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2024-10-23 15:28本頁面
【正文】 優(yōu)質(zhì)客戶營銷、服務(wù)和維護(hù) 優(yōu)質(zhì)客戶 專屬服務(wù) 產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品營銷、服務(wù)和維護(hù) 大堂經(jīng)理 為主 大堂經(jīng)理 負(fù)責(zé) 大堂經(jīng)理 引導(dǎo) 大堂經(jīng)理 宣傳 大堂經(jīng)理 參與 大堂經(jīng)理 協(xié)助 40 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型 ? 大堂經(jīng)理 —— 決定網(wǎng)點(diǎn)是否贏利的核心崗位 ? 大堂經(jīng)理的工作職責(zé) ? 建立專業(yè)形象 ? 樹立正確的服務(wù)意識 ? 中高端客戶識別與引導(dǎo) ? 日常工作規(guī)范 41 大堂經(jīng)理工作職責(zé) 1. 環(huán)境管理 : 2. 分流引導(dǎo) 3. 識別推薦 4. 指導(dǎo)使用 5. 咨詢營銷 6. 維持秩序 7. 督導(dǎo)糾正 8. 檢查指導(dǎo) 9. 信息反饋 大堂經(jīng)理 42 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型 ? 大堂經(jīng)理 —— 決定網(wǎng)點(diǎn)是否贏利的核心崗位 ? 大堂經(jīng)理的工作職責(zé) ? 建立專業(yè)形象 ? 樹立正確的服務(wù)意識 ? 客戶識別與引導(dǎo) 43 初步打造專業(yè)形象 —— 完美的儀容儀表 ? 儀容修飾： ? 發(fā)部修飾 ? 面部修飾 ? 四肢 /手 ? 儀表 ? 服裝：整潔、合體 ? 鞋襪：干凈、搭配合理 ? 首飾：以少為佳，內(nèi)斂不夸張 ? 絲巾的系法 ? 化妝 /補(bǔ)妝 ? 中性的大堂經(jīng)理 —— 請控制你的個(gè)人風(fēng)格 44 初步打造專業(yè)形象 —— 微笑 ? 重視初見客戶一瞬間自身的表情 ? 你的笑容是： ? 皮笑肉不笑型 ? 苦笑型 ? 義務(wù)笑臉 ? 厚臉皮的不檢點(diǎn)的笑 ? 還是 ? 真誠、自然、舒服的笑容 ? 自信心會直接影響笑容 ? 請對自己說：我已經(jīng)準(zhǔn)備好了，任何問題都來問我吧 ? 評選我們的微笑之星 45 初步打造專業(yè)形象 —— 站姿、坐姿、蹲姿和走姿 ? 標(biāo)準(zhǔn)站姿 ? 男士 ? 女士 ? 接受客戶詢問時(shí)的站姿 ? 標(biāo)準(zhǔn)坐姿、 ? 蹲姿 ? 走路的儀態(tài)，在大堂的巡視 46 初步打造專業(yè)形象 —— 迎送客戶，對客戶給與關(guān)注 ? 請牢記如下話術(shù)： ? 您好，請問有什么可以幫您 ? ? 對不起，請您稍候，我?guī)湍_認(rèn)一下 ? 您慢走，再見 ? 如何迎接進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶，如何送別客戶 ? 對客戶給與適當(dāng)關(guān)注 ? 大堂經(jīng)理的視線：扇形 /直線形，注意面對客戶的位置 47 初步打造專業(yè)形象 —— 使用移動服務(wù)夾 ? 沒有坐椅的大堂經(jīng)理桌 ? 移動服務(wù)夾 ——大堂經(jīng)理的工作武器 ? 名片 ? 34種主要業(yè)務(wù)憑證 ? 熱銷產(chǎn)品資料 ? 自用的記事本 ? 便簽紙 48 初步打造專業(yè)形象 —— 名片遞送、資料遞送與承接 ? 請各組選出 1名代表上臺演練 49 初步打造專業(yè)形象 —— 正確引導(dǎo)客戶 ? 為顧客引導(dǎo)方位時(shí)，應(yīng)將右臂舉起略高于肩部，右手手掌打開沿手臂方向伸直指向引導(dǎo)方向，同時(shí)面部微微轉(zhuǎn)向引導(dǎo)方向，目光望向引導(dǎo)方向； ? 引領(lǐng)顧客前往辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)保持在顧客左側(cè)稍前的位置穩(wěn)步行走 50 專業(yè)形象提升：控制你的肢體語言 ?
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