yè)設(shè)計(jì)，能夠把課本中學(xué)到的編程和項(xiàng)目管理等知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中。系統(tǒng)根據(jù)用戶所擁有的權(quán)限提供可操作面功能頁(yè)面如圖 6 .3 所示：平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)30圖 系統(tǒng)主界面營(yíng)銷(xiāo)管理模塊，記錄新開(kāi)發(fā)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，制定客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃等！圖 營(yíng)銷(xiāo)管理頁(yè)面 權(quán)限分配測(cè)試用系統(tǒng)管理員身份登錄，進(jìn)入權(quán)限管理模塊。當(dāng)輸入 的用戶名或者密碼錯(cuò)誤時(shí)會(huì)跳回登錄頁(yè)面并提示用戶名或密碼錯(cuò)誤，用戶名和密碼正確方能進(jìn)入系統(tǒng)。②處理流程點(diǎn)擊刪除圖標(biāo)對(duì)不需要的角色進(jìn)行刪除操作彈出提示框，點(diǎn)擊確進(jìn)行刪除操作。點(diǎn)擊保存指派成功，轉(zhuǎn)到角色管理頁(yè)面。②處理流程點(diǎn)擊編輯圖標(biāo)對(duì)角色名、角色描述、角色狀態(tài)進(jìn)行編輯，點(diǎn)擊保存編輯成平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)28功。}finally{(conn, pstmt, rs)。} catch (SQLException e) {// TODO Autogenerated catch block()。if(0()){ret=true。 conn=()。+roleDesc+39。+roleName+39。} ⑤ 數(shù)據(jù)訪問(wèn)層代碼/** *根據(jù)傳入的參數(shù)將數(shù)據(jù)插入數(shù)據(jù)庫(kù) */ public boolean insertSysRole(String roleName,String roleDesc,int roleFlag){ boolean ret=false。(roleName, roleDesc, roleFlag)。String roleName=(roleName)==null?:er(roleName)。新建角色頁(yè)面如圖 所示：平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)26圖 新建角色頁(yè)面③ 視圖層 JSP 頁(yè)面代碼， form action=?operation=roleCreate name=myform onsubmit=return roleCreate() method=post table class=table4 cellpadding=0 cellspacing=1 onmouseover=changeto() onmouseout=changeback() trtd class=tt角色I(xiàn)D/tdtd class=td44 input readonly=readonly type=text name=roleId value=系統(tǒng)自動(dòng)生成 / /td/tr trtd class=tt角色名 :/tdtd class=td44 input type=text id=roleName name=roleName value= / /td/tr trtd class=tt角色描述 /tdtd class=td44 input type=text id=roleDesc name=roleDesc value=/ /td/tr trtd class=tt角色狀態(tài) /tdtd class=td44 select name=roleFlag option value=0 注銷(xiāo)/option option value=0 selected=selected 正常/option /select /td/tr trtd colspan=2 class=td45input type=reset value=重 置 class=btn / input class=btn type=submit value=確 定 //td/tr /table /form④ 訪問(wèn)控制層 RoleAction 中的代碼 /** * param mapping * param form * param request * param response * return * 角色創(chuàng)建 */public ActionForward roleCreate(ActionMapping mapping, ActionForm form,HttpServletRequest request, HttpServletResponse response) 平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)27{PWSysRoleDaoImpl roleDao=new PWSysRoleDaoImpl()。 權(quán)限管理模塊實(shí)現(xiàn) 角色管理實(shí)現(xiàn)新建角色①業(yè)務(wù)概述根據(jù)業(yè)務(wù)需求為系統(tǒng)添加各種角色，不同的角色處理不同的業(yè)務(wù)。 查詢庫(kù)存實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)概述為了處理客戶服務(wù)的需要，本系統(tǒng)需要從銷(xiāo)售系統(tǒng)中讀取并查詢庫(kù)存數(shù)據(jù)。 查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)概述平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)25本系統(tǒng)中沒(méi)有產(chǎn)品數(shù)據(jù)，需要從銷(xiāo)售系統(tǒng)中獲得。還可以設(shè)為不可編輯。有的不可編輯，只能查看。處理流程每個(gè)數(shù)據(jù)字典項(xiàng)包括系統(tǒng)自動(dòng)生成的編號(hào)、類(lèi)別（如：服務(wù)類(lèi)型） 、條目（如：咨詢）和值（如：1）構(gòu)成。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn) 數(shù)據(jù)字典實(shí)現(xiàn) 業(yè)務(wù)概述對(duì)系統(tǒng)中需要已選擇的方式輸入的輸入項(xiàng)的候選項(xiàng)，統(tǒng)一通過(guò)數(shù)據(jù)字典來(lái)配置。 客戶流失分析實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)概述查看已經(jīng)確認(rèn)流失的客戶流失記錄。 客戶服務(wù)分析實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)概述根據(jù)服務(wù)類(lèi)型對(duì)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)24 客戶構(gòu)成分析實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)概述了解某種類(lèi)型的客戶有多少及所占比例。 統(tǒng)計(jì)報(bào)表實(shí)現(xiàn) 客戶貢獻(xiàn)分析實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)概述對(duì)客戶下單的總金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，了解客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。②處理流程可以根據(jù)客戶、概要、服務(wù)類(lèi)型、創(chuàng)建日期進(jìn)行查詢。服務(wù)歸檔①業(yè)務(wù)概述系統(tǒng)可以對(duì)已歸檔的服務(wù)進(jìn)行查詢、查閱。②處理流程首先查詢得到狀態(tài)為“已處理”的服務(wù)單據(jù)，選擇一個(gè)進(jìn)行反饋。填寫(xiě)處理方法后提交。服務(wù)處理①業(yè)務(wù)概述被分配處理服務(wù)的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)請(qǐng)求做出處理，并在系統(tǒng)中錄入處理的方法。服務(wù)分配①業(yè)務(wù)概述銷(xiāo)售主管對(duì)狀態(tài)為“新創(chuàng)建”的服務(wù)單據(jù)進(jìn)行分配，專(zhuān)事專(zhuān)管。還可以幫助我們隨時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，以便采取應(yīng)對(duì)措施。 服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)服創(chuàng)建①業(yè)務(wù)概述客戶服務(wù)是客戶管理的重要工作。確認(rèn)客戶流失①業(yè)務(wù)概述如果確是存在不可逆轉(zhuǎn)的因素，客戶不可能再購(gòu)買(mǎi)本公司的產(chǎn)品，則確認(rèn)該客戶的流失。然后在系統(tǒng)中使用“暫緩流失”功能點(diǎn)，填寫(xiě)采取的措施。但在確認(rèn)流失前一定要采取措施“暫緩流失” 。客戶經(jīng)理登錄本系統(tǒng)后在客戶流失管理中就可以看到。訂單數(shù)據(jù)需要從銷(xiāo)售系統(tǒng)中獲得。讀取時(shí)只讀取訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”或“已回款”的數(shù)據(jù)②處理流程首先選擇一個(gè)客戶，然后查看這個(gè)客戶的歷史訂單，再選擇一條歷史訂單